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Psychologie du travail et des organisations

Anne universitaire 2013-2014) UE1 Thorique de spcialisation en Psycho-sociologie du travail (Master1)

Introduction Gnrale
La raison d'tre d'une organisation est de permettre des gens ordinaires de faire des choses extraordinaires. Les gens sont disciplins. Pensez, depuis le temps qu'on les enrgimente, qu'on les englobe, qu'on les planifie, qu'on les organise !

La psychologie du travail Le comportement organisationnel Placer le dveloppement des organisations dans son contexte historique Situer les auteurs dont les ides ont eu un impact sur les organisations : Taylor, Fayol, Weber, Mayo,... Prsentation du contenu de la formation
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Les contenus de formation


1. Introduction la psychologie du travail et lanalyse des organisation les grandes coles thoriques 2. Les thories de la rationalit 3. Lcole des relations humaines 4. Dcision et rationalit dans lorganisation 5. Conflits sociaux et ngociations de travail 6. Pouvoir, autorit et management 7. Les cultures organisationnelles et lidentit dans les relations de travail 8. Nouvelles formes de management et souffrance psychique au travail

Psychologie du travail et comportement organisationnel


Les diffrents modles de rationalit

La psychologie du travail
La psychologie du travail comme lapplication de la psychologie au domaine du travail Une discipline en dveloppement qui reflte un nouveau besoin des individus et des organisations dans un contexte de postmodernit Cherche analyser et interprter les comportements physiques, motifs et cognitifs des individus et des groupes dans leur milieu de travail et expliquer lapparition, le maintien ou la disparition de ces comportements Cherche comprendre la nature et la signification du comportement des organisations dans leur environnement (Dolan et al, 2012) Vise adapter le travail lhomme (ergonomie) vs adapter lhomme au travail (nomanagement ?) Sintresse linteraction Hommes Organisation

La psychologie du travail
Les objet de la psychologie du travail : Les modes dorganisation des milieux de travail Le leadership La gestion des conflits Amliorer les processus de rsolution de problmes Les modes de communication La souffrance des sujets dans les univers organisationnels

Constitue un champ dtude multidisciplinaire et clectique, sinspirant de multiples sources thoriques (psycho, socio, anthropo, mdical...)

Le concept dorganisation

Omniprsence des organisations Dsigne une dimension fonctionnelle et la dimension du vivant (Levy, 2002), se dfinie par rapport des projets daction. Institue entre les individus des relations mdiatises par des rles. Lorganisation comme une combinaison des ressources humaines, matrielles, financires et informationnelles organises en fonction dun but prdtermin (Dolan et al, 2012) Lorganisation est un systme de transformation des intrants

Les organisations sont omniprsentes dans notre vie quotidienne


Socit
Ecole, entreprise, Universit, Hpital, Mairie, club sportif, etc.

Individu

Organisation

Toute notre vie est organise


Morgue

entreprise cole

hpital

arme
administration
Club de basket

Scouts

syndicat

Lorganisation agit comme attraction des nergies

volution des formes d'organisation de la production


l'organisation Le travailleur Possde ses moyens de production Matrise l'approvisionnement Artisanat Travail domicile Manufacture Usine

X X

Effectue l'ensemble des tapes de la fabrication


Conoit et organise son travail Organise son temps de travail Ne reoit pas d'ordres Vend son produit

X
X X X X

X
X X X

X
X

Quest-ce quune organisation ?


Pour P. Bernoux une organisation est caractrise par les composantes suivantes :
Une division des tches (prcision, dure) Une distribution des rles (statut, rle prescrit, rle rel) Un systme dautorit (# pouvoir)

Un systme de communication (formel vs informel, horiz. vs vertical)


Un systme de contribution-rtribution (salaire, responsabilit, reconnaissance, etc.)

