J O S

M A R I O B A U T I S T A

Formacin de Mandos Medios

O B J E T I V O S

Conocer y aplicar habilidades personales que le permitan establecer y mantener relaciones interpersonales y laborales ms efectivas y constructivas. Desarrollar competencias personales que le permitan incrementar su eficiencia en el trabajo. Obtendr herramientas para ejercer un liderazgo efectivo y para comprometer e inspirar a sus colaboradores

A G E N D A

Sesin I.- Sbado 07 de Julio 2012 - La Direccin del personal

- Herramientas de gestin al personal

Sesin II.- Sbado 14 de Julio 2012

- Anlisis, solucin de problemas, toma de decisiones

Instrumentos de control disciplinarios

Las Empresas?
Alcanzar Metas y Objetivos Ofrecer productos/servicios Favorecer a la comunidad Desarrollar personas Obtener ganancias

Ok, pero que necesitan las empresas para funcionar?

Las Empresas?
Empleador
Instalaciones Muebles Papelera Comunicacin Prestaciones Beneficios Salario Valores Principios

Empleado

Conocimientos Experiencia Valores Principios

COMPROMISO

COMPROMISO

Jefe

Misin

Las Empresas

V i s i n

Los Mandos Medios y los colaboradores

Caractersticas de los Mandos Medios

1) Conocimiento del Trabajo 2) Conocimiento de sus Responsabilidades 3) Habilidad Para Instruir 4) Habilidad Para Mejorar Mtodos 5) Habilidad para Dirigir

6) Proyectar (Planificar)
7) Desarrollar

8) Controlar

Las mejores cualidades de un JEFE ATRIBUTOS

DISCIPLINADO HABILIDADES SOCIALES EXCELENTE COMUNICACIN EMPATIA El ms RESPONSABILIDAD FUERZA DE VOLUNTAD importante CONOCIMIENTO PROFUNDIDAD DE CONVICCIONES CONFIANZA CAPACIDAD DE CONCENTRACION IMPARCIALIDAD

Las mejores cualidades de un Jefe

Un administrador Un gerente Un vendedor

En lo prctico, un Jefe es...

Un constructor Un psiclogo Un guardin

Un motivador

Uno que resuelve problemas Un entrenador

Un facilitador

Pirmide de las necesidades de Abrahan Maslow

Necesidades y Actitudes
Individuo

Personalidad

Valores y Principios

Necesidades Reales

Actitudes
P8

Inteligencia Emocional y Social

La Inteligencia Emocional, un trmino difundido mundialmente por el periodista y escritor Daniel Goleman, es la capacidad de: 1) Sentir

2) Entender
3) Controlar y

4) Modificar estados anmicos propios y ajenos.

5) Establecer compromisos - escrito

Inteligencia Emocional y Social

Cual le gusta ms?

Qu color le gusta ms?

Como definira usted la palabra Liderazgo?

El liderazgo se define como una forma de desarrollar un ambiente de confianza dentro del cual se pueda ejercer influencia sobre un grupo determinado, logrando hacerlos que se sientan libres para participar hacia el logro de ciertos objetivos.

Liderazgo
Las personas desean ser excepcionales, es tarea del lder lograr que toda esa excelencia surja en ellas y crear un medio donde se sientan seguras, apoyadas y preparadas para dar lo mejor de s mismas en el empeo por alcanzar metas importantes.
Esta responsabilidad constituye un deber sagrado que siempre debe recordarse. La posibilidad de guiar a otros hasta alcanzar su mximo potencial, es un honor que no debe ser tomado con ligereza. En nuestra calidad de lderes tenemos las vidas de otros en nuestras manos. Estas manos deben ser gentiles y comprensivas y siempre estar dispuestas a brindar apoyo.

El jefe y su estilo en el tiempo

V I S I O N

Metas
Objetivos

Misin

La Motivacin aplicada a la relacin laboral

Jefe

Inestabilidad Apata Amenazas

Personalidad
Inseguridad Ansiedad Stress

Falta de compromiso, deslealtad y Mala o despreocupada atencin a los clientes

La Motivacin aplicada a la relacin laboral

Maneras de motivar

P20

Ambiente de trabajo positivo (saludar a todos) Participacin en las decisiones Involucracin en los resultados Lance retos Sentido de pertenencia al grupo Ayude a crecer Retroalimentacin Esccheles Agradecimiento Premie la excelencia Celebre los xitos Promueva compartir las buenas experiencias

Practicas de los Gerentes Excepcionales

He aqu algunas cosas que excepcionales del nuevo milenio: hacen los gerentes

1.- Reconocen que cada persona tiene motivaciones diferentes, que cada persona tiene su propia forma de pensar y su propio estilo de relacionarse con los dems. 2.- Los gerentes excepcionales logran que las personas hagan lo que desea an cuando no se est presente para decrselo a ellas. 3.- Los gerentes excepcionales tienen la capacidad de descubrir, en detalle, los talentos nicos de cada uno de sus empleados (aquello que lo motiva, la manera como piensan, aquello que lo diferencia, la forma como construye sus relaciones).

