Importancia del SGC

Qu es ISO 9000?
Familia de estndares basados en consenso internacional de buenas prcticas administrativas Establece un enfoque sistmico para administrar la organizacin con enfoque de procesos Genrico, marca el camino Aplicable a todo tipo y tamao de organizacin Define lo bsico

ISO 9000 - Objetivos

PROVEER estructura

ARMONIZAR estndares
ASEGURAR confianza COMPLEMENTAR especificaciones SATISFACER CONTINUAMENTE las especificaciones del cliente

ISO 9000 - Qu no es?

ISO 9000 no resuelve todos los problemas relativos a la calidad Define qu hacer, pero no dice como Nuestra ventaja competitiva depende de nuestra habilidad para mejorar y buscar la excelencia constantemente Requiere ser complementado con requerimientos especficos y detallados de clientes y sector particular.

ISO 9000 - Qu no es?

No es sustituto de la administracin No es burocracia adicional No es exclusivo para el Departamento de Calidad

ISO 9000 - Porqu cumplir?

ISO construye una mejor compaa Nuestro cliente lo pide Ignorarlo podra reducir participacin en el mercado Costos de produccin y servicio pueden reducirse significativamente

ISO 9000 Poltica de Calidad

Es la direccin e intenciones generales de una organizacin concernientes a: calidad, expresados formalmente por la Alta Direccin

Poltica de Calidad de GEA Internacional

Suministrar Servicios Especializados de Asistencia alineados a los objetivos de nuestros clientes, a travs de un Sistema de Gestin de Calidad basado en un enfoque de procesos y mejora continua, a travs del trabajo en equipo con nuestros colaboradores, clientes y proveedores.

ISO 9000 Elementos del Sistema

TMK Operacin

Finanzas

Calidad

Recursos Humanos

Sistemas

ISO 9000 Las Mejores Prcticas

Manual de Calidad Procedimientos Instrucciones de Trabajo Formatos Otros documentos

Personal

Auditoras Internas

ISO 9000 - Documentacin Porqu la tenemos?

Gua Consistencia Cumplimiento Base para Auditar

El Enfoque de Procesos

Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan entre s, las cuales transforman elementos de entrada y salida en resultados

Enfoque de Procesos
Es la sistemtica informacin y administracin de los procesos utilizados en una organizacin y de las interacciones entre dichos procesos

Ciclo de Mejora de Continua

Responsabilidad de la Direccin

Administracin de recursos

Medicin, anlisis y mejora

Realizacin del producto

Requisitos generales

Mejora Continua del Sistema de Gestin de Calidad

C
L I E N T E

R e q u e r i m i e n t o s

C
Responsabilidad de la Direccin

Administracin de recursos

Medicin, anlisis y mejora

Realizacin del producto

Producto

S a t i s f a c c i n

L I E N T

Implementacin del enfoque de procesos

Identificar los procesos necesarios

Identificar las entradas y salidas

Identificar las interacciones con otros procesos

Establecer criterios de medicin

Asegurar mejora continua

Preguntas?

Gracias!!!