1.

Psicologia das Organizaes

1.1. Conceito e generalidades 1.1.1 O desenvolvimento do campo da Psicologia Organizacional 1.1.2. Estmulos que favorecem a perspectiva sistmica e desenvolvimental 1.2. Perspectivas e modelos relevantes 1.2.1. A abordagem clssica ou mecanicista das organizaes 1.2.2. As teorias das relaes humanas e das neorelaes humanas 1.2.3. O paradigma sistmico no estudo das organizaes 1.3. O factor humano nas organizaes 1.3.1. A escola das relaes humanas 1.3.2. A abordagem psicolgica no estudo das organizaes

Bibliografia

Carvalho Ferreira, J. M., Neves, J. & Caetano, A. (2001). Manual de Psicossociologia das Organizaes. Lisboa: Editora McGraw-Hill de Portugal, L.da. Chambel, M. J. & Curral, L. (1998). Psicossociologia das Organizaes (2 edio). Lisboa: Texto Editora * Schein, E. H. (1982). Psicologia Organizacional (3 edio). Rio de Janeiro: Editora Prentice Hall do Brasil Ltda Petit, F. & Dubois, M. (1998). Introduo Psicossociologia das Organizaes. Lisboa: Instituto Piaget Lvy-Leboyer, C. (1974). Psychologie des Organisations. Paris: Presses Universitaires de France Ferreira de Aguiar, M. A. (1988). Psicologia Aplicada Administrao: Uma introduo Psicologia Organizacional. So Paulo: Editora Atlas S. A.
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O desenvolvimento do campo da Psicologia Organizacional

1) 2) 3)

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5)

Avaliao e seleco dos funcionrios individuais (seleco de candidatos para o Exrcito e industria) Anlise das caractersticas bsicas do trabalho: pesquisas de tempos e movimentos; anlises de tarefas Esquemas de incentivos e recompensas A motivao dos funcionrios e a importncia do relacionamento dos funcionrios uns com os outros Quanto mais as pesquisas dos psiclogos aprofundaram o comportamento dos indivduos dentro das organizaes, mais evidncias se encontraram de que a organizao um sistema social complexo que deve ser estudado como tal, se se deseja realmente compreender o comportamento individual. Foi esta descoberta que criou a Psicologia Organizacional como disciplina independente.
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A Perspectiva Sistmica e Desenvolvimental

A Psicologia Organizacional de hoje tem uma perspectiva

Sistmica, na qual as questes tradicionais so tratadas como questes inter-relacionadas e estritamente vinculadas ao sistema social como um todo, e na qual so abordadas novas questes relacionadas com o comportamento dos grupos, subsistemas e da organizao como um todo em resposta a estmulos internos e externos. Desenvolvimental, passando-se a compreender melhor a maneira como os grandes sistemas mudam, crescem e evoluem com o tempo, e quais os efeitos que essas mudanas exercem no funcionamento interno das organizaes.
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Estmulos que favorecem a perspectiva sistmica e desenvolvimental

1)

A penetrao de concepes sociolgicas na psicologia e o desenvolvimento da psicologia social colocaram o psiclogo em contacto com toda uma srie de conceitos e mtodos de pesquisa novos. O desenvolvimento de novas teorias nas cincias fsicas e biolgicas possibilitou o surgimento de diferentes formas de se compreender os problemas psicolgicos. As rpidas e profundas modificaes na tecnologia e na sociedade nas ltimas dcadas obrigaram os profissionais a reconhecerem a inter-dependncia dos factores humanos e tecnolgicos. Os profissionais e os dirigentes passaram a reconhecer o complexo mundo em que devem actuar e mostraram-se cada vez mais receptivos ao auxlio que os cientistas sociais (psiclogos e socilogos) possam prestar resoluo de problemas organizacionais tendncia no sentido de uma crescente profissionalizao da administrao das organizaes. Por fim, os prprios psiclogos adquirem maior habilidade para abordar problemas de sistemas complexos e, portanto, maior capacidade para auxiliarem, em maior escala, as organizaes.

