SESION 2

HABILIDADES DE COMUNICACION

HABILIDADES DE COMUNICACIN
Los Trabajadores de Salud estn capacitados para buscar y resolver problemas.
UNA BUENA COMUNICACION IMPLICA QUE:
Respetar los pensamientos de la mujer, sus creencias y cultura

NO SIGNIFICA QUE: usted ordene o recomiende a una persona lo que usted cree que deba hacer ni forzar a que efecte una accin en particular

HABILIDADES DE ESCUCHAR Y APRENDER

La comunicacin puede ser lo que decimos (comunicacin verbal), igualmente importante es la comunicacin no verbal (lenguaje del cuerpo que usamos y que observamos tambin a la madre). Podemos observar si la madre se sienta cmoda o no, si mira alrededor pendiente de que otros le escuchen, si puede o no concentrarse en la alimentacin de su beb. Recibimos esta informacin no verbal de la madre que es muy til. Cuando usted habla con la madre en un lugar que es confortable y cmodo y donde se siente segura, la madre hablar mas con usted.

1. Utilizar Comunicacin No verbal til

Nuestra Comunicacin no verbal con la madre puede hacerle sentir tranquila y permitirn escucharla mejor.

Cules son las maneras de efectivizar la comunicacin no verbal durante la entrevista?

 Formas de Proveer comunicacin no verbal durante una entrevista con la Madre:

1. Sentarse al mismo nivel y cerca de la madre 2. Quitar toda barrera fsica como un escritorio, papeles de nuestras manos 3. Prestar atencin a la madre, evitar distraernos, mostrar que la estamos escuchando, utilizar gestos apropiados 4. Tomarnos el tiempo necesario sin apurarnos , ni mirar el reloj 5. Solo tocar a la madre en forma apropiada, como la mano, el hombro

 Ejemplo: Demostracin 1

2. Utilizar preguntas abiertas

Cuando usted esta ayudando a la madre, quiere saber cual es el problema o la dificultad. Las preguntas abiertas son generalmente las mas tiles, ellos alientan a la madre a dar mas informacin. Ellas son: Cmo? Cundo? Dnde? Por qu?.
Cmo esta alimentando a su beb? Ha hado pecho a su anterior beb? Abierta Cerrada

 Ejemplo: demostracin 2 A , 2B

3. Aliente a la madre a hablar muestre inters y retroalimente

Cmo

podemos mostrar que estamos interesados en lo que la madre nos dice?

Cmo mostramos que estamos interesados

Utilizando respuestas como asentir con la cabeza, sonrer, frases como ah que le parece!, Aja!, contine!, muestra que usted la esta escuchando . Repetir o reflejar lo que la madre le dice puede ayudarle a aclarar la idea de la madre

 Ejemplo: demostracin 3

4. Empata , muestra que est usted tratando de comprender sus sentimientos

La empata muestra que usted est escuchando lo que la madre dice y esta tratando de comprender sus sentimientos. Usted esta considerando la situacin desde el punto de la madre

 Ejemplo: demostracin 4A, 4B

5. Evitar palabras que parezcan juzgar

Las palabras que pueden parecer juzgar son: bien, mal, bueno, mal, suficiente, adecuado, problema. Estas palabras pueden hacer sentir mal a una madre que tiene que alcanzar un estndar o que su beb no es normal Ej: esta mamando bien?

 Ejemplo: Demostracin 5A, 5B

Habilidad para construir la confianza y dar apoyo

6. Aceptar aquello que la madre piensa y siente
Podemos aceptar las ideas y sentimientos de la madre sin disentir ni decirle que no hay porque preocuparse. Aceptar lo que la madre dice no es lo mismo que confirmar que sus pensamientos sean correcto. Aceptar lo que la madre dice le ayuda a confiar en usted y le alienta a continuar la conversacin

 Ejemplo: Demostracin 6A, 6B, 6C

7. Reconocer y alabar la practica correcta

Reconocer los logros del beb y la madre. Por ejemplo: En el caso de la madre que espera que el beb abra bien la boca antes de llevarle al pecho O Como el beb suelta la teta cuando ha terminado de mamar un pecho y esta listo para el otro

8. Dar ayuda practica

El estar cmoda le ayuda a la madre a que su leche fluya. Puede tener hambre o sed, probamente necesite otra almohada; o que alguien le sostenga al beb mientras ella se dirige al bao. O explicar como se saca la leche.

9. Dar informacin relevante utilizando lenguaje comprensible

Indagar/preguntar a la madre, que necesita saber en el momento. Utilizar palabras que la comprenda No le sobrecargue con mucha informacin Ejemplo: La lactancia exclusiva provee todos los
nutrientes que su bebe necesita en los 6 primeros meses Las inmunoglobulinas en la leche humana le proveen proteccin de las infecciones virales y bacterianas

10. Hacer sugerencia en vez de ordenes

Dar alternativas a la madre y dejar que ella decida que le conviene No decir a la madre que hacer o que no hacer Limitar sus sugerencias a una o dos que son relevantes en la situacin de la madre Ejemplo:
no d a su beb sorbos de agua(orden) Ha pensado en darle solo su leche (sugerencia)

Programar una visita de seguimiento y apoyo continuo

Generalmente la madre tiene an preguntas y dudas que no ha podido comentar con el trabajador de salud por el poco tiempo. O tal vez encuentre un obstculo por ello es importante el apoyo continuo y fijar una cita de control Conocer el tipo de ayuda que le puede brindar en su familia y sus amigos Fijar una ficha para control Alentar a la madre a buscar ayuda apenas tenga dudas o preguntas Referir a la madre a un grupo de apoyo en lo posible Referir a la madre si necesita mayor orientacin

 Escuchar y aprender

La comunicacin involucra escuchar y construir la confianza y no solo dar informacin

Usar comunicacin no verbal til Realizar preguntas abiertas Demostrar con nfasis que comprende sus sentimientos Evitar palabras que juzguen a la madre

Dar confianza y dar apoyo

Aceptar lo que la madre piensa y cree Reconocer y felicitar a la madre por lo que estuviera haciendo bien Dar ayuda practica Dar informacin relevante en pequeas dosis con lenguaje comprensible Hacer una o dos sugerencias, no ordenes

Arreglar el seguimiento y apoyo pertinente a la situacin de la madre