O QUE CONFLITO?

um processo que tem incio quando algum percebe que outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera importante. Conflito algo bom ou ruim? Depende.

VISO TRADICIONAL
Todo conflito disfuncional e deve ser evitado a todo custo. Resultante da falta de comunicao, da falta de abertura e da desconfiana entre as pessoas. O que fazer: prestar ateno as suas causas e corrigir o que funciona mal.

VISO INTERACIONISTA
O conflito funcional uma fora positiva e absolutamente necessrio para o desempenho eficaz de um grupo. O que fazer: 1. a. b. c. Identificar o tipo de conflito: Conflito de Tarefa: contedo, objetivo do trabalho. Conflito de Relacionamento. Conflito de Processo: como fazer.

2. Estimular o conflitos funcionais.

VISO FOCADA NA RESOLUO

O conflito existe, mas faz com que tempo (e dinheiro) seja perdido. O que fazer: administrar o contexto geral no qual o conflito ocorre, minimizando os efeitos negativos do conflito.

ESTGIO 1 OPOSIO POTENCIAL

Condies antecedentes: 1. Comunicao.

2. Estrutura.

Quantidade

de

cargos

diferentes

especializados. Idade. Metas distintas.

3. Variveis Pessoais. O santo no bateu.

Condies Antecedentes

Estgio 1:

Comunicao Estrutura Variveis pessoais

ESTGIO 2 COGNIO E PERSONALIZAO

Conflito Percebido vs Conflito Sentido. Conflito materializado. Deciso sobre o que o conflito.

Conflito Percebido

Estgio 2:

Conflito Sentido

ESTGIO 3 ESTRATGIAS
Competio: para um ganhar o outro ter de perder. Colaborao: encontrar soluo ganha-ganha.

Evitamento: uma das partes procura fugir de um conflito ou

tenta suprimi-lo. Acomodao: a pessoa sacrifica seus interesses para fortalecer o relacionamento. Compromisso: disposio para aceitar uma soluo que satisfaa apenas parcialmente os interesses de ambas as partes.
Competio Colaborao Evitamento Acomodao Compromisso

Estgio 3:

ESTGIO 4 COMPORTAMENTO
Declaraes, aes e reaes de acordo com as estratgias usadas.

Conflito aberto:

Estgio 4:

Comportamento das partes Reao dos outros

ESTGIO 5 CONSEQUNCIAS
Consequncias funcionais. Consequncias disfuncionais.

Melhora do desempenho do grupo.

Estgio 5:

Piora do desempenho do grupo.

DEFINIO
Processo pelo qual duas ou mais partes interdependentes, com algum conflito aparente, decidem como alocar recursos escassos.

NEGOCIAO DISTRIBUTIVA
Conseguir o mximo possvel do montante em disputa Eu ganho, voc perde. Posies No posso ir alm desse ponto nesta questo Baixa troca de informaes (compartilhar informao faz com que a outra parte fique em vantagem). Relacionamento de curto prazo.

NEGOCIAO INTEGRATIVA
Aumentar o montante em disputa para que ambas as partes fiquem satisfeitas.

Ambos ganhamos
Interesses (Voc pode me explicar por que esta questo to importante para voc?)

Alta troca de informaes. Relacionamento de curto prazo.

1 - PREPARAO E PLANEJAMENTO
Qual a natureza do conflito? Qual o histrico de negociao? Quem est envolvido? MASA Melhor Alternativa Sem Acordo

Formulrio de Negociao.

2 DEFINIO DE REGRAS BSICAS

Quem? Quando? Onde? Limitao de tempo? Exposio das primeiras propostas e demandas.

3 ESCLARECIMENTOS E JUSTIFICATIVAS
Explicam, ampliam, esclarecem, reforam e justificam suas demandas originais.

4 BARGANHA E SOLUO DE PROBLEMAS

5 CONCLUSO E IMPLEMENTAO

PERSONALIDADE
Personalidade: extrovertidos e introvertidos. Diferenas?

HUMOR/EMOES
Posio de poder, raiva e negociao distributiva.

DIFERENAS DE GNERO
Homens e mulheres negociam de maneira diferente? Gnero influencia o resultado? Mulheres so criticadas quando conseguem e quando no conseguem.

A TERCEIRA PARTE
Mediador: terceira parte neutra que facilita uma soluo negociada por meio da utilizao da razo, da persuaso e da sugesto de alternativas. Bom para nveis moderados de conflito. rbitro: terceira parte com autoridade para ditar os termos de um acordo. Sempre resulta em soluo, mas o conflito pode ressurgir.

A TERCEIRA PARTE
Conciliador: terceira parte confivel que estabelece uma comunicao informal entre os oponentes. Consultor: terceira parte habilitada e imparcial que busca facilitar a resoluo de um problema por meio da comunicao e da anlise, apoiado por seu conhecimento sobre administrao de conflitos. Tenta melhorar as relaes entre as partes para que elas cheguem em um acordo.