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SOMMAIRE - QQOQCPC

- Planning GANTT - Ordinogramme - Diagramme d'Is i!a"a - Anal$se indi%id&elle des '() es - Ta+lea& de r,-ar'i'ion des '() es - /oi de Pare'o - /es 5 Po&r1&oi - Cond&i'e d'en're'ien - Ta+lea& a%an'ages 3 in)on%,nien's - Ta+le de d,)ision sim-le - Ma'ri)e m&l'i)ri'5re - So)iogramme - R,alisa'ion de 'rans-aren's - Gra- i1&e d'anal$se de -ro),d&re - Planning PERT - /e''re de Mission

1 3 5 # * 1. 10 12 15 14 0. 00 03 05 0* 3. 30

MB-ITS / Outils

/E Q6Q6O6Q6C6
1 - DE7INITION 0 - O89ECTI7 3 - DESCRIPTION 2 - I//:STRATION

MB-ITS / Outils

DE7INITION

O&'ils de )olle)'e e' de )ri'i1&e d ;in<orma'ions

a--el, a&ssi e-'agramme de Q&in'ilien o& o&'il de sim-li<i)a'ion d& 'ra%ail

MB-ITS / Outils

O89ECTI7
Constituer un questionnaire mthodique permettant une collecte exhaustive des informations pour analyser et critiquer une situation
MB-ITS / Outils 4

DESCRIPTION
/es 1&es'ions de +ase = - QUOI ? - QUI ? - OU ? - QUAN ? - CO!!"N# ? /es 1&es'ions )om-l,men'aires - $OU%QUOI ? - CO!&I"N ? MB-ITS / Outils 5

I//:STRATION

Q:OI> Q:I> O:>

De 1&oi s'agi'-il> Q&e <ai'-on> Q&'es'-)e 1&e )'es'> ?o+@e'A na'&reA +&'s -o&rs&i%isA limi'e d& ser%i)e666B

Q&i es' )on)ern,> Q&i <ai' le 'ra%ail> ?e<<e)'i<A an)ienne',666B

OC )ela se -asse-'-il> ?)adre g,ogra- i1&eA lo)a&DB e' s'r&)'&rel ?organigrammeB Q&and-es'-)e <ai'> D&r,e> 7r,1&en)e>

Q:AND> COMMENT> PO:RQ:OI> COM8IEN>

Commen' le <ai'-on> ?ma'i5reA m,' odeA ma',rielB

Re-rendre les 1&es'ions de +ase s&i%ie de -o&r1&oi> Com+ien -ar an> ?'em-sA -ersonnesA es-a)e666B

MB-ITS / Outils

/E Q6Q6O6Q6C6 3 P6C6
SIT:ATION
faits Recherche des causes

O8SEREATIONS

Elaboration d'hypothses

RE7/EFION

Propositions remdes

ACTION Analyse des

Q:ESTIONS-C/ES

PO:RQ:OI6666 PO:R666

Q:E SE PASSERAIT-I/ SI666 n ne le faisait pas ?

Q:E 7A:DRAIT-I/ 7AIRE E!"#"$ER

Q:OI (que fait-on)

Pourquoi le fait-on?

O: (o% le fait-on?)

Pourquoi le fait-on & cet endroit? Pourquoi le fait-on & ce moment? Pourquoi celui-ci le fait-il?

n le faisait ailleurs?

'EP!A(ER? RE)R *PER? A+A$(ER ?(Retarder) ( #,"$ER? RE#P!A(ER? RE'"-.R",*ER? -"#P!"/"ER?

Q:AND ?quand le fait-on?) Q:I (qui le fait?)

n le faisait & un autre moment? n le faisait faire & quelqu'un d'autre? n le faisait autrement?

COMMENT (comment le fait-on?) COM8IEN (combien en fait-on?

Pourquoi le fait-on de cette fa0on?

Pourquoi en fait-on autant?

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n en faisait plus (ou moins)

A*)#E$.ER? ou '"#"$*ER?

