COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL La comunicacin es un proceso que implica un flujo continuo. A travs de este proceso las personas que trabajan en una organizacin se transmiten informacin y logran interpretar sus significados para persuadirse de modo de modificar comportamientos o actitudes . Las funciones primordiales de la comunicacin son :
Hacer que alguien adopte una manera de pensar o de actuar mediante el uso de argumentos.

Informacin Control Motivacin Expresin emocional

Persuasin

COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

EXTERNAS La relacin de la organizacin con su entorno .

INTERNAS Sistema de comunicacin interna de la organizacin, base para que pueda lograr sus objetivos.

El sistema de comunicacin de una organizacin derivado de la planificacin estratgica de la organizacin, se encuentra formado de tres grandes reas:
Subsistema de estructura comunicacional: que se relaciona directamente con el diseo de la organizacin.

Desarrollo de las habilidades de comunicacin

Medios de comunicacin interna.

Informal
COMUNICACIN

Buena

cuando el receptor comprende lo que el emisor desea.

comunicacin:

Comunicacin efectiva:

Formal

implica que se logra la persuasin y por lo tanto los cambios de conducta esperados. la

Teora de la informacin:: modelo que explica informacin, centrndose en cmo sta se transmite.

Modelos de comunicacin interpersonal:: se debe considerar sta como el ncleo para comprender la comunicacin organizacional.

Comunicacin organizacional:: considera toda la comunicacin que la organizacin realiza en su interior y con su entorno (Rogers).

TIPOS DE COMUNICACIONES QUE SE DAN EN LAS ORGANIZACIONES: Escuchar activamente Hablar responsablemente

ORIENTADA A LAS PERSONAS

Generar confianza al hablar Aceptar la diversidad Reconocer los aportes individuales Observar y disear estados de nimo Disear conversaciones poderosas

De Informacin

ORIENTADA A LAS : TAREAS

De Juicios De Posibilidades De Accin

Comunicacin de Informacin
Se refieren a observaciones de hechos, datos y acontecimientos. Corresponden al acto lingstico de afirmacin. Su responsabilidad es proporcionar evidencia y testigos.

Comunicacin de Juicio
En las cuales nos referimos, dndonos cuenta de ello o no, a cules son nuestras posibilidades futuras respecto de lo juzgado. Para fundar nuestros juicios debemos responder a las siguientes preguntas: cul es la accin que proyectamos hacia el futuro cuando hacemos el juicio?, cules son mis estndares en relacin a la accin futura proyectada?, cul es el dominio de observacin en el que emito el juicio?, qu afirmaciones puedo hacer respecto de acciones pasadas relativas al juicio?. Si hiciera el juicio contrario, podra fundamentarlo?.

Comunicacin de Posibilidades
Relativo a la generacin de declaraciones nuevas:
1.- Interrumpir la rutina 2.- Definir el dominio de la conversacin 3.- Especular (cuestionar, inventar, imaginar) 4.- Definir alternativas posibles y las acciones que stas requieren.

5.- Elegir una posibilidad.

Comunicacin de la Accin Relativas a las peticiones y promesas, son las ms importantes al interior de una organizacin.

Sistema de Comunicacin Interna

Misin

Objetivos estratgicos

Sistemas de comunicacin interna

Estructura de comunicacin

Creacin y administracin de los medios de comunicacin interna

Formacin de habilidades

DIRECCIONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL 1

COMUNICACIN DESCENDENTE

Sirve fundamentalmente para dirigir y controlar. Se refiere a asignar metas, entregar instrucciones, informar polticas y procedimientos, sealar problemas que se tienen que corregir, o retro-alimentar al empleado de acuerdo a su desempeo.
La principal barrera es la filtracin, por la cual la comunicacin pierde efectividad porque no logra llegar a nivel ms bajos toda la informacin. La Comunicacin Descendente puede ser mejorada mediante: - Presentar claramente las instrucciones de las tareas - Explicar los objetivos de la organizacin y las expectativas de rol - Proporcionar retroalimentacin sobre el desempeo - Crear canales mltiples de comunicacin para aumentar y mejorar la recepcin del mensaje - Repetir los mensajes importantes para asegurar su recepcin - Permitir saltarse en ciertos casos los canales de comunicacin formal e ir directamente al receptor.

