Definicin

El conflicto deber ser percibido por los involucrados

como tal; ya sea que un conflicto exista o no, es un asunto de percepcin. Si nadie est consciente de un conflicto, entonces se est de acuerdo en que no existe. Un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado o est por afectar negativamente, algo que le importa a la primera parte.

 Visin tradicional: el conflicto era visto

negativamente y era utilizado como sinnimo de trminos como violencia, destruccin e irracionalidad para reforzar su connotacin negativa, por definicin era daino y deba ser evitado.

 Visin de las relaciones humanas: la escuela

de las relaciones humanas sostiene que el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo y que no necesariamente es malo, sino que tiene el potencial de convertirse en una fuerza positiva para determinar el potencial del grupo.

 Punto de vista interaccionista: el punto de vista

interaccionista lo alienta con base en que un grupo armoniosos, pacifico, tranquilo y cooperativo est inclinado a volverse esttico, aptico y no responsivo a las necesidades de cambio e innovacin. Resulta evidente que decir que un conflicto es todo bueno o malo es inapropiado e ingenuo. El que un conflicto sea bueno o malo depende del tipo de conflicto que sea, se debe diferenciar entre funcionales y disfuncionales.

-Conflicto Intrapersonal, interpersonal e intergrupal.

 Sucede dentro del individuo. Este

tipo de conflicto est presente donde un individuo se comporta en un modo que est en contradiccin directa con cmo piensa o se siente realmente.

Describe aquellos choques que ocurren cuando los individuos que se hallan trabajando o viviendo en el mismo lugar no pueden unirse para lograr un objetivo.

Se da en el contexto de una organizacin. Involucra numerosos miembros del grupo.

 Cambio organizacional. Los individuos sostienen

opiniones diferentes sobre la direccin a seguir, las rutas por adoptar y su probabilidad de xito, los recursos por emplear y los resultados probables. pueden provocar conflictos, tambin son un excelente recurso para la creativa resolucin de problemas. propias convicciones y sistema de valores.

Choques de personalidad. Las distintas personalidades

Diferentes sistemas de valores. Cada persona posee sus

 Amenazas al estatus. Cuando el estatus

personal se ve amenazado. (Salvar el honor). Percepciones contrastantes. Cada quien percibe las cosas de diferente manera como resultado de su experiencia previa y sus expectativas. Falta de confianza. Toda relacin requiere de cierto grado de confianza.

Ventajas
-Personas estimuladas a buscar mejores mtodos -Mayor energa para ser ms creativas. -Experimentar con nuevas ideas. -Salida a la superficie de problemas. -Compromiso con la organizacin.

Desventajas
-Se vuelve muy intenso (Si es

prolongado) -La cooperacin y el trabajo de equipo puede deteriorarse. -Crece la desconfianza. -Incrementa el nivel de tensin. -Baja motivacin.

El conflicto funcional VS el disfuncional

Conflicto funcional Sustenta las metas del grupo y mejora su desempeo. Conflicto disfuncional Es el que obstaculiza el desempeo del grupo.

El proceso del conflicto

Se puede considerar que el proceso del conflicto consta de cinco etapas: Etapa I: Oposicin o incompatibilidad potenciales. Etapa II: Cognicin y personalizacin. Etapa III: Intenciones. Etapa IV: Comportamiento. Etapa V: Resultados.

Proceso del conflicto.

Etapa I
Oposicin o Incompatibilidad Potenciales.

Etapa II
Cognicin y personalizacin.

Etapa III
Intenciones.

Etapa IV
Comportamiento.

Etapa V
Resultados.

Condiciones Antecedentes Comunicacin Estructura Variables personales

Conflicto percibido

Intenciones del manejo de conflicto Competencia Colaboracin Compromiso Evasin complacencia

Conflicto abierto Comportamiento de una parte Reaccin de la otra parte.

Incremento en el desempeo del grupo.

Conflicto sentido

Disminucin en el desempeo del grupo.

Etapa I:Oposicin o incompatibilidad potenciales.

Condiciones o causas del conflicto. Comunicacin Estructura Variables personales

 Como sealamos en la definicin de conflicto, se

requiere de la percepcin. Por tanto, una o ms de las partes debe tener conocimiento de la existencia de condiciones antecedentes. Sin embargo, el hecho que el conflicto sea percibido no significa que est personalizado.

Conflicto de sentimiento: involucramiento emocional en

un conflicto que crea ansiedad, tensin, frustracin y hostilidad.

 La etapa II es importante por que es donde

los temas problemticos tienden a definirse. ste es el momento en el proceso cuando las partes deciden de qu se trata el conflicto. Y, a su vez, este busca el sentido es crtico ya que la manera en que se define un conflicto tiene gran relevancia al establecer el tipo de resultados que pudieran arreglarlo.

 Intervienen entre las percepciones y las emociones de la

gente y en su comportamiento abierto. Estas intenciones son decisiones para actuar de una forma dada.

Por qu estn las intenciones como una etapa distinta?

Uno tiene que inferir las intenciones de los dems a fin de saber cmo responder a su comportamiento. Muchos de los conflictos se acentan simplemente porque una parte atribuye intenciones equivocadas a la otra parte.

 Competencia.

Colaboracin.

Evasin.

Complacencia.

Compromiso.

 Es la etapa donde el conflicto se hace visible.

Incluye declaraciones, acciones y reacciones.

Es una especie de proceso dinmico de interaccin.

 Solucin del

problema

Reunin cara a cara

de las partes en conflicto.

Metas de rango

Crear una meta

superior

compartida.

Expansin de los

Estrategia ganar-

recursos

ganar.

 Evasin
Aplanamiento Compromiso

Retirarse del conflicto.

Minimizar diferencias. Cada parte del

conflicto renuncia a algo de valor.

Mando autoritario

La gerencia utiliza su

autoridad para resolver el conflicto.

 Alteracin de las variables

humanas

Utilizar tcnicas para alterar

actitudes y comportamientos.

Alteracin de las variables

Cambiar la estructura de la

estructurales

organizacin , patrones y puestos involucrados en el conflicto.

 Mejora la calidad de las decisiones. Estimula la creatividad e innovacin. Alienta el inters y curiosidad entre miembros del grupo.

Nutre un ambiente de autoevaluacin y cambio.

 La oposicin no

controlada alimenta el descontento.

Lleva a la destruccin

del grupo.

Retraso de la

comunicacin de grupo. miembros responsables

Lucha entre los