P/ANNING DE GANTT

1 - DE7INITION 0 - O89ECTI7 3 - DESCRIPTION 2 - I//:STRATION

MB-ITS / Outils

1 - 'E/"$"." $

)raphique & barre permettant de positionner sur un plannin2 chaque action dans le temps

MB-ITS / Outils

3-

,4E(."/

Planifier en s5quence les acti6it5s


ncessaires

& la r5alisation d 7un pro8et


et

d 7en assurer le sui6i


afin

d5tecter les risques de retard

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10

3 - DESCRIPTION
!ister en ordonn5es les capacit5s ou op5rations & effectuer Repr5senter sur les colonnes le calendrier ?mA sA @A Positionner chaque action dans le temps =
Tem-s 'o'al -r,%& ?+arre %ideB Degr, de r,alisa'ion ?+arre noir)ieB Da'e -ar &n 'riangle mo+ile B

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11

2 - I//:STRATION
P/ANNING DE S:IEI DE COMMANDES
TEMPS NG Com6

/&ndi

Mardi

Mer)redi

9e&di

Eendredi

COMMENTAIRES
Commande 'ermin,e

1 0 3 2
Degr, de r,alisa'ion Tem-s 'o'al -r,%&

Commande 'ermin,e H @o&r Commande non 'ermin,e a%e) &ne @o&rn,e de re'ard Commande 'ermin,e

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12

/ ;Ordinogramme

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13

/'ORDINOGRAMME

DE7INITION

!'ordino2ramme est un outil de repr5sentation d'une succession lo2ique d'op5rations et de d5cisions dans l'e95cution d'un tra6ail
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/'ORDINOGRAMME O89ECTI7S

Repr5senter l'encha:nement des op5rations & effectuer sui6ant un ordre chronolo2ique;

Analyser la lo2ique de l'encha:nement de ces op5rations;


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/'ORDINOGRAMME
PRE-E$.A." $

Recenser par les entretiens ou par l'obser6ation - les diff5rentes actions ou op5rations & r5aliser - les cas habituels et sp5cifiques - les inter6enants

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16

/'ORDINOGRAMME

Repr5senter l'encha:nement des op5rations & l'aide de trois types de symboles reli5s entre eu9 par des flches - !e symbole o6ale repr5sente le point de d5part ou d'arri65e du processus - !e symbole rectan2le repr5sente une op5ration (ou un ensemble d'op5rations) du processus r5sum5e par un 6erbe et un compl5ment - !e symbole losan2e repr5sente un choi9 ou une d5cision qui entra:ne des op5rations diff5rentes selon qu'il est r5pondu <oui< ou <non< & la question inscrite dans le symbole MB-ITS / Outils 17

/'ORDINOGRAMME

"dentifier les dysfonctionnements =


p5rations non pr56ues et questions sans r5ponse p5rations sans 6aleur a8out5e

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18

Diagramme d ;Is i!a"a

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19

Diagramme d'Is i!a"a o& Ca&se - E<<e' o& ArI'e de Poisson DE7INITION
O:TI/ DE = - recherche et de - visualisation DES CA:SES D' :N

- pro'l(me ou d )un - dysfonctionnement


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0 - O89ECTI7

Iden'i<ier les )a&ses -ossi+les d ;&n -ro+l5me

7a)ili'er le 'ra%ail en gro&-e

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21

3 - DESCRIPTION
A -ar'ir d ;&n -ro+l5meA iden'i<ier les )a&ses -ossi+les Regro&-er les )a&ses dans les )in1 <amilles ?5 MB
> > > > > MI/IE: ?en%ironnemen'B = es-a)eA dis'an)eA +r&i'J MATIERE ?s&--or'B = )onsomma+lesA im-rim,sJ MAIN D'OE:ERE ?-ersonnelB = <orma'ionA )om-,'en)esJ MATERIE/ ?mo$ensB = ma) inesA ,1&i-emen'J METKODES = )ir)&i'sA-ro),d&resA ins'r&)'ions666

Re-r,sen'er les rela'ions en're les )a&ses dans ) a1&e <amille = > /es )a&ses de ni%ea& 0A son' reli,es a&D )a&ses de ni%ea& 1 > /es )a&ses de ni%ea& 3A son' reli,es a&D )a&ses de ni%ea& 0

