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Universit Chouaib Doukkali Facult Polydisciplinaire dEl Jadida

Ralis par : Oussama SALIH

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Filire : Management de la qualit

Anne universitaire : 2013/2014

plan
O Introduction O Premire partie : la relation consommateur/professionnel

1- Les droits et obligations des consommateurs 2- Les obligations des professionnels.


O Deuxime partie : la consommation au Maroc

1- le consommateur marocain 2- Les associations consommateurs.


O Conclusion
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Introduction

objectif

Objectif

Informer et protger au quotidien les consommateurs des pratiques commerciales abusives ou illicites

Premire partie : la relation consommateur/professionnel

Droits des consommateurs

Il protge le consommateur contre tout produit, processus de production ou service pouvant menacer sa vie ou sa sant

Droit la scurit :

Il donne accs au consommateur une varit de produits et services correspondant ses besoins et des prix comptitifs.

Droit au choix :

Droit linformation :
Le consommateur doit pouvoir disposer des lments qui lui permettent de faire un choix en connaissance de cause et tre protg de toute information trompeuse ou errone .

Droit dtre cout :


Ce droit permet au consommateur dtre reprsent aux niveaux o se prennent les dcisions, afin que ses intrts soient pris en considration.

obligations des consommateurs

Averti : Prt sinformer pour mieux connatre les biens et services qu'il utilise.

Actif : Prpar se dfendre lorsque sa cause est honnte et juste

Solidaire : Convaincu que c'est dans l'union avec d'autres consommateurs qu'il aura la force et l'influence de promouvoir les intrts de tous

Obligations des professionnels

1- lobligation de conseil

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Cest lobligation dclairer le consommateur objectivement sur le bien-fond de son achat afin quil puisse dcider librement sil conclut la convention ou non. Il doit donc se renseigner sur les besoins de lacheteur afin de pouvoir le conseiller.

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2- Lobligation de scurit

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O Le vendeur doit pouvoir garantir que le

produit quil vend prsente des conditions de scurit raisonnables, dans le cadre dune utilisation normale, et bien videmment quil nest pas dangereux pour la sant du consommateur.

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3- Lobligation dinformation

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O Article 3:

Tout fournisseur doit mettre, par tout moyen appropri, le consommateur en mesure de connatre les caractristiques essentielles du produit, ou bien du service et lui fournir les renseignements susceptibles de lui permettre de faire un choix rationnel compte tenu de ses besoins et de ses moyens .

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le fournisseur est tenu galement de dlivrer une facture, quittance, ticket de caisse ou tout autre document en tenant lieu tout consommateur ayant effectu une opration dachat et ce, conformment aux dispositions fiscales en vigueur.

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O Le vendeur professionnel a lobligation

dinformer le consommateur sur les caractristiques du produit quil vend. Cette obligation renvoie :

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Lobligation dinformation

ltiquetage Le dlai de livraison

Le prix du produit

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Company Logo

Le prix

O Article 4:

Lindication du prix ou du tarif, dont linformation est

obligatoire en application de larticle 3 ci-dessus, doit comprendre le prix ou le tarif global payer par le consommateur y compris la taxe sur la valeur ajoute, toutes autres taxes, ainsi que le cot de tous les services payer obligatoirement en supplment par le consommateur.

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O Le vendeur doit afficher et tiqueter le prix de

vente afin que l'acheteur puisse comparer avec la concurrence. Le prix doit apparatre clairement et doit tre la somme que le client aura payer (toutes taxes comprises).

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Ltiquetage

O Article 5:

Tout produit ou bien mis en vente doit obligatoirement porter une tiquette dont le contenu et la forme sont fixs par voie rglementaire.

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O L'tiquetage des produits alimentaires vise

garantir que les consommateurs disposent d'une information complte sur le contenu et la composition de ces produits, afin de protger leur sant et leurs intrts.

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O D'autres informations peuvent renseigner sur

une qualit particulire du produit, comme l'origine ou la mthode de production.

O L'tiquetage

de certains produits non alimentaires doit galement contenir des informations particulires, afin de garantir la scurit de leur utilisation et de permettre au consommateur d'oprer un vritable choix.

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O Par

ailleurs, l'emballage des produits alimentaires doit respecter des critres de fabrication afin d'viter qu'il ne contamine ces produits.

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Les dlais de livraison

Dans tout contrat ayant pour objet la vente de produits ou de biens ou la fourniture d'une prestation de service un consommateur, le fournisseur doit dsormais, lorsque la livraison des produits ou des biens ou l'excution de la prestation n'est pas immdiate, prciser par crit la date limite laquelle il s'engage livrer les produits ou les biens ou excuter la prestation au niveau du contrat, de la facture, du ticket de caisse, de la quittance ou de tout autre document dlivr au consommateur.

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Autres informations

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La journe mondiale des droits du consommateur

Donne chaque anne l'occasion de promouvoir les droits fondamentaux des consommateurs et de mettre en vidence les abus et injustices sociales qui affaiblissent les droits des consommateurs.

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Deuxime partie : La consommation au Maroc

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Le consommateur marocain

O Le consommateur marocain est toujours mal

protg, voire trs mal protg. Des carences, il y en a partout. A commencer par laspect rglementaire et institutionnel. Malgr ladoption de la loi 31-08 dictant des mesures de protection des consommateurs, lessentiel de ses dcrets dapplication ne sont pas encore adopts.
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Des dcrets tranent toujours

O Labsence de ces dcrets nest pas sans effet. Elle

entrave toujours le travail dune des institutions primordiales de la protection des consommateurs, savoir le Centre Marocain de la consommation, devenue la Fondation marocaine du consumrisme.

O Cette organisation existe depuis mars 2012, mais

reste sans grand apport car elle na pas les moyens financier pour passer laction.
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En attendant le Fonds dappui aux associations

O La solution existe chez le Fonds dappui aux

associations de consommateurs, prvus par la loi sur la protection de consommateurs. Un fonds qui tarde voir le jour. Le ministre de lEconomie et des finances est actuellement en train de mettre en place certaines procdures pour le rendre oprationnel.

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khidmat-almostahlik :portail lectronique ddi au consommateur


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O il vise orienter, sensibiliser et informer le

consommateur, crer des espaces pour la rception et l'orientation des plaintes des consommateurs vers les administrations comptentes et permettre au consommateur de communiquer avec les associations de protection des consommateurs.

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O il a pour objectif de contribuer la diminution

des risques encourus par les consommateurs tant sur les plans de la sant et la scurit qu'en ce qui concerne leurs intrts conomiques.

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Conclusion

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Bibliographie
O La loi 31-08 dictant des mesures de protection des

consommateurs ;

Plaidoyer pour le Droit du Consommateur linformation au Maroc, tude faite par le centre for media freedom middle East and North Africa ;
Guide du consommateur, Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies ; Le guide pour le dveloppement dun droit de protection des consommateurs, labor par consumers international .
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Maintenant cest le temps de vous dire :

MERCI DE VOTRE ATTENTION

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