EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

CONFORMIDAD CON LA ESPECIFICACIONES

SATISFACCIN DE CLIENTES Y CONSUMIDORES

ADECUACIN AL USO

CALIDAD DE CLASE PROPORCIONAR

MUNDIAL

SIGNIFICA

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES A UN COSTE QUE REPRESENTA VALOR PARA EL CLIENTE

UN PRODUCTO DE CALIDAD FUNCIONA CUANDO SE

ES

EL

QUE

LE NECESITA, Y TIENE UN NIVEL DE PRECIO QUE REPRESENTA VALOR PARA EL CLIENTE.

HOY DIA EXISTE LA C GRANDE EN LA CALIDAD

ENFOQUE HACIA LA EMPRESA

APTITUD SEGN ESTANDARES

ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

Estandarizacin Control Estadstico del proceso Inspeccin

APTITUD DE USO

APTITUD DE COSTES

Investigacin de mercados Equipos interfuncionales

APTITUD PARA LAS NECESIDADES LATENTES

Crculos Q C Herramientas QC Mtodos de mejora

Q F D Herramientas de direccin

QU EXIGE LA CALIDAD?

: Que todos los niveles y recursos humanos vean a la empresa desde la ptica del cliente, que la cultura de la empresa sea el 100% de clientes totalmente satisfechos,

QU SE GANA CON LA CALIDAD?

La excelencia en la calidad genera automticamente ms clientes y ms operaciones por cliente y, por tanto, se traducir siempre en ms beneficio y ms crecimiento para la empresa.

QU QUIEREN LOS CLIENTES?

Los clientes estn dispuestos a decir lo que desean, por eso la empresa debe preguntrselo directamente y abstenerse de averiguarlo por otros medios.

CMO MIDE EL CLIENTE?

El cliente mide la calidad de servicio en todas sus relaciones con la empresa pero con diferentes criterios

SATISFACER NECESIDADES O EXPECTATIVAS

No solo se puede satisfacer una sola opcin , ya que si se satisfacen necesidades el cliente tiene pocos motivos para volver a comprar, en cambio si tambin se satisface expectativas se crea fidelidad con la empresa

REACCIN DEL CLIENTE INSATISFECHO

El 96% de los clientes insatisfechos nunca se quejan, pero el 81% nunca volver a comprar donde se les irrit

La calidad nace en el departamento de calidad de la empresa

Los problemas de calidad slo afectan al departamento de calidad de la empresa.

No, problemas calidad problemas diseo, de los de son de

Los problemas de calidad de los productos los origina slo la mano de obra directa de trabajo.
No, slo los errores controlables por la mano de obra directa de trabajo son responsabilidad de sta; los errores no controlables por la mano de obra directa son responsabilidad de la direccin.

No, la calidad nace en todas las personas, organismos y actividades la empresa. de

produccin, de administracin, del servicio posventa, de software, de hardware, etc. y afectan a toda la empresa y a los clientes.

ASPECTOS RELEVANTES RELACIONADOS CON LA CALIDAD

Los requerimientos a los que debe ser conforme un producto, procedern de sus clientes y consumidores actuales y potenciales, estarn formulados por escrito

La calidad en una empresa la hacen todos sus empleados

Los empleados de una empresa deberan cumplir con 7 principios

Para que un empleado sea responsable de la falta de calidad de su

trabajo se tienen que dar tres condiciones bsicas

Todos los directivos y todos los empleados tienen la obligacin de contribuir al incremento permanente de la calidad en la empresa

Los directivos y restante personal con mando contribuir al incremento permanente de la calidad en la empresa

La calidad es el nico camino para las empresas actuales, y las que no transiten por l, sencillamente desaparecern