2)

3)

4)

5)

Organizao Cientfica do Trabalho (Taylor)

Pode encontrar-se uma soluo ptima para todo e qualquer problema organizacional Trata-se do famoso princpio do one best way. Concretamente, na organizao, a soluo ptima consiste:

Em dividir os trabalhadores em dois, aqueles que concebem essa soluo e aqueles que a executam; Em parcelarizar as funes em tarefas to elementares quanto possvel; Em racionalizar as tarefas pelos estudos de tempo e de movimento; Em seleccionar os trabalhadores mais aptos a execut-las; Em formar estes ltimos rapidamente, com vista a uma execuo letra das instrues; Finalmente, em motivar os trabalhadores por meio de prmios ou salrio em funo do seu rendimento.

A OCT v essencialmente no homem dois braos para cumprir tarefas e, para activar esses dois braos, um porta-moedas. Segundo as teorias clssicas, a organizao, uma vez racionalizada, deveria funcionar como um espcie de mecnica cujas engrenagens se ajustassem perfeitamente umas s outras.

Psicossociologia das Organizaes

O objecto da psicossociologia o estudo dos fenmenos de interaco social entre os indivduos, entre indivduos e grupos, e entre grupos. Assim, a Psicossociologia das Organizaes pode ser definida como

O conjunto de teorias e mtodos que se propem estudar a interaco social no mbito especfico e quotidiano da organizao

Abordagem clssica ou mecanicista das organizaes

a. b. c.

A Organizao Cientfica de Trabalho de Taylor A Teoria Administrativa de Fayol A Burocracia de Weber As organizaes so concebidas como se fossem mquinas feitas de partes inter-ligadas, cada uma com uma funo precisa no funcionamento do todo. Os empregados so os componentes dessa mquina e a metfora da mquina seria a soluo para todos os problemas, pois mais fcil aumentar resultados e corrigir defeitos, substituindo as partes menos eficientes ou melhorando a ligao entre as diferentes partes.
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Abordagem clssica ou mecanicista das organizaes

As organizaes sejam elas empresas privadas, instituies pblicas ou sem fins lucrativos so vistas como instrumentos construdos para atingir fins especficos; que so os interesses prprios dos seus proprietrios e fundadores ou os interesses de uma sociedade. A ideia de organizar as empresas como mquinas tem como objectivo ltimo a introduo da racionalidade na produo de bens. A preocupao a de aumentar a eficincia da organizao na prossecuo dos seus objectivos atravs da introduo de procedimentos e de regras de funcionamento que se pretendem cientficos e universais.

Princpios da Organizao Cientfica do Trabalho de Taylor

Usar mtodos cientficos para determinar o modo mais eficiente de realizar o trabalho e, de acordo com este, desenhar as tarefas de um modo racional, especificando a maneira precisa de as executar.

Controlar o desempenho dos trabalhadores para garantir que os procedimentos e as especificaes so seguidos e que os resultados previstos so atingidos. Seleccionar as pessoas cujas caractersticas sejam as mais adequadas para desempenhar as tarefas tal como foram desenhadas.
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Princpios da Organizao Cientfica do Trabalho de Taylor

Treinar os trabalhadores para fazerem o trabalho de forma mais eficiente. Dividir as responsabilidades associadas ao trabalho em dois grupos distintos: os gestores devem fazer o planeamento e o desenho do trabalho e os trabalhadores devem realiz-lo.

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Alguns princpios gerais da Teoria Administrativa de Fayol

Unidade de comando um empregado deve receber ordens de um nico superior. Linha escalar linha de autoridade do superior para o subordinado que atravessa a organizao do topo at base; esta linha, tambm chamada linha hierrquica, usada como canal de comunicao e tomada de decises. Limite de controlo o nmero de pessoas que reportam a um nico superior no deve ser muito grande, para no provocar problemas de comunicao e de controlo. Diviso do trabalho a administrao deve criar um grau de especializao tal que permita atingir os objectivos da organizao de modo eficiente. Centralizao a tomada de deciso deve estar concentrada no topo da organizao ou em elementos-chave da linha hierrquica. Disciplina todos os membros devem obedincia, aplicao, energia, comportamento e resultados de acordo com as regras e costumes da organizao.