COMUNICACIN ASCENDENTE
Suelen ser de menor nmero a las descendentes. Su mayor contribucin radica en que mejoran la toma de decisiones. Es este tipo de comunicacin tambin se observa filtracin, lo cual suele darse por varios motivos, como el castigar socialmente la llegada con malas noticias o la falta de confianza de los subordinados respecto de sus superiores.

La Comunicacin Ascendente puede ser mejorada mediante:

- Filtrar los mensajes ascendentes de modo de enviar a la gerencia slo los
realmente importantes - Crear un clima organizacional que estimule a los empleados para entregar sus mensajes tanto positivos como negativos - Implementar procedimientos que permitan a los empleados apelar a una instancia superior como medida de proteccin ante posibles arbitrariedades de su jefatura inmediata - Reducir las distancias entre los niveles jerrquicos y las barreras entre los empleados de los distintos niveles - Usar los diferentes roles comunicacionales individuales de los empleados para obtener una informacin ms precisa y oportuna. - Apoyar y retroalimentar al personal para estimular la comunicacin ascendente.

COMUNICACIN LATERAL
Normalmente es una comunicacin de coordinacin. Su principal barrera son las diferencias entre subculturas.

La Comunicacin Lateral puede ser mejorada mediante:

- Desarrollar habilidades interpersonales de comunicacin intra e

intergrupos, para crear un clima de confianza y apertura - Utilizar sistemas de recompensas que privilegien la cooperacin entre departamentos y minimicen la competencia - Promover reuniones interdepartamentales peridicas para compartir informacin respecto de lo que sucede en otros departamentos - Generar cambios en el diseo organizacional para porporcionar ms oportunidades de contacto entre las distintas unidades y departamentos - Promover la comunicacin horizontal en la toma de decisiones a travs de grupos, comits, etc.

REDES DE COMUNICACIN
Las redes de comunicacin son formales e informales. Rogers distingui distintos tipos de redes en una organizacin: Red del sistema total: comprende los patrones de comunicacin entre todos los miembros de una organizacin. Camarillas: subsistema cuyos miembros interactan principalmente entre ellos ms que con otras personas del sistema.

Red personal: individuos que estn interconectados y unidos por flujos definidos para cada uno.
Radial: una persona interacta con otras que no se relacionan entre s.

Red Personal
Entrelazante: todos los que comunican con una persona relacionan entre s. se se

ROLES DE LOS SUJETOS EN LAS REDES PORTERO INTERMEDIARIO

LIDER DE OPININ

COSMOPOLITA

TIPOS DE REDES

CADENA

RUEDA

CIRCULO

TODOS SENTIDOS

EN Y

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE COMUNICACIN INTERNA

Integrar a los empleados con los objetivos de la empresa.

Crear identificacin con la empresa.

Crear clima de comprensin entre los trabajadores y la administracin. Ayudar al ingreso e induccin del personal nuevo. Bajar ndices de rotacin de personal. Elevar el nivel cultural de los trabajadores. Motivar al personal.

Crear disposicin favorable de la familia hacia la empresa.

Servir de correa transportadora de la cultura organizacional.

MEDIOS DE COMUNICACIN INTERNA

Encuestas de evaluacin de clima de opinin. Publicacin interna informativo televisivo. Diarios murales. Posters y volantes en los sobres de sueldo.

Programa de induccin para el personal nuevo.

Programa de sugerencias yo opino. Programa de reconocimientos al personal por logros obtenidos.

Programa de integracin de la familia del personal.

Sntesis de noticias para el personal directivo.