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22

2 - I//:STRATION
MI/IE: METKODES MOLENS
N0

N1

N1

E77ET

N1

N1 N0

MATIERE

MAIN D'OE:ERE

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23

ANA/LSE INDIEID:E//E DES TACKES


1 - DE7INITION 0 - O89ECTI7 3 - DESCRIPTION 2 - I//:STRATION

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24

1 - DE7INITION
O:TI/ = *I "N#I+ICA#ION "# " QUAN#I+ICA#ION

DES TACKES D':N AGENT

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25

0 - O89ECTI7

ANA/LSER /A DECOMPOSITION DES TACKES D':NE PERSONNE CONSTR:IRE /E TA8/EA: DE REPARTITION DES TACKES

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26

3 - DESCRIPTION
/ISTER /'ENSEM8/E DES TACKES DE /'AGENT DE7INIR :NE PERIODE REPRESENTATIEE D: TRAEAI/ A77ECTER A CKAQ:E TACKE =
- ,"- IN#"%,OCU#"U%- ,"- OCU!"N#- U#I,I-"- ," #"!$- $A--" -U% ,A $"%IO " ./0

NOTER /ES CARACTERISTIQ:ES D: TRAEAI/ =


- $A% #AC1"2 - "N 3,O&A,

PRECISER EEENT:E//EMENT =
- QUI "$,AC" ," #%A4AI, - A QUI I, "-# #%AN-!I-

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27

2 - I//:STRATION
SEREICE = DATE =
TACKES E77ECT:EES

NOM = PRENOM =

REMARQ:ES =

ANCIENNETE DANS /E POSTE =


7REQ:ENCE ?1B

D:REE

EN /IAISON AEEC666

:TI/ISATION DE =
DOC:MENTS O:TI/S

CONTRAINTES DI77IC:/TES

1..
?1B 7REQ:ENCE = R = R,g&li5re E = ED)e-'ionnelle P = P,riodi1&e ?mensA 'rimA annB

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28

TA8/EA: DE REPARTITION DES TACKES

1 - DE7INITION 0 - O89ECTI7 3 - DESCRIPTION 2 -I//:STRATION MB-ITS / Outils

29

1 - DE7INITION

O:TI/ DE REPRESENTATION DE /A REPARTITION D: TRAEAI/ A: SEIN D':NE :NITE

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30

0 - O89ECTI7S
REPRESENTER /A REPARTITION D: TRAEAI/ ENTRE /ES MEM8RES D':NE :NITE

G:IDER :NE ANA/LSE CRITIQ:E DE CETTE REPARTITION

PERMETTRE /A CONSTR:CTION D':NE NO:EE//E REPARTITION

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31

3 - DESCRIPTION

ETA8/IR /A /ISTE DES ACTIEITES D: SEREICE AEEC = - les mem+res d& ser%i)es e'3o& - le res-onsa+le d& ser%i)e

ETA8/IR AEEC CKAQ:E MEM8RE D: SEREICE = - la lis'e des '() es e<<e)'&,es ?en're 1. H 0.B - la ) arge de 'ra%ail -ar '() e s&r &ne -,riode ?sem6 o& m6B

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32

3 - DESCRIPTION

REA/ISER /E TA8/EA: DE REPARTITION DES TACKES = - les a)'i%i',s dans la -remi5re )olonne - les mem+res d& ser%i)e en a&' des a&'res )olonnes - no'er les '() es e<<e)'&,es e' 'em-s -ass, -ar -ersonne

ANA/LSER DE 7ACON CRITIQ:E /E T6R6T6 = - les a)'i%i',s dans le&r ensem+le - les '() es 1&'im-li1&en' ) a1&e a)'i%i', ? oriN6B - les '() es )on<i,es H ) a1&e agen'

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33

2 - I//:STRATION

ACTIEITES CKE7 DE SEREICE Anima'ion d& ser%i)e

' '1 '0

AD9OINT

' AGENT AD6

'

SECRET6 ' T-s

'o'6

'() e 1 '() e 0

Co&rrier

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34

/OI DE PARETO DES 0. 3 *.


