LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor

Disposiciones Normativas y vigilancia

El Estatuto del Consumidor: Ley 1480 de 2011 Es el instrumento jurdico que contiene todas las disposiciones necesarias para proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, as como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses econmicos. La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de vigilar dicha proteccin y de realizar programas de promocin y proteccin a los consumidores as como garantizar el cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Estatuto del Consumidor. Confederacin Colombiana de Consumidores : Entidad sin nimo de lucro, cuya finalidad es la de agrupar a los consumidores para la defensa de sus intereses

La Confederacin Colombiana de Consumidores es una Entidad sin nimo de lucro, cuya finalidad es la de agrupar a los consumidores para la defensa de sus intereses como tales, para luchar contra el incremento del costo de vida y para fomentar la productividad en general Su principal funcin es apoyar la creacin y el fortalecimiento de sus asociaciones y ligas, garantizar el respeto de los derechos de los consumidores. Para ello, se harn los esfuerzos necesarios para preservar los espacios consagrados en la Constitucin y la Ley en defensa de los consumidores y usuarios de bienes y servicios.

Confederacin Colombiana de Consumidores

La fundacin de la C.C.C. se realiz en 1970. Federacin de Federaciones ya que esta integrada por organizaciones sindicales, de pensionados, padres de familia, amas de casa, profesionales cvicas y comunitarias y es la organizacin ms representativa de los consumidores colombianos. El programa de televisin, el Boletn del Consumidor, que orienta a los consumidores y usuarios en la proteccin de sus derechos y en cumplimiento de sus deberes se inici tambin en 1970. En el ao 2000 nace el Sistema Nacional de Consumo CONGARANTIA, que es un programa que permite a los consumidores y usuarios de bienes y servicios, entablar armnicamente sus relaciones de consumo con los proveedores y les garantiza, dentro de un ambiente de cordialidad y respeto recproco, la solucin rpida, eficaz, oportuna y gratuita de las reclamaciones que llegaren a presentar, sin necesidad de acudir a la justicia ordinaria, involucrando entre otras la universidad colombiana, por medio de consultorios jurdicos y a travs de las prcticas universitarias

Qu es la proteccin al Consumidor?
Es el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercializacin de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores. Dicha proteccin se enmarca dentro de los siguientes ejes temticos:

Manejo de informacin personal (Habeas Data) Telecomunicaciones Fallas en un producto o de baja calidad Problemas en la prestacin de un servicio Incumplimiento de garantas Informacin engaosa Incumplimiento de incentivos ofrecidos Inconvenientes con el precio de un producto o pago de un servicio Financiacin de compras Servicios postales

El derecho de hbeas data es un derecho constitucional, consagrado en el art. 15 de la C.N, considerado como aquel que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar la informacin que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pblica o privada. La fuente de informacin es la persona, entidad u organizacin que recibe o conoce datos personales de los titulares de la informacin, en virtud de una relacin comercial o de servicio o de cualquier otra ndole y que, en razn de autorizacin legal o del titular, suministra esos datos a un operador de informacin. Si la fuente entrega la informacin directamente a los usuarios, y no a travs de un operador, tendr la doble condicin de fuente y operador y asumir los deberes y responsabilidades de ambos

Derecho de Habeas Data

Qu es un dato personal? El dato personal se refiere a cualquier pieza de informacin vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o jurdica. Los datos personales pueden ser pblicos, semiprivados o privados. El dato semiprivado es aquel que no tiene naturaleza ntima, reservada, ni pblica y cuyo conocimiento o divulgacin puede interesar no slo a su titular sino a cierto sector personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio. El dato privado es el dato que por su naturaleza ntima o reservada slo es relevante para el titular. Son pblicos, entre otros, los datos contenidos en documentos pblicos, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas y los relativos al estado civil de las personas

Derecho de Habeas Data

Qu es el principio de finalidad? El principio de finalidad, obliga a que las actividades de recoleccin de datos personales obedezcan a una finalidad legtima de acuerdo con la Constitucin y la ley. Con fundamento en este principio la finalidad debe ser comunicada al titular de la informacin previa o concomitante con el otorgamiento del titular de la autorizacin, cuando ella sea necesaria o, en general, siempre que el titular solicite informacin al respecto. En qu consiste la circulacin restringida? El principio de circulacin restringida consiste en que a menos que la informacin sea pblica, los datos personales no podrn ser accesibles por Internet o por otros medios de divulgacin o comunicacin masiva, salvo que dicho acceso sea tcnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido slo a los titulares o a los usuarios autorizados para ello. Qu es la temporalidad de la informacin? El principio de temporalidad de la informacin se refiere a la necesidad de que el dato del titular no podr ser suministrado a los usuarios cuando deje de servir para la finalidad del banco de datos.

