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EVOLUCION DE LA MERCADOTECNIA (ENFOQUE) Intercambio simple: era del trueque (mercancas por mercancas) Orientacin a la produccin: producir ms y ms cada vez (pocos o ningn competidor) Orientacin a las ventas: vender todo lo que se produce. nfasis en el vendedor ms hbil y persistente. Orientacin a la mercadotecnia (fase 1): se crea el departamento de marketing Orientacin a la mercadotecnia (fase 2): toda la organizacin piensa en trminos de satisfacer al cliente o consumidor.
Proceso de la Mercadotecnia
CONCEPTO DE MARKETING Significa que una organizacin destina todos sus esfuerzos a la satisfaccin del consumidor o cliente, obteniendo una utilidad a cambio. Trata de modificar la forma de hacer las tareas de la organizacin (respecto al proceso global de intercambio) 3 ideas fundamentales orientacin al consumidor (satisfaccin del cliente) esfuerzo global total enfoque en utilidades, ms que en ventas
$$$$
Estrategia de Marketing
Grupo homogneo de consumidores Variables que se combinan para satisfacerlos Marketing mix
Mercado meta
Plaza
Promocin
Precio
Plan de marketing: formulacin escrita de una estrategia de marketing y los detalles temporales para llevarla a cabo. El plan debe contener: 1. Que ofrece el marketing mix, a quien (mercado meta) y por cuanto tiempo 2. Recursos necesarios (costos) y frecuencia 3. Resultados previstos (ventas, utilidades, satisfaccin del cliente, posicionamiento)
Marketing mix
+
Detalles relativos al tiempo y procedimientos de control = Plan de marketing + = Programa de marketing de la empresa
Anlisis SWOT
Fortalezas y debilidades Analizar Vs las metas Organizacionales Amenazas y oportunidades Posicin Deseada por la organizacin
PLANES
Posicin Actual de la organizacin
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
1. Entender el medio ambiente de la Mercadotecnia y como afecta a la organizacin 2. Identificar los factores social, tecnolgico, poltico y legal que afectan a la Mercadotecnia
3. Explicar el concepto de un sistema de informacin de Mercadotecnia (SIM) 4. Comprender la Investigacin de Mercados y su importancia dentro del Marketing 6. Explicar el concepto de inteligencia competitiva
Consumidores
Compaa Competidores Externo
Realizar actividades que cumplan una funcin til Disear la organizacin adecuada Obtener utilidades
Anlisis de la competencia
Identificar a los posibles competidores Rivales competitivos Competencia futura Barreras competitivas
Las condiciones econmicas varan constante y rpidamente Los cambios en los indicadores afectan la capacidad de compra (poder adquisitivo) La economa se ha globalizado
Sentimientos: nacionalismo, xenofobia, etc. Agrupacin y unificacin regional Proteccin al consumidor Leyes antimonopolio Ley de salud Ley fiscal
Papeles cambiantes de los consumidores Conforman uno de los desafos ms grandes para el marketing
Las cuatro C
Macroentorno
Microentorno
Marketing Mix
Entorno fsico Compaa Fuerzas socioculturales Clientes Fuerzas demogrficas Colaboradores Ciencia y Tecnologa Fuerzas Polticas y Legales Competidores
Otros departamentos
Clientes
Proveedores
Competidores
Intermediarios de Marketing
Pblicos diversos
Organizacin intraempresarial: alienta a asumir riesgos con autonoma para nuevos productos Creacin de cultura empresarial que motive a anticipar
Dimensiones relevantes de la segmentacin Tamao del mercado Donde est ubicado Es decir, las dimensiones demogrficas
Poblacin Ingreso Concentracin de la poblacin Movimientos migratorios Natalidad Envejecimiento Conformacin del ncleo familiar Ciclo de vida de la familia Grupos tnicos
Sistemas de informacin de mercadotecnia: Evaluacin de necesidades, Proceso de investigacin de mercados, Anlisis de la informacin
