Boletn No.

46

11 de Julio 2013

Temas:

NUEVOS FIRMWARE MATRIZ DE ESCALAMIENTO CONSULTA CRM NUEVO MODELO DE ATENCIN ASISTEC TV NUEVO CONTROL REMOTO EASY DIGITAL FRAUDES: PROCESO AUTOTRASLADOS TV INGRESO AVERAS ALTA VISITA TCNICA CON TRASLADO EN VUELO ACLARACIN: QUIEBRE DIRECCIN ERRADA DAOS MASIVOS

NUEVOS FIRMWARE

ATENCIN !!!
YA SE ENCUENTRA LOS NUEVOS FIRMWARE PARA LOS SIGUIENTES MODELOS

ZTE BHS H108N VERSION I OBSERVA BHS VERSION 019

Ver manual adjunto

ESTOS FIRMWARE DEBEN SER CARGADOS EN LOS MODEMS QUE SE VAN A CONFIGURAR CON IP FIJA
EN EL MICROSITIO SE CARGARA EL FIRMWARE PARA CADA VERSIN

http://intranettelecom/micrositios/DRA/AO/Documentos%20compartidos/Forms/AllItems.aspx?RootFolder=%2fmicro sitios%2fDRA%2fAO%2fDocumentos%20compartidos%2fFIRMWARE&FolderCTID=&View=%7b5F35E9BC%2dAD C9%2d47A8%2d9DDD%2d9A27DBAD93ED%7d

MATRIZ DE ESCALAMIENTOS

ACTIVIDAD ASISTEC LB ASISTEC BA ASISTEC TV PGI / APROVISIONAMIENTO GESTION DE ABONADOS MESA DE PRUEBA MANTENIMIENTO/CONSTRUCCIN DE REDES DAOS MASIVOS - HURTOS GEST -OT CIERRE CONTROLADO PE CIERRE CONTROLADO PI CONTRATOS

CAUSAL NO CONTESTA NO CONTESTA NO CONTESTA PETICIONES REPRESADAS PETICIONES REPRESADAS AVERIAS REPRESADAS ORDENES DE TRABAJO REPRESADAS ORDENES DE TRABAJO REPRESADAS FALLAS HERRAMIENTA NO CONTESTA ORDENES REPRESADAS ACLARACIONES/PENALIZACIONES ACLARACIONES/ ACTUALIZACIONES/MEJORAS/ PRODUCTOS NUEVOS/E-CARDS FALTA DE MATERIALES LB/BA/TV FALTA DE MATERIALES CONSTRUCCION Y MTO

VER MATRIZ ADJUNTA

REQUERIMIENTOS (Procesos y Capacitacin) MATERIALES MASIVOS MATERIALES REDES

GESTIN DE INDICADORES CENTRO COMANDO REQUERIMIENTOS INFORMATICOS

ACLARACIONES Y/O REQUERIMIENTOS DE REPORTES/ INFORMES/ SPEEDY TOOLS FALLAS HERRAMIENTAS INFORMATICAS
SOLICITUDES DE DESARROLLOS INFORMATICOS

CONSULTA CRM

ATENCIN!!!
A partir de este momento puede consultar por nmero de peticin o avera el caso generado en Asistec de la siguiente forma:
1. Se ingresa al link: http://buscar_crm.260mb.org 2. Visualizamos la siguiente imagen, donde se podr realizar la bsqueda por peticin / avera

CONSULTA CRM

3. La informacin que encontrara es: Peticin/ ticket generado /Tipificacin/Estado caso/responsable/Fecha creacin/fecha cierre

CENTRO COMANDO

Alejandro Jimenez Luis Alexander Caicedo Gestin de abonados

central.centrocomando centro.comandoBA centro.comandoLB centro.comandoTV soporteti.tv centrocomando.depuracion soporteti.ba pendiente.lb pendiente.ba gestion.abonados

Ejemplo:

NUEVO MODELO DE ATENCION ASISTEC TV

Importante!!
A partir del prximo Martes 16 de Julio de 2013 se iniciar el nuevo de Modelo de atencin en Asistec TV

Lnea de soporte #969 OPCION 2

Soporte Exclusivo para TV Se solucionar en lnea los casos de TV con afectacin de servicio. Es decir casos en donde los decos NO estn activos Para los casos de PRECIERRE CON ERROR se entregar ticket para escalamiento a Centro de Comando

Nuevo control remoto easy digital

ATENCIN !!!
Nuevo Control Remoto Decodificador Easy Digital

BOTON ENCENDIDO

MUTE

BLOQUE NUMERICO

VOLUMEN +

CHANNEL -

FAVORITOS

RETORNO DE CANAL GUIA DE CANALES

El control remoto NO es Universal, es decir NO se puede configurar el TV, ni otro decodificador.

MENU

INFORMACION

Este es el control remoto propietario de Easy Digital que ser entregado eventualmente por inconvenientes con entregas del Control Remoto Universal
El control tiene todas las teclas del Control Remoto Universal (excepto las de programacin del TV)

OK

DESPLAZAMIENTO

VOLUMEN -

CHANNEL +/-

SUBTITULOS SALIR

AUDIO TECLAS FUNCIONALES

FRAUDES: PROCESO AUTOTRASLADOS TV

Analiza informacin suministrada por Reparador Asesor Fraudes

Se trata de un fraude?

SI

Informa a instalador que al cliente le van a ingresar baja del servicio Asesor fraudes

Llama a Asistec Opc 3 - # 393 Reparador

Recibe denuncia e ingresa datos a planilla Asesor Fraudes

NO

Enva a Back Office Soporte Cliente Asesor fraudes

La localidad tiene cobertura?

SI Informa al instalador que le van a ingresar traslado al cliente Back Office Soporte Cliente

NO

Informa a instalador que al cliente le van a ingresar baja del servicio Back Office Soporte Cliente

FRAUDES: PROCESO AUTOTRASLADOS TV

Atencin!!
PROCESO DE DENUNCIA PARA LOS REPARADORES

El reparador en el momento que detecte algo atpico en un mantenimiento debe generar la llamada a la lnea ASISTEC opcin 3 para denunciar lo evidenciado en terreno El analista de ASISTEC recibe la denuncia y llena la planilla de denuncia de Instaladores. Solicita seriales de los decodificadores que se encuentran en la Nota Parque del cliente

INGRESO AVERAS ALTA VISITA TCNICA CON TRASLADO EN VUELO

IMPORTANTE!!!
Cuando el instalador vaya a realizar un traslado y el cliente manifieste no tener los equipos (modem decodificadores):

Si se trata de una prdida de equipos, se debe ingresar una ALTA DE VISITA TCNICA BA/TV Si los equipos estn daados, se debe ingresar una AVERA BA/TV

Esto se debe realizar antes de cerrar el traslado

ACLARACIN: QUIEBRE DIRECCIN ERRADA

No olvides!!!
DIRECCION ERRADA es un quiebre COMERCIAL

NO SE DEBE quebrar a Fraudes. Si la direccin est errada en un pedido de PDTI/PDV y hay sospecha de fraude, se debe quebrar a Fraudes como INCONSISTENCIA EN DATOS, no se debe quebrar a fraudes con DIRECCIN ERRADA.
Solo para este quiebre el gestor es quien debe marcar quiebres de pedidos asignados a tcnico con esta causal

Cuando el tcnico valide desde terreno que la direccin est errada en las vas principales NO DEBE LLAMAR A LR COMERCIAL, debe quebrar a PGC indicando en las observaciones la direccin correcta para que el pedido sea ingresado correctamente.

Ejemplo direccin errada Calle 123 # 14 24 Bl 1 Apto 504 LA FONTANA

Principal

Complemento

Para Ibagu y Ccuta: Si el barrio est mal se debe quebrar como DIRFECCIN ERRADA ya que existen direcciones iguales para diferentes barrios