Rdaction dun Cahier Des Charges

Cours du Pr. Abdellah AZMANI

Que doit contenir un CDC (1)

Cadre du Projet

Prsente le contexte de la mission Explicite les questions poses Quoi, Pourquoi, Pour qui, Par qui, Comment, O, Quand ? Prcise la matrise d'ouvrage (demandeur ou client) Prcise qui est la matre d'ouvre (ralisateur) Prcise l'objectif poursuivi Prcise les rsultats attendus

Que doit contenir un CDC (2)

Modalits de ralisation

Prcise la nature de mission Donne des indications sur les modalits de ralisation attendues Indique quelles sont les comptences requises Indique le phasage de la mission Indique les sources disponibles valoriser Prcise les modalits de rendu attendues Donne une indication sur le budget de la mission

Que doit contenir un CDC (3)

Droulement de la consultation

Prcise les conditions de remise des offres par les candidats Donne des indications sur la procdure de slection des offres

Conditions d'excution

Le CDC explicite les modalits de suivi de la mission

Cahier des charges d'un projet TIC

Synthse dune tude ralise par :

Agence Wallonne des Tlcommunications Avenue de Stassart 16 - 5000 Namur Belgium

Cahier des charges d'un projet TIC

Place du cahier des charges dans un projet TIC?

Solution impose ou solution dcrite par ses fonctionalits ?

Appel d'offres

Cahier des charges d'un projet TIC

Place du cahier des charges

La russite d'un projet passera imprativement par la dfinition crite, dtaille, prcise, exhaustive et valuable:

des objectifs (mesurables) atteindre; des ressources requises; de la planification de la mise en oeuvre; des outils d'valuation; des mthodes de contrle.

Cahier des charges d'un projet TIC

Place du cahier des charges

Processus ralisation projet

nomination d'un responsable du projet; exploration des possibilits techniques et de l'tat de l'art en la matire; obtention d'un consensus sur le projet au sein de l'entreprise; rdaction du cahier de charges et de la mthodologie d'valuation des offres; mission du cahier des charges et la prsentation formelle de celui-ci aux soumissionnaires potentiels; analyse des offres; ngociation et signature du contrat de mise en oeuvre; mise en oeuvre, suivi et valuation des rsultats du projet.

Cahier des charges d'un projet TIC

Place du cahier des charges

Processus ralisation projet

nomination d'un responsable du projet; exploration des possibilits techniques et de l'tat de l'art en la matire; obtention d'un consensus sur le projet au sein de l'entreprise; rdaction du cahier de charges et de la mthodologie d'valuation des offres; mission du cahier des charges et la prsentation formelle de celui-ci aux soumissionnaires potentiels; analyse des offres; ngociation et signature du contrat de mise en oeuvre; mise en oeuvre, suivi et valuation des rsultats du projet.

Cahier des charges d'un projet TIC

Solution impose ou solution dcrite par ses fonctionalits ?

Dans la pratique, on mlange les deux approches, selon :

les besoins, l'tat de connaissance des solutions potentielles, le niveau et la quantit de comptences disponibles dans l'entreprise pour le rdiger et analyser les offres.

Cahier des charges d'un projet TIC

Cas de lappel doffre

Le cahier de charges comprend 2 sections:

une section distribue aux soumissionnaires contenant: la description et le contexte du projet, les spcifications applicatives, techniques, de ralisation et de suivi du projet, les spcifications administratives et contractuelles, les formulaires de rponses; une section non distribue comprenant: la mthodologie d'analyse des offres, le dtail des critres de slection.

Cahier des charges d'un projet TIC

Contenus

Positionnement et objectifs du projet Spcifications applicatives Spcifications techniques Spcifications de ralisation Spcifications administratives Spcifications d'valuation

Cahier des charges d'un projet TIC Positionnement et objectifs du projet

Contexte et Objectifs du projet :

Description gnrale du projet, objet du march, description des processus informatiques et non informatiques

Cahier des charges d'un projet TIC Positionnement et objectifs du projet

Description gnrale du projet

objectifs poursuivis par l'entreprise; positionnement du projet dans l'entreprise par rapport son fonctionnement actuel; importance stratgique et conomique.