Practicas de los Gerentes Excepcionales

4.- Para ellos todo el mundo debe ser tratado como una excepcin. 5.- Los gerentes excepcionales pasan la mayor parte de su tiempo con los empleados ms productivos.

6.- Recuerdan que estn constantemente en primer plano en el escenario. Recuerdan en particular que cuanto menos atencin presten a los comportamientos productivos de sus superestrellas, menos de esos comportamientos obtendrn.
7.- Si bien los gerentes excepcionales estn comprometidos con el concepto de "equidad", su definicin es algo diferente de lo de los dems.

Practicas de los Gerentes Excepcionales

8.- Los gerentes excepcionales no buscan personas fciles de dirigir. Buscan personas con el talento necesario para alanzar un nivel de talla mundial. Por consiguiente, prefieren el desafo de tomar a la persona talentosa y encaminarla hacia la productividad, en lugar del desafo de tratar de inculcar talento a la persona menos productiva. 9.- Puesto que la excelencia es el marco de referencia que utilizan los grandes gerentes para evaluar el desempeo, firmeza en el amor significa sencillamente que ese parmetro no es negociable.

Practicas de los Gerentes Excepcionales

10.- El gerente excepcional se involucra en cuatro papeles fundamentales, aprovechando las siguientes condiciones: 1) Cuando seleccionan a alguien, lo hacen con base en el talento, no sencillamente a la experiencia, la inteligencia o la determinacin. 2) Cuando establecen expectativas, definen resultados esperados no los pasos indicados. los

3) Cuando motivan a alguien, se concentran en las fortalezas no en las debilidades.

4) Cuando desarrollan a alguien, le ayudan a encontrar la concordancia perfecta, no sencillamente el siguiente peldao de la escalera.

Desarrolle a sus colaboradores

Oportunidad Conocimiento Responsabilidad Autoridad

Gerente

<Comunicacin >
Actitudes Confianza Resultados Gerenciar

Colaborador

Herramientas de gestin al personal

O B J E T I V O
Que todos los Jefes, Sub Gerentes y Gerentes participantes conozcan y apliquen herramientas efectivas para la seleccin, capacitacin, y evaluacin del desempeo de su personal colaborador.

Herramientas de gestin al personal

Introduccin
Dentro del proceso de control y direccin del personal se hace siempre necesario contar con las herramientas que les permitan a las personas que ejercen mando sobre otros, tener a la mano

manuales de procedimientos del departamento o

de polticas disciplinarias de recursos humanos.

Herramientas de gestin al personal

Es en ellos que el Jefe o Sub Gerente encontrara la ayuda necesaria para la toma efectiva de decisiones ante cualquier situacin que se presente con el personal subordinado, as como de otros procesos para la ayuda del desarrollo de los mismos. Pero qu tal si estos manuales no existen o estn sin actualizarse? Qu puede hacer un Jefe ante tal situacin? Fcil, crear sus propios medios para la apropiada gestin de los recursos colaboradores de la empresa.

Herramientas de gestin al personal

Descripcin de puestos

Descripcin del puesto de los colaboradores, es el listado completo de las funciones y responsabilidades que a cada uno le corresponde realizar, debe de estar lo ms actualizada y detallada posible.

Descripcin de puestos
Conocimientos de: Mecnica automotriz Medidas y nomenclatura de herramientas Tipos de aceites y viscosidades Electricidad automotriz Habilidad para : Detectar y eliminar fallas mecnicas Reparar fugas hidrulicas Debe ser: Honrado, educado, amable, proactivo

Conocimientos de: Contabilidad general Sistema de facturacin Control de inventarios Habilidad para: Manejo de personal diverso Toma de decisiones efectivas Trabajar bajo esquema de metas Debe ser: Honrado, educado, cortes, proactivo

Herramientas de gestin al personal

Descripcin de puestos - Vendedor de Ferretera Requisitos:
a) Persona con estudios de bachillerato tcnico o estudios de primeros aos de universidad. b) Dos aos de experiencia en ventas de productos como: elctricos, pinturas, fontanera, cerrajera, ferretera, automotriz, etc. c) Persona con actitudes demostradas hacia la venta y la atencin al cliente. d) Acostumbrado a trabajar bajo esquema de objetivos y metas establecidos. e) Honrado, honesto, sincero, proactivo, motivado, con aptitudes para el aprendizaje, deseos de superacin.