Telecomunicaciones
En este tema aparecen unos sujetos de las relaciones de consumo que son: Usuarios: Es toda persona natural o jurdica que consume los servicios de comunicaciones. Para efectos de determinar sus derechos y obligaciones, es preciso diferenciar el usuario

"que celebra el contrato de aquel que sin suscribir el contrato se beneficia de la prestacin de los servicios, pues aunque en principio los derechos y obligaciones de quien celebr el contrato se extienden a aquellos que solamente usan el servicio, excepcionalmente la regulacin seala ciertos derechos que nicamente estn en cabeza de los primeros, por ejemplo: los derechos que implican condiciones de permanencia mnima, modificaciones a los servicios contratados o terminacin del contrato.

Telecomunicaciones
Proveedor de servicios de comunicaciones Un proveedor de servicios de comunicaciones es la persona jurdica pblica, privada o mixta, que de acuerdo con la Ley 1341 de 2009 se encuentra habilitada para prestar servicios de comunicaciones a terceros y es responsable de dicha prestacin. Favorabilidad de los usuarios La favorabilidad de los usuarios consiste en que toda duda en la interpretacin o aplicacin de las normas y de las clusulas del contrato celebrado entre el proveedor de servicios de comunicaciones y el usuario, ser decidida a favor de este ltimo, de manera que prevalezcan sus derechos. Calidad del servicio El principio de calidad hace referencia al deber de los proveedores de servicios de comunicaciones de prestar los servicios en forma continua y eficiente, incluyendo la calidad en la atencin a los usuarios, y en todo caso atendiendo los principios de trato igual y no discriminatorio en relacin con el acceso, calidad y costo de los servicios. Principio de libertad de eleccin El principio de libertad de eleccin consiste en que de manera exclusiva recae en el usuario la eleccin del proveedor de los servicios de comunicaciones, de los equipos o bienes necesarios para su prestacin y de los servicios y los planes en que se presten dichos servicios.

Fallas en un producto o baja calidad

Es uno de los principales temas en el consumo de bienes o servicios y por lo tanto constituye un principio de los derechos del consumidor, pues suele suceder que los productos en el mercado no cuenten con la calidad ofrecida. Al respecto definimos calidad para efectos de hacer valer nuestro derecho Calidad: es la condicin en que un producto cumple con las caractersticas inherentes y las atribuidas por la informacin que se suministre sobre l. Por lo tanto la calidad est determinada por la conformidad de un bien o un servicio con sus propiedades y atributos propios. El producto debe ser idneo, esto es su aptitud para satisfacer la necesidad para la cual ha sido producido o comercializado y sta idoneidad est determinada por el grado de satisfaccin que el producto otorg al consumidor

Problemas en la prestacin de un servicio

La prestacin de servicios que suponen la entrega de un bien se refiere a aquellos casos en los cuales el consumidor debe entregar un bien respecto del cual se desarrollar la prestacin de un servicio como sucede en las lavanderas, reparacin de vehculos, parqueaderos entre otros.
GARANTAS: La garanta es la obligacin temporal y solidaria que tiene a cargo los productores, importadores, proveedores o expendedores de responder al consumidor por su calidad idoneidad y buen funcionamiento de los bienes y servicios que producen. Estas garantas tienen un tiempo durante el cual los productores y proveedores estn oblifados a responder por esas condiciones del bien o servicio, este periodo ser el que indique la ley o la autoridad competente o a falta de ste el que establezca el productor o proveedor.

Informacin Engaosa
Aquella cuyo mensaje no corresponde a la realidad o sea insuficiente de manera que induzca al error, engao o confusin Para hablar de informacin engaosa es preciso referirnos a la propaganda comercial y esta no es mas que todo anuncio que se haga al pblico para promover, inducir a la adquisicin, utilizacin o disfrute de un bien o servicio, con o sin la indicacin de sus calidades, caractersticas y usos a travs de cualquier medio de divulgacin tales como radio, televisin, prensa, afiches, pancartas, volantes y en general todo sistema de publicidad.

Pero esta informacin engaosa no solo se adquiere mediante los medios masivos de comunicacin sino que tambin puede provenir del mismo productor o vendedor al momento del ofrecimiento del producto o servicio.

Principios Generales del Estatuto del Consumidor

La proteccin de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad El acceso de los consumidores a una informacin adecuada, de acuerdo con los trminos de la ley 1480 de 2011 La educacin del consumidor La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer or sus opiniones en los procesos de adopcin de decisiones que las afecten. Proteccin especial a los nios, nias y adolecentes en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido en el cdigo de la infancia y adolescencia.

Objeto, mbito de aplicacin y carcter de las normas

Objeto: Regulan los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como procesalmente. Estas normas aplican a las relaciones de consumo y la responsabilidad de ellos frente al consumidor en todos los sectores de la economa respecto de los cuales no exista regulacin especial evento en el cual aplicar la especial y suplementariamente las contenidas en el Estatuto. Carcter: Estas disposiciones son de orden pblico, cualquier estipulacin en contrario se tendr como no escrita. Principio de Favorabilidad: Las normas de esta ley se aplicarn de la forma mas favorable al consumidor y la duda se resuelve a favor del consumidor. Normas supletorias: En lo no regulado por el Estatuto, se aplicar, siempre que no contravenga los principios de la misma, las reglas contenidas en el cdigo de comercio y lo no previsto en l, en las del Cdigo Civil. En materia procesal para las actuaciones jurisdiccionales se aplicar las reglas del CGP en particular las del proceso verbal sumario.

Definiciones en materia del Consumo

Consumidor: Es toda persona natural o jurdica que, como destinatario final adquiera, disfrute o utilice un determinado producto cualquiera que sea su naturaleza, para satisfaccin de una necesidad propia, familiar, y empresarial. Calidad: Condicin en que un producto cumple con las caractersticas inherentes y las atribuidas por al informacin que se suministre sobre l. Garanta: Obligacin temporal solidaria, a cargo del productor y el proveedor de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. Producto: Todo bien o servicio Productor: quien de manera habitual, directa o indirectamente, disee, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. Publicidad engaosa: Aquella cuyo mensaje no corresponde a la realidad o sea insuficiente de manera que induzca al error, engao o confusin

Derechos de los Consumidores

1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garanta legal, las que se ofrezcan y las habituales en el mercado.

2.

Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen dao en condiciones normales de uso y a la proteccin contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.

3.

Derecho a recibir informacin: Obtener informacin completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idnea respecto de los productos que se ofrecen o se ponen en circulacin as como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilizacin, los mecanismos de proteccin de sus derechos y las formas de ejecutarlos.

Derechos de los consumidores

4. Derecho a recibir proteccin contra publicidad engaosa Derecho a la reclamacin: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparacin integral, oportuna y adecuada de todos los daos sufridos, as como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propsito. Proteccin Contractual: Ser protegido de clusulas abusivas en los contratos Derecho de Eleccin: Elegir libremente los bienes u servicios que requieran los consumidores Derecho a la participacin: Organizarse y asociarse para proteger sus derechos e intereses, elegir a sus representantes, participar y ser odos por quienes cumplan funciones pblicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, as como a obtener respuesta a sus peticiones. 5.

6.

7.

8.

Derechos de los Consumidores

9. Derecho de Representacin: Los consumidores tienen derecho a hacerse representar para la solucin de las reclamaciones sobre consumo de bienes y servicios por sus organizaciones o los voceros autorizados por ellas.

10. Derecho a Informar: Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades pblicas tendrn acceso a los medios masivos de comunicacin para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores
11. Derecho a la educacin : Los ciudadanos tienen derecho a recibir educacin sobre los derechos de los consumidores, formas de hacerlos efectivos y dems materias relacionadas. Derecho a la Igualdad: Debern ser tratados equitativamente y no de manera discriminativa.

12.

Deberes de los Consumidores

1. Informarse respecto a la calidad de los productos: As como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relacin con su adecuado uso o consumo, conservacin e instalacin

2. Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades pblicas.

3. Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposicin de desechos de bienes consumidos.

GRACIAS