Dr. Oscar D.

Cortez Uzeda
1 Motivacin Laboral, RRHH y Atencin al Publico

CONCEPTO

La motivacin es aquello que impulsa a una persona a actuar de una manera determinada y con un nivel de esfuerzo concreto.

LA MOTIVACIN: DOS PUNTOS DE VISTA

EN EL TRABAJADOR. Impulso que lleva a actuar para satisfacer necesidades y conseguir objetivos EN LA EMPRESA. Habilidad para conseguir que los trabajadores quieran hacer el trabajo y adems bien
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PRINCIPIOS DE LA MOTIVACON
No motiva a todos lo mismo. Lo que motiva en un momento no motiva en otras circunstancias. Lo que motiva a unos puede desmotivar a otros. La esencia de la motivacin es la AUTOMOTIVACIN.

PRINCIPIOS DE LA MOTIVACIN
Importante como desmotivacin. motivar es NO

La motivacin, es un proceso continuo y permanente. Se puede motivar y desmotivar en un instante. La motivacin no es perdurable sin nuevos estmulos. Motivar implica dar significado al trabajo.
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Motivar es un proceso que implica tener en cuenta :

A LAS PERSONAS AL ENTORNO DEL TRABAJO AL CONTENIDO DEL TRABAJO

JERARQUA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

Autorrealizacin

De estima

Sociales

Seguridad

Fisiolgicas
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COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO

EL EMPLEADO
PERSONALIDAD ( CARCTER, TEMPERAMENTO) CONOCIMIENTOS

DESTREZAS Y HABILIDADES
EXPERIENCIA ACTITUDES, VALORES, MOTIVACIN
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La zanahoria

El palo

RECOMPENSA

REPROBACIN

COMO ME SIENTO EN COMPARACIN CON OTROS?

LO QUE DOY (aportaciones)

A R

LO QUE RECIBO (recompensas)

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CUAL DE ESTAS RAZONES REPRESENTA PARA VOS MAYOR MOTIVACION EN TU ACTUAL TRABAJO. ?

Las relaciones

El reconocimiento

Adquirir conocimientos

Desarrollo profesional

Poder para influir

La retribucin

La importancia del trabajo

Alcanzar objetivos

Un trabajo diverso

La seguridad en el empleo

Trabajar en equipo

Autonoma en el trabajo

Este ejercicio puede ser reproducido. Se ruega citar la fuente. Gracias!

Dr. Oscar D. Cortez U.

 Servidor pblico es quien

desempea funciones en una INSTITUCIN que atiende a Publico, o su producto es de inters Publico.

El FUNCIONARIO responde exclusivamente a los intereses de la colectividad y su Empresa.

Principios apreciados, que se repiten y comparten entre todos los funcionarios.

a) Eficiencia: Alcanzar los objetivos con el uso ptimo de recursos. b) Facilitacin: Cooperacin y contribucin a un fin. Simplificacin de normas procedimientos para la agilizar la atencin.

c) Idoneidad: Aptitud tcnica, legal y moral en el ejercicio de la funcin y los actos del servidor.

1. Higiene laboral 2. Programa de higiene laboral 3. Salud ocupacional 4. Estrs en el trabajo 5. Seguridad en el trabajo

Ama tu trabajo. asi te amars a ti mism@ y a los dems. Entusismate. aumentars tu eficiencia y cosecharas grandes satisfacciones. Crea un ambiente agradable siendo corts, comprensiv@ y cooperador. Deja tus problemas afuera de la oficina. Una sonrisa no cuesta nada pero vale mucho. Se siempre honest@, precis@ y discret@ con las informacin que administres.

S siempre sincer@ sin ofender. El deseo de servir no de herir debe ser faro orientador de tu sinceridad. Se fiel con tu institucin. Nunca hables mal de ella menos ante extraos. Resptate a ti mism@ y respeta a los dems, tienes derecho a exigir que te respeten. Cuando atiendas por telfono tu prioridad debe ser que esa persona se sienta respetada y servida.

Evita por todos los medios, el peor de los cnceres

laborales:

el chisme.

 En un Centro Medico naci el hijo de una funcionaria cuyo padre dicen es un funcionario casado, cuya esposa al enterarse del incidente vino a conocer al hijo de su marido, el cual era copia fiel de su suegro, la mujer, busco luego a la funcionaria y armo un escndalo. Paralelamente a esto, justo enfrente de la empresa ocurra un accidente, un micro choc con mujer embarazada, chofer tena cara de drogado, borracho o trasnochado. Cuando lleg la polica, confundi a la mujer del funcionario con la del choque y por el despelote y gritero existente, se llevo a todos, para hacerles los test de alcolemia y droga en el cuerpo incluidas las dos mujeres. El enredo aun no se resuelve, pues la una grita que no fue culpable del choque y la otra, que como porque se metio con su marido?