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Caractersticas fundamentais do modelo burocrtico de Weber

Hierarquia de funes cada funo controlada por uma outra de nvel superior. A autoridade de cada nvel delimitada por regras formais. Sistema previamente definido de regras e procedimentos que regulam o comportamento dos empregados este sistema serve para estandardizar operaes e decises, para integrar aprendizagens passadas e para assegurar a igualdade de tratamento entre empregados. Conduta formal e impessoal relaes pessoais interferem com a racionalidade, pelo que decises que no estejam relacionadas com a performance devem ser eliminadas. Contratao e promoo feita com base na competncia tcnica e no desempenho, apenas deste modo, legitimada a autoridade e garantido que os mais competentes permanecem na organizao. Especializao do trabalho e especificao de responsabilidades o trabalho dividido por reas de competncia. So definidas as obrigaes inerentes a cada funo, a autoridade necessria para a desempenhar e os meios coercivos que permitam o exerccio dessa autoridade. Completa separao entre os interesses da organizao e os interesses dos empregados evita-se assim que os interesses pessoais interfiram com o comportamento racional e impessoal da organizao.

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A Escola das Relaes Humanas: a oposio Escola Clssica

Uma oposio bsica refere-se concepo de Homem e das variveis desencadeadoras do seu comportamento. Enquanto que para a Escola Clssica a maximizao das vantagens econmicas ocupava este lugar, para a Escola das Relaes Humanas o motor do comportamento humano so os sentimentos de pertena a um grupo. a prpria concepo de organizao que oposta nas duas perpectivas. Para a Escola Clssica a organizao sinnimo da sua estrutura formal. Para a Escola das Relaes Humanas, a organizao sinnimo do seu sistema social.
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Principais concluses das experincias de Hawthorne

A integrao social do indivduo um factor fundamental no seu nvel de produtividade. O comportamento do indivduo determinado pelas normas de funcionamento do grupo a que pertence. A organizao composta por diferentes grupos informais, que nem sempre coincidem com a sua estrutura formal.

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Princpios da Escola das Relaes Humanas

As relaes humanas so a varivel fundamental no contexto das organizaes. A principal motivao do indivduo estar junto e ser reconhecido pelos outros. O comportamento do indivduo no trabalho determinado pelo grupo a que pertence. O grupo a que o indivduo pertence tem uma natureza informal.
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Implicaes e desenvolvimentos da Escola das Relaes Humanas

1)

2)

3)
4) 5)

6)

O estudo das organizaes e do seu funcionamento passou a ser parte integrante de uma cincia social e humana (a Psicologia, e em especial a Psicologia Social, e a Sociologia). O estudo do grupo como unidade central na compreenso, investigao e interveno nas organizaes. Surge uma nova viso sobre as funes desempenhadas por uma organizao: o surgimento da funo social. O comportamento do indivduo considerado como consequncia de factores motivacionais. O conceito de liderana passou tambm a ocupar um lugar privilegiado na compreenso do funcionamento das organizaes. Finalmente, as implicaes do pressuposto de que o funcionamento de uma organizao e, particularmente, o comportamento dos seus membros s podem ser compreendidos se conhecermos a sua estrutura informal.

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Crticas Escola das Relaes Humanas

Tem-se considerado que esta perspectiva, ao concentrar a sua ateno nas atitudes e bem-estar dos trabalhadores, desprezou as necessidades da empresa, ou seja, a sua funo lucrativa ou econmica em geral. A natureza restritiva das experincias que estiveram na origem desta escola (Universo fabril, com uma populao muito especfica, de raparigas jovens e com baixa formao escolar). A motivao de pertena a um grupo pode no ser a mais relevante ou no ter o mesmo significado para todos os indivduos.

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Implicaes da abordagem sistmica para a teoria das organizaes

1)

Passa a ser enfatizado o meio ambiente em que a organizao est inserida. As organizaes passam a ser vistas como conjuntos de sub-sistemas em inter-relao. A evoluo das organizaes passa a ser considerada como um processo natural, com um mecanismo anlogo seleco natural.

2)

3)

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A abordagem psicolgica no estudo das organizaes

1. 2.

A Abordagem de McGregor (1960) A Teoria dos Dois Factores de Herzberg (1966)

3.
4.

O Modelo de uma Nova Administrao de Likert (1961)

A tentativa de Conciliao entre os objectivos Individuais e Organizacionais de Argyris (1957)

5.
6.

O Modelo de Bennis: As Organizaes de Futuro (1966)

A Teoria da Tomada de Deciso de Simon (1957)

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Aspectos unificadores dos autores includos na abordagem psicolgica das organizaes

Uma preocupao fundamental com o comportamento dos indivduos no contexto organizacional. Influenciados pela corrente comportamentalista da psicologia, consideram que o comportamento dos indivduos determinado pelo meio onde este se insere, pois este ltimo que fornece os estmulos aos quais o indivduo responde.

