Administracin- Ing.

Industrial

ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL

La Calidad Total es un enfoque que se utiliza en las empresas, para garantizar el crecimiento y la rentabilidad, mejorando la atencin que se le de a los clientes y evitando que se realicen desperdicio de recursos en la empresa.

Administracin- Ing. Industrial

PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

ENFOQUE AL CLIENTE PARTICIPACION Y TRABAJO EN EQUIPO MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS

Administracin- Ing. Industrial

PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

ENFOQUE AL CLIENTE: La definicin moderna de la calidad se centra en cumplir o en exceder las expectativas del cliente, por lo que l es el principal juez de la calidad. Las empresas deben enfocarse sobre todo en los atributos y servicios que contribuyan al valor percibido por el cliente y que conduce a su satisfaccin.

Administracin- Ing. Industrial

PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

PARTICIPACION Y TRABAJO EN EQUIPO: Los empleados a quien se les permita participar, tanto de manera individual como en equipo, en decisiones que afecten sus puestos y al cliente, pueden aportar contribuciones sustanciales a la calidad.

Administracin- Ing. Industrial

PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS: La mejora puede tomar cualquiera de sus formas:

a) Mejorando el valor hacia el cliente mediante productos y servicios nuevos o mejorados. b) Reduccin de errores, defectos, desperdicios y costos relacionados. c) Mejorando la productividad y efectividad en el uso de todos los recursos. d) Mejorando la sensibilidad y el desempeo del tiempo del ciclo.

Administracin- Ing. Industrial

CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad puede ser un objeto confuso, en parte por que las personas visualizan la CALIDAD (en relacin a diferentes criterios segn su papel individual en la cadena de produccin y de comercializacin). Cada individuo ve la calidad a su modo de acuerdo al papel que maneje en la organizacin.

Administracin- Ing. Industrial

DIMENSIONES DE LA CALIDAD
RENDIMIENTO: Se refiere a las caractersticas principales de operacin de un producto. Utilizando un automvil como ejemplo, stas incluiran factores como: aceleracin, distancia de frenado, direccin y manejo.

CARACTERISTICAS: Es decir, son las adiciones que un producto tiene. Un automvil puede tener opciones de potencia, un CD player, frenos antibloqueo y asientos reclinables.

Administracin- Ing. Industrial

DIMENSIONES DE LA CALIDAD
CONFIABILIDAD: La probabilidad de que un producto sobreviva durante un perodo definido de tiempo bajo condiciones de uso declaradas por escrito. Son factores de confiabilidad, la capacidad de un automvil de arrancar en das fros, por citar un ejemplo. CONFORMIDAD: El grado en el cual las caractersticas tpicas y del rendimiento de un producto coinciden con las normas preestablecidas. Esto puede reflejarse en el ajuste y acabado del automvil, as como la ausencia de ruidos y chirridos.

Administracin- Ing. Industrial

DIMENSIONES DE LA CALIDAD
DURABILIDAD: La cantidad de uso que se obtiene de un producto antes de que se deteriore fsicamente, o hasta que sea preferible su reemplazo en el caso de un automvil, esto pudiera incluir resistencia a la corrosin y duracin adicional a los materiales de la vestidura. CAPACIDAD DE SERVICIO: La rapidez, cortesa y competencia en los trabajos de reparacin. Un propietario de un automvil podra estar preocupado por el acceso a refacciones, la cantidad de millas entre servicios de mantenimiento mayor y el costo del servicio.

Administracin- Ing. Industrial

DIMENSIONES DE LA CALIDAD
ESTETICA: Es la apariencia del producto, su sensacin, sus sonidos, sus gustos u olores. Por ejemplo: El color de un automvil, el diseo de su tablero e instrumentos, la posicin de sus controles, y la sensacin de conduccin, por ejemplo, podran hacerlo estticamente placentero.

CALIDAD PERCIBIDA: Es el juicio subjetivo de la calidad que resulta de la imagen, publicidad y nombres de marca. En el caso de un automvil ste puede estar conformado por crticas en revistas y folletos de los fabricantes.

Administracin- Ing. Industrial

Administracin- Ing. Industrial

CALIDAD TOTAL COMO

Filosofa: Como un principio unificador que constituye la base de toda estrategia, planificacin, y actividad que se desarrolla en la empresa.

Administracin- Ing. Industrial

CALIDAD TOTAL COMO

PROCESO: esta constituida por una serie de pasos, como: 1. Establecer polticas y objetivos 2. Planes para cumplir esos objetivos 3. Disponer de dichos planes recursos para desarrollar

4. Establecer controles 5. Crear un sistema de motivacin

Administracin- Ing. Industrial

CALIDAD TOTAL COMO

HERRAMIENTA: se hace referencia a los factores y aspectos sobre los que se centra la atencin y esfuerzo de mejora.

Administracin- Ing. Industrial

CALIDAD TOTAL COMO

RESULTADO: La calidad total recoge los objetivos que se pretenden conseguir, bien sean genricos, como por ejemplo conseguir lealtad a los clientes, reducir los errores al mnimo o crear un ambiente adecuado; o bien sean especficos, como aumentar las ventas cierto numero de unidades, reducir los errores o satisfacer mejor a los clientes.

Administracin- Ing. Industrial

Administracin- Ing. Industrial

Administracin- Ing. Industrial

Administracin- Ing. Industrial

Administracin- Ing. Industrial