Cahier des charges d'un projet TIC Positionnement et objectifs du projet

Objet du march

la description non quivoque et la quantification du march (fourniture matriel informatique et/ou de logiciels, services de dveloppement, gestion de rseau, info-gestion, etc.); les lments auxquels une rponse obligatoire est requise sous peine que l'offre ne soit pas prise en considration; la possibilit pour le soumissionnaire de proposer toutes les options qu'il estimera susceptible d'amliorer son offre (values en utilisant les mmes critres que pour la partie obligatoire).

Cahier des charges d'un projet TIC Positionnement et objectifs du projet

Description des processus informatiques et non informatiques

organisation de l'entreprise; applications et dpartements de l'entreprise impliqus (par exemple par un changement du mode de travail dans les services); systmes informatiques existants en relation avec ou impacts par le projet.

Cahier des charges d'un projet TIC Spcifications applicatives

le contenu des crans de l'utilisateur final ( informations affiches ou introduire); le contenu des bases de donnes crer ou existantes et utiliser; les diffrentes transactions informatiques et leur cheminement entre les utilisateurs et les bases de donnes; les traitements effectuer pour chaque transaction; les liaisons avec les applications existantes (stock, facturation, etc.); l'interface utilisateur (par exemple, le choix du navigateur Internet, l'emploi des langues, l'ergonomie, etc.).

Cahier des charges d'un projet TIC Spcifications applicatives

le contenu des crans de l'utilisateur final ( informations affiches ou introduire); le contenu des bases de donnes crer ou existantes et utiliser; les diffrentes transactions informatiques et leur cheminement entre les utilisateurs et les bases de donnes; les traitements effectuer pour chaque transaction; les liaisons avec les applications existantes (stock, facturation, etc.); l'interface utilisateur (par exemple, le choix du navigateur Internet, l'emploi des langues, l'ergonomie, etc.).

Cahier des charges d'un projet TIC Spcifications techniques (1)

localisation des terminaux utilisateurs et des serveurs informatiques; localisation des applications et des bases de donnes (lieux d'hbergement, rpartition des processus applicatifs entre serveur et utilisateur); volumes (nombre et frquence des transactions entre les utilisateurs et les applications rsidant dans les serveurs); rseau reliant les utilisateurs et les serveurs (type, vitesse et performance des liaisons, disponibilit, support); architecture et fonctionnalits des serveurs: de pages web, d'applications, de bases de donnes; plate-forme e-commerce: dveloppe sur mesure ou choisie parmi les solutions du march; solution de paiement (paiement lectronique en ligne ou paiement traditionnel aprs rception de l'achat);

Cahier des charges d'un projet TIC Spcifications techniques (2)

hbergement des serveurs: dans l'entreprise ou chez un fournisseur de services (ISP): chez un ISP: critres de choix de l'ISP (projets dj raliss, qualit des services, techniques de scurit, support aux utilisateurs, outils de mesure de performances et de statistiques, possibilits d'accs, cot, etc.), dans l'entreprise: comptences techniques spcifiques requises (scurit, service oprationnel 24 heures sur 24, etc.); outils de scurisation des transactions et des serveurs en fonction du choix du mode d'hbergement des serveurs (cryptage, certificats, authentification par cls, mots de passe, proxy, firewall, programmes anti virus, etc.); quipements additionnels et/ou quipements mettre jour (terminaux, serveurs, lan, etc.);

Cahier des charges d'un projet TIC Spcifications techniques (3)

procdures, outils et ressources pour assurer la gestion et la maintenance: du rseau, du matriel, des logiciels, des accs, de l'usage, des cots, de la facturation, du support utilisateur (help desk), de la performance, etc.; migration du systme actuel vers le nouveau (aspects techniques, organisationnels, humains, etc.); performances que le systme doit supporter dans 90 % des cas: temps de rponse utilisateur, temps de panne tolr, outils de mesure des performances, disponibilit requise, etc.); volutivit de la solution (possibilits et cots); plan de formation des utilisateurs et des gestionnaires; documentation requise; impact sur l'organisation actuelle; facteurs de qualit: mesure ou apprciation.

Cahier des charges d'un projet TIC Spcifications de ralisation (1)

Les contraintes imposes par le demandeur.

standards techniques (hardware, interfaces, protocoles, langages de dveloppement, format de fichiers, change de donnes, interface graphique pour les utilisateurs, interface avec les bases de donnes, etc.); standards propres l'entreprise: documentation, mthode d'analyse, outils de gestion de projets, de maintenance des applications, logiciels utiliss, etc.; ressources: accessibilit des locaux, disponibilit du personnel, rutilisation du cblage, de matriel existant, etc.

