MASP

Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas

ORGANIZAO SISTEMAS E MTODOS SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

Prof: Jos Luiz Cardoso Zofoli

OBJETIVO

Entendimento dos conceitos de no conformidade, disposio, ao imediata, ao corretiva, ao preventiva, ciclos de melhoria contnua e viso de processo.

Estruturao e entendimento de uma metodologia disciplinada para busca de resultados

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ESTRUTURA DO CONTEDO

Conceito de processo, problema, cliclo de PDCA / melhoria contnua, Ferramentas da qualidade Tcnicas para gerenciamento dos processos de A.C/A.P/ Melhoria Contnua

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CONCEITOS
Processo : organizao lgica e detalhada de pessoas, mquinas, materiais, procedimentos e energia em uma srie de atividades de trabalho e funes, de forma a produzir um trabalho final especfico; conjunto de atividades planejadas e inter-relacionadas, realizadas com o objetivo de gerar produtos ou servios que atendam as necessidades de clientes, tanto internos quanto externos.

Informaes sobre o mercado expectativas dos clientes

Entradas
Necessidades dos clientes; Requisitos legais e normativos; Diretrizes corporativas;

PROCESSO

Sadas
PRODUTOS SERVIOS

Indicadores de desempenho

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CONCEITOS

PROCESSO XYZ

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CONCEITOS

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CONCEITOS

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A FALTA DE MTODO LEVA...

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CONCEITOS

MTODO caminho para se chegar a uma meta!

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CONCEITOS

PDCA

A
Tomar ao para melhorias ou aes corretivas

P
Planejar atividades que devem ser executadas no SGQ

C
Checar as atividades implementadas e comparar com os objetivos ou critrios internos

Realizar as implementaes das atividades planejadas

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MELHORIA CONTNUA

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MATRIZ DE GUT

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MAIS UMA FERRAMENTA...

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Porqu 5 Porqus?
Na Toyota, acredita-se que perguntando 5 vezes porqu que se alcance a soluo do problema; Na realidade o nmero de vezes que interrogamos depende da dimenso do problema. Por vezes, 3 ou 4 por ques so suficientes para alcanar a causa-raiz. Para problemas mais profundos prepara-se para perguntar 7 a 8 vezes o porqu. Se a raiz do problema encontrada com poucos porqu, isso poder indicar que a anlise no teve o detalhamento necessrio. Demasiados porqus indicam excesso de anlise e perda de focalizao.

Aplicao dos 5W
Identificar o problema; Perguntar: Porqu aconteceu? (identifique todas as causas possveis); Para cada uma das causas identificadas, pergunte de novo: Porqu aconteceu? Repetir cinco vezes os passos 2 e 3. No final dever ter identificado as causas-raiz. Identifique a soluo e as contramedidas para resolver as causas-raiz.

Aplicao dos 5W

Exemplo Prtico 5W
Passo
1 2

Razo/Motivo
O fornecedor atrasou-se duas horas Porque no preparamos a tempo o pedido de encomenda

Porqu (Why)?
Porqu aconteceu? Porqu o pedido no foi preparado a tempo?

Porque no tivemos a aprovao da gesto de topo a tempo

Porque apenas decidimos a ementa trs dias antes do evento

Porqu no conseguimos assinaturas a tempo?

Porqu preparamos to tarde?

5
Causaraiz

Porque nos esquecemos

Porqu nos esquecemos?

Porque no temos uma Checklist que nos apoie a identificar as tarefas que temos de fazer a tempo e quando da preparao de eventos dessa magnitude.

Diagrama de Pareto

Fonte: http://labinfo.cefetrs.edu.br/professores/felipe/controle_qulalidade_modulo_2/cap_4_diagrama_de_pareto.ppt#276,22,Referncias

Introduo
Introduo ao princpio de Pareto e conceitos preliminares Construo de tabelas e do Grfico de Pareto Tipos de grficos e exemplos

Introduo
Introduo ao princpio de Pareto e conceitos preliminares Construo de tabelas e do Grfico de Pareto Tipos de grficos e exemplos

Conceitos bsicos
O grfico de Pareto dispe a informao de modo a tornar evidente e visual a priorizao de problemas e projetos O princpio de Pareto estabelece que os problemas relacionados a qualidade de produtos e processos, os quais resultam em perdas, podem ser classificados em duas categorias:
poucos vitais representam poucos problemas que resultam em grandes perdas muitos triviais representam muitos problemas que resultam em poucas perdas

Um problema pode ser atribudo a um pequeno nmero de causas

Exemplo de grfico de Pareto

Grfico de Pareto Problemas em filme extrudado
140 120 100 80 78 60 40 50 100

Linha do percentual acumulado Eixo da freqncia Eixo percentual Grfico de barras

Percent

Count

20 0 Ponto marrorm

23 12 Olho de peixe Marcas da matriz Linha de fluxo Sujidade 0

Problemas estratificados

Construo do grfico
O processo de construo do grfico de Pareto dividido em duas partes:
Coleta e preparo dos dados; Construo do grfico