1 - DE7INITION 0 - O89ECTI7 3 - DESCRIPTION 2 - I//:STRATION

MB-ITS / Outils

35

1 - DE7INITION
/oi ,'&di,e = - -o&r d,'erminer les en@e&D -riori'aires e' - Mon'rer 1&e -e& d ;,l,men's )ondi'ionnen' la -l&s grande -ar'ie d& - ,nom5ne ,'&di,
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36

0 - O89ECTI7

Iden'i<ierA )e 1&i dans &n -ro+l5meA es' essen'iel


?0.M DES CA:SES PROEOQ:ENT *.M DES E77ETSB

Trai'er en -riori', les en@e&D les -l&s im-or'an's

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37

3 - DESCRIPTION
DE7INIR /'O89ET ET /E 8:T DE /'ANA/LSE DE7INIR /E CRITERE DE C/ASSEMENT CKOIF DE /'ECKANTI//ON D'ANA/LSE REPRESENTATI7 ETA8/IR /E TA8/EA: DE CA/C:/ =
> > > > > C/ASSER /ES EA/E:RS D: CRITERE ?DECROISSANTB C:M:/ER DES EA/E:RS D: CRITERE C:M:/ER /E NOM8RE D'E/EMENTS C:M:/ER /E M C:M:/E DES EA/E:RS D: CRITERE C:M:/ER /E M C:M:/E D: NOM8RE D'E/EMENTS

TRACER /A CO:R8E ET DETERMINER /ES OONES


> OONE A = 0.M DES CA:SES 3 *.M DES CONSEQ:ENCES > OONE 8 = 3.M DES CA:SES 3 1.M DES CONSEQ:ENCES > OONE C = 5.M DES CA:SES 3 1.M DES CONSEQ:ENCES

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38

2 - I//:STRATION
2. 35 3. 05 0. 15 1. 5 .

CAU-"-

"- ACCI "N#-

" ,A %OU#"

A/COO/ISME EITESSE IN7RACTIONS DIEERS CA:SES EFT6 D,<aillan)es m,)ani1&es

KISTOGRAMME SIMP/E

MB-ITS / Outils

39

2 - I//:STRATION

CAU-"-

"- ACCI "N#-

" ,A %OU#"

1.. 4. *. #. P. 5. 2. 3. 0. 1. .

A/COO/ISME EITESSE IN7RACTIONS DIEERS CA:SES EFT6 D,<aillan)es m,)ani1&es

KISTOGRAMME C:M:/E

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40

/es 5 Po&r1&oi

MB-ITS / Outils

41

/ES 5 PO:RQ:OI

'E/"$"." $ util de questionnement syst5matique

,4E(."/ - Rechercher les causes d'un dysfonctionnement

MB-ITS / Outils

42

/ES 5 PO:RQ:OI

'E-(R"P." $ - util permettant de remonter au9 causes premires possibles d'un dysfonctionnement ou d'une situation obser65e; - -e poser la question <Pourquoi?< au moins cinq fois de suite pour ?tre s@r de remonter & la cause premire; - +isualiser les cinq ni6eau9 (ou plus) sous forme d'arborescence;

MB-ITS / Outils

43

/ES 5 PO:RQ:OI>
I//:STRATION P1 P0 P3 P2
il y a6ait un 2rand nombre de destinataires il y a6ait trop de tira2es & faire les d5lais pour r5aliser 5taient trop courts le dossier ori2inal 5tait copieu9 la s5ance d'analyse du dossier ori2inal a6ait 5t5 retard5e

P5

les dossiers n'on' -as ,', dis'ri+&,s dans les d,lais

les tira2es ont 5t5 r5alis5s en retard

le dossier a 5t5 d5pos5 trop tard

le dossier ori2inal a 5t5 modifi5 au dernier moment

la photocopieuse a 5t5 d5faillante

la personne char25 de l'op5ration a fait une fausse manoeu6re

elle 5tait mal inform5e

elle 5tait nou6elle dans la fonction

MB-ITS / Outils

44

Cond&i'e d ;en're'ien

MB-ITS / Outils

45

COND:ITE D'ENTRETIEN
,4E(."/

'E#AR(AE
- Pr5paration - '5roulement - Aprs l 7entretien - Analyse

MB-ITS / Outils

46

O89ECTI7

O+'enir de l ;in<orma'ion ("n6esti2ationBE9ploitation)

