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Comportamiento Organizacional
Es el estudio y la
aplicacin de los conocimientos acerca de la forma en que las personas se comportan individual y grupalmente en las organizaciones.
Comportamiento organizacional
identificar maneras en que
los individuos pueden actuar con mayor efectividad. ayuda a que los empresarios observen el comportamiento de los individuos en la organizacin y facilita la comprensin de la complejidad de las relaciones interpersonales en las que
sistemticamente el comportamiento de las personas ante diferentes situaciones, alcanzar este objetivo da lugar a que los encargados de administrar sus empresas puedan tener un flujo de comunicacin en lenguaje comn
personas se comportan de un cierto modo. No sera adecuado que los encargados de la administracin hablen acerca del comportamiento de sus empleados sin entender las causas.
Predecir,. Los
empresarios deben adquirir la capacidad de predecir cuales empleados son calificados, productivos y dedicados a su labor y cuales se caracterizan por ausentismo, retrasos o conductas negativas en el entorno laboral, a fin de encontrar soluciones preventivas.
Controlar las
actividades de los individuos dentro del trabajo para desarrollar los objetivos trazados y lograr las metas, controlar tambin el trabajo en equipo, la productividad. Es importante que los empresarios tengan en mente que el comportamiento organizacional es una herramienta humana
fuerzas que afectan a las empresas, las mismas que pueden clasificarse en cuatro reas: personas, estructura, tecnologa y entorno en que opera un negocio.
Personas:
En una empresa las
personas forman parte del sistema social interno, el cual est formado por individuos y por grupos tanto grandes como pequeos. Hay grupos informales o extraoficiales, as como tambin formales y oficiales. Los grupos humanos son dinmicos pues se forman, cambian y se desintegran; las personas son seres vivos, pensantes y con sentimientos, que trabajan
las empresas y las organizaciones existen para servir a las personas, en vez de que las personas existan para servir a las organizaciones.
Actualmente la fuerza
laboral es muy diversa, lo que significa que los trabajadores tienen una amplia gama de antecedentes educativos talentos y objetivos. Por ello los empresarios deben estar preparados para situaciones en que algunas personas desean imponer su propia voluntad y forma de trabajo, olvidando su
Estructura:
Define la relacin formal
de las funciones de las personas con las organizaciones y empresa. Se requieren diferentes puestos de trabajo para realizar todas las actividades de la empresa.
las personas tienen que estar relacionadas de manera estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente; de no existir una estructura estas relaciones puede ocasionar problemas serios de cooperacin, negociacin y toma de decisiones.
Tecnologa:
La tecnologa aporta los
recursos con que trabajan las personas e influye en las tareas que ellas realizan, con su ayuda se construyen edificios, se disean maquinas, se crean procesos de trabajo, etc. La tecnologa tambin afecta de manera significativa las relaciones laborales, siendo as que los trabajadores en una fbrica de ladrillos no se relacionan de la misma
El gran beneficio de la
tecnologa es permitir que las personas trabajen ms y de mejor manera, si bien las restringe en diversas formas, tienen tanto costos como beneficios.
Entorno:
Todas las empresas
funcionan en el contexto de un ambiente interno y otro externo. Ninguna empresa existe aislada, es parte de un sistema ms grande que abarca muchos otros elementos, como el gobierno, las familias y otras empresas.
Ninguna empresa
puede escapar a la influencia de su ambiente externo. Este afecta las actitudes de las personas y las condiciones de trabajo, adems de generar competencia por los recursos y el poder. Es algo que debe considerarse en el estudio del comportamiento humano en las
personas que realizan actividades a travs de otras personas dentro de una organizacin. Una organizacin es una entidad coordinada que busca lograr una meta o varias metas en comn. En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas:
4 etapas:
Planeacin
Direccin
Organizacin Control.
comportamiento organizacional
Es una disciplina que logra conjuntar aportaciones
de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento, la psicologa, la psicologa social la sociologa y la antropologa . entre otras. Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e independientes.
