Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
O que a ISO ?
Conciliando os interesses de produtores, consumidores, governo e comunidade cientfica, a ISO elabora, publica e difunde normas
1987
Motivaes Militares e de Segurana
1994
2000
2008
Modelo nico, permitindo excluses Maior clareza e melhoria na traduo, maior sinergia com conceitos da ISO 14000, aumento do foco nos resultados e na melhoria contnua
Todos os requisitos desta Norma so genricos e se pretende que seja aplicvel para todas as organizaes, sem levar em considerao o tipo, tamanho e produto fornecido.Quando algum(ns) requisito(s) desta Norma no puder(em) ser aplicado(s) devido a natureza de uma organizao e seus produto, isso pode ser considerado para excluso.
no tratam
so
complementares (e no
alternativas) a todas as especificaes
IMPORTANTE !
www.abntcb25.com.br
11
12
Publicadas desde 1987, a atual verso da famlia ISO 9000 compem-se das seguintes normas:
NORMAS E DIRETRIZES NBR ISO 9000:2005, Sistemas de gesto da qualidade fundamentos e vocabulrio. NBR ISO 9001:2008, Sistemas de gesto da qualidade Requisitos. PROPSITO Estabelece o ponto de partida para o entendimento das normas e define ternos e definies fundamentais usados na famlia ISO 9000, necessrios para evitar interpretaes erradas durante seu uso. Essa a norma de requisitos usada para avaliar a capacidade de uma organizao em atingir os requisitos do cliente e regulamentares aplicveis e, assim, satisfazer a seus clientes. Passou por trs revises em 1994, 2000 e 2008; Essa norma fornece um guia para a melhoria contnua do sistema de gesto da qualidade de uma organizao para beneficiar todas as partes por meio da contnua satisfao dos clientes. Passou por duas revises, 1944 e 2000. Em 2009 estava prevista uma nova reviso.
13
NBR ISO 9004:2000, Sistemas de gesto da qualidade diretrizes para a melhoria do desempenho.
ISO 9001
A ISO 9001 a norma principal, que apresenta os
14
Reduo da variabilidade dos processos e dos produtos pela padronizao das atividades, proporcionando maior controle sobre os processos.
Maior domnio da empresa sobre sua tecnologia em funo do controle de seus processos (codificao e
na Organizao.
Maior confiana da Direo e da Gerncia sobre a capacidade de atender os requisitos dos clientes.
Mais opes.
ISO 9001:2008
O Modelo de Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) adotada pela ISO 9001:2008 baseia-se fortemente nos princpios de gesto estabelecidos pela qualidade total. So oito os princpios de gesto da qualidade estabelecidos pela ISO: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Foco no Cliente Liderana Envolvimento de Pessoas Abordagem de processo Abordagem Sistmica para a Gesto Melhoria Contnua Tomada de Deciso baseada em fatos Benefcios Mtuos nas relaes com os fornecedores
19
Requisitos
Satisfao do cliente
CLIENTE = INVESTIMENTO
Um cliente satisfeito...
A conquista de um novo cliente cinco vezes mais cara que a manuteno de um existente
Princpio 2 - Liderana
Os lderes estabelecem unidade de objetivo, orientao e ambiente interno no qual as pessoas se tornam plenamente envolvidas.
como um processo.
Gesto de
Medio, anlise
recursos
e melhoria
Realizao do produto
Clientes e Satisfao
26
1. A ISO 9001:2008 contm novos requisitos? No. H apenas esclarecimentos de alguns dos requisitos atuais da ISO 9001:2000, com base na experincia de oito anos de aplicao da Norma. 2. J pode ser emitido um certificado para a Norma ISO 9001:2008? A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 foi publicada em 28/11/2008 e sua vigncia se iniciar em 28/12/2008. Desta forma, um certificado em conformidade com a Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 poder ser emitido
a partir de 28/12/2008.
EXEMPLO DE ALTERAO:
tem 6.2.2: Competncia, Treinamento e Conscincia:
Foi alterado tirando o foco da atividade de treinamento e esclarecendo que o treinamento um meio para chegar s competncias necessrias.
29