comportamiento

organizacional

Comportamiento Organizacional

Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las Organizacin (Org !, con el propsito de aplicar los conocimientos adquiridos en la me"ora de la e#icacia organizacional El comportamiento no ocurre al azar, est$ causado y dirigido %acia alg&n #in que el individuo cree, correctamente o no, que es en bene#icio de sus intereses 'uede ser mas predecible si sabemos como #ue percibido y lo que es importante para las personas E(isten leyes (escritas y no!
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gran parte de las ideas simplistas que se oyen respecto al comportamiento organizacional no son ciertas, pues:

*a persona es un ser comple"o *os individuos en grupos se comportan en #orma di#erente E(isten una serie procesos en la organizacin *as organizaciones son sistemas probabil+sticos, ,O deterministicos -e requieren estudios multidisciplinarios. -/-0E1/CO)

Comportamiento Organizacional
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-on variables dependientes. 'roductividad, 4usentismo, 5otacin y -atis#accin con el traba"o, todas de tremenda importancia en la Org -on variables independientes (causales de las anteriores!. Estructurales (cultura, clima, dise6o organizacional, etc! /ndividuales (percepcin, motivacin, %abilidades, etc! 7rupales (traba"o en equipo, comunicacin, etc! Otro #actor de gran relevancia son los 'rocesos en la Org

'rocesos Organizacionales

En su definicin clsica son las din$micas (es decir maduran en el tiempo! de la organizacin, resultando en acciones organizacionales que resultan de una estructura y que contribuyen a los resultados de una organizacin en t9rminos de e#ectividad *os procesos as+ de#inidos son.

El *iderazgo El Con#licto y la ,egociacin El Cambio, la /nnovacin y los 'aradigmas El 'oder, la 'ol+tica y la 0oma de decisiones
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Elementos estructurales

Estrategia organizacional Estructura y Control organizacional 3orma de la autoridad y reglamentos 'roceso de seleccin de personal -istema de evaluacin de desempe6o 5ecursos (incluye tecnolog+a! Conte(to y Entorno 0ama6o de la Organizacin
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Cultura Organizacional

*uis 3 <evia

Cultura son todos los valores, creencias, normas, tradiciones, costumbres, conocimientos y arte#actos que se aprenden, y a los s+mbolos que se comunican permanentemente entre un con"unto de personas que comparten una #orma de vida en com&n

Cultura Organizacional son las presunciones y creencias compartidas por sus miembros, y que son respuestas que el grupo %a aprendido ante problemas de subsistencia con el medio e(terno y ante problemas internos de integracin El peso de las culturas nacionales y regionales

4lgunas Culturas

Con#usio (s>/ aC!. con#ianza en si mismo, co%esin social, subordinacin del individuo, educacin para la accin, tradicin burocr$tica y moralidad, sociedad ordenada, relaciones armoniosas laborales 0odos en un mismo barco ?apn. se #i"an en los detalles, cumplimiento de compromisos, primordial es la con#ianza, su discusin grupal, buscan con#irmar lo que saben de ti, altamente precisos (caso color del salmn! o imprecisos (si es si @d lo di"o! 4m9rica *atina. un lengua"e en 2A pa+ses, pero di#icultad para generar una cultura de servicio (con#usin con servil!, %erederos de una Espa6a que tra"o su cultura de roles y clases vBs /nglaterra donde todos part+an de cero llegando le"os C%ile y EcuadorC =

Cultura de la empresa

*as empresas adoptan patrones t+picos, insertos en una #iloso#+a o pensamiento, generando mani#estaciones como normas, estilos, #ormas de mane"ar las relaciones internas y e(ternas, no escritas Cultura orientada. a la accin, al cliente, cosmopolitas, que di#unden sus pr$cticas y me"oran continuamente Empresas y cambios culturales, casos.

estatales yBo de servicio p&blico, que incursiona en mercados e(ternos, #amiliares al pro#esionalizarse, que en#rentan #uerte competencia e(terna
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Cultura Organizacional
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,o puede ser cambiada por un decreto Es di#+cil verla internamente 4l %acerla visible, puede cambiar El cambio no es #$cil -u relacin con los aspectos tecnolgicos En el caso de #usiones, es un gran problema a abordar Ecmo es la cultura organizacional de mi empresa!
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Valores