Psicologa
Ciencia que busca
medir, explicar y en ocasiones, cambiar el comportamiento de los seres humanos y de otras especies.
Psicologa social
Rama de la psicologa
que combina conceptos de la psicologa y la sociologa y que se centra en la influencia que las personas tienen entre si.
Sociologa
Estudio de las
Antropologa.
Estudio de las
sociedades con el objetivo de aprender sobre los seres humanos y sus actividades.
Grupo
Un grupo est formado
por un conjunto de personas que desempean roles especficos y recprocos, que actan de acuerdo a normas, valores y fines que fueron acordados previamente a su formacin formal para mantener la continuidad y estabilidad del mismo
Individuo
El concepto de individuo es
sin dudas de gran complejidad y riqueza. En trminos tcnicos, simboliza todo aquello que no puede ser dividido aunque en trminos generales, el mismo es utilizado para hacer referencia al ser humano o al hombre, en tanto este no puede ser dividido o fragmentado. El individuo es, as, la unidad ms pequea y simple de los complejos sistemas sociales y tambin la fuente a partir de la cual los mismos se establecen y organizan.
que posee una persona y que la han acompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, p ersonalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influiran en su comportamiento dentro de la empresa.
que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio,
Valores
los valores son
formas bsicas de modos de conducta que afectan el comportamiento del empleado y tambin los debemos tomar en cuenta.
actitud
Son aprobaciones o
desaprobaciones a travs de enunciados llamados de evaluacin es decir es la forma de representar como se siente una persona. Las actitudes no son lo mismo que los valores pero estn interralacionados. Igual que los valores las
Satisfaccin en el trabajo
que es la actitud que
un empleado asume respecto a su trabajo. De forma lgica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfaccin con sus actividades establece actitudes muy positivas y benficas
tomado para su estudio el cual establece que es el que mide el grado en el que la persona se valora a si mismo a travs de la identificacin sociolgica en su puesto dentro de la empresa. A los trabajadores plenamente
Compromiso organizacional
Es aquella que se
refiere a que el empleado se identifica con la empresa, metas, objetivos y que esta metido en ello como cualquier otro que labora ah, es decir este se refiere a identificarse con el servicio persona a la organizacin y el compromiso con el trabajo a identificarse
La motivacin.
La motivacin puede
definirse como la voluntad que tienen los individuos para realizar esfuerzos hacia las metas que tienen las organizaciones satisfaciendo al mismo tiempo necesidades individuales.
sus metas y es improbable que se encuentre con resultados negativos que alteren este estado persona, se dice que las personas motivadas estn en constante tensin y liberan esta sensacin a travs del esfuerzo., las necesidades individuales deben tambin ser compatibles con las de la empresa para que logren con juntarse y obtener el mayor aprovechamiento mutuo.
Fisiolgicas.
necesidades fsicas
Seguridad.
proteccin
Social.
la aceptacin, los
amigos, el afecto.
Estima.
interna, el ser
Autorrealizacin
Convertirse en lo que
es capaz de volverse por su mismo esfuerzo, la satisfaccin que uno provoca, la forma eficaz de hacer las cosas.
Maslow
separ estas
necesidades en de orden bajo ( las necesidades fisiolgicas y de seguridad) y de orden alto (social, la estima y la autorrealizacin), se diferencian en el sentido de que los de nivel alto se satisfacen internamente y los de nivel bajo de manera
Teora X y Teora Y
creada por Douglas
McGregor el cual propuso dos posiciones del ser humano extremadamente opuestas una la teora x (negativa) y otra (positiva)
Teora X y Teora Y
Teora x
Gregor estableca de acuerdo a la teora X , cuatro
premisas que todos los gerentes adoptaban. 1-. A los empleados les disgusta trabajar por lo que tratarn de evitarlo. 2-. Ya que no les gusta trabajar hay que controlarlos, reprimirlos y ser amenazados. 3-. Los empleados buscaran evitar la responsabilidad y buscaran direccin formal siempre que les sea posible. 4-. La Mayora de los que trabajan consideran la seguridad ante todo y no muestran una buena motivacin
Teora Y
1-. los empleados ven en el trabajo la manera de
descansar. 2-. si los empleados se comprometen con sus objetivos buscaran que ellos mismos se dirijan a travs de apoyo de la gerencia. 3-. la mayora delas personas buscan encontrarse con la responsabilidad. 4-. el hecho de que no seas parte de los puestos gerenciales no te excluye de tomar decisiones innovadoras que beneficien a la empresa.
