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www.marketing-etudiant.fr Ecueils viter

Il ne faut surtout pas sous-estimer les changements culturels dans l'organisation des entreprises. D'un ct, la technologie participe au succs des affaires. Mais de l'autre, toute une palette de services est ncessaire afin d'accompagner l'entreprise dans ces volutions. Sans cette gestion du changement, les technologies fonctionneront mais l'organisation ne saura pas toujours s'en servir de manire efficace.
Ce document est un travail dtudiant, il na pas t relu et vrifi par Marketing-etudiant.fr. CHRIAI RABI/2EME ANNEE BTS 1 TOURISME ET LOISIRS En consquence croisez vos sources :)

Attention :

Le Systme dInformation Marketing

Dfinition du concept:

Un complexe structur et interactif de personnes, de machines et de procdures conu pour gnrer un flux continu dinformations pertinentes, recueillies auprs de sources intrieures et extrieures la firme, en vue de servir de base la prise de dcision dans des domaines de responsabilits relevant de la gestion du marketing .

Recherche marketing et systme dinformation marketing :

Rappel de la dfinition de la RM :

Le processus par lequel linformation ncessaire la prise de dcision en marketing sera gnre . cela va de la dfinition du problme aux recommandations pour le rsoudre. En fait, la RM fait partie intgrante du SIM. Elle en est une composante. La RM se fait un moment donn pour un domaine prcis, alors que le SIM vise recueillir des informations sur une base continue.

Objectifs du SIM

Lobjectif fondamental est daider les gestionnaires prendre de meilleurs dcisions. Pour cela, le SIM doit fournir linformation qui est utilise par les gestionnaires pour rduire lincertitude. Cette information doit tre pertinente et sinscrire dans la dure.

Les composantes du SIM

On trouve 3 composantes dans un SIM : La banque de donnes qui fournit au systme la capacit de mmoriser et davoir accs des donnes, de les manipuler et de les transformer. Les donnes marketing constituent la matire premire partir de laquelle linformation est trie. Ce sont les sources dinformations marketing. Cette information peut tre divise en trois types :linformation externe, la communication et linformation interne.

Linformation externe rassemble les donnes issues des tudes de marchs, rapports annuels des concurrents, prvisions conomiques etc Linformation interne concerne tous les flux dinformations internes relatifs lactivit de lentreprise. La communication marketing concerne les diffrents outils de communication de lentreprise savoir les diffrentes formes de publicit directe et indirecte, et la raction de lenvironnement faces ces diffrentes actions.

La banque de modles :

La banque de modles inclut divers modles de marketing qui peuvent servir planifier et contrler les activits marketing de la firme. Il existe des models standards et des modles sur mesure. Ex de modles standards : le cycle de vie de pdt, les modles de comportement du consommateur, le modles de la hirarchie des effets etc Ces modles sont inclus dans le SIM et peuvent guider le gestionnaire prendre ses dcisions marketing et ce en fonction de ses besoins en informations.

La banque analytique :

Cest la banque de statistiques et de mesures qui fournit au systme la capacit de procder lanalyse statistique des donnes.(ce sont les diffrents modles statistiques pour lanalyse et le traitement des donnes). Ex: lanalyse en composantes principales pour le traitement des donnes quantitatives et lanalyse factorielle pour celui des donnes qualitatives

Les fonctions du SIM


Les composantes du SIM servent raliser les six fonctions suivantes : La collecte de donnes marketing (issues de dpartement de la RM, informations recueillies travers des tudes de marchs spcifiques). La responsabilit du SIM est galement de rassembler lintelligence marketing : revues, journaux, publications professionnelles, rapports dactivits, susceptible dintresser le preneur de dcisions. Le traitement des donnes : Il sagit dtablir un ensemble de descripteur qui permette une classification et un accs efficient aux donnes. Lvaluation des informations cad la pertinence de linformation, la crdibilit et la prcision de linformation, crdibilit de la source, mthodes de collecte

Lanalyse des donnes :il sagit de lanalyse statistique des donnes recueillies et linterprtation des rsultats. En gnral des modles statistiques sont utilises pour lanalyse des donnes et ce en fonction de la nature de ces donnes (quali/quanti) et en fonction des besoins du preneur de dcisions. On a recours par exemple lanalyse factorielle ou encore lanalyse des composantes principales ou encore lanalyse conjointe.

La mmorisation et laccs aux donnes. Cest une fonction trs importante du SIM car lorsquune information est classe, il faut tre en mesure de la localiser rapidement. Dautre part, les information qui sont emmagasines doivent tre mises jour et limines au moment voulu.

La diffusion des informations utiles pour le preneurs de dcisions appropris. Il sagit de fournir les informations la bonne personne, sous la forme qui convient et dans le laps de temps le plus court.

Le choix des informations

La pertinence est le critre principal dans la slection de linformation. Pour quune information soit pertinente il faut quelle rponde trois critres : tre adaptable aux circonstances fournir aux utilisateurs une meilleure comprhension de leurs problmes avoir un impact sur les dcisions prises. En dautre terme, linformation permet la rduction de lincertitude pour le preneur de dcisions.

Comment implmenter le SIM

Il existe 6 tapes de conception et dimplantation du SIM : 1/ Limplication de la direction gnrale envers le concept du SIM 2/ Lexplication des systmes de dcision 3/ La spcification des besoins en information 4/ La conception du systme dinformation 5/ La phase dessai 6/ Lvolution du SIM

1/ Limplication de la direction gnrale envers le concept du SIM

Lengagement de la Direction gnrale est important pour donner son appui et son support la dmarche de mise en place du SIM. La DG doit sensibiliser limportance de cette action.

2/ Lexplication des systmes de dcision

Il sagit dexpliquer les processus et les modles de dcisions dvelopper. Pour cela , il est ncessaire de fixer les objectifs, les buts, les diffrentes tches mettre en place.

3/ La spcification des besoins en information

Il sagit de spcifier les besoins en informations du preneur de dcisions : besoins en informations permanentes et en informations ponctuelles.

4/ La conception du systme dinformation

Il sagit de fixer les moyens ncessaires la mise en place du SIM : matriel informatique, logiciels, mthodes danalyse et de traitement des donnes, chanciers et budget ncessaire.

5/ La phase dessai

cest une phase de test qui permet de prendre les dcisions ncessaires pour rajuster et mettre en place les actions correctives afin de valider le SIM ou de lamliorer.

6/ Lvolution du SIM

lenvironnement de lentreprise volue , celle ci doit sy adapter , son SIM aussi.

Conclusion

Lapport dun SIM est multiple : des chelles de mesure dans la transmission de linformation, une base solide pour la planification et le contrle marketing et une meilleure communication entre les gestionnaires.

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