3A Ejemplo Identificacion Problemas

EJEMPLO
DESARROLLADO
PRESIONE ENTER
Recordemos los tres momentos en la elaboracin de un plan operativo
PLANIFICACION PROGRAMACION
GERENCIA
PRESIONE ENTER
En este ejemplo veremos el desarrollo de un plan de trabajo en sus dos momentos iniciales
PLANIFICACION
PROGRAMACION
PRESIONE ENTER
El ejemplo est desarrollado sobre un caso real de un Servicio de Emergencia en un hospital X
PRESIONE ENTER
Veamos primero la
PLANIFICACION
PRESIONE ENTER
PLANIFICACION
La planificacin se inicia con la determinacin de los problemas (problemtica) a partir de los cuales se definen los objetivos, con lo cual concluye esta etapa
PROBLEMAS
OBJETIVOS
PRESIONE ENTER
PLANIFICACION
Esta etapa tiene las siguientes sub etapas : PLANTEO DE LA PROBLEMATICA PRIORIZACION DE PROBLEMAS
ANALISIS DE PROBLEMAS PRIORIZADOS ELABORACION DE OBJETIVOS
PRESIONE ENTER
PROBLEMAS
SITUACION ACTUAL
Recordemos el concepto de problema que vamos a manejar: problema es la diferencia entre la...
y la SITUACION DESEADA
NO CAPACITADO
CAPACITADO
PRESIONE ENTER
PROBLEMA
Al determinar los problemas debemos recordar tener en cuenta:
Qu es una organizacin moderna y como est estructurada
ORGANIZACIN
PROBLEMATICA
PRESIONE ENTER
PROBLEMA
Los enfoques bsicos planteados para planificar
ENFOQUE ESTRATEGICO
ORGANIZACIN
TRABAJO EN EQUIPO MARKETING
PROBLEMATICA
PRESIONE ENTER
PROBLEMA
ASIS FODA
Y los instrumentos de anlisis

ENFOQUE ESTRATEGICO TRABAJO EN EQUIPO MARKETING
ORGANIZACIN
PROBLEMATICA
PRESIONE ENTER
PROBLEMA
ASIS FODA
Los tres contribuyen a determinar la problemtica

ENFOQUE ESTRATEGICO
ORGANIZACIN
PROBLEMATICA
PROBLEMA
Al determinar los problemas debemos recordar que debemos tener en cuenta:
ASIS FODA
ENFOQUE ESTRATEGICO
ORGANIZACIN
PROBLEMATICA
PRESIONE ENTER
Listado de problemas
El servicio del ejemplo determin los siguientes problemas :
1. Personal no capacitado (OFERTA) 2. Demora en la atencin (DEMANDA) 3. Falta de equipos e insumos y ambulancia (OFERTA) Como vemos, en la prctica es 4. 5.
frecuente encontrar que la mayor Limpieza inadecuada (OFERTA) parte de problemas han sido enunciados desde el punto Registros ineficientes (OFERTA) de vista de la OFERTA; esto influye posteriormente en el anlisis, limitndolo, ya que solo se podrn examinar los procesos, mas no los RESULTADOS
PRESIONE ENTER
1. Personal no capacitado (OFERTA) 2. Demora en la atencin (DEMANDA) 3. Falta de equipos e insumos y ambulancia (OFERTA) 4. Limpieza inadecuada (OFERTA) 5. Registros ineficientes (OFERTA) 6. Medicamentos incompletos (OFERTA)
7.Acceso fsico inadecuado al servicio (OFERTA)

8. Procesos no automatizados (OFERTA)
PRESIONE ENTER
9. Falta de orientacin al paciente y familiar (OFERTA) 10. Excesiva demanda para los recursos disponibles (DEMANDA) 11. Equipos de comunicacin inadecuados (OFERTA) 12. Falta de asistenta social (OFERTA)
13. Falta de trabajo en equipo(desmotivacin) (OFERTA))

14. Paciente con escasos recursos econmicos (DEMANDA)
15. Ausencia de trabajo en red de salud (OFERTA)

PRESIONE ENTER
16. Aumento de problemas mdico legales (OFERTA)) 17. Estancia prolongada (DEMANDA) 18. Ausencia de normas y protocolos (OFERTA))
PRESIONE ENTER
Priorizacin
Los problemas enunciados son sometidos a un proceso de priorizacin, con el instrumento que se muestra en el Manual
PRESIONE ENTER
Priorizacin
MATRIZ DE PRIORIZACION
Problemas Identificados Importancia Frecuencia Vulnerabilidad Total
PUNTAJE 3 (muy importante // muy frecuente // fcilmente vulnerable) PUNTAJE 2 (importante // frecuente // vulnerable) PUNTAJE 1 (poco importante // poco frecuente // difcilmente vulnerable)
PRESIONE ENTER
Priorizacin
Luego de haber hecho esta priorizacin se tuvo el siguiente resultado :
PRESIONE ENTER
Priorizacin de problemas de Emergencia X