Comportamiento Organizacional. 1-. Modelo de Custodia. 2-. Modelo de apoyo. 3-. Modelo colegial. 4-. Modelo autocrtico
Modelo de custodia.
surge a partir del
reconocimiento de los gerentes de los sentimientos de insatisfaccin, inseguridad y frustracin de los empleados frente al modelo autocrtico.
Se comenzaron
programas de bienestar social para los empleados, con el objeto de brindarles seguridad. Se basa en los recursos econmicos, necesarios para ofrecer todos los beneficios. Luego, la orientacin de la gerencia es hacia el dinero. Se genera dependencia del individuo a la organizacin.
Ventajas
Ventajas: Desventajas:
Brinda satisfaccin y
No logra una
motivacin efectiva. Los trabajadores producen muy por debajo de sus capacidades y no estn motivados para desarrollarlas a niveles ms altos. Se sienten complacidos, pero no satisfechos.
Modelo de apoyo.
Depende del liderazgo.
A travs de este, la gerencia crea un clima que ayuda a los empleados a crecer y alcanzar las cosas que son capaces de realizar en conjunto con los intereses de la organizacin.
La orientacin gerencial
es la de apoyo al empleado en su desempeo; sus papel es ayudar a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su trabajo. El resultado psicolgico en los empleados es un sentimiento de participacin y colaboracin en las actividades de la organizacin. ( "Nosotros" en lugar de "Ellos" al hablar de la organizacin
Modelo colegial.
Es una til prolongacin del modelo de apoyo. El
trmino colegial o colegiado, alude a un grupo de personas con un propsito comn. Encarnacin del concepto de equipo, este modelo se aplico inicialmente con cierta amplitud en laboratorios de investigacin y entornos de trabajos similares, aunque actualmente es aplicable a una extensa variedad de sitaciones de trabajo. La respuesta de los empleados es la responsabilidad. El resultado psicolgico es la autodisciplina.
la direccin de una sensacin de compaerismo con los empleados, teniendo como resultados que los colaboradores se sientan tiles y necesarios. La orientacin administrativa se dirige al trabajo en equipo. La direccin funge como el entrenador a cargo de la creacin de un equipo de gran calidad. La respuesta de los colaboradores a esta situacin es la responsabilidad. El resultado psicolgico del modelo colegial en los colaboradores es la autodisciplina. Dado que se saben responsables de sus actos.
Modelo autocrtico
Fue el modelo prevaleciente durante la
Revolucin Industrial. Se basa en el poder; los que controlan deben tener el poder para exigir. La gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal, que se delega por derecho de jefatura a aquellos a quienes se aplica. La gerencia cree que sabe lo que hace y los empleados deben seguir sus rdenes. Los empleados deben ser persuadidos y presiona
los empleados: los modelos apuntan a la satisfaccin de las necesidades humanas. Cada modelo se basa en los aspectos positivos de otro. La tendencia es a adoptar los modelos de apoyo y colegial. El uso de los modelos es contingente: si bien es cierto que un modelo puede aplicarse en cierto momento, siempre habr aplicaciones ms idneas para otros modelos.
