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Vocao Postal do Brasil O Contexto da Governana SOX, COSO, CobIT e ITILv3 Estrutura de TI dos Correios Motivadores para Implantao do ITIL Processo de Implantao do ITIL Benefcios Lies Aprendidas Concluses
Contexto da Governana
MERCADO / GOVERNO
FORNECEDORES OBJETIVOS ESTRATGICOS CIDADO
GOVERNANA CORPORATIVA
CLIENTES
GOVERNANA DA TI
CONFORMIDADE INTEGRAO E ATENDIMENTO INFRAESTRUTURA E SISTEMAS GESTO DE RISCOS ERM RGOS REGULADORES
CobIT e ITIL
Fonte: www.itil.org
CobIT e ITIL
Fonte: www.itil.org
CobIT e ITIL
Fonte: www.itil.org
CobIT e ITIL
Fonte: www.itil.org
4 motivadores para implantar o Gerenciamento de Servios de TI nos Correios, utilizando o ITIL como base das melhores prticas
Objetivos Estratgico-Tticos
Custeio
GNPT
Conhecimento a base !
Prontido Estratgica dos Colaboradores Treinamento e Capacitao Certificao
27 colaboradores certificados ITIL Foundations 31 colaboradores certificados CobiT Foundations
Fonte: Gartner
O ITIL v3
Viso de Negcio Manteve processos tticos das Gerncias do ITIL v2 Aborda o ciclo de vida dos processos
Gerncia de Incidentes
Gerncia de Mudanas
Gerncia de Problemas
Gerncia de Configurao
Benefcios
A TI dos Correios tornou-se mais eficiente, com melhor resposta s demandas e mais focada nos objetivos Corporativos Mudana cultural em direo ao provimento de servios O gerenciamento de TI permitiu maior controle e as mudanas se tornaram mais fceis de gerenciar A gesto dos processos do ITIL facilitou o controle da terceirizao de servios de TI Referncia uniforme para a comunicao interna, padronizando e identificando procedimentos Aumento da maturidade dos objetivos de controle do CobiT
Lies Aprendidas
Necessidade de Patrocnio Nomeao formal dos gerentes Investimento em capacitao dos envolvidos A mudana pode ser demorada e exigir um grande esforo Comprometimento das reas envolvidas na implantao Dedicao exclusiva da equipe de implantao Recursos humanos para administrar a ferramenta
Concluses
A implantao do ITIL um dos pilares da Governana de TI, influenciando fortemente o nvel de maturidade de vrios objetivos de controle do CobIT. A hierarquia Planejamento Corporativo Planejamento de TI CobIT ITIL que d sustentabilidade iniciativa, angariando apoio e comprometimento dos diversos nveis gerenciais.
Obrigado !