1. Personal no capacitado 2. Demora en la atencin 3. Falta de equipos e insumos y ambulancia 4. Limpieza inadecuada 5. Registros ineficientes 6. Medicamentos incompletos 7.Acceso inadecuado 8. Procesos no automatizados 9. Falta de orientacin al paciente y familiar 10. Excesiva demanda 11. Equipos de comunicacin inadecuados 12. Falta de asistenta social 13. 9 8 7 6 5 5 5 5 4 4 4 3
PRESIONE ENTER
Priorizacin
Luego de priorizar tomamos los problemas con mayor puntaje
PRESIONE ENTER
Problemas priorizados
(con mayor puntaje)
Ausencia de normas y protocolos Limpieza inadecuada Registros ineficientes Demora en la atencin Personal no capacitado Falta de orientacin al paciente y familiar 9 8 7 6 5 5
PRESIONE ENTER
Tomaremos el problema con mayor puntaje. Basndonos en l, seguiremos el ejemplo.

NOTA: En esta presentacin solo procederemos con este primer problema. Usted puede abordar los siguientes, siguiendo la misma metodologa.
PRESIONE ENTER
Aislando el primer problema
Ausencia de normas y protocolos
Limpieza inadecuada Registros ineficientes Demora en la atencin Personal no .capacitado Falta de orientacin al paciente y familiar
9 8 7 6 5 5
Limpieza inadecuada Registros ineficientes Demora en la atencin Personal no capacitado Falta de orientacin al paciente y familiar
9
8 7 6 5 5
9
Como anotamos, este problema esta definido desde el punto de vista de la oferta. Si lo asumimos desde el punto de vista de la demanda, el paciente no percibe que el servicio no tiene normas y protocolos, sino que no es atendido de manera uniforme. Por lo tanto debemos redefinir el problema en funcin al usuario, para poder obtener resultados
Problema priorizados
PRESIONE ENTER
Redefinimos el problema para poder obtener los resultados esperados
Ausencia de normas y protocolos Los pacientes que acuden al servicio de Emergencia X no reciben una atencin mdica uniforme
Reemplazamos la definicin anterior con la nueva
Los pacientes que acuden al servicio de Emergencia X no reciben una atencin mdica uniforme
Los pacientes que acuden al servicio de Ausencia de normas y protocolos Emergencia X no reciben una atencin mdica uniforme
Una vez redefinido el problema, pasamos al anlisis del mismo, usando el instrumento del rbol de problemas
Anlisis de problemas
Anlisis de problemas
El paso inicial ser determinar los indicadores del problema
Indicadores
Los indicadores se ubican preguntndonos como sabemos que el problema existe ?
N de reingresos
N de das estancia
N de horas espera
N de casos de negligencia mdica
PRESIONE ENTER
N de reingresos
N de das estancia
N de horas espera
Los pacientes que acuden al servicio de Emergencia X no reciben una atencin mdica uniforme Ahora sigamos con el anlisis del rbol
de problemas, desarrollando las racesdel mismo
PRESIONE ENTER
N de reingresos
N de das estancia
N de horas espera
Para esto, se hace la pregunta:
PRESIONE ENTER
N de reingresos
N de das estancia
N de horas espera
Por qu existe el problema ?
PRESIONE ENTER
N de reingresos
N de das estancia
N de horas espera
Veremos la aparicin de las explicaciones hasta un tercer nivel. Note como algunas explicaciones confluyen con otras, comenzando a formarse as los nudos crticos
PRESIONE ENTER
N de reingresos
N de das estancia
N de horas espera
Rotacin frecuente de personal
Falta normalizacin de la entrega de servicios
El personal no tiene un nivel de competencia uniforme
El servicio esta desorganizado
No se han elaborado protocolos y procedimientos
Funciones no definidas claramente
No se ha definido el perfil
El personal en entrenamiento atiende sin supervisin
El jefe no cumple sus funciones
Desconoce como hacerlo
No se reconocen sus ventajas
No hay actualizacin tcnica del personal
PRESIONE ENTER
N de reingresos
N de das estancia
N de horas espera
Resaltemos los nudos de este No se ha Funciones El personalcrticos en definido el El jefe no cumple no definidas entrenamiento perfil sus funciones problema claramente atiende sin
supervisin No se reconocen sus ventajas No hay actualizacin tcnica del personal
PRESIONE ENTER
N de reingresos
N de das estancia
N de horas espera
No se ha definido el perfil
El personal en entrenamiento atiende sin supervisin
El jefe no cumple sus funciones
PRESIONE ENTER
N de reingresos
N de das estancia
N de horas espera
Aislaremos los nudos crticos para poder continuar con el diseo de objetivos No se ha El personal en
definido el perfil entrenamiento atiende sin supervisin El jefe no cumple sus funciones
PRESIONE ENTER
N de reingresos
N de das estancia
N de horas espera
No se ha elaborado protocolos y procedimientos
LOS AISLAMOS
Elaboracin de Objetivos
A partir del problema analizado, segn la metodologa planteada, definiremos el objetivo general
Recordar que para enunciar el objetivo general, este debe responder a las siguientes preguntas: Para qu? Para quin? Cmo?
PRESIONE ENTER
En nuestro ejemplo, enunciaremos
Para qu? Brindar atencin con criterio uniforme, Para quin? a la poblacin que acude al Servicio
de Emergencia X
Cmo?
capacitando al personal y estableciendo el cumplimiento de las normas de atencin en este servicio