Tipos de modelos
Modelos Autocratico De custodia De apoyo Colegial Depende de : Poder Recursos econmicos Liderazgo Sociedad. Trabajo de equipo
Orientacin gerencial
Autoridad
Dinero
Apoyo
Trabajo en equipo
Obediencia
Seguridad
Desempeo en el trabajo
Responsabilidad
Resultado sicolgico
Autodisciplina
Subsistencia
Mantencion
Autoestima
Autorrealizacin
Mnimo
Cooperacin pasiva
Impulsos despertados
Entusiasmo moderado
Cultura organizacional
La cultura organizacional es el conjunto de
normas, hbitos y valores, que practican los individuos de una organizacin, y que hacen de esta su forma de comportamiento. Este trmino es aplicado en muchas organizaciones empresariales actualmente, y por tanto en los hospitales o cualquier organizacin sanitaria, es un trmino que debe tenerse en consideracin.
Cultura organizacional
Una norma, aplicado a los temas de gestin, es todo lo
que est escrito y aprobado, que rige a la organizacin, y que debe ser respetado por todos lo integrantes de ella. Una norma debe estar escrita detalladamente en los documentos de gestin empresarial: Manual de organizacin y funciones, planes de capacitacin, planes estratgicos, entre otros. Un hbito, para efectos de gestin es lo que no est escrito, pero se acepta como norma en una organizacin. Ejemplo: si en un establecimiento de salud, no se acostumbra fumar, pero no hay norma escrita que lo prohba, sabiendo que puede ser molestoso para algunos pacientes o trabajadores, este hbito de no fumar es una caracterstica de la cultura organizacional de este establecimiento. Un valor, es una cualidad que tiene una persona que integra una organizacin. Ejemplo: sencillez, alegra, responsabilidad, honradez, puntualidad, etc. Los valores tambin pueden ser negativos (algunos lo llaman
(hospitales o cualquier otro establecimiento de salud) y luego poder ofrecer solucin a estos problemas. Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la organizacin (bajo la misin que tiene esa organizacin) Poder formar equipos de trabajo dentro de la organizacin, que puedan interrelacionarse y hacer mas fcil el trabajo. Buscar las necesidades del personal para
Fuerte. Una cultura fuerte es lo ideal de una organizacin.Una cultura dbil es la que se debera de cambiar.
CARACTERSTICAS
DBIL
Supervisin estrecha. El personal tiene poca liberta en su trabajo
FUERTE
Supervisin general. El personal tiene libertad de resolver los problemas de su cargo Puestos de trabajo flexibles. Reglas y procedimientos no formalizados La gerencia muestra gran inters, ayuda y afabilidad por su personal.
AUTONOMIA INDIVIDUAL
ESTRUCTURA
Puesto de trabajo standarizado. Reglas y procedimientos dbidamente formalizados La gerencia centra mas su atencin en la produccin y muestra escaso inters por su personal
APOYO
RECOMPENSA Y DESEMPEO
Se aprecian y premian la fidelidad, el esfuerzo, la cooperacin. Se desconocen los niveles productivos del personal
Las compensaciones y ascensos que se otorgan al personal estn basados en su nivel de productividad.
TOLERANCIA AL CONFLICTO
La gerencia mantiene un nivel mnimo de conflicto constructivo, debido a la presencia de conflictos disfuncionales o destructivos
La gerencia intencionalmente aumenta la intensidad del conflicto funcional o constructivo, lo suficiente para que siga siendo viable, autocrtico y creativo.
TOLERANCIA AL RIESGO
Elevada propensin al riesgo. Se alienta y utiliza el talento creativo e innovador del personal
Sonnenfeld:
Cultura Acadmica: Este tipo de cultura se caracteriza porque sus empleados son sumamente expertos y tienden a quedarse dentro de la organizacin. La organizacin les proporciona un ambiente estable, y ellos pueden desarrollar sus actividades. Ejm: universidades, hospitales, corporaciones grandes. Cultura del Equipo de Beisbol: Sus integrantes son innovadores y tomadores de riesgos. Tienen diversidad de edades y experiencia. Reciben grandes incentivos. Ejm: las agencias de publicidad.