Coleta e preparo dos dados

Defina o tipo de problema a ser estudado Liste os possveis fatores de estratificao (categorias) do problema escolhido
Crie a categoria outros para agrupar as ocorrncias menos frequentes Cada ocorrncia da categoria outros deve ser completamente identificada

Estabelea o mtodo e o perodo de coleta de dados Elabore uma lista de verificao apropriada para coletar os dados

Coleta e preparo dos dados

Preencha a lista de verificao e registre o total de vezes que cada categoria foi observada e o nmero total de observaes Elabore uma planilha de dados para o grfico de Pareto, com as seguintes colunas:
Categorias Quantidades (totais individuais) Totais acumulados Percentagens do total geral Percentagens acumuladas

Preencha a planilha de dados, listando as categorias em ordem decrescente de quantidade

Planilha genrica de dados

Coluna 1 Coluna 2 Coluna 3 Total Acumulado Q1 Q1 + Q2 Q1 + Q2 + Q3 ... Coluna 4 Coluna 5

Categoria 1. ZYXW 2. YZWX 3. WXZY ... Outros Totais

Quantidade Q1 Q2 Q3 ...

Porcentagem do Porcentagem total geral (%) acumulada (%) Q1/Qtotal x 100 Q2/Qtotal x 100 Q3/Qtotal x 100 ... P1 P1 + P2 P1 + P2 + P3 ...

Qtotal

100%

Exemplo
Coluna 1 Coluna 2 Causa da parada 1. Arrepentou papel na junta 2. Artigo no destacou do papel 3. Arrebentou papel na faca 4. Enrosco do suporte 5. Falta de energia 6. Outros Totais Quantidade

Causas de paradas constantes de uma linha de revestimento txtil por transferncia

Coluna 3 Total Acumulado 66 87 99 111 118 124 Coluna 4 Coluna 5

Porcentagem do Porcentagem total geral (%) acumulada (%) 53,23% 16,94% 9,68% 9,68% 5,65% 4,84% 100% 53,23% 70,16% 79,84% 89,52% 95,16% 100%

66 21 12 12 7 6 124

Construo do Grfico
Trace dois eixos verticais de mesmo comprimento e um eixo horizontal Marque o eixo horizontal no lado esquerdo com a escala de zero at o total da coluna Quantidade (Q) da planilha de dados. Identifique o nome da varivel representada neste eixo e a unidade de medida utilizada, caso seja necessrio Marque o eixo vertical do lado direito com uma escala de zero at 100%
Identifique este eixo como Percentagem acumulada (%)

Divida o eixo horizontal em um nmero de intervalos igual ao nmero de categorias constantes na planilha de dados

Construo do Grfico
Identifique cada intervalo do eixo horizontal escrevendo os nomes das categorias, na mesma ordem em que eles aparecem na planilha de dados Construa um grfico de barras utilizando a escala do eixo vertical do lado esquerdo Construa a curva de Pareto marcando os valores acumulados (percentagem acumulada), acima e no lado direito (ou no centro) do intervalo de cada categoria, e ligue os pontos por segmentos de reta Registre outras informaes que devam constar no grfico:
Ttulo Perodo de coleta de dados Nmero total de itens inspecionados Objetivo do estudo realizado

Exemplo
Grfico de Pareto
140 120 100

Causas de paradas constantes de uma linha de revestimento txtil por transferncia

100 80 60 40 20 0 66 50

Count

21

r Ar u to en ep

r Ar u to en eb

o tig Ar
12

o sc ro En

lta Fa

12

o n

s ia ro rg ut e O en de te

do

ou ac st de

l pe pa na

l pe pa na

r po su

Exerccios 1. Uma pesquisa sobre satisfao do cliente com uma amostra de 210 indivduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o ms de junho levou seguinte listagem de 384reclamaes:
Motivo de reclamao Aborrecimento com outros pacientes/visitantes Atrasos para exames Barulho Falta de atendimento campainha Respostas inadequadas s perguntas Servio de alimentao precrio Tratamento rspido por parte do corpo de funcionrios Todos os outros Total nmero 13 34 28 71 38 117 62 21 384

Construa um diagrama de Pareto Faa um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.

