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Solucin de Conflictos
OBJETIVOS
Identificar sus reas de Oportunidad como lder. Aplicar el Liderazgo Situacional. Resolver conflictos de Trabajo
COMPETENCIAS EMOCIONALES
Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales:
Influencia: idear efectivas tcticas de persuasin. Comunicacin: saber escuchar abiertamente al resto elaborar mensajes
convincentes.
Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.
COMPETENCIAS EMOCIONALES
Motivacin: Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas. a) Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia laboral. b) Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organizacin. c) Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades. d) Optimismo: persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y retrocesos que puedan presentarse.
COMPETENCIAS EMOCIONALES
a)
Empata: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros.
Comprensin de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compaeros de trabajo. Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades. Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente. Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a travs de distintos tipos de personas. Conciencia poltica: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, as como el poder de las relaciones entre sus miembros.
b)
c)
d)
e)
AUTOESTIMA: Son los sentimientos de vala positivos y negativos que tiene una persona con respecto de s misma y se genera a partir de lo que el individuo conoce sobre s mismo.
Cuando su ser humano experimenta alta vitalidad y tiene un profundo conocimiento sobre s mismo Experimenta bsicamente tres sentimientos : Ser
QUE ES EL LIDERAZGO
Se
define como la situacin de influencia o dominio que ejerce una persona en su mbito respectivo
AUTORIDAD: Es el arte de conseguir Que la gente haga voluntariamente lo Lo que t quieres debido a tu influencia personal
LIDERAZGO
Es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo En la consecucin de objetivos en pro del bien comn.
Hunter. James La paradoja
Es
la persona que inicia impulsa una serie de conductas apoyado por un conjunto de seguidores
QU HACE EL LIDER ?
Escucha comprensivamente Est listo para Resolver Problemas Es abierto a las ideas Apoya, ayuda y gua a las personas. Es una persona que gusta del trabajo en equipo. Delega autoridad y da confianza al grupo. Incrementa la cooperacin con otros equipos o departamentos. Crea efectos positivos sobre la conducta de los individuos. Fomenta el crecimiento de las personas. Es innovador en los sistemas de planeacin y ejecucin. Es un comunicador eficaz.
VISION
SEGUIDORES
Qu hace a un lder?
RESPONSABILIDAD
CREATIVIDAD
Proponer confianza
SE EJEMPLO
SE CONGRUENTE
CREER
NO ES PERSONAL
SIRVE A TU EQUIPO
Tareas
Relaciones
humanas Orientacin
LIDERAZGO SITUACIONAL
Se basa en una relacin entre la conducta de tarea, que debe proporcionar el lder, y la cantidad de apoyo socioemocional o conducta de relaciones , y el nivel de madurez de los seguidores o subalternos
Conducta de Tarea
Conducta de Relaciones
El grado en que el dirigente organiza y define los roles de los miembros de su grupo, explica cuales actividades han de realizar y cundo, dnde y cmo han de realizarlas.
Tiende a mantener relaciones personales, abriendo canales de comunicacin delegando responsabilidad y dndole a los subordinados oportunidad para usar su potencial
BT/AR
AT/AR
PARTICIPAR
BT/BR
PERSUADIR
AT/BR
DELEGAR
ORDENAR
Liderazgo Situacional...
Nivel de Desarrollo
D1 Poca competencia/mucho inters D2 Alguna competencia/poco inters D3 Mucha competencia/inters variable D4
Estilo de Liderazgo
L1 ORDENAR Estructurar, controlar y sup. L2 PERSUADIR I Orientar y ayudar L3 PARTICIPAR Elogiar, escuchar y motivar L4 .
Mucha competencia/mucho
inters
DELEGAR
Trasladar responsabilidades y toma de decisiones
3. VALORES Difusin de los valores que deben distinguirse en las conductas del personal, como parte de la cultura organizacional
2. FACILITADORES Asegurar que el personal cuente con todo lo necesario para realizar su trabajo de manera eficiente
EL CONFLICTO
EL CONFLICTO
TENSIN FRUSTRACIN
AGRESIVIDAD
REPRESIN
SE TRANSFORMA EL SENTIMIENTO ENFERMEDAD FSICA O EMOCIONAL
EXPRESIN
CANALIZA
RESUELVE EL CONFLICTO
SE REQUIERE:
ASERTIVIDAD
RESPETO
AUTOCRTICA
DISCIPLINA
REEDUCACIN
TOLERANCIA A LA FRUSTRACIN
LA AGRESIVIDAD
AGRESIN GENERA AGRESIN
manejo adecuado o inadecuado significa armona, progreso y felicidad, o bien destruccin y caos
Su
Rebelarse y Pretender eliminarlo por completo Darle salidas extremistas El error vital de convertir los conflictos de cosas en conflictos personas Los mecanismos de defensa: Negacin Desplazamiento
Dogmatismo o Rigidez Poca Capacidad de Negociar (Ganar- Ganar) La mala costumbre de Etiquetar El monlogo disfrazado de dilogo.
SOLUCION DE CONFLICTOS
IDENTIFICAR LA NATURALEZA DEL CONFLICTO INICIAR UNA CONFRONTACION ESCUCHAR RESOLVER EL PROBLEMA
Debilita a los participantes Rigidiza el sistema Distorsiona la realidad Hace que fracasen los objetivos
Aumenta la motivacin Incrementa la capacidad de innovacin Fortalece la propia posicin Ambas partes del conflicto aumentan su conciencia
11 Integridad aplicada
Tercer pilar
Profundidad emocional