Facultad de Ingeniera Prosecucin de Estudios Ingeniera Civil Industrial

Productos y Servicios

Producto
Principios centrales de marketing
Lo que busca el consumidor, no es el producto en si, sino los beneficios o servicios que ste es capaz de brindar. Diferentes productos o tecnologas pueden responder a un mismo servicio base.

Producto
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer una necesidad o un deseo.
Incluye: Objetos fsicos Servicios Eventos Experiencias Personas Lugares Derechos de propiedad Organizaciones Informacin e Ideas

Servicio

Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, y que es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de algo.

Niveles de Producto
Beneficio o Servicio central
Presentacin, Funciones, Marca, Nivel de calidad, Diseo

Instalacin, Entrega, Crdito, Garanta, Servicio Postventa

Clasificacin
Productos de consumo De conveniencia De compra De especialidad No buscado Productos Industriales Materiales y Piezas de repuesto Bienes de Capital Suministros y Servicios Organizaciones, Personas, lugares e Ideas.

Productos de conveniencia
Comportamiento de Compra: Compra frecuente, poca planeacin, poca comparacin o esfuerzo de compra, baja participacin del cliente. Precio: Precio bajo. Distribucin: Distribucin amplia, lugares convenientes. Promocin: Promocin masiva por parte del productor. Sub clasificacin: Bsicos, impulso, de emergencia. de

Productos de compra
Comportamiento de Compra: Compra menos frecuente, planeacin y esfuerzo de compra intensos, comparacin de marcas por precio, calidad, estilo. Precio: Precio medio. Distribucin: Distribucin selectiva. Promocin: Anuncios y ventas personales, tanto por el productor como por los revendedores.

Ejemplos: Aparatos domsticos grandes, televisores, muebles, ropa.

Productos de especialidad
Comportamiento de Compra: Fuerte preferencia hacia las marcas, esfuerzo de compra especial, poca comparacin de marcas baja sensibilidad al precio.
Precio: Precio alto. Distribucin: Distribucin exclusiva en uno o unos pocos locales por rea geogrfica Promocin: Promocin dirigida tanto por el productor como por los revendedores. Ejemplos: Artculos de lujo.

Productos no buscados
Comportamiento de Compra: poca conciencia o conocimiento del producto, incluso poco inters.
Precio: Varia. Distribucin: Varia. Promocin: Publicidad agresiva y ventas personales por el productor y revendedores. Ejemplos: Seguros.

Productos industriales

Producto comprado por individuos y organizaciones para un procesamiento ulterior o usarse en la conduccin de un negocio.

Organizaciones, Personas, Lugares, Ideas.

Entidades susceptibles de marketing.
Crear, mantener o modificar actitudes y conductas.

Decisiones de Productos
Atributos Marca Presentacin Rotulado

Servicios de Apoyo

Atributos
PRINCIPIOS CENTRALES DEL MARKETING
Todo producto es un conjunto de atributos que proporciona al consumidor un conjunto de funciones complementarias adems de la funcin base. Ejemplo:
Funcin Bsica:

La Pasta Dental
Higiene Dental

Funciones Complementarias: Mejorar el aliento Gusto agradable Evitar las caries

Atributos

Calidad del producto Funciones del Producto Diseo del producto

Calidad
Atributo

Capacidad de un producto para desempear sus funciones Incluye: Durabilidad Confiabilidad Precisin Facilidad de operacin y reparacin

Calidad
Valor percibido por el cliente
Calidad de diseo Atributos controlables

Calidad de conformidad

Valor

Expectativas

Competencia

Funciones del Producto

Atributo
Un producto ofrece distintas funciones, o satisfactores. Hay que considerar: Capacidad de diferenciarse por una funcin. Funciones mnimas exigidas Costo, valor y precio

Diseo
Atributo
Un buen diseo agrega valor al producto. El diseo es ms amplio de estilo Estilo es slo el aspecto El diseo es incluso lo que no se ve del producto El diseo contribuye a su utilidad

Marca
Decisiones de Producto

Capital Social de la marca Seleccin de nombre de marca Patrocinador de la marca Marcas de fabricante frente a marca privada

Estrategia de Marca
Categora de producto Existente Existente Nombre de Marca Nueva Extensin de lnea Multi marcas Nueva Extensin de marca Marcas nuevas

Presentacin
Decisiones de Producto
Actividad de Diseo y produccin del recipiente o envoltura de un producto. Recipiente primario y secundario, funcin: Contener y promocionar Atraer la atencin Describir el producto Efectuar la venta

Rotulado
Decisiones de Producto
Desde simples etiquetas a complejos grficos. Cumplen varias funciones: Identifica el producto o la marca Describir quin, donde y cundo se hizo Cmo se usa. Contenido. Promover su uso con grficas atractivas. Entre otras

Servicios de Apoyo
Decisiones de Producto
La competencia se est dando cada vez ms por servicios complementarios al producto. La tendencia Estratgica es concebirse como empresa de servicios

Decisiones de lnea de Productos

Lnea de Productos Grupo de productos que estn estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos clientes, se comercializan a travs de los mismos tipos de expendios o quedan dentro de cierto rango de precios.

Decisiones de lnea de Productos

Longitud de la lnea de productos Nmero de artculos incluidos en la lnea de productos

Decisiones de lnea de Productos

Estirar la lnea de productos

alto

Productos nuevos Productos actuales Productos nuevos bajo calidad alto

precio

bajo

Decisiones de Mezcla de Productos

Mezcla de productos (surtido de productos) El conjunto de todas las lneas de productos y artculos que una determinada compaa ofrece a la venta. Dimensiones: Ancho: Nmero de lneas Longitud: Nmero de artculos de cada lnea Profundidad: Nmero de versiones de cada producto Consistencia: Relacin entre las lneas de productos, uso final, necesidades, produccin, distribucin, etc.