Di<<&ser de l ;in<orma'ion (Annonce)

Eendre &ne id,e e' la <aire %alider (Persuasion)

MB-ITS / Outils

47

DEMARCKE - PREPARA." $ 'E !'E$.RE."E$

1 - D,<inir le s&@e' de l ;en're'ien 0 - En&m,rer les -oin's H a+order


(interro2ations et hypothses)

3 - Ordonner )es -oin's


2 - E'a+lir &n g&ide d ;en're'ien

MB-ITS / Outils

48

DEMARCKE - PREPARA." $ 'E !'E$.RE."E$ 5 - C oisir les +ons in'erlo)&'e&rs (informationC pou6oirC influence) e' Ada-'er le g&ide en <on)'ion de )e&D-)i

(directeur B encadrement interm5diaire B employ5s)

P - Prendre rendeN-%o&s e' -r,)iser = - ! 7ob8et de l 7entretien - !a dur5e - !e lieu - +os coordonn5es MB-ITS / Outils 49

DEMARCKE - 'ER *!E#E$. 'E !'E$.RE."E$


1 - Se

-r,sen'erA re--r,)iser l ;o+@e' de l ;en're'ien

0 - In%i'er %o're in'erlo)&'e&r H d,)rire = - 1&i il es' e' - )e 1& ;il <ai' 3 - Essa$er de s&i%re %o're g&ide d ;en're'ien mais = - res'er o&%er' e' H l ;,)o&'e - re)en'rer s&r l ;o+@e)'i< 2 - Prendre des no'es MB-ITS / Outils 50

DEMARCKE - 'ER *!E#E$. 'E !'E$.RE."E$

5 - Essa$er d ;anal$ser l ;in<orma'ion en ins'an'an,

P - Re<orm&ler les in<orma'ions -e& )laires

# - ClQ'&rer %o're en're'ien en = - Remer)ian' %o're in'erlo)&'e&r - /&i demandan' l ;a&'orisa'ion de le re)on'a)'er si +esoinA -o&r a%oir des -r,)isions MB-ITS / Outils

51

DEMARCKE - APRE- !'E$.RE."E$

1 - 7aire &n )om-'e rend&

0 - 7aire &ne %alida'ion dans les 02 e&res

A##"N#ION = Dis'ing&er = les faits des opinions


MB-ITS / Outils 52

DEMARCKE - A$A!D-E 'E !'E$.RE."E$

1 - D,-o&illemen' des en're'iens

0 - S'r&)'&rer l ;anal$se selon le -lan -r,d,<ini dans le g&ide

MB-ITS / Outils

53

EN RES:ME
Po&r +ien -er)e%oir son in'erlo)&'e&r Po&r +ien )om-rendre sa si'&a'ion
Q:ATRE GRANDS PRINCIPES - Sa%oir se 'aire - Sa%oir -oser des 1&es'ions - Sa%oir ,)o&'er - Sa%oir -rendre des no'es MB-ITS / Outils 54

Ta+lea& A%an'ages 3 In)on%,nien's

MB-ITS / Outils

55

TA8/EA: AEANTAGES3INCONEENIENTS ?P73P<B

DE7INITION

- !e tableau a6anta2es B incon65nients est un outil

d'56aluation d'une solution ou d'une situation

MB-ITS / Outils

56

TA8/EA: AEANTAGES3INCONEENIENTS ?P73P<B

O89ECTI7S

- Appr5cier

les 5l5ments positifs et n52atifs

d'une situation ou d'une solution

MB-ITS / Outils

57

TA8/EA: AEANTAGES3INCONEENIENTS ?P73P<B

PRESENTATION

- /ormuler clairement les 5l5ments de la situation & analyser ou les caract5ristiques de l'action en6isa25e;

- (hercher et lister les points forts et les points faibles de la situation ou les a6anta2es et incon65nients de l'action (solution);