PRESIONE ENTER
Tendremos entonces
No se ha elaborado protocolos y procedimientos No hay actualizacin tcnica del personal
Brindar atencin con criterio uniforme a la poblacin que acude al Servicio de Emergencia X , capacitando al personal y estableciendo el cumplimiento de las normas de atencin en este servicio
PRESIONE ENTER
Reemplacemos el problema definido con el Objetivo General. Brindar atencin con criterio uniforme a la poblacin que acude al Servicio
de Emergencia X , capacitando al personal y estableciendo el cumplimiento de las normas de atencin en este servicio
Brindar atencin con criterio uniforme a la la poblacin al Servicio Falta de criterio uniforme para atencinque de acude pacientes del de Emergencia X , capacitando al personal y estableciendo el cumplimiento Servicio de Emergencia X de las normas de atencin en este servicio
Los nudos crticos los convertiremos en los objetivos especficos
No se ha elaborado protocolos y procedimientos No hay actualizacin tcnica del personal
Los objetivos especficos, bsicamente responderan a las preguntas: Qu cambiar ? Cunto cambiar?
PRESIONE ENTER
Establecer los protocolos y procedimientos de las 10 patologas ms frecuentes en el Serv. de Emerg. X
Capacitar a 12 enfermeras y 6 mdicos en la atencin de emergencias peditricas
Brindar atencin con criterio uniforme a la la poblacin al Servicio Falta de criterio uniforme para atencinque de acude pacientes del de Emergencia X , capacitando al personal y estableciendo el cumplimiento Servicio de Emergencia X de las normas de atencin en este servicio Establecer los protocolos y procedimientos de las 10 patologas ms frecuentes en el Serv. de Emerg. X Capacitar a 12 enfermeras y 6 mdicos en la atencin de emergencias peditricas
Un vez definido el objetivo general y los objetivos especficos se termina esta etapa y podemos iniciar la programacin
PRESIONE ENTER

3A Ejemplo Identificacion Problemas

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

3A Ejemplo Identificacion Problemas

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

EJEMPLO

Recordemos los tres momentos en la elaboracin de un plan operativo

El ejemplo est desarrollado sobre un caso real de un Servicio de Emergencia en un hospital X

ANALISIS DE PROBLEMAS PRIORIZADOS ELABORACION DE OBJETIVOS

Al determinar los problemas debemos recordar tener en cuenta:

Qu es una organizacin moderna y como est estructurada

Al determinar los problemas debemos recordar tener en cuenta:

Los enfoques bsicos planteados para planificar

TRABAJO EN EQUIPO MARKETING

Al determinar los problemas debemos recordar tener en cuenta:

Y los instrumentos de anlisis

Al determinar los problemas debemos recordar tener en cuenta:

Los tres contribuyen a determinar la problemtica

TRABAJO EN EQUIPO MARKETING

Al determinar los problemas debemos recordar que debemos tener en cuenta:

TRABAJO EN EQUIPO MARKETING

7.Acceso fsico inadecuado al servicio (OFERTA)

13. Falta de trabajo en equipo(desmotivacin) (OFERTA))

15. Ausencia de trabajo en red de salud (OFERTA)

Luego de haber hecho esta priorizacin se tuvo el siguiente resultado :

Priorizacin de problemas de Emergencia X

Tomaremos el problema con mayor puntaje. Basndonos en l, seguiremos el ejemplo.

Aislando el primer problema

Ausencia de normas y protocolos

Ausencia de normas y protocolos

Los indicadores se ubican preguntndonos como sabemos que el problema existe ?

N de casos de negligencia mdica

N de casos de negligencia mdica

de problemas, desarrollando las racesdel mismo

N de casos de negligencia mdica

Para esto, se hace la pregunta:

N de casos de negligencia mdica

Por qu existe el problema ?

N de casos de negligencia mdica

N de casos de negligencia mdica

Falta normalizacin de la entrega de servicios

El personal no tiene un nivel de competencia uniforme

El servicio esta desorganizado

No se han elaborado protocolos y procedimientos

Funciones no definidas claramente

El personal en entrenamiento atiende sin supervisin

El jefe no cumple sus funciones

Desconoce como hacerlo

No se reconocen sus ventajas

No hay actualizacin tcnica del personal

N de casos de negligencia mdica

Falta normalizacin de la entrega de servicios

El personal no tiene un nivel de competencia uniforme

El servicio esta desorganizado

No se han elaborado protocolos y procedimientos

Desconoce como hacerlo

N de casos de negligencia mdica

Falta normalizacin de la entrega de servicios

El personal no tiene un nivel de competencia uniforme

El servicio esta desorganizado

No se han elaborado protocolos y procedimientos

Funciones no definidas claramente

El personal en entrenamiento atiende sin supervisin

El jefe no cumple sus funciones

Desconoce como hacerlo

No se reconocen sus ventajas

No hay actualizacin tcnica del personal

N de casos de negligencia mdica

Falta normalizacin de la entrega de servicios