Cahier des charges d'un projet TIC Spcifications de ralisation (2)

Les points dfinir de manire prcise :

maquette ou dmonstration fonctionnelle : objectifs, reprsentativit par rapport au projet complet, configuration, plan de travail, ressources, critres d'acceptation avant de poursuivre les travaux; calendrier des prestations : dbut, fin, phases, check-points; planning de disponibilit des ressources (quantit, qualification, dates, lieux ) mises disposition du prestataire par l'entreprise; planning de migration de la situation actuelle vers le nouveau systme; contenu et calendrier des rceptions provisoires et dfinitives du projet (mthodologie, plan et outils requis pour effectuer les tests) : fonctionnels, de performance et de qualit, de monte en charge du rseau et des applications, d'ergonomie, des fonctions de sauvegarde et de reprise; outils utiliss pour mesurer le bilan fonctionnel, technique et budgtaire, pendant la vie du projet.

Cahier des charges d'un projet TIC Spcifications administratives (1)

solution complte: elle doit rpondre au cahier des charges et former une entit complte, fonctionnelle, performante, utilisable et de qualit (selon l'tat de l'art en la matire); dtail des cots: investissement (hardware, software, personnel de dveloppement, etc.), fonctionnement (personnel, maintenance, locaux, lignes et connexions tlcoms, consommables, etc.); modalits de paiement (tranches, rception provisoire, solde, modalits de rvision, pnalits ventuelles, etc.); cautionnement et conditions de libration de la caution; conditions d'excution: lieu de travail, disponibilit des locaux et des outils, etc.;

Cahier des charges d'un projet TIC Spcifications administratives (2)

proprit des dveloppements raliss; clauses de confidentialit: le demandeur / l'offre du soumissionnaire et le soumissionnaire / le projet; clauses lgales; documents administratifs: description du soumissionnaire (bilan, rsultats, annes d'existence, identification des responsables, etc.), formulaires administratifs (ONSS, TVA, etc.), rfrences et travail sur un projet similaire, noms et CV des participants, partenariats ventuels dans le cadre du projet; prsentation de l'offre: en respectant des tableaux de rponse prdfinis par le demandeur et en prcisant la liste des postes auxquels il n'est pas fourni de rponse.

Cahier des charges d'un projet TIC Spcifications d'valuation

La mthode d'analyse et les critres d'valuation doivent tre dfinis avant l'mission du cahier des charges

qualit de l'offre par rapport aux demandes du cahier des charges; dlais d'excution; prix; rfrences de ralisations similaires; qualits des personnes proposes pour raliser le projet.

Cahier des charges d'un projet TIC Evaluation des rponses (1)
A partir des lments dfinis dans les spcifications d'valuation du cahier des charges, le projet doit tre valu selon les aspects suivants :

Administrative, Technique, Risques, Globale

Cahier des charges d'un projet TIC Evaluation des rponses (2)
valuation administrative

Conformit de l'offre; Respect du format impos; Capacit et qualification du soumissionnaire; Nombre de question sans rponses.

Cahier des charges d'un projet TIC Evaluation des rponses (3)
Evaluation technique

quantitative, (par exemple: le temps de rponse de l'application doit tre infrieur une seconde); qualitative (par exemple: excellent (dpasse l'attente), trs bon, moyen (correspond l'attente), acceptable, pauvre (ne correspond pas l'attente); comparative: le cot de l'offre A est 10 % plus lev que le cot de l'offre B; liste des plus et des moins de l'offre valus par des critres qualitatifs; suggestions non imposes; valeur ajoute gnrale.

Cahier des charges d'un projet TIC Evaluation des rponses (4)
Evaluation des risques se fait en fonction:

de l'importance de l'lment valu dans le cadre du projet (par exemple: peu important, importance moyenne, importance critique); du niveau de connaissance ou de matrise de l'lment valu (par exemple: technologie dj utilise dans l'entreprise, technologie connue mais non utilise, technologie exprimentale).

Cahier des charges d'un projet TIC Evaluation des rponses (5)
Evaluation globale

Une valuation globale unique est intressante pour valuer l'offre mais aussi pour comparer les offres entre elles.
Pratique trs simple d'valuation : - attribuer une note chaque lment valu (par exemple: 7/10, 5/10, etc.), - additionner (ventuellement pondres en fonction de l'importance relative de l'lment dans le projet) - faire la moyenne..