TGA

Teoria Geral da Administração

Treinamento
Francisco Borges
Henrique de
Oliveira Maurício
Becker Vida

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Treinamento E Desenvolvimento De
Pessoal
TREINAMENTO: é um processo sistemático para
promover a aquisição de habilidades, regras, conceitos
ou atitudes que resultem em uma melhoria da adequação
entre as características dos empregados e as exigências
dos papéis funcionais.

DESENVOLVIMENTO: é o processo de longo prazo

para aperfeiçoar as capacidades e motivações dos
empregados a fim de torná-los futuros membros valiosos
da organização. O desenvolvimento inclui não apenas o
treinamento, mas também a carreira e outras
experiências.
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 Por Que Treinar?

 Pesquisa realizada pela BILEARNING SYSTEMS revelou as dez maiores razões

pelas
 quais as organizações desenvolvem programas de treinamento.
enção de Executivos / Técnicos... 56%

alidade............................................ 56%
ores e cultura corporativa............. 48%
horia de processos........................ 48%
ldade dos empregados.................. 40%
ldade dos consumidores............... 40%
nsuração de resultados.................. 38%
tificação.......................................... 36%
vação.............................................. 20%
estões de empregados................... 12%
Fonte: Sales and Management Review – Jan.99

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 TREINAMENTO versus
EDUCAÇÃO
ØDesenvolve a força de trabalho nas organizações.
ØPrepara a pessoa para o cargo.
Treinamento ØProcesso educacional de curto prazo.
ØEnvolve conhecimentos específicos relativos ao trabalho.
ØEducação especializada.

ØInfluência que ser humano recebe do ambiente social.

Educação ØPrepara a pessoa para a vida e pela vida.
ØPode ser institucionalizada, organizada e sistemática.
ØPode ser difusa, desorganizada e assistemática.

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 Conteúdo Do Treinamento
Aumentar o conhecimento das pessoas:
ØInformações sobre a organização, seus clientes, seus produtos/serviços, políticas e diretrize
Transmissão de Informações

Melhorar as habilidades e destrezas:

Desenvolvimento de Habilidades
ØHabilitar as pessoas para a execução e operação de tarefas, manejo de equipamentos, má

Desenvolver ou modificar comportamentos:

ØMudar de atitudes negativas
Desenvolvimento para atitudes favoráveis, conscientização das relações e melhoria da sensibilidade com
de Atitudes

Elevar o nível de sugestões:

Desenvolvimento de Conceitos
ØDesenvolver idéias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos glo

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 Levantamento Das Necessidades
De Treinamento

Diagnóstico organizacional.
Análise Determinação da missão e visão e dos
organizacional objetivos estratégicos da organização

Determinação de quais os comportamentos,

Análise dos recursos atitudes e competências necessários
humanos ao alcance dos objetivos organizacionais

Exame dos requisitos exigidos pelos cargos, especificações e mudanç

Análise dos
cargos
Objetivos a serem utilizados na
Análise do avaliação do programa de treinamento
treinamento
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 Indicadores de Levantamento de
Necessidades
São os problemas provocados por
necessidades
de treinamento ainda não atendidas, como:
Problemas de pessoal,
Problemas de produção, como:
como:
Baixa qualidade de produção;
Baixa produtividade; Relações deficientes entre o pessoal;
Avarias freqüentes em equipamentos e Número excessivo de queixas;
instalações; Mau atendimento ao cliente;
Comunicações deficientes; Comunicações deficientes;
Elevado número de acidentes no trabalho; Pouco interesse pelo trabalho;
Excesso de erros e de desperdício; Falta de cooperação
Pouca versatilidade dos funcionários; Erros na execução de ordens.
Mau aproveitamento do espaço disponível.
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Programação Do
Treinamento

Quemdeve ser treinado?

Comotreinar?
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 A Tecnologia De
Treinamento
áticos, pedagógicos e instrucionais utilizados no treinamento. A TI está influenciando os métodos de treinamen

Imagens visuais e informação em áudio são poderosas ferramentas

Recursos audio- de Comunicação. O Retroprojetor e Projetor Multimídia permitem
gravar programas de treinamento para vários locais diferentes e em
visuais qualquer ocasião.

É o uso de equipamento de áudio e vídeo para

Teleconferênci permitir que pessoas participem em reuniões, mesmo
quando distantes entre si ou da localidade do evento.
a
A TI permite comunicações interativas entre pessoas
Comunicações eletrônicas fisicamente distantes através do correio de voz (voice
mail) dentro da rede de telefones de uma empresa.

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 A Tecnologia De
Treinamento

eletrônica que permite às pessoas comunicarem-se com outras através de mensagens eletrônicas através de com
Correio eletrônico

É a comunicação eletrônica que integra voz, vídeo e

Tecnologia de multimidia texto,codificados digitalmente e transportados por redes
de fibras óticas.

