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Ethique en Marketing

(Rglementation au Maroc)

Introduction
Les grands hommes sont soucieux dthique, les petits dtiquette ;
Claude Frisoni

Ethique en Marketing et Marketing thique, quelles diffrences?

1. Ethique en Marketing : Ensemble de mthodes et de techniques pour la promotion dune personne, dune institution, dune entreprise, dun produit, dun service, etc. par la meilleure mise en adquation de loffre et des besoins et attentes de la ou des personnes concernes. 2. Marketing Ethique: Action qui consiste pour une entreprise dvelopper des activits but non lucratif contribuant une bonne cause . Cette technique entrane un effet positif travers les changes des consommateurs avec la marque et/ou le produit et impacte directement sur la notorit et par consquent sur les profits.

Rglementations au Maroc
Diffrentes institutions marocaines des consommateurs: 1. Ministre de l'Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies 2. FNAC: Fdration Consommateur Nationale des de Association Protection du et

3. AMPOC: Association Marocaine d'Orientation du Consommateur

4. UNICONSO: Association de Protection du Consommateur


5. CAC: Confdration des Associations de Consommateurs

Lois rgissantes les droits des consommateurs: PROJET DE LOI N31-08 EDICTANT DES MESURES DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS

Exemples darticles
Article 23: Est interdite toute utilisation du courrier lectronique des fins de publicit, sans le consentement pralable, libre, inform et exprs du consommateur. Le fournisseur est tenu, lors de toute publicit par courrier lectronique: de donner une information claire et comprhensible concernant le droit de sopposer, pour lavenir, recevoir les publicits ; dindiquer et de mettre la disposition du consommateur un moyen approprie pour exercer efficacement ce droit par voie lectronique.

Il est interdit, lors de lenvoi de toute publicit par courrier lectronique: dutiliser ladresse lectronique ou lidentite dun tiers ; de falsifier ou de masquer toute information permettant didentifier lorigine du message de courrier lectronique ou son chemin de transmission.

La preuve du caractre sollicit des publicits par courrier lectronique incombe au fournisseur.

Article 21: Est interdite toute publicit comportant, sous quelque forme que ce soit, des allgations, indications ou prsentations fausses ou de nature induire en erreur, sous quelque forme que ce soit, lorsque celles-ci portent sur un ou plusieurs des lments ci- aprs: existence, nature, composition, qualits substantielles, teneur en principes utiles, espce, origine, quantit, mode et date de fabrication, proprits, date de premption, prix ou tarif et conditions de vente des biens, produits ou services objets de la publicit, conditions ou rsultats de leur utilisation, motifs ou procds de la vente ou de la prestation de services, porte des engagements pris par lannonceur, identit, qualits ou aptitudes du fabricant, des revendeurs, des promoteurs ou des prestataires.

Leurs pnalits
Article 175: Est puni dune amende de 10.000 50.000 dirhams le fournisseur qui, en infraction aux dispositions de larticle 23 cidessus, envoie toute publicit par courrier lectronique sans le consentement libre inform et expresse pralable du consommateur. Est puni des mmes peines, le fait, lors de lenvoi de toute publicit par courrier lectronique: dutiliser ladresse lectronique ou lidentit dun tiers ; de falsifier ou de masquer toute information permettant didentifier lorigine du message de courrier lectronique ou son chemin de transmission. La juridiction peut en outre ordonner la publication ou laffichage de la dcision de condamnation.

Article 173: Les infractions aux dispositions des articles 21 et 22 ci-dessus sont punies de lemprisonnement dun mois un an et dune amende de 100.000 250 000 Dirhams. Pour lapplication des dispositions de cet article, la juridiction peut demander tant aux parties qu' l'annonceur la communication de tous documents utiles. En cas de refus, elle peut ordonner la saisie de ces documents ou toute mesure d'instruction approprie. Elle peut en outre prononcer une astreinte de 10.000 DH par jour de retard compter de la date qu'elle a retenue pour la production de ces documents. Le maximum de l'amende prvue cet article peut tre port la moiti des dpenses de la publicit constituant le dlit.

Si le contrevenant est une personne morale, il sera puni dune amende de 100.000 1.000.000 dirhams.

Conclusion
Il ne peut y avoir de marketing thique que si au sommet de lentreprise la dmarche est initie et diffuse tous les niveaux, bien au-del des seules actions et service marketing. Les lois, codes de dontologie, normes, RSE et autres moyens plus ou moins coercitifs ne peuvent, eux aussi, rgler seuls cette question. Cest donc de lHomme que vient la rponse, de sa vision de son rapport aux autres et la socit.

Merci pour votre attention