La administracin en el siglo XXI

Reingeniera

Modelo organizacional que analiza y modifica los procesos bsicos del negocio. * la reingeniera no mejora lo que existe, si no desecha lo actual para reinventar la forma de hacer el trabajo. *busca resultados ptimos, a diferencia de otros enfoques que buscan incrementar resultados y que sean continuos.

 Objetivo: son los procesos no las organizaciones. proceso de negocio: es un conjunto de actividades relacionadas entre s que recibe un insumo y crea un producto de valor para los clientes. Proceso tiene un proveedor, un cliente y una serie de actividades.

 Hammer y Champy: el unico elemento indispensable es que el proyecto de ingeniera se dirija a un proceso y no a una funcin * Necesita tener procesos bien diseados

 80s se da la primera fase: varias empresas redisean sus procesos, corporaciones norteamericanas. 1993 se da la segunda fase: el enfoque tuvo mayor expasnsin, pues empresas habian alcanzado el xito al redisear sus procesos. Empresas ms conservadoras optan por el cambio en sus procesos.

 Cuarta fase, 1995: consultores e investigadores encuentran factores que limitan este enfoque. Hammer y Champy: escriben reingeniera de la gerencia. Toma mayor fuerza en el siglo XX, como una alternativa organizacional para ejecutivos.

Beneficios de la reingeniera

1.- Varios oficios se combinan en uno: Desaparece el trabajo en serie. Oficios o tareas se integran y comprimen en uno solo. Mejor control, pues como los procesos integrados necesitan menos personas, se facilita la asignacin de responsabilidad y el seguimiento del desempeo.

2.- Los trabajadores toman decisiones: La toma de decisiones se convierte en parte del trabajo. Ello implica comprimir verticalmente la organizacin.

BENCHMARKING

 Herramienta de gestin que consiste en tomar como referencia aspectos de la competencia y adaptarlos al propio negocio. Permite identificar mejores prcticas, aprendiendo sobre los xitos de otros en reas donde se pretende hacer cambios.

 1 se debe hacer estudios a los competidores, recopilar informacin relevante sobre ellos, destacar aspectos y estrategias que aplican, para hacer mejoras.

2 etapa: recoleccin de datos e incluye tres fases:

 3 etapa: anlisis de datos La etapa de anlisis en el proceso de benchmarking consiste en cinco fases: anlisis de los datos, presentacin de los datos, anlisis de las causas fundamentales, proyeccin de los resultados e identificacin de los "facilitadores".

 CUARTA ETAPA: MEJORAMIENTO A TRAVS DE LA ADAPTACIN DE LOS FACILITADORES DEL PROCESO : La etapa final en el proceso de benchmarking proporciona el curso de accin que define al benchmarking como un proceso de administracin de cambio estratgico. El propsito de esta etapa es introducir mejoramientos seleccionados dentro de la organizacin, aplicando el conocimiento aprendido durante el estudio de benchmarking.

Aplicaciones

Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfaccin de nuestros clientes a travs de la mejora de determinados procesos clave, sean de produccin tcnica o de atencin al cliente.
Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia de calidad y/o servicio. Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarizacin de procesos y calidad tcnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.

Cuando el desarrollo de nuestra planificacin estratgica nos obliga a establecer estndares de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.
Cuando buscamos establecer mejores prcticas en determinados procesos claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.

Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel competitivo global en materia de determinado proceso o practica de nuestro sector industrial.
Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el estndar habitual de nuestro sector industrial. Cuando necesitamos obtener informacin de alto valor estratgico de otros competidores del mercado a nivel global para avanzar con rapidez en un proceso de mejora y/u obtencin de resultados. Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnolgico emergente que de alto valor a la calidad tcnica de nuestros productos y/o servicios.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Identificar oportunidades de innovacin a travs del descubrimiento de nuevas tecnologas, ya aplicadas en su propio sector o diferentes. Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas respecto al mejor del sector, utilizndolo como estmulo para el cambio y como instrumento de seguimiento de las mejores producidas. Conocer la posicin relativa frente a empresas del propio sector o de otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas. Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratgicas y, en funcin de estas, gestionar adecuadamente el cambio.