Ou e-learning ou treinamento virtual – é o treinamento

Treinamento a através da Internet e pode ser feito a qualquer hora e em
distância qualquer lugar a um custo baixíssimo.
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Etapas Do Processo De
Treinamento

Necessidades
a Satisfazer

Diagnóstico D
da Situação Universidade Guarulhos -
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 Avaliação Do
Treinamento
Avaliação ao nível organizacional Avaliação ao nível de recursos humanos

a organizacional; 1. Redução da rotatividade e absenteísmo do pessoal;

m da empresa; 2. Aumento da eficácia individual e grupal dos emprega
organizacional e melhor relacionamento entre
3. Elevação
empresados
e funcionários;
conhecimentos e competências das pess
o ao cliente; 4. Mudanças de atitudes e comportamentos das pessoas
nças e inovação; 5. Melhoria da qualidade de vida no trabalho (QVT).
cia.
gerentes nas práticas de treinamento.

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 Avaliação Do
Treinamento

Avaliação ao nível dos cargos Avaliação ao nível de treinamento

uação das pessoas aos requisitos exigidos 1.pelos cargos;dos objetivos do treinamento;
Alcance
oria do espírito de grupo e da cooperação;2. Retorno dos investimentos efetuados em treinam
nto da produtividade e melhoria da qualidade;
ção do índice de acidentes no trabalho;
ção do índice de manutenção de máquinas e equipamentos.

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 Características Do
Treinamento
Programas desenvolvidos com a finalidade de instalar
compe-
tências ou habilidades básicas para o exercício da
Formação função ou
para funções futuras. Estão incluídos nessa categoria
os pro-
Programas
gramas para elevar
acadêmicos e os deoidiomas.
padrão de desempenho
Aperfeiçoament na
o própria função. Podem ser de curta ou média
Complementam as competências ou
duração.
habilida-
Educação des e proporcionam a ascensão a posição
continuada mais elevada ou complexa. Geralmente
são
desenvolvidos por organismos
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acadêmicos. Administração
 Características Do
Treinamento
Fortalecem e desenvolvem as habilidadesde liderança
e gerenciamento. Fortalecem relacionamentos e
Gerenciais alavancam contribuições da equipe

Técnicos Indicados para ensinar novas técnicas,

metodologias ou o uso de tecnologias.

Mobilizam e energizam pessoas para atuar

Motivacionais com maior vigor. Fazem uso de atividades
lúdicas ou artísticas que geram emoção
positiva.
Programas de Recrutam jovens recém formados
Trainees para desenvolvê-los na organização.
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 Organização Tradicional
Versus
Organização De Aprendizagem
Função Organizações Tradicionais Organizações de Aprendizagem

Determinação da A visão é proporcionada pela A visão é compartilhada e emerge de

Direção Geral cúpula da empresa. muitos lugares, mas a cúpula é
responsável por assegurar que essa
Formulação e A cúpula decide o que deve ser visão existe e deve
A formulação ser alcançada. de
e a implementação
implementação de feito e o restante da empresa idéias ocorrem em todos os níveis da
idéias trabalha com essas idéias. organização.
Natureza do Cada pessoa é responsável pelas As pessoas conhecem suas atividades
pensamento atividades do seu cargo e o foco e como elas se inter-relacionam com
organizacional está no desenvolvimento de suas as demais dentro das organizações.
competências individuais.

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 Organização Tradicional
Versus
Organização De Aprendizagem

Função Organizações Tradicionais Organizações de Aprendizagem

Resolução de Os conflitos são resolvidos Os conflitos são resolvidos através

Conflitos através do uso do poder e da da aprendizagem colaborativa e
influência hierárquica. integração dos pontos de vista das
pessoas da organização.
Liderança e O papel do líder é definir a visão O papel do líder é construir uma
Motivação organizacional, providenciar visão compartilhada, inspirar
recompensas e punições compromisso e encorajar decisões
adequadas e manter o controle eficazes na empresa.
das atividades das pessoas.
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 Sistema De Desenvolvimento De Carreira
 Necessidades Individuais de
 Necessidades da Organização Carreira
Conseqüência:
►Quais são os principais itens estratégicos Como posso encontrar
Os
 

para os próximos anos?


funcionários oportunidades de carreira
►Quais são as necessidades críticas e

estão se dentro da organização
desafios que a organização se que:
defrontará nos próximos anos? desenvolvendo 

de maneira que
►Quais são os conhecimentos, habilidades ► Utilizem minhas forças e


junte sua


competências;
►Quais experiências que serão necessárias eficácia e
► Atendam às minhas



para enfrentar tais desafios? satisfação com

necessidades de
o alcance dos


►Quais os níveis de pessoas a serem

 desenvolvimento;
requeridos? objetivos ► Proporcionem desafios;

estratégicos
►Quais as forças necessárias à organização ► Atendam meus interesses;
da


para enfrentar esses desafios? ►

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organização? Utilizem meu estilo
Administração
Ø pessoal.
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