Ultrapassando a perspectiva comportamentalista, consideram a motivao uma varivel determinante do comportamento dos indivduos.
O grupo continua a ser considerado imprescindvel na compreenso do comportamento do indivduo.

Uma tentativa de sntese entre o formalismo preconizado pela abordagem clssica e o informalismo preconizado pela escola das relaes humanas, pois procuram substituir os princpios da abordagem clssica por outras formas de organizao do trabalho.

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Pressupostos da Teoria X

O ser humano no gosta de trabalhar e trabalha o menos que pode.

Devido a esta caracterstica humana, as pessoas precisam de ser vigiadas, orientadas e punidas, a fim de se esforarem para que os objectivos da organizao sejam atingidos.
O ser humano prefere ser dirigido, evita responsabilidades e possui como motivao predominante a segurana.

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Pressupostos da Teoria Y

O esforo fsico e mental no trabalho to natural como o descanso ou a distraco. O controlo exterior e os castigos no so os nicos meios para os indivduos se esforarem de acordo com os objectivos organizacionais. O empenho em alcanar os objectivos o resultado das recompensas atribudas a um desempenho eficaz. O ser humano aprende no s a aceitar, mas tambm a procurar responsabilidades Na organizao, os indivduos podem resolver os problemas de uma forma crtica e competente. A maioria das organizaes no utiliza as potencialidades dos indivduos.
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Polticas e prticas que promovem o desempenho dos indivduos (McGregor)

Descentralizao estratgia que consiste em distribuir o

poder de deciso pelos diferentes nveis hierrquicos da organizao, dando autonomia a todos os seus

participantes.

Participao estratgia que consiste em promover a

tomada de deciso em grupo, melhorando a sua eficcia

pela interaco entre os diferentes elementos do grupo.

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Polticas e prticas que promovem o desempenho dos indivduos (McGregor)

Avaliao de desempenho estratgia que consiste em dar a cada participante um feedback sobre a realizao do seu trabalho, permitindo-lhe avaliar a sua contribuio para os objectivos organizacionais.

Administrao de incentivos intrnsecos estratgia que consiste em recompensar intrnsecamente cada participante da organizao, atravs da natureza da prpria tarefa, permitindo-lhe, por exemplo, um desenvolvimento pessoal, uma realizao dos seus objectivos e a capacidade de resolver problemas.
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O trabalho enriquecido de Herzberg

Enriquecimento do trabalho trabalho interessante - trabalho autnomo - possibilidade de aprendizagem - realizao pessoal Estratgias clssicas melhor salrio - melhor segurana - melhor superviso - melhores condies fsicas

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Caractersticas da gesto organizacional que esquece atitudes, motivaes e decises (Likert)

Dividir cada operao organizacional em partes ou tarefas simples; Determinar a melhor maneira de realizar cada um dessas tarefas; Contratar pessoas com competncias especficas para cada tarefa implicada nas diferentes partes; Treinar as pessoas para um modo especfico de realizar essas tarefas; Supervisionar a realizao dessas tarefas de um modo eficaz; Distribuir recompensas materiais pela realizao eficiente dessas tarefas.

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Modelo de um Nova Administrao de Likert

Trabalho desenvolvido em equipas; Cada equipa desenvolve os seus objectivos e decide o modo como os vai atingir; Tomada de deciso participativa, envolvendo indivduos dos diferentes nveis hierrquicos da organizao; Troca de informao entre as diferentes equipas e nveis hierrquicos, procurando desenvolver-se a confiana mtua e a cooperao;

Coincidncia entre a estrutura formal e informal, procurando todos os indivduos atingir os objectivos da organizao Estrutura Atitudes Produtividade Prticas Motivaes Decises Liderana

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A tentativa de Conciliao entre os Objectivos Individuais e Organizacionais desenvolvida por Argyris

Argyris assinala a necessidade de criar um novo modelo de organizao que permita aos indivduos terem xito psicolgico e responsabilidade pessoal, ao mesmo tempo que facilita a obteno dos objectivos e necessidades da organizao. Este modelo organizacional fundamenta-se na reduo de nveis hierrquicos, na diminuio da dependncia, no aumento da comunicao e da participao na tomada de decises.

