Stphane BRINSTER

Ingnieurs 2000

Introduction
Acteur principal dans tous changes conomiques : Client (interne ou externe) au centre de tous les intrts

Demande la perfection, lexcellence

Solution : Mthodologie Qualit pour satisfaire ses attentes Cre et applique principalement dans lindustrie Mais utilisable dans la majorit des projets et donc dans la gestion de tous les projets informatiques
Introduction
Dfinition Implantation Rsultats Conclusion

Quest ce que le Six Sigma?

Mthodologie labore dans les annes 80 par Motorola pour survivre Simple: Llimination de la variation et des dfauts, des chances de variation et de dfauts Complexe Une Vision, une philosophie Un indicateur (Une mesure Standard) Une comparaison avec les meilleurs (benchmarking) Cest une Mthode (le DMAIC) avec des outils : Pour se concentrer sur le client Pour samliorer Fortement et en continu Pour impliquer les gens
Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Pourquoi utiliser Six Sigma ?

Amliorer rapidement et de faon importante en liminant la variation Utilis pour :

amliorer les process, les produits et les services

rduire les cots de toutes sortes amliorer la qualit Objectif : Satisfaire le client en ayant des process sans dfauts Comment : avec des outils avancs de Progrs

Cest un changement de Culture Positive et Profonde

A la Cl: Des rsultats financiers rels
Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Les Axiomes Six Sigma

Tous les process ont de la variabilit, Toutes les variabilits ont des causes, Gnralement les causes sont peu nombreuses, (20% cause = 80% des effets) Si on connat ces causes on devrait pouvoir les contrler, Les conceptions doivent donner des process robustes aux variations restantes, Cela est vrai pour les process, les produits, les transferts, les services

Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Le Sigma concret
Point dinflexion

Limite de Spcification basse

Limite de Spcification haute

1s

3s L'cart type ou sigma mesure la dispersion des produits autour de la moyenne. Production homogne, valeurs proches de la moyenne
Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Six Sigma - Signification pratique

3.8 Sigma Dfauts par million Prod. 1ere qualit Eau potable Erreurs Aroport Electricit 10 000 99% 15 minutes deau non potable chaque jour 6 Sigma 3.4 99.99966% 1 minute non potable tous les 7 mois

5 000 erreurs mdicales par semaine

1 atterrissage rat par jour Pas dlectricit 3 heures par mois Dfinition
Implantation

1,7 oprations rates par semaine

1 atterrissage rat tous les 5 ans Une heure de coupure tous les 34 ans
Rsultats Conclusion

Introduction

Comment arriver Six Sigma?

DMAIC Le modle damlioration Six Sigma
Dfinir ce qui est important :

- pour les clients, les rsultats financiers et les employs

Mesurer comment on y arrive aujourdhui : - pour mieux dfinir les objectifs damlioration

Analyser les problmes :

- Identifier les causes origines Improve (Amliorer) en rsolvant les problmes : - Prvenir ou dtecter les causes origines Control (Surveiller) pour garantir les performances
Introduction
Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Dfinir ce qui est important

Dfinir le projet, ses objectifs et les performances attendus en :

Identifiant les opportunits

QQOQCC : Dlimitation du problme dans le temps et dans lespace
Qui est concern ? De Quoi sagit il ? Ou cela se passe-t-il ? Quand cela arrive-t-il ? Comment cela se passe t-il ? Combien de fois cela arrive t-il ?
Introduction
Dfinition

Dfinissant le projet avec lquipe

Implantation

Rsultats

Conclusion

Mesurer : la ligne de base

Faire ltat du processus actuel et de lidal atteindre : tablir la ligne de base

Process Map

Diagramme ISHIKAWA avec les 6M

Mesures : Pareto

Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Analyser les sources damlioration

Que peut on raisonnablement attendre comme rsultat ? Identifier les causes origines Reprer les causes principales (80 20) Qui peut sopposer au changement et qui peut le soutenir ?

Benchmarking
Brainstorming Matrice Cause et effets

AMDEC : modes de dfaillance dun produit/procd

SPC (Statistic Process Control)
Introduction
Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Amliorer en rsolvant les problmes

Dfinir les solutions correspondant aux causes profondes Justifier les solutions et les faire valider

Planifier les solutions et les tester

Maintenir sous observation Diagramme de Gantt Procdures

Histogrammes, graphes
Plan de raction
Introduction
Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Contrler pour garantir les performances

Mesurer les acquis et consolider les gains (graphes, audits) Comparer la situation de dpart avec la situation actuelle

Corriger les derniers dtails et les effets non prvus

Sassurer que la solution est efficace et que les bnfices seront long terme Apprcier les rsultats (Qualit, cots, dlais,) Reconnatre lquipe et saluer son travail Documenter et communiquer les rsultats dans lusine (Plan de communication, publicit, management visuel)
Introduction
Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Qui utilise le Six Sigma ?

Introduction

Dfinition

Implantation

Rsultats

Conclusion

Rsultats lis 6
General Electric : Plus fort taux de croissance de son histoire en 2000 Dupont de Nemours : 700 millions de dollars pour 2000 Ford Motor Company : 250 millions de dollars pour 2000

Toshiba : 130 milliards de yens pour 2001

Honeywell : 3 milliards de dollars dconomie depuis le dbut de lutilisation de Six Sigma

Introduction
Dfinition Implantation

Rsultats

Conclusion

Conclusion
Six Sigma : mthode qualit qui a fait ses preuves A lorigine tourne vers lindustrie mais il est possible de conserver les bonnes ides pour les adapter aux projets informatiques DMAIC : outil adapt lamlioration LEAN et TQM sont complmentaires Six Sigma Permet de bien comprendre les process et donc de mieux intgrer les projets informatiques

Toujours soccuper du client et de ses attentes

Introduction
Dfinition Implantation Rsultats

Conclusion