MB-ITS / Outils

58

TA8/EA: AEANTAGES3INCONEENIENTS ?P73P<B


EFEMP/E
AEANTAGES INCONEENIENTS

ORGANIGRAMME PLRAMIDA/E

ORGANIGRAMME MATRICIE//E

MB-ITS / Outils

59

Ta+le de d,)ision sim-le

MB-ITS / Outils

60

TA8/E DE DECISION SIMP/E

O89ECTI7S

- O&'il

-erme''an' de d,)ider d& ) oiD = - d'&n -ro+l5me H ,'&dierA - d'&ne a)'ionA - o& d'&ne sol&'ionA -armi -l&sie&rs -ossi+ili',s

MB-ITS / Outils

61

TA8/E DE DECISION SIMP/E

PRESENTATION - R,-er'orier les di<<,ren'es sol&'ions - D,<inir les )ri'5res de ) oiD - Dresser &ne ma'ri)e = Cri'5res F Sol&'ions - C a1&e -ar'i)i-an' a''ri+&e &ne no'e allan' de 1 H 5 -o&r ) a1&e in'erse)'ion Cri'5re F Sol&'ion - /a no'e <inale es' la mo$enne ari' m,'i1&e - 7aire la somme des no'es o+'en&es -ar sol&'6 - /a sol&'ion a%e) la meille&re no'e es' ) oisie MB-ITS / Outils

62

TA8/E DE DECISION SIMP/E

I//:STRATION
SO/:TION 1 CRITERE 1 CRITERE 0 CRITERE 3 CRITERE 2 SO/:TION 0 SO/:TION 3

TOTA/

MB-ITS / Outils

63

Ma'ri)e M&l'i)ri'5re

MB-ITS / Outils

64

MATRICE M:/TICRITERE

O89ECTI7 - E<<e)'&er &n ) oiD

PRESENTATION - MIme -ro'o)ole 1&e -r,),demmen' ?'a+le d,)iB - E<<e)'&er en -l&s &ne i,rar) isa'ion des )ri'5resA -erme''an' l'a''ri+&'ion d'&n )oe<<i)ien' de -ond,ra'ion

MB-ITS / Outils

65

MATRICE M:/TICRITERE

I//:STRATION
Coe<<i)ien' CRITERE 1 CRITERE 0 CRITERE 3 CRITERE 2 3 0 0 1 SO/:TION 1 SO/:TION 0 SO/:TION 3

TOTA/

MB-ITS / Outils

66

SOCIOGRAMME

1 - DE7INITION 0 - O89ECTI7 3 - DESCRIPTION 2 - I//:STRATION

MB-ITS / Outils

67

1 - DE7INITION

O&'il de re-r,sen'a'ion des rela'ions en're = - indi6idus au sein d 7une entit5 etBou - unit5sC ser6icesC d5partements ou di6ision

MB-ITS / Outils

68

0 - O89ECTI7

+isualiser la nature des relations des relations entre ces diff5rentes cat52ories

MB-ITS / Outils

69

3 - DESCRIPTION
Repr5senter & l 7aide d 7une structure en atome les diff5rents acteurs 'essiner les liens au moyen de flches a6ec une 5paisseur proportionnelle & l 7importance relati6e des relations +aloriser la qualit5 de chacune des relations =
RR R . -= = = = = rela'ion 'r5s -osi'i%e rela'ion -osi'i%e rela'ion ne&'re rela'ion n,ga'i%e rela'ion 'r5s n,ga'i%e

MB-ITS / Outils

70

2 - I//:STRATION

C e< d& Personnel


RESPONSA8/E PKARMACIE

E'&de in<orma'i1&e
R

RR

In<irmi5re g,n,rale

Ser%i)e @&ridi1&e

MB-ITS / Outils

71

Pour celui qui n 7a qu 7un marteauC tous les problmes ont une t?te de clou;
Dr 96R6 9:RAN MB-ITS / Outils 72

