Soportes R

Cmo utilizar los distintos soportes

Quienes? qu hacen? Cmo?

FASE DE PRESENTACIN DE OFERTAS, antes del lanzamiento del contrato

Contiene toda la informacin relativa a producto: novedades, fichas, promociones de captacin, configuradores, contratos, anlisis de la competencia y dems informacin de producto. Consulta de cobertura, listado de convenios, etc Resolucin de dudas en la fase de elaboracin de oferta: de compatibilidad de productos, mejora de precios, configuradores de mvil, autorizaciones para ofertas especiales, descuentos de acciones concretas en clientes, refacturaciones, soluciones a medida basadas en productos estndar. Dudas en retenciones, restructuraciones y ampliaciones de productos. Resolucin de dudas en la elaboracin de ofertas y en la configuracin de la solucin empresas: Centrex Ip, soluciones IP, VPN, Datacenter, etc

Blog Comercial

http://www.blogcomercial.es/wordpress/

Soporte marketing

soportemarketing@mundo-r.net

Soluciones empresas

solucionespyme@mundo-r.net

Soporte Equipamientos

Soporte a todo lo relacionado con: Centralitas, Mantenimientos, reconfiguraciones , presupuestos de cableado y equipamientos

soporteequipamientos@mundo-r.net

Contratacin empresas

Envo de documentacin adicional al contrato (p.ej: Autorizaciones especiales de marketing, contratos de un nmero elevado de lneas en que precisa un listado, altas de un nmero elevado de ascensores) Prescoring y autorizaciones especiales (casos de empresas que no cumplan con las polticas de fraude preestablecidas: es necesario siempre aportar factura del operador donante, cif/nif y explicar qu productos/servicios contrata, con el mximo detalle posible).

contratacionempresasr@mundo-r.net

Fraude

Tramitarlo con soporte comercial: soportecomercialpyme@mundo-r.net

Cmo utilizar los distintos soportes

Quienes? qu hacen? Cmo?

FASE DE PROVISIN, desde que se lanza el contrato hasta que se instala

Citas

Tramitan todo lo relacionado con la concertacin de citas, modificar el da de la cita; comunicar que el cliente ya acab las obras y ya se le puede citar; cambiar una cita; agilizacin de cita si est en fase de CONCERTAR CITA(comydis). Peticin de agilizacin de un contrato, seguimiento de estado de altas. (No a travs de soporte comercial)

citasempresasR@mundo-r.net 1446

Activacin

activacion@mundo-r.net

Postventa

En caso de contratos ms complejos, cuando una venta que se est yendo de plazos o que est provocando que el cliente se enfade.

posventacaptacion@mundo-r.net

Posventa (Solucin Empresas)

Una vez lanzados los contratos de soluciones empresas, cualquier modificacin, reclamacin de plazos, gestin, cambio, duda o modificacin. Si se paraliza el alta por alguna solicitud de fraude (solicitan alguna documentacin, por ejemplo), deben adjuntarla en la gestin va comydis. Es muy importante destacar que deben adjuntar toda la documentacin en un solo archivo, pues si se adjunta ms de un archivo, comydis solo cargar el primero por lo que la gestin seguira pendiente hasta que se adjunte toda la documentacin requerida.

seguimientosolucionespyme@mundo-r.net En caso de no poder resolverlo va comydis, tramitarlo con soporte comercial: soportecomercialpyme@mundo-r.net

Fraude

Cmo utilizar los distintos soportes

Quienes? qu hacen? Cmo?

FASE DE POSVENTA, una vez el cliente ya est provisionado completamente.

Postventa .- informacin relativa a un cliente molesto que no permite hablar de venta mientras no le resolvamos sus problemas. Desde Comercial le reportamos a Posventa el problema, Posventa lo resuelve y nos informa a nosotros para que podamos seguir con la venta .- con clientes que estn teniendo errores de facturacin o reclamaciones no resueltas de forma reiterada. Reclamaciones de calidad de servicio, errores en factura, informacin errnea. Siempre que exista una degradacin o corte del servicio, en un cliente ya instalado. Adems debe comunicarlo el cliente para abrir el expediente y que todos los implicados tengan conocimiento de ello. Una vez instalado el servicio, todos los cambios de configuracin relacionados con lneas IP (combos, mambos y soluciones empresas). posventacaptacion@mundo-r.net reclamacionesempresa@mundo-r.net 1446 o web clientes R: www.clientes.mundo-r.com/clientes incidencias_empresa@mundo-r.net 1446 o web clientes R: www.clientes.mundo-r.com/clientes comunicacionsconverxentesr@mundo-r.net

Reclamaciones Averas incidencias Soluciones empresas

Una vez utilizados estos niveles, NUNCA EN PARALELO, o en caso de no obtener la respuesta adecuada en tiempo y forma se acceder a Soporte comercial pyme. Resolucin de acciones derivadas de los procesos y procedimientos de activacin de servicios que no puedan ser resueltos por vas informticas: estados de activacin, portabilidades, instalaciones, etc. Solicitar un supervisor de provisin, revisiones de ui ; reservas y exclusividades; confirmacin de datos, aclaracin de gestiones pendientes, requerimientos de estados no visible en comydis ; pedidos material, tarjetas, solicitudes a fraude

Soporte comercial pyme

soportecomercialpyme@mundo-r.net

Cmo revisar uis no conectables

Qu? Siempre que una ui no conectable est en zona de conectabilidad A Quin? A travs de soportecomercialpyme@mundo-r.net indicar
Nombre de la empresa que est activa en esa ui Direccin de la ui Municipio si se revisa se indicar el plazo de paso a directo si no se revisa puede ser: SIA*: el responsable se pone en contacto con el potencial cliente indicando el respaldo legal y procedimiento a seguir. otros: si la estimacin de ingresos es igual o superior a un combo pyme se puede lanzar PE** S se revisa: plazo de 10 das

Cmo? Soporte Comercial Pyme determina si sta es susceptible de ser solicitada la revisin al Dpto. de Red:

Cundo?

No se revisa: plazo de 2 das

*SIA (Sistema Individual de Acceso): habitualmente problemas de autorizacin y/o permisos de propietarios y/o comunidades **PE ( Proyecto Especial): anlisis de inversin e ingresos