Comprender a los clientes ocupa el centro del proceso de recopilacin de informacin, crucial para el xito al determinar el comportamiento de compra individual, afinar las habilidades de marketing o comprender las acciones de la competencia. El debate de la informacin entre marketing y otros departamentos se centra en los datos cualitativos recabados por los mercadlogos que son percibidos como abstractos comparados con los datos cuantitativos utilizados por otras reas funcionales
Existen 5 reas en las que los procesos de obtencin y difusin de informacin deben estar integrados entre funciones: Benchmarking
Equipos de clientes Estudios de satisfaccin del cliente Minera de datos Pronsticos
Benchmarking es el proceso de comparar el desempeo de una empresa contra otras en diversas reas, pudiendo ser competidores o de cualquier otro giro o sector El benchmarking puede enfocarse en comparaciones acerca de:
Procesos de compras
Administracin de inventarios
Ciclo de desarrollo de productos, o incluso Prcticas de contratacin
En la actualidad muchas empresas forman equipos de empleados con clientes en un intento por traerlos a la organizacin
El trabajo de campo es una forma popular para comprender las necesidades del consumidor y/o ver como se utiliza un producto Este trabajo es realizado en equipo por representantes de diversas funciones Kodak enva gente del rea de produccin a visitar usuarios profesionales, ya que depende de informacin precisa de mercado para comprender tanto el proceso de compra como el uso de sus productos
Un estudio de satisfaccin del cliente vlido debe reunir informacin que pueda compartirse con las siguientes reas:
Manufactura Investigacin y desarrollo Recursos humanos Finanzas / contabilidad Asimismo estas reas deben involucrarse y participar en el diseo de tales estudios
La era digital ha llevado a una considerable minera de datos (data mining) Las capacidades de e-business han permitido que las compaas recopilen y analicen informacin del cliente en cuestin de minutos En lugar de tener que esperar los resultados de procesos de recopilacin de datos durante varios meses El volumen de informacin obtenida del consumidor debe diseminarse adecuadamente entre las personas apropiadas
Gran parte de la planeacin financiera de una empresa est impulsada por el pronstico de ventas
Histricamente, marketing ha tenido la reputacin de ser muy optimista en sus proyecciones; en consecuencia, los financieros son conocidos por no darle mucha importancia a ese pronstico
De la misma manera, marketing considera a los planeadores financieros como demasiado conservadores y que basan sus planes en datos internos que no estn impulsados por el mercado
Mercado
Informacin Informacin diaria relativa a desarrollos en el entorno que afectan los planes de de Marketing Marketing Investigacin de Mercados
Proceso de planificar, recolectar y analizar datos relevantes para una decisin de Marketing
La IM desempea un papel clave en el sistema de Marketing Proporciona datos sobre la efectividad de la Mezcla de Mktng
As como percepciones de los clientes actuales o potenciales para realizar los ajustes necesarios
Recolectar datos
Seguimiento
Al cambiar el entorno externo debemos cuestionar si la mezcla de Mktng debe modificarse y como hacerlo Evaluar alternativas de la mezcla de Mktng Encontrar y evaluar oportunidades de Mktng
Que preguntas de investigacin deben responderse Como y cuando se recopilarn los datos
Imposibilidad de entrevistar a todos los usuarios posibles de un producto Definir el universo de inters Seleccionar una muestra del universo de inters, ya sea de probabilidad o de no probabilidad
Error de muestreo
Tipos de errores
Error de marco muestral
Error al azar
Obtener los datos primarios En la localidad, regin o pas Empresas de servicios de campo, que se especializan en entrevistar (encuestar) participantes como outsourcing
Comunicar las conclusiones y recomendaciones Los resultados deben ser crebles El reporte debe darse por escrito conteniendo: Descripcin clara y concisa de los objetivos Explicacin de la metodologa utilizada Resumen de descubrimientos importantes Conclusin y recomendaciones
FIN