Herramientas de gestin al personal

1) Responsable por una cordial atencin, a tiempo y con plena satisfaccin de los clientes, en sus necesidades de las lneas de productos y servicios asignados.

2) Responsable por conocer detenidamente la lnea de productos o servicios asignados.

3) Responsable por brindar informacin correcta de las cantidades, tamaos, colores, y precios de las lneas de productos asignados. 4) Ofrecer alternativas de solucin a los clientes en caso de no haber existencias de los productos solicitados. 5) Responsable por la correcta facturacin en descripcin, cantidad y precios de los productos seleccionados por los clientes. 6) Responsable por el orden y colocacin correcta, limpia y presentable de los productos en los mostradores, descripciones y precios claramente visibles.

Herramientas de gestin al personal

Capacitaciones - Desarrollo
Las descripciones de puestos son herramientas que tienen informacin para determinar no solo que debe hacer el colaborador, sino que las necesidades

mismas de capacitaciones previas y futuras, que

puede necesitar para ejecutar de manera efectiva sus funciones.

Herramientas de gestin al personal

Descripcin de puestos - Vendedor Capacitaciones - Desarrollo
1) Induccin, Misin, Visin, y Valores. 2) Normas y reglamento de la empresa. 3) Polticas de ventas 4) Servicio y atencin al cliente - sistema de cero quejas. 5) Lneas de productos asignados, presentaciones, medidas, colores, tamaos, equivalentes, sustitutos, derechos, izquierdos, nomenclatura, cdigos, y mantenimiento. 6) Sistema de facturacin interno, como escribir en facturas, detalles, cdigos, cantidades, descuentos, cambios, devoluciones, etc. 7) Sistema de emergencias o ruta de evacuacin

Herramientas de gestin al personal

Seleccin y contratacin de personal
Otra informacin importante que poseen las descripciones de puestos, es que nos ayuda en el proceso de seleccin y contratacin del personal nuevo, con ellas podemos verificar si los candidatos poseen o no las competencias all descritas.
Partiendo del principio de que todo Jefe y Sub Gerente conoce a cabalidad cada aspecto y detalle de las funciones y responsabilidades de sus colaboradores, se le hace muy fcil, tener la capacidad de escoger, de seleccionar a los futuros integrantes de su equipo de trabajo, formulando las preguntas precisas y esenciales para verificar la capacidad de cada candidato.

Herramientas de gestin al personal

Si usted sabe que la nica manera de comprobar las habilidades y destrezas, es a travs de una prueba prctica o examen, elabrela usted mismo, y tmese el tiempo para presenciar el desarrollo de la misma, si fuese necesario, para verificar la calidad del trabajo, la seguridad en la ejecucin, la metodologa utilizada por el candidato, con esto usted tendr un mejor panorama y colaborara con recursos humanos en el proceso de seleccin.

Herramientas de gestin al personal

Evaluacin del desempeo
Otra herramienta de gestin al personal es la evaluacin del desempeo, la cual no es ms que la comprobacin objetiva de la ejecucin o no de las funciones y responsabilidades del colaborador, si ha sido eficiente y eficaz en su desempeo laboral. Si se cuenta con el listado de las funciones y responsabilidades, se puede evaluar si estas fueron ejecutadas de acuerdo a lo determinado como la calidad esperada, cumplimiento de fechas, cantidades vendidas, porcentajes de ventas efectivas, cantidad de quejas, cantidad de rechazos, cantidad de devoluciones, errores en facturacin, cantidad de clientes atendidos, etc.

Herramientas de gestin al personal

Evaluacin del desempeo
En forma objetiva, comparar evaluando lo propuesto contra lo realizado, su desempeo.
1) Cantidad de errores, quejas, devoluciones, cambios, reclamos.
2) Cantidad de Dlares vendidos en productos por mes. 3) Numero de veces que se ha encontrado en desorden o sucia su rea o zona de trabajo. 4) Cantidad de veces o de productos extraviados de su rea . 5) Cantidad de clientes que se retiran por espera de atencin. 6) Entrega a tiempo de reportes o informes requeridos.

Repaso general
Recapitulando, repasando y recordando, que hemos aprendido o recordado este da? Considera usted que hay algo que debe de cambiar en su estilo o manera de administrar a su personal? Que de lo aprendido o recordado este da, podemos empezar a aplicar desde hoy mismo o maana?

Hasta el prximo sbado Muchas gracias por su atencin a esta sesin y buena suerte en su gestin del personal.