R,alisa'ion de 'rans-aren's

MB-ITS / Outils

73

Q:E/Q:ES CONSEI/S PO:R REA/ISER :N TRANSPARENT

- DE7INITION - O89ECTI7 - CONDITIONS D':TI/ISATION D':N TRANSPARENT


1 - AEANT DE /E 7AIRE = 3 Q:ESTIONS 0 - PO:R /E 7AIRE = 3 CONTRAINTES 3 - PO:R :NE PRO9ECTION DLNAMIQ:E = 3 PROCEDES

- /ORS D':NE PRESENTATION - Q:E/Q:ES TR:CS MB-ITS / Outils 74

DE7INITION S:PPORT = - D'ANIMATION - DE COMM:NICATION - D'IN7ORMATION - DE 7ORMATION - DE MEMORISATION - DE MOTIEATION MB-ITS / Outils

75

O89ECTI7 I/ PERMET DE = - EIS:A/ISER - SCKEMATISER - RENDRE EIEANT - SED:IRE - CONEAINCRE - DECIDER MB-ITS / Outils 76

1- AEANT DE /E 7AIRE = 3 Q:ESTIONS666

- CE S:PPORT EST-I/ COKERENT AEEC /'O89ET DE /A RE:NION > - APPORTE-T-I/ Q:E/Q:E CKOSE A CETTE RE:NION > - SERA-T-I/ EISI8/E PAR /E P:8/IC > ? ATTENTION A /A DIMENSION DE /A SA//E B

MB-ITS / Outils

77

0 - PO:R /E 7AIRE = 3 CONTRAINTES666

- DES IDEES = 6 Se&lemen' les -l&s im-or'an'es 6 Celles H <aire -ar'ager a&D a&'res 6 De l'imagina'ion - DE /A RIG:E:R = 6 :n +on original 6 /isi+le 6 Agr,a+le 6 7a)ile H )om-rendre - D: 8ON MATERIE/ MB-ITS / Outils 78

3 - PO:R :NE PRO9ECTION DLNAMIQ:E = 3 PROCEDES666

O8/ITERER PARTIE//EMENT /E TRANSPARENT :TI/ISER DES TRANSPARENTS S:PERPOSA8/ES PRO9ETER :N CANEEAS DE 8ASE Mi)ro a%e) -la1&e''e H )ris'a&D666 S$s'5me 8ar)o6666 :'iliser -l&sie&rs s&--or's = r,'roA 'a+lea&A -a-er +oard666 MB-ITS / Outils 79

/ORS D':NE PRESTATION ORA/E :TI/ISER = - TEFTE - SCKEMA - GRAPKIQ:E - DESSIN - CO:/E:R MB-ITS / Outils 80

Q:E/Q:ES TR:CS

7orma' -a$sage * H 1. /ignes 3 'rans-aren' Me''re &n )adre A''en'ion H la -oli)e de )ara)'5re ?0. H 02B 8ag&e''e o& s'$lo Posi'ion 3 r,'ro D&r,e ?0 H 3 mn 3 'rans-aren'B N&m,ro'er les 'rans-aren's Min&s)&le66666 81

MB-ITS / Outils

GRAPKIQ:E D'ANA/LSE DE PROCED:RE ?O: D6C6D6B


1 - DE7INITION 0 - O89ECTI7 3 - DESCRIPTION 2 - I//:STRATION

MB-ITS / Outils

82

1 - DE7INITION

O:TI/ DE RECKERCKE DE SIMP/I7ICATION DES MODES OPERATOIRES REPETITI7S

MB-ITS / Outils

83

0 - O89ECTI7
METTRE EN EEIDENCE = - /E DERO:/EMENTA - /ES INTEREENANTSA - /ES OPERATIONS ET - A:TRE IN7ORMATION N"C"--AI%" A /A COMPREKENSION DE /A PROCED:RE MB-ITS / Outils 84

3 - DESCRIPTION
DENTI7IER /E PROCESS:S O: /'ACTIEITE RECENSERA PAR ORDRE CKRONO/OGIQ:EA /ES ACTIONS PAR /E:RS SLM8O/ES NORMA/ISES = > > > > > OPERATION CONTRO/E DEP/ACEMENT ATTENTE O: RETARD C/ASSEMENT O: RECKERCKE