Tabela dos problemas levantados

Motivo da Reclamao
Aborrecimento com outros pacientes/visitantes Todos os outros Barulho Atrasos para exames

Numero 13 21 28 34 38 62 71 117

Respostas inadequadas s perguntas

Tratamento rspido por parte do corpo de funcionrios Falta de atendimento campainha Servio de alimentao precrio

Todos

384

Exemplo programa Excel

Grfico de Pareto para estratificao e priorizao das causas de paradas de m quina em um a linha de revestim ento txtil por transferncia

120,00% 140 120

Freqencia

100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00%

1. Arrepentou 2. Artigo no 3. Arrebentou 4. Enrosco do papel na junta destacou do papel na faca suporte papel 5. Falta de energia 6. Outros

100 80 60 40 20 0

Causas

Grfico de Pareto para Efeitos

Qualidade:
Percentual de produtos defeituosos, nmero de reclamaes de clientes, nmero de devolues de produtos

Custo:
Perdas de produo, gastos com reparos de produtos dentro do prazo de garantia, custos de manuteno de equipamentos

Entrega:
ndices de atraso de entrega, ndices de entrega em quantidade e local errados, falta de matria-prima em estoque

Moral:
ndices de reclamaes trabalhistas, ndices de demisses, absentesmo

Segurana:
Nmero de acidentes de trabalho, ndices de gravidade dos acidentes, nmero de acidentes sofridos por usurios do produto

Grfico de Pareto para Causas

Mquinas:
Desgaste, manuteno, modo de operao, tipo de ferramenta utilizada

Matrias-primas:
Fornecedor, lote, tipo, armazenamento, transporte

Medies:
Calibrao e preciso dos instrumentos de medio, mtodo de medio

Meio Ambiente:
Temperatura, umidade, iluminao, clima

Mo-de-obra:
Idade, treinamento, sade, experincia

Mtodos:
Informao, atualizao, clareza das instrues

Categoria Outros
Se a freqncia da categoria outros representar mais de 10% do total de observaes, isto significa que as categorias analisadas no foram classificadas de forma adequada e conseqentemente muitas ocorrncias acabaram se enquadrando sob esta classificao. Neste caso, deve ser adotado um modo diferente de classificao das categorias
Cada ocorrncia da categoria outros deve ser completamente identificada

Exemplo
Grfico de Pareto para estratificao e priorizao das causas de defeitos encontrados em peas rotom oldadas em polietileno de m dia densidade

120,00% 250 100,00% 200

Freqencia

80,00% 150 100 50 0

Presena de Empenamento bolhas Rebarbas Sujidade Amarelamento e degradao Outros

60,00% 40,00% 20,00% 0,00%

Variao de espessura de parede? No formao de parede em regies especficas da pea? Buracos na superfcie?

Causas

Estratificao de Grficos de Pareto

A comparao de grficos de Pareto construdos considerando diferentes nveis de fatores de estratificao de interesse pode ser muito til para a identificao das causas fundamentais de um problema.

A estratificao de grficos de Pareto nos permite identificar se a causa do problema considerado comum a todo o processo ou se existem causas especficas associadas a diferentes fatores que compem o processo

Estratificao de Grficos de Pareto

MQUINA 1
80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% A B C D E 120 100 120,00% 100,00% 120 100 80 60 40 20 0 A B

MQUINA 2
120,00% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% C D E

TURNO 1
A.
B. C. D. E.

80 60 40 20 0

Homogeneidade
Viscosidade Cor Presena de ar Impurezas

MQUINA 1
120 100 120,00% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% C B A E D 120 100 80 60 40 20 0 D B

MQUINA 2
120,00% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% C A E

TURNO 2

80 60 40 20 0

Comparao de Grficos de Pareto ao longo do tempo

A comparao de grficos de Pareto ao longo do tempo nos fornece indicaes sobre a estabilidade do processo
So grficos construdos ao longo de um determinado intervalo de tempo e que permitem a visualizao de alteraes na sequncia de ordenao das categorias

Grfico de Pareto para a Realizao de Comparaes Antes e Depois

A utilizao de grficos de Pareto para comparao antes e depois permite a avaliao do impacto das mudanas efetuadas no processo Antes da execuo da melhoria
245 120,00% 100,00% 80,00% 145 60,00% 95 40,00% 45 20,00% 0,00% 38 18 -2 58 60,00%

Depois da execuo da melhoria

118 98 78 120,00% 100,00% 80,00%

195

Ganho
Umidade da carga Contaminao dos tachos Consistncia do pigmento Pesagem do polmero Evaporao do solvente

40,00% 20,00% 0,00%

Contaminao dos tachos

Umidade da carga

Consistncia do pigmento

Pesagem do polmero

Evaporao do solvente

-5

Referncias
Rauwendaal, Chris. SPC Statistical Process Control in Extrusion, New York: Munich Hanser, 1993. SLACK, Nigel. Administrao da Produo. So Paulo: Atlas, 1999. WERKEMA, Maria C. C.. Ferramentas Estatsticas Bsicas para o Gerenciamento de Processos. Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, 1995