Qu es el marketing?

El marketing es un proceso social y

administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.

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EL PROCESO DEL MARKETING

1.3.1 Entender las necesidades, deseos y demandas del consumidor. 1.3.2 La oferta de productos. 1.3.3 Valor y satisfaccin del cliente. 1.3.4 Intercambios y relaciones. 1.3.5 Mercados.

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El concepto mas bsico en el que se apoya el marketing es el de necesidades humanas. Necesidad: Estado de carencia que percibe una persona.

La Pirmide de Maslow (1908-1970)

Abraham Maslow, psiclogo norteamericano, que estudio las necesidades humanas. Las necesidades explican el comportamiento humano ya que la nica razn por la que una persona hace algo es para satisfacer sus necesidades. Maslow clasifico las necesidades humanas en 5 grupos o niveles, estableciendo una jerarqua que forman la Pirmide de Maslow

Necesidades primarias o fisiolgicas: son las primeras necesidades que el individuo precisa satisfacer, y son las referentes a la supervivencia como son: respirar, comer, dormir, descanso, abrigarse, etc. Una vez satisfechas estas necesidades la motivacin se centra en la bsqueda de seguridad y proteccin.
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2) Necesidades de seguridad: bsqueda de seguridad y proteccin para consolidar los logros adquiridos.

3) Necesidades sociales o de pertenencia (de aceptacin social): Se refieren a la pertenencia a un grupo, el ser aceptado por los compaeros, tener amistades, dar y recibir estima, etc.

4) Necesidades de aprecio o estima (autoestima): Son las que estn relacionadas con la autoestima, como: la confianza en s mismo, la independencia, el xito, el status, el respeto por parte de los compaeros (reputacin y sentirse valorado), etc.

5) Necesidades de autorrealizacin (necesidades del yo): lograr los ideales o metas propuestas para conseguir la satisfaccin personal.(Ejemplo: los turistas espaciales).

Necesidades, deseos y demandas del cliente

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Productos Es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad

-Objetos fsicos -Servicios -Personas -Lugares -Organizaciones -Ideas

SERVICIOS Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es bsicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo. Bancos Lneas areas Hoteles Despachos

EXPERIENCIAS

A medida que los productos y servicios se estandarizan, las experiencias se han convertido en el siguiente paso para diferenciar la oferta de muchas empresas.

VALOR PARA EL CLIENTE

CMO ESCOGER ENTRE DIVERSOS PRODUCTOS Y SERVICIOS?

Es la diferencia que existe entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto

Satisfaccin del cliente

Depende del desempeo que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relacin con las expectativas del comprador

CALIDAD

La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de l; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a las caractersticas del objeto, el significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los trminos excelencia, perfeccin Puede distinguirse entre calidad objetiva (tiene una naturaleza tcnica, es medible y verificable) y calidad percibida (es subjetiva, es una evaluacin del consumidor).

Por ejemplo En una fbrica de sillas, la fbrica puede decidir que lo ms importante es que las sillas tengan todas las mismas medidas. En este caso, pueden medir cada silla fabricada, y en funcin de cunto cada silla se acerca a las medidas especificadas en el diseo, pueden asignar un ranking de calidad.

Para una persona puede ser ms importante la esttica, para otro la funcionalidad, y para otro la durabilidad. Cada una de estas personas va a valorar la calidad del objeto con criterios distintos. Sin embargo, si hay un consenso sobre los criterios de calidad, estos criterios se pueden medir.

INTERCAMBIO Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. Como forma de satisfacer necesidades el intercambio ofrece muchas ventajas. La gente no tiene que ser presa de otros ni depender de donativos, y tampoco tiene que contar con las habilidades necesarias para producir todo lo que necesita.

TRANSACCION Mientras que el intercambio es el concepto central del marketing, una transaccin es la medida central del marketing, consiste en un intercambio de valores entre dos partes: una parte da x a la otra y obtiene y a cambio