Un organigramme (relations fonctionnelles et hirarchiques)

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Perspectives thoriques et modles danalyse des organisations


Le modle de lanalyse multirfrentielle de Jacques Ardoino

Une grille de lecture de la complexit Un parti-pris pistmologique Permettant dapprhender de multiples phnomnes sociaux et organisationnels

Deux modles thoriques en opposition


(selon Jacques Ardoino)

Modle classique, de type positiviste Causalit de type linaire A B Modle mcaniste Procdure Agent Contrle Monde compliqu explicable (causes)

Modle de la multirfrentialit Causalit de type circulaire A Modle biologique Processus Acteur, sujet Evaluation Monde complexe interprtable (sens)

Les diffrents niveaux de lorganisation*


Institution
Organisation Groupe

Interrelations
Personnes
* Ardoino J. (1966).Prface la pdagogie institutionnelle de Lobrot.
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LECTURE PSYCHOSOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS - LANALYSE MULTIRFRENTIELLE DE JACQUES ARDOINO

Perspectives de Lecture Selon les niveaux de ralit

Phnomnes privilgis

Modles thoriques Type de traitement des problmes

Institutions

Lme de lorganisation : Les valeurs et les finalits, la dimension politique Le caractre absolu et universelle des valeurs : justice, galit, fraternit La finalit tant par nature inatteignable, lintention institutionnelle ne peut se traduire que dans des discours (dou le risque dun cart avec la pratique) Les principales institutions des socits occidentales : lEcole, la Sant, lArme, la Famille Deux dimensions : linstitu (ce qui est prescrit, la loi) et linstituant (acte de cration possible)

Sociologique Postulat plutt pessimiste sur lhomme. Mais hypothse de changement possible (volution ou rvolution)

Organisations

Les fonctions, la reprsentation officielle de lorganisation : lorganigramme comme tentative de dfinition du systme de place et de liens lintrieur de la structure, la hirarchie Logico-objectif Le statut apporte la lgitimit et dfini les droits et les devoirs qui lui sont associs. Rationalit au niveau du modle La fonction dautorit et les processus de pouvoir lintrieur des organisations Postulat pessimiste sur lhomme. Lorganisation comme un processus qui nest jamais compltement achev (organisme vivant) Hypothse de changement travers Lorganisation comme science et techniques des organisateurs les rorganisations, les arrangements Les objectifs, les plans, le programme, les moyens dfinis et planifis, les stratgies, les combinatoires tactiques Les principaux phnomnes de groupe : les rles, le leadership, le bouc missaire, les relations affinitaires, les aparts, la constitution de sous-groupe et la formation de clans, etc. Le groupe ne se rduit pas la totalit de ses parties, aux personnalits qui le composent (1+1+1= 4) Les processus dinfluence : la normalisation, la conformit, linnovation ; les rapports majorit minorit dans les groupes, la ngociation, les compromis, laltration Les runions comme squence de travail collectives : prparation, conduite et valuation, les mthodes de travail en quipe

Groupes

Psychosociologie Hypothse explicite de changement Postulat optimiste sur lhomme (Pdagogie de groupe)

Relations inter-personnelles

Laction, la raction, les interactions Le lien lautre, notion dattachement et dinterdpendance, les relations informelles, les Psychologie Dynamique conflits Postulat plutt optimiste sur lhomme Les attitudes et leurs effets sur linterlocuteur (jugement, interprtation, comprhension, etc) Psychothrapie, relation dducation linformation (caractre objectif) et la communication (comme altration et trahison lgitime du message) Les aptitudes, les capacits, les comptences Le caractre et la personnalit Les reprsentations, les attitudes et les comportements Les leviers de linvestissement dans laction : les intrts et les motivations Lnergie disponible Psychologie statique Philosophe traditionnelle Conception naturaliste, essentialiste ( Mystique du chef n ) Quasi-racisme

Personnes

Les coles de pense en sciences humaines


Le structuralisme Le fonctionnalisme La psychanalyse (approche clinique) Le behaviorisme (comportementalisme) La psychologie humaniste Lcole de Palo Alto (modle systmique) La psychologie cognitive La psychologie positive

Le structuralisme
Saussure : la langue comme un systme dans lequel chacun des lments nest dfinissable que par les relations dquivalence ou dopposition quil entretient avec les autres. = la structure. Lvi-Strauss la structure possde une organisation logique mais implicite, un fondement objectif en de de la conscience et de la pense (structure inconsciente) La thorie structuraliste : les processus sociaux sont issues de structures fondamentales qui demeurent le plus souvent inconscientes. Ainsi, lorganisation sociale gnre certaines pratiques et certaines croyances propres aux individus qui en dpendent. Ils existent diffrents courants associs au structuralisme Althusser, Lacan, Foucault ,Derrida...

