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Qu es un Conflicto?
Conflicto?
Conflicto surge cuando entran en contraposicin los objetivos, metas o mtodos de dos o ms personas
Conflicto?
Bsicamente es un problema de percepcin porque las partes involucradas deben percibir que entre ellas existe un conflicto, si nadie est consciente del conflicto entonces no existe; pero en el momento que una parte percibe que la otra la ha afectado negativamente, o est a punto de afectarla, en ese momento se inicia el proceso de conflicto
El Conflicto
El conflicto suele considerarse negativo porque lo percibimos a travs de las consecuencias destructivas que tiene la forma habitual de resolverlos
Creencia de que el conflicto es absolutamente necesario para que un grupo se desempee eficazmente
Funcional
Disfuncional
Oposicin
Crecimiento y personalizacin
Intenciones
Comportamiento
Resultados
Se subdivide en 3
Comunicacin Estructura Variables personales
Esta ocurre cuando hay mala comunicacin entre las personas, es decir, no se expresan correctamente
Esta sucede cuando las personas son obligadas a oponerse debido a su puesto de trabajo o alguna situacin.
Esta ocurre cuando hay mala relacin entre las persona, generalmente solo es cosa de mala suerte
Conocimiento y personalizacin
Se subdivide en 2 puntos importantes
Conflicto sentido
Conflicto percibido
Conciencia de una o mas partes de la existencia de condiciones que crean oportunidades para que surja el conflicto
Qu es negociar?
Qu es negociar?
Las negociaciones son procesos a travs de los cuales dos o ms partes tratan de reducir o terminar un conflicto entre ellos. Una negociacin exitosa es entonces cuando las partes suscriben un compromiso. Una negociacin no implica el uso de la fuerza bruta, por tanto las partes deben hacer concesiones, comunicarse y persuadir para alcanzar un compromiso
Aadir valor
Reconocer coincidencias
Opciones Alternativas
Negociacin
Intenciones
Las intenciones es un objetivo concreto o el fin que se pretende alcanzar al realizar una o varias acciones, este objetivo se puede describir con proposiciones lgicas. Existen varios tipos de intenciones las cuales son
Complacientes
Competitivas Evasivas
Colaboradoras
Comportamiento
Esta parte es sumamente importante dado que se comienzan a tomar acciones en cuanto a lo que se refiere a conflictos, en esta parte en caso que sea un conflicto disfuncional el grupo puede generar gran tensin
Para ayudar a solventar problemas se usan las Herramientas administrativas las cuales algunas de ellas son:
Solucin de problema
Comunicacin
Evasin
Mando autoritario
Metas sper ordinales
Allanamiento
Resultados
La interaccin accin-reaccin entre las partes en conflicto tiene consecuencias. Como lo demuestra nuestro modelo estos resultados pueden ser funcionales, siempre que del conflicto resulte un mejoramiento en el desempeo del grupo, o disfuncionales si se obstaculiza el desempeo de grupo.
Negociacin
_ Proceso por el cual 2 o mas partes intercambian bienes o servicios y procuran llegar a un acuerdo en comn. Regateo distributivo: es la forma en que tanto, el vendedor o el comprador crea n la opcin de ganar dinero. (Ej. La compra de automvil).
Regateo integrativo: forma en que las partes llegan a un acuerdo en comn, en donde el objetivo es ganar, ganar. (Ej. Compra con crdito moroso)
Preparacin y Planeacin
Preguntas para iniciar una negociacin: _ Cul es la naturaleza del conflicto? _ Cules son los antecedentes de esta negociacin? _ Quin esta involucrado y cuales son sus perspectivas del conflicto? _ Qu desea obtener usted de la negociacin?
Reglas de negociacin
Se definir las exigencias inciales de la negociacin _ Quines sern los negociadores? _ Dnde tendr lugar la negociacin? _ Qu restricciones de tiempo, s las hay, sern aplicables? _ A qu temas estar limitada la negociacin? _ Habr un procedimiento especifico a seguir si se llega a un callejn sin salida?
Aclaracin y justificacin
_ Se debe dejar en claro las exigencias de la negociacin. _ Se puede mostrar documentacin que fundamente su postura en la negociacin.
Cierre e implementacin
Habilidades de la negociacin
_ Comenzar con una apertura positiva _ Centrarse en el problema, no en las personalidades. _ Presentar poco inters a las ofertas inciales. _ Promover la opciones ganar ganar. _ Crear un clima franco y agradable.
_ Interdependencia secuencial: Un grupo depende de otro para obtener su insumo, pero la dependencia es slo en un sentido.
_ Interdependencia recproca: Situacin en que los grupos intercambian insumos y productos (Ej. Software - Hardware).
_ Papeles de enlace: Son los papeles especialmente diseados para facilitar la comunicacin entre dos unidades de trabajo interdependientes. (Ej. Un mediador)
_ Fuerza de trabajo temporal: es una ayuda momentnea determinada por el cumplimiento de alguna tarea, una vez finalizada esta, las fuerzas temporneas vuelven a sus respectivas labores cotidianas _ Equipos: es la formacin de equipos para problemas de riesgos, estos equipos son formados por persona de distintas reas y solo son requeridas en caso de emergencias, una vez solucionado el problema los integrantes vuelven a sus funciones rutinarias.
EL CONFLICTO
A FAVOR
EN CONTRA
la Administracin eficaz no es eliminar el Conflicto. Ms bien, es la creacin de la intensidad correcta del conflicto a fin de obtener sus beneficios funcionales.
Todos los Conflictos son disfuncionales y es una de las principales responsabilidades de la administracin mantener la intensidad del conflicto tan bajo como sea humanamente posible.