-on aquellas verdades reconocidas como superiores Crean un grupo de verdad, que aglutina en base a lo que se cree, creando un marco para la accin 'ermiten escapar del pragmatismo El comportamiento de las personas se relacionar$ con estos valores /n#luencia en la cultura de los valores del grupo directivo El sistema de valores, su oportunidad y calidad depender$n en gran medida de la visin, capacidad y talento del l+der y directivos, pero tienden a no ser los mismos en los di#erentes niveles de la Org
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E,uestros >alores Org son.F

tecnocracia burocracia mac%ismo responsabilidad competitividad consumismo individualismo %onradez

patriotismo orden, disciplina, puntualidad esp+ritu de cuerpo respeto tolerancia, diversidad innovacin, creatividad con#ianza CC
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3iloso#+a Corporativa

Es el ser de la empresa, para que ella #uncione como un todo Caso empresa re#le"ada por diversos gerentes Consiste en elaborar una s+ntesis de sus principios, sus valores y sus aspiraciones 1anera como la Org intenta desarrollar sus negocios (y a veces, el reconocimiento de su responsabilidad 9tica y social! *a empresa requiere ser #uncional a su cultura

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Clima Organizacional

es la percepcin que tienen los individuos de su Org. formada por ellos en relacin al sistema organizacional 4mbiente interpersonal, +nterG$reas, intraG$reas 'rincipios y valores en la practica, claridad e imagen organiz Comunicacin, resolucin de con#lictos, participacin en toma de decisiones, imagen gerencial, liderazgo de "e#aturas, /n#luencia de las condiciones de traba"o (trato, respeto, e(tensin %oraria, ergonometr+a, m&sica, etc !, estr9s, estabilidad laboral, desarrollo personal, recompensas, presin de traba"o, compromiso, identi#icacin con la Org , optimismo (vBs pesimismo! Ecmo es el clima organizacional en su empresaF 12

Casos

del Clima Organizacional

-+ntomas peligrosos -ituacin de personas que. 3altan a reuniones de grupos *legan tarde a traba"ar -e declaran en#ermos a menudo ,o participan de las reuniones -e obsesionan con detalles distorsionando la realidad el traba"o es el &nico lugar donde se puede matar a otro sin pasar por tribunales
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Caso 4dministracin por >alores

(ver a Hen Ilanc%ard!

4clarar la 1isin y los >alores Comunicar, discutiendo 9(itos y #racasos 4linear, centr$ndose en las pr$cticas y conductas organizacionales
E"emplo de 1atsus%ita. El comportamiento que los empleados deben observar en la toma de decisiones incluye ; normas. Esp+ritu de servicio, de "usticia y lealtad, de armon+a y cooperacin, de luc%a por me"orar, de cortes+a y %umildad, de adaptacin y asimilacin, y de gratitud
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'ensamiento -ist9mico

Es una disciplina para ver totalidades, es un marco para estudiar las interrelaciones en vez de cosas aisladas (y sus concatenaciones lineales!, ver procesos de cambio, no instant$neas est$ticas Es un con"unto de principios generales (leyes! , %erramientas y t9cnicas destilados a lo largo del siglo JJ, abarcando diversos campos como ciencias #+sicas, biolgicas y sociales, ingenier+a y administracin de empresas
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*eyes del 'ensamiento -ist9mico

1 *os problemas de %oy derivan de las soluciones de ayer 2 Cuanto m$s se presiona, m$s se presiona al sistema ) *a conducta me"ora antes de empeorar 2 El camino #$cil conduce al mismo lugar 8 *a cura puede ser peor que la en#ermedad : *o m$s r$pido es lo m$s lento ; *a causa y el e#ecto no est$n pr(imos en tiempo ni en espacio = -e pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias D Kividir un ele#ante en dos, no genera dos ele#antes 1A Cambios peque6os pueden producir grandes resultados, el problema es descubrir las zonas de apalancamiento
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>+deo Caso 0iempos 1odernos

Equ9 valores se promov+an en dic%a empresaF Ecmo era el clima organizacionalF Ecmo cree que in#lu+an en las empresas las variables estructurales del per+odo que se viv+a entoncesF Equ9 leyes del pensamiento sist9mico est$n presentesF
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