Le fonctionnalisme
William James (1842- 1910) n'est vrai que ce qui a des consquences relles dans le monde Ecole qui met laccent sur les aspects fonctionnels et pratiques des processus mentaux, sur lutilit de la connaissance Ax sur lexprience et sur la faon dont celle-ci permet lindividu dadopter un comportement adapt son environnement

La psychanalyse
Concerne laspect structural et dynamique de la personnalit Thorie des 3 instances psychiques : le moi, le a, le surmoi Importance des motifs et des conflits inconscients lorigine des comportements Rle de linconscient dans la dtermination du comportement organisationnel Question du dsir dans linvestissement au travail Psychodynamique du travail (Dejours)

Le behaviorisme
Le comportement est fonction de ses consquences Etude du comportement strictement mesurable et observable Les comportements sont conditionns par les stimuli provenant de lenvironnement Critique lintrospection, ne sintresse pas aux processus mentaux

La psychologie humaniste
Maslow (thorie des besoins) et Rogers (Approche centre sur la personne et attitudes non directives)

Intrt port la personne et son dveloppement (existentialisme) Privilgie la conscience humaine et la connaissance de soi et laptitude faire des choix Accent port sur le prsent, lici et le maintenant Thorie de la croissance et du dveloppement personnel Centration sur les relations humaines

Palo Alto
Bateson (1972) Les systmes et les contextes humains donnent sens au comportement observ Vision globale et intgre de divers lments ou soussystmes Thorie Holistique de la vie et de la nature (Bertalanffy) Il existe des niveaux diffrents dorganisation qui coexistent (psychologique, sociologique, ..) Cyberntique (Wierner) thorie de linformation et de lautocontrole Etude des structures communicantes, des effets externe (thorie de la boite noire)

La psychologie cognitive
Etude des processus mentaux la cognition se dfinit comme l'ensemble des activits mentales et des processus qui se rapportent la connaissance et la fonction qui la ralise on peut infrer des reprsentations, des structures et des processus mentaux partir de l'tude du comportement (sujet acteur) Accent mis sur la pense et le langage interne, la crativit (le dialogue intrieur)

La psychologie positive
Spcialit de la psychologie oriente vers le dveloppement personnel et le changement social (Myers et Diener (1997), Seligman (2002) Psychologie o science du bonheur ? Sintresse aux expriences positives et non la psychopathologie Les salaris heureux et en bonne sant motionnelle au travail sont performants (Csikszentmihalyi, 1989 ; Thevenet, 2007)

Les modles en comportement organisationnel


Le modle mcaniste
Taylor et lorganisation scientifique du travail Fayol et les principes de ladministration Weber et le bureaucratisme

Le modle organique, sinspire de considrations humanistes. attribue une grande importance la qualit des relations entre les individus et lorganisation
Le modle de lcole des relations humaines : Mayo, Roethlisberger et Dickson Le modle de Merton, Selznick et Gouldner Le modle de Likert

Le modle contingent Le modle contingent est le choix dune structure organisationnelle par les environnements internes et externes de lentreprise. On y retrouve : La technologie (Woodward ; Perrow) Lenvironnement (Emery et Trist ; Lawrence et Lorsch)

Les diffrentes cole de pense


Ecole L'Ecole classique Epoque 1890-1920 Nature et problme tudi Finalits Avantages -Economie d'chelle -Performance accrue -Equit interne Inconvnients -Faible initiative -Absence d'adaptation externe

-Systme de production -Optimisation -Fonctions du -Efficience management -Bureaucratie -Performance collective -Productivit -Fonctionnement des -Efficacit groupes de travail -Motivation

L'Ecole des relations humaines

1930-1960

-Dynamique de groupe -Analyse partielle des -Prise en compte du besoins facteur humain -Surestimation des besoins sociaux -manipulation

Les thories de la dcision

1940-1960

-Traitement de l'information -Prise de dcision Lien organisationenvironnement

-Recherche de solutions -Approches par les -Prise en compte satisfaisantes plutt processus insuffisante des qu'idale -Modlisation rsistances des acteurs -Systmes d'information -Trouver l'organisation -Lien taille, technologie- -Absence d'informations la mieux adapte un structure sur les processus contexte donn internes Dcomposition de l'organisation en soussystmes inter-relis Prise en compte de la complexit et de la dynamique organisationnelle Approche essentiellement descriptive

Les thories de la contingence

1955-1980

L'analyse systmique

1960-1980

Lien entre les diffrentes parties internes et externes de l'organisation -Conditions de cration et de survie de l'organisation -Relations mandants mandats

L'approche de 1970-1990 l'conomie industrielle

Rechercher les Diversit des formes conditions o d'organisation l'organisation a un cot infrieur au march.