Cultura del Club: Sus integrantes tienen alta lealtad y compromiso, la antigedad importa en este tipo de organizaciones. Ejemplo: dependencias de gobierno, fuerzas armadas. Cultura de las Fortalezas: Su preocupacin es la supervivencia para la seguridad en su puesto de trabajo. Ejm: compaias explotadoras de gas, grandes minorstas.
los trabajadores, el dilogo con ellos, y la reflexin conjunta sobre la misin del establecimiento, aquello que debe hacer el establecimiento para satisfacer las necesidades de los pacientes y algunos de sus familiares, estos ltimos el fin supremo de todo establecimiento de salud (atencin de calidad hacia los pacientes y sus familiares)
CLIMA ORGANIZACIONAL
Es la percepcin individual que tienen cada uno
de los integrantes acerca de las caractersticas o cualidades de su organizacin. Al evaluar el clima organizacional se est evaluando a parte de la cultura organizacional, est ltima es difcil de evaluar por su complejidad.
TIPOS DE CLIMAS
Para medir el ambiente organizacional, que est
determinado fundamentalmente, segn Likert, por el estilo de Liderazgo, propuso un modelo para estudiar la conducta del lder basado en lo que denomin: "Sistemas de Administracin", que describen los diferentes tipos de liderazgo:
SISTEMA 1
Lder autoritario que dirige y busca explotar a
los subordinados.
SISTEMA 2
Lder autocrtico pero paternalista, controla a
sus subordinados en forma estricta y nunca delega autoridad. Sin embargo, les "da palmaditas en la espalda" y aparentemente "hace lo que es mejor para ellos".
SISTEMA 3
Lder de tipo consultivo, pide a sus
subordinados que participen opinando sobre las decisiones, pero el se reserva el derecho de tomar la decisin final.
SISTEMA 4
Lder de estilo democrtico, da algunas
instrucciones a los subordinados, les permite participar plenamente y la decisin se toma con base en el consenso o por mayora.
Caracteristicas de un lider
EL LDER ES UN SER COMUNICATIVO:
DEBILIDADES: EL LDER ES CREATIVO EL LDER ES PACIENTE EL LDER ES INTUITIVO EL LDER ES ORIENTADO A METAS EL LDER ES PERSISTENTE
unlder ya que mediante la comunicacin logra mantener a su grupo de seguidores fluyendo y trabajando en plena harmona, de manera que todos concuerden en un mismo orden y un mismo enfoque para lograr llegar juntos a una misma meta en comn.
el ldersea aceptado y valorado en su grupo, pero tambin permite que tome decisiones coherentes y exactas, lo cual llevara al grupo por un camino correcto y libre de obstculos.
juzgar de manera errnea sus propias habilidades. El lder que no conoce sus debilidades llevara a su grupo por un camino equivocado e iluso, pero al comprender cuales son sus debilidades lograra ver claramente cuales son sus fortalezas, ya que es en las debilidades que se forjan las fortalezas.
EL LDER ES CREATIVO
Todo buen lder tiene un reto en su vida, y para
lograr conquistar cualquier reto, el lder debe de tener mucha creatividad para resolver los inconvenientes y encaminar su rumbo hacia una situacin ms favorable. La caracterstica de la creatividad se vuelve como un manantial donde nacen nuevas ideas para lograr subsistir y mantenerse a flote. Sin esta cualidad tan importante, el lder seria vulnerable a todos los obstculos que se le presenten, y tarde o temprano fracasara en todos sus intentos.
EL LDER ES PACIENTE
Debido a que debe de tratas con diversas clases
de personas en su carrera, el lder debe de saber escuchar y ser paciente con sus seguidores. Debe ser comprensivo y no perder su serenidad a la hora de enfrentar los problemas. Tambin debe de ser paciente en todos sus proyectos y esperar a que estos se desarrollen favorablemente a su debido tiempo.
