O que Significa ISO:

International Organization for Standardization (Organizao Internacional para Normalizao).

ISO um prefixo de origem grega e significa igual
Informaes Bsicas: - Iniciou as Atividades em 1947 - ! uma organi"a#o n#o governamenta$ - %st &resente em mais de 1'( &a)ses*

SIS+%,A -% .%S+/O -A 01A2I-A-%

OB3%+I4O: -emonstrar a ca&acidade da em&resa no atendimento aos requisitos dos 5$ientes*

5onceito de 0ua$idade
At7 os Anos '( : ;( 6erfei#o +7cnica Atua$ 6erfei#o +7cnica 8 Adequa#o dos 9equisitos dos 5$ientes

5onceito de 0ua$idade
At7 os Anos '( : ;( Ins&e#o e 5ontro$e dos 9esu$tados dos 6rocessos Atua$ 5om&reende +O-A a Organi"a#o

6rinc)&ios <undamentais da 0ua$idade +ota$

- <oco no 52I%=+% > 01A2I-A-% e S%.19A=?A em 6rimeiro 2ugar - ,e$@oria 5ontinua de 6rodutos e 6rocessos - %nvo$vimento> 5om&rometimento e desenvo$vimento de 9%519SOS A1,A=OS

9equisitos da .est#o da 0ua$idade ISO 9((1::B((C

el$oria cont'nua do Sistema de
Reconhecimento das

Necessid ades

Responsabilidade

Gesto da *ualidade da Direo

Gesto de

Recur sos
Re)uisitos &ntrada (liente Legend a Atividades que agregam Valor

edio! "n#lise

Satisfao

Realizao do %roduto

e el$ori a %roduto
Sa'da (liente

Fluxo de Informaes

<oco no 5$iente
A a$ta dire#o deve assegurar a determina#o e o atendimento dos requisitos dos c$ientes> soE estes dois tD&icos* 1 - -etermina#o de requisitos re$acionados ao &roduto*

B - ,edi#o da satisfa#o do c$iente*

6esquisa de Satisfa#o dos 5$ientes

Sim! O nosso produto lhe satisfaz

9es&onsaEi$idade da -ire#o
!omo est" o n#$el da %ualidade na nossa empresa
+ + + +

5om&rometimento com a 0ua$idade

A$ta -ire#o

6rocessos

01A2I-A-% 5%=+9A-A =O 4A2O9

&OR'()*+,O *N-I.* /0 1R0+O NO '0R!*/O: Preo = Custos + Lucro &OR'()*+,O N* 0!ONO'I* !O'10-I-I2* /0 3O405 Preo de Mercado - Custo = Lucro (oncluso: 1ara se tornar competiti$o e garantir um lucro $i"$el6 7 necess"rio5 /I'IN(IR *S 10R/*S 0 /0S10R/8!IOS Nota5 *s &0RR*'0N-*S /* 9(*)I/*/0 so uns dos instrumentos para tal.

1ma em&resa certificadora ava$ia o Sistema da 0ua$idade

5ertifica#o no Sistema da 0ua$idade ISO 9((1

1 : -I.A-,% O 01% 4O5F <AG 6A9A ,A=+%9 A 01A2I-A-% B : -%,O=S+9% O 01% 4O5F -IG 01% <AG 6A9A ,A=+%9 A 01A2I-A-%*

5ertifica#o no Sistema de .est#o da 0ua$idade ISO 9((1H(C*

,ipos de "uditorias./ %arte
1r:prios &uncion"ri os

0/ %arte
!lientes

&mpresa

1/ %arte

0mpresa !ertificado ra

6o$)tica da 0ua$idade
A 6o$)tica da 0ua$idade 7 uma dec$ara#o da organi"a#o quanto aos seus &rinc)&ios e va$ores re$acionados a gest#o da qua$idade*
6o$)tica da 0ua$idade da %m&resa

Satisfa"er os 5$ientes e OEter 9esu$tados

,e$@orar 6rocessos I5ustos> +em&o e " % 0ua$idadeJ ( D 5a&acitar 6essoas

6$aneKamento e OEKetivos da 0ua$idade

A ISO 9((1:B((C estaEe$ece que a$ta dire#o deve definir oEKetivos da qua$idade mensurveis e coerentes com a &o$)tica da qua$idade da organi"a#o*
9equisitos dos 5$ientes <atores 5r)ticos de Sucesso 9equisitos dos 5$ientes 6o$)ticas da 0ua$idade 6rocessos 5r)ticos OEKetivos da 0ua$idade Indicadores e ,etas

6$aneKamento e OEKetivos da 0ua$idade

6asso 1: -etermina#o dos 9equisitos dos 5$ientes 6asso B: -efini#o da 6o$)tica da 0ua$idade

6asso L: Identifica#o dos 6rocessos 5r)ticos

6$aneKamento e OEKetivos da 0ua$idade

6asso 4: -etermina#o os OEKetivos da 0ua$idade A organi"a#o deve identificar oEKetivos de desem&en@o focados nestes &ontos: 9equisitos dos 5$ientes 6rocessos 5r)ticos

6$aneKamento e OEKetivos da 0ua$idade

; OB3%+I4OS -A 01A2I-A-%: ; .2 Satisfao dos (lientes3 ; 02 *ualificao dos 4uncion#rios3 ; 12 el$oria (ont'nua de nossos %rocessos3 ; 52 anter a estrutura do SG*

6$aneKamento e OEKetivos