-Dmarche trop systmatique -Oprationnalisation limite.

Besoins de Ralisation de soi

Secondaires
Besoins destime

Besoins sociaux et besoins dappartenance

Besoin de scurit primaires Besoins physiologiques et biologiques

La thorie de la hirarchie des besoins dAbraham Maslow


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La postmodernit
La postmodernit est l'clatement des rfrences temporelles et locales (modle pass et croyance dans le progrs) cest la crise des mtarcits, des idologies (lyotard) qui donnaient un sens homogne lhistoire. La sociologie postmoderne donne une place centrale l'imaginaire de l'ici et maintenant (Michel Maffesoli) l Hdonisme contemporain L're postmoderne contribue La monte de lindividualisme et la fragmentation de l'individu : lidentit se fragilise (Brouillage identitaire, Boutinet) , soit une plus grande flexibilit identitaire et une fragmentation de la socit (socit des tribus) Crise des institutions (panne de la transcendance) Lefficacit remplace la lgitimit ; la gestion remplace le politique ; le contrle remplace lvaluation Des organisations qui prennent des dcisions avec de linformation. un mode de reproduction sociale densemble, rgule de manire dcisionnelle et oprationnelle plutt que de manire politico-institutionnelle (Michel Freitag). Un contexte mondialis marqu par la financiarisation de la socit

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Organisation formelle et informelle

La structure formelle, reprsente par l'organigramme, dfinit les attributions de chaque service, et les liens entre les services, des livres reprennent les procdures suivre, des fiches de postes dcrivent le travail de chacun.

Source Schma

indique comment le travail doit tre fait

Mais pas comment il est rellement accompli diffrence entre le formel : qui obit des rgles prcises, crites, officielles et l'informel

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De Taylor aujourdhui

FRIEDBERG E. (Ed.) De Taylor aujourd'hui (CD-Rom), Distribu avec le CDRom Points de vue, dans la collection "A la recherche de l'organisation", Editions Banlieues-Media, 2002.

TAYLOR Frederick
LOrganisation Scientifique du Travail. Lentreprise est assimile une machine : Division horizontale du travail : Parcellisation et spcialisation des tches aprs analyse des postes de travail pour dterminer la meilleure faon de faire (One best way). Division verticale du travail en sparant les tches de lexcutant et du manager. Contrle du travail ralis par des contrematres. Rmunration au rendement pour amliorer la productivit.
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1856 1915 : ingnieur Amricain

FORD Henry
Standardisation des produits et OST Ford rationalise lorganisation de la production en reprenant les principes de Taylor : 1863 1947 : industriel Amricain

Production en grandes sries de produits non diffrencis pour raliser des conomies dchelle. Travail la chane : le produit se dplace sur une chane de montage. Spcialisation horizontale : le processus de production est dcoup en tches lmentaires.

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Le fordisme
Rationalisation du travail
Parcellisation des tches Sparation excution / conception Rationalisation des gestes
Source photo

mais en plus, lingnieur Ford met en place :


Production de masse
Any customer can have a car painted any colour that he wants so long as it is black. conomies d'chelle.

5$ a day consumrisme, consommation de masse = salaire minimum lev

Source citations

Standardisation des composants


Rseau de sous-traitants

Chane de production
Les ouvriers sont rassembls autour du flux de travail

FAYOL Henri
Les fonctions dans lentreprise et ladministration
Le directeur des mines de Decazeville identifie 6 fonctions :

1841 1925 : ingnieur Franais.

Technique : production. Commerciale : achats, ventes, changes. Financire : recherche et gestion de capitaux. Scurit : protection des biens et des personnes. Comptable : compte de rsultat, bilan, inventaire Administration : Direction, commandement, contrle.