EL LDER ES INTUITIVO:
Esta caracterstica de la intuicin es un don con
el cual el lderaprende a tomar las decisiones correctas y no dejarse llevar por los impulsos humanos, sino que por su lgica y su buen juicio.
bien definido hacia todas sus metas por alcanzar. Sin esta caracterstica, el grupo no tendr una motivacin ni un sentido de competitividad, lo cual hace que todos impulsen cualquier proyecto hacia un rumbo determinado.
EL LDER ES PERSISTENTE:
Un lder de carcter no se rinde fcilmente, ya
que tienen dentro de si mismo un sentido de lucha y un fuerte deseo de subsistencia; esto le permite persistir hasta el final. Esta es una de las caracterstica de un lder que lo distingue y lo hace llevar al grupo a alcanzar todas sus metas propuestas.
miembros de la organizacin, o de los grupos que la constituyen, a travs de diferentes variables situacionales en un contexto determinado dentro del ambiente de trabajo.
afectando la interaccin entre caractersticas personales y organizacionales de sus miembros en el mbito laboral, incidiendo directamente en el desempeo, afectando en el rendimiento, las motivaciones y satisfaccin de los trabajadores, las relaciones, el nivel de compromiso reciproco entre empresa y su capital humano, calidad de vida laboral, etc. Algunas empresas recurren a la evaluacin del clima organizacional, al observar ciertos patrones que resultan preocupantes para la organizacin: accidentes laborales, ausentismo, rotacin, baja produccin, dificultad en la calidad de atencin y servicio a clientes, presencia de conflictos etc.
del clima organizacional resulta ser indispensable en la planificacin estratgica de las organizaciones de salud, puesto que permite gestionar mejoras en la organizacin, en la motivacin de los empleados, identificacin de puntos crticos, establecer planes de accin para mejoras participativas con los funcionarios, todo con el objetivo de alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano.
utilizacin de metodologas mixtas tanto a nivel de uso de Cuestionarios estandarizados hasta entrevistas y grupos focales, con el propsito de puntualizar y detallar claramente las problemticas que pueden requerir atencin y mejora.
mltiples y diferentes dimensiones, denunciado por distintas organizaciones e instituciones y constatado por distintas investigaciones que han evidenciado la existencia, extensin y gravedad en el ambiente laboral.
define el acoso sexual como el que tiene por objeto obtener los favores sexuales de una persona cuando quien lo realiza abusa de su posicin de superioridad sobre quien lo sufre
sexual deben integrarse tres elementos: un comportamiento de carcter sexual, que no sea deseado y que la vctima lo perciba como un condicionante hostil para su trabajo, convirtindolo en algo humillante. El acoso sexual es cualquier tipo de acercamiento o presin de naturaleza sexual tanto fsica como verbal, no deseada por quien la sufre, que surge de la relacin de empleo y que da por resultado un ambiente de trabajo hostil, un impedimento para hacer las tareas y un condicionamiento de las oportunidades de ocupacin de la persona perseguida.
contenido sexual. Acoso moderado: miradas, gestos lascivos, muecas. Acoso medio: llamadas telefnicas y cartas, presiones para salir o invitaciones con intenciones sexuales. Acoso fuerte: manoseos, sujetar o acorralar. Acoso muy fuerte: chantaje o presiones tanto fsicas como psquicas para tener contactos ntimos
pueden ir desde tocamientos innecesarios, palmaditas, pellizquitos, roces con el cuerpo, hasta el intento de violacin y la coaccin para relaciones sexuales. Conducta verbal de naturaleza sexual como insinuaciones sexuales molestas, proposiciones, flirteos ofensivos, comentarios e insinuaciones obscenas. Conducta no verbal de naturaleza sexual como exhibir de fotos de contenido sexual o pornogrfico o materiales escritos de tipo sexual o miradas con gestos impdicos.
invade el espacio fsico reiteradamente. Que algn superior o compaero presiona para mantener relaciones o salir juntos. Que algn superior ha insinuado mejoras laborales a cambio de favores sexuales. Que han sufrido asalto o agresin sexual por parte de alguien del trabajo Que sufren roces o tocamientos indeseados por parte de clientes, compaeros o jefes.