Detectar cambios y tendencias en los mercados.

Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboracin.

DESVENTAJAS

DEL

BENCHMARKING

Est de moda la aplicacin del benchmarking. Esto puede crear expectativas en el personal, sin que la direccin se sienta comprometida con los resultados. Puede ser necesario impartir nociones de tica y cuestiones legales que rodean al intercambio de informacin de trabajo entre organizaciones, especialmente competidores. El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la informacin es confidencial

Outsourcing

 Se refiera a la contratacin de personal mediante una empresa externa, es decir, la empresa deja la responsabilidad contractual del empleado a una tercera.

Ventajas
La organizacin puede reaccionar rpidamente a cambios eventuales Los gastos de contratacin de personal y recursos humanos descienden. Se logra obtener productos y servicios de mejor calidad, ya que el negocio se centra en un trabajo especfico.

 Eliminan trabajos rutinarios, hacindolos el outsourcing. Se contrata a gente especializada para una funcin determinada dentro de la organizacin. Con el outsourcing se logra adaptar operaciones y costos de acuerdo a las necesidades del mercado.

Desventajas
Si no se contrata al outsourcing ideal para la empresa se corre el riesgo de tener trabajadores de mala calidad que perjudiquen a la organizacin. Se crea dependencia con el proveedor del servicio. Se puede perder el control de produccin o de los empleados de la organizacin.

 El trabajador puede no sentirse identificado con la organizacin, lo cual provoca que su trabajo se estanque y no crezca. Bajo compromiso de los contratados. Constante rotacin de personal.

Task Force

 Es una unidad temporal establecida para trabajar en una operacin o misin concreta. Fuerza externa contratada para conseguir un objetivo puntual y especfico.

Para qu sirve una Task Force?

La aplicacin del Task Force, se distingue de otras acciones de marketing por lo concreto de su funcin: Su objetivo, su equipo y su tiempo, estn bien definidos, ya que bsicamente el valor de esta fuerza de ventas es la realizacin puntual de una tarea comercial, donde la rentabilidad de sus acciones sern claves para el xito de la misin.

Coaching

Qu es?
Es una herramienta de desarrollo de directivos que se lleva a cabo mediante un sistema de asesoramiento personal y profesional para el posterior impacto en la organizacin. Dicho sistema proporciona informacin, conocimientos, habilidades, referencias, colaboracin y asesoramiento personalizado para que cada directivo desarrolle hbitos que conduzcan al xito de la organizacin.

Objetivos

1. Que el Directivo se desarrolle tanto profesional como personalmente para lograr un funcionamiento ptimo como ejecutivo. 2. Que este desarrollo personalizado tenga un impacto a todos los niveles en la empresa.

 El coaching est destinado principalmente a : 1. Todas las personas con responsabilidad dentro de una empresa. 2. Todas las personas consideradas clave, no slo desde el punto de vista objetivo, sino tambin desde el punto de vista subjetivo.

Empowerment

 Empowerment quiere decir potenciacin o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo

 El Empowerment se convierte en la herramienta estratgica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofa motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.

Premisas del Empowerment

Estas premisas deben ser promovidas por la direccin, en cascada y en todos los niveles, estas son: Responsabilidad por reas o rendimientos designados. Control sobre los recursos, sistemas, mtodos, equipos. Control sobre las condiciones del trabajo. Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la empresa. Nuevo esquema de evolucin por logros.

Caractersticas de las Empresas que han Experimentado el Empowerment

El puesto le pertenece a cada persona. La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento. Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en ellos. La gente sabe donde esta parada en cada momento. La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas. El puesto es parte de lo que la persona es. La persona tiene el control sobre su trabajo.

Resultados Positivos del Empowerment en las Personas

Su trabajo es significativo Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones. Su rendimiento puede medirse. Su trabajo significa un reto y no una carga. Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa. Participacin en la toma de decisiones. Se escucha lo que dice. Saben participar en equipo. Se reconocen sus contribuciones. Desarrollan sus conocimientos y habilidades. Tienen verdadero apoyo.