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Les principes managriaux de lingnieur Fayol (1918)


L'administration est une fonction part.
Administrer c'est
1. Prvoir et planifier 2. Organiser ( munir de tout ce qui est utile au fonctionnement ) 3. Commander 4. Contrler 5. Coordonner ( mettre de lharmonie entre tous les actes dune entreprise )

Source photo

..selon des principes de management :


Unit de commandement ( Pour une action quelconque, un agent ne doit recevoir des ordres que dun seul chef ), centralisation, ligne d'autorit, responsabilit ( la
potentialit de la sanction marque la responsabilit )

Les discours de Fayol taient couts avec des sourires sceptiques. Cela paraissait si vident.
Henri Verney, 1925, Henri Fayol, Discours prononcs au banquet du 7 juin 1925, Dunod, 117 pages

WEBER Max
Les sources du pouvoir dans trois types dorganisations Le fondement de lautorit dpend du type dorganisation : - Lorganisation traditionnelle : le pouvoir est d au statut (proprit de lentreprise). La succession est souvent familiale. - Lorganisation charismatique : lautorit provient des qualits du dirigeant. Elle nest pas transmissible. - Lorganisation rationnelle : la fonction exerce confre le pouvoir. Weber considre ce type dorganisation comme le plus efficace.
1864 1920 : sociologue et avocat Allemand.

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Max Weber et la bureaucratie.


L'organisation n'appartient pas ceux qui y travaillent
Salariat

La fonction occupe est indpendante de l'individu qui l'occupe.


Apparition du fonctionnaire.

Le fonctionnaire est qualifi


..et spcialis dans une fonction donne, il est localis au sein d'une hirarchie.

L'organisation opre suivant des rgles


qui sont les mmes pour tous.

Le pouvoir est rationnel - lgal


Fond sur un savoir objectif Lgitimit traditionnelle ou charismatique.

Source photo

Les limites du modle classique.


Lhtrognit des organisations nest pas prise en compte. Un grand nombre de besoins humains (appartenance, reconnaissance) ne sont pas retenus. Les relations entre les personnes et les groupes ne sont pas traites. Les interactions et inter-relations entre lenvironnement et lorganisation sont ignores.

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RH : "L'effet Hawthorne"
Au cours d'une exprience, faite vers 1925, dans une usine de la Western Electric Company, afin de mesurer les effets d'un meilleur clairage sur le rendement des ouvriers, C.E. SNOW a fait les observations suivantes :
Premire exprience. Un groupe d'ouvriers, prvenus qu'une exprience est en cours, travaillent dans une lumire lectrique relativement constante de 16 18 bougies (groupe de contrle). Le groupe exprimental, galement prvenu, travaille dans trois conditions diffrentes : mme lumire que groupe de contrle, lumire double, lumire triple. Le rendement des deux groupes augmente de faon similaire. Deuxime exprience. Le groupe de contrle reoit une lumire constante de 10 bougies. Le groupe exprimental commence travailler 10 bougies; on diminue progressivement la lumire, raison d'une bougie la fois, jusqu' 3 bougies. Le rendement du groupe exprimental et du groupe de contrle s'lve progressivement. Troisime exprience. L'clairage habituel n'est en rien modifi. Priodiquement, des lectriciens remplacent les ampoules lectriques par des ampoules identiques, mais dclarent qu'elles clairent mieux. Le rendement augmente.

Votre conclusion ?

Source texte

L'amlioration de la performance (..) est lie au sentiment de valorisation ressenti par les sujets conscients de faire l'objet d'une attention particulire Effet Hawthorne Influence motivante qui entrane l'amlioration de la performance chez un participant une exprience ou une tude. Les personnes ragissent positivement au fait que l'on s'occupe d'eux pour amliorer leur situation. Le chef doit donc devenir un bon animateur de groupe, attentif, l'coute
Source texte Source texte

RH : Douglas McGregor
Thorie X : l'employ
1. Fait tout pour viter le travail 2. A besoin d'tre surveill 3. Ne travaille que sous la contrainte 4. Cherche viter les responsabilits

Thorie Y :
1. Le travail et l'effort sont naturels 2. Les travailleurs prfrent l'autonomie 3. Sont motivs condition d'tre associs aux objectifs de leur organisation 4. Recherchent les responsabilits et sont capables de crativit
Douglas McGregor, 1960, The Human Side of Enterprise