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O Modelo de Bennis: O novo formato das Organizaes do Futuro

Permitir um equilbrio entre as necessidades do indivduo e as da organizao; O poder estar distribudo, existindo participao de todos os elementos, independentemente do nvel a que se situam; A liderana ser atribuda de acordo com a competncia; Permitir uma adaptao dinmica ao contexto sempre em mudana; Realizar uma anlise mais pormenorizada das condies mutveis do contexto.

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Limites racionalidade do processo de deciso que se relacionam com as caractersticas pessoais do decisor (Teoria da Tomada de Deciso de Simon)

Limites de processamento de informao, que fazem com que o nmero de alternativas, bem como o das suas consequncias e probabilidades sejam considerados de forma restrita; As experincias passadas dos indivduos fazem com que a sua percepo da realidade seja selectiva, preferindo estes decises j experimentadas anteriormente, com sucesso; Os critrios de satisfao que presidem escolha de uma alternativa particular relacionam-se com a personalidade de cada indivduo, e com as suas necessidades, motivos e desejos.

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Limites racionalidade do processo de deciso que se relacionam com o contexto organizacional (Teoria da Tomada de Deciso de Simon)

A estandardizao, o grau de formalizao e os canais de comunicao da organizao limitam as alternativas de comportamento que os indivduos possuem, constrangindo assim as escolhas realizadas e os comportamentos exibidos, pois procuram que o indivduo adapte as suas decises aos objectivos organizacionais; O grupo a que o indivduo pertence, definido pela departamentalizao e pela diviso hierrquica da organizao, influencia objectivos e alternativas consideradas no processo de deciso; Os programas de aco previamente estabelecidos tornam o processo de deciso automtico; O papel que a organizao atribui ao indivduo restringe os seus valores e objectivos; O conjunto das regras organizacionais restringe os estmulos e as situaes que so percebidas pelos indivduos; O treino que o indivduo adquire na organizao faz com que ele decida do modo que esta quer que decida; O tipo de superviso a que o indivduo est sujeito (liderena mais autoritria ou democrtica) limita fortemente o seu grau de envolvimento no processo de deciso

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Determinantes da influncia do grupo na produtividade exibida pelo indivduos (Simon)

O indivduo percebe o grupo como tendo prestgio na organizao comportar-se em conformidade com o grupo percebido pelo indivduo como uma fonte de prestgio para si prprio; O indivduo percebe os objectivos do grupo como fortemente partilhados pelos seus membros a tendncia para a conformidade leva o indivduo a partilhar tambm esses objectivos; O indivduo interage com o grupo quanto maior for a interaco, maior a dependncia do indivduo em relao ao grupo;

O indivduo considera o grupo como satisfazedor das suas necessidades pessoais;

O indivduo considera fraca a competio entre os membros do grupo.

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Vantagens da Abordagem Psicolgica das Organizaes

A aplicao de conhecimentos da psicologia ao estudo das organizaes.

A reformulao do estudo das organizaes; o Homem Social deu lugar ao Homem Complexo, com mltiplas e organizadas necessidades; o humanismo desenvolveu-se em formas de organizar o trabalho democraticamente; os grupos informais desenvolveram-se em grupos de trabalho, estruturados de forma participativa e autnoma.
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Vantagens da Abordagem Psicolgica das Organizaes

A integrao dos objectivos organizacionais e dos objectivos individuais.

A integrao entre a estrutura formal e a informal das organizaes; a natureza social do Homem, enfatizada pela Escola das Relaes Humanas, desenvolvida por esta abordagem, mas existiu a preocupao de a considerar limitada pelas regras e ralaes prescritas pelo contexto organizacional.
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Vantagens da Abordagem Psicolgica das Organizaes

A tomada de deciso como tpico central da Psicossociologia; a tomada de deciso como processo permitiu desenvolver o estudo do comportamento humano para alm da aco; a integrao nesse processo de limites do indivduo e de limites da organizao constitui um modo concreto de integrar o estudo do Homem no contexto organizacional.

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Crticas Abordagem Psicolgica das Organizaes

O comportamento humano determinante do funcionamento organizacional;

A nfase descritiva;
A congruncia entre a organizao e os seus participantes;

O comportamento dos indivduos na organizao no apenas determinado pela sua motivao.

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