MB-ITS / Outils

85

3 - DESCRIPTION

INDIQ:ER /A Q:ANTITEA /E TEMPSA /ES INTEREENANTS666

S:PPRIMER /ES OPERATIONS IN:TI/ES

AME/IORERA COM8INER ET PERM:TER /ES OPERATIONS

DIMIN:ER /E NOM8RE DES INTEREENANTS

MB-ITS / Outils

86

2 - I//:STRATION
ANA/LSE GENERA/E DE /A PROCED:RE
NOM = DATE = R,<,ren)e =

O89ET =
METKODE ACT:E//E SLM8O/ES O8SEREATIONS METKODE PROPOSEE

DESCRIPTION

MB-ITS / Outils

87

2 - I//:STRATION
INTIT:/E DE /A PROCED:RE =
NAT:RE
Q U A N # I # "

METKODE ACT:E//E METKODE PROPOSEE


I # A N C " # " ! $ " , I ! I N " % C O ! & I N " % $ " % ! U # " % A ! " , I O % " %

OPERATION

O $ " % A # I

C O N # % O ,

" $ , A C "

C , A " !

A # # " N # "

INTEREENANTS

S:GGESTIONS

TOTA/ =

MB-ITS / Outils

88

/e Planning PERT

MB-ITS / Outils

89

P/ANNING P6E6R6T6 Program E%al&a'ion and Re%ie" Te) ni)


1 - DE7INITION

util de = planification de projet /ond5 sur = l analyse des enchanements chronologiques imposs entre les actions
MB-ITS / Outils 90

0 - O89ECTI7

Concevoir2 $ro5rammer et suivre les di<<,ren'es s,1&en)es d ;&n -ro@e' )om-leDe


MB-ITS / Outils 91

3 - DESCRIPTION
!ister toutes les tEches ou actions & r5aliser "dentifier et caract5riser chaque tEche= d&r,eA res-onsa+ili',sA
resso&r)es

rdonnancer les tEches

(onstruire le r5seau Pert d 7enclenchement de toutes les tEches Estimer les ressources et les d5lais
#ettre en 56idence le chemin critique et les mar2es

Actualiser et contrFler les r5alisations MB-ITS / Outils 92

2 - I//:STRATION
!I-" "N $,AC" *UN" I%"C#ION $A% O&6"C#I+-

'ia2nostic des systmes actuels de mana2ements (H sem) Pr5paration de l 7action (G sem)


-ynthse du dia2nostic et de l 7enqu?te (3 sem)

-5minaire de formation & la ';P; ; (J sem)

"nformation de l 7encadrement (3 sem)

E6aluation des 5 r5sultats P (G sem)

Enqu?te par questionnaire (I sem)

#ise en Ku6re de la ';P; ; dans les ser6ices (3L sem)

/E CKEMIN CRITIQ:E EST INDIQ:E EN TRAIT 7ORT

MB-ITS / Outils

93

/e''re de Mission

MB-ITS / Outils

94

/ETTRE DE MISSION ? S1&ele''e B

1 - Iden'i<i)a'ion d& demande&r 0 - Con'eD'e de la mission ? g,n,ral e' s-,)i<i1&e666 B 3 - /es )ons'a's ? is'ori1&e e' origineJB 2 - O+@e' 5 - O+@e)'i<s ?SMARTEB P - En@e&D ?en - @e&B # - /imi'es ?) am-s de la mission 3 -,rim5'reB * - Con'rain'es 4 - A)'e&rs )on)ern,s ?-ar'enairesB 1. - /es resso&r)es ?mo$ensB 11 - /es ris1&es 10 - /a d,mar) e ?- asageB 13 - /e +&dge' 12 - Planning -r,%isionnel 15 - Dis-osi'i< d ;a))om-agnemen'

MB-ITS / Outils

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SOMMAIRE QQOQCPC
- QQOQCPC - Planning GANTT - Ordinogramme - Diagramme d'Is i!a"a - Anal$se indi%id&elle des '() es - Ta+lea& de r,-ar'i'ion des '() es - /oi de Pare'o - /es 5 Po&r1&oi - Cond&i'e d'en're'ien - Ta+lea& a%an'ages 3 in)on%,nien's 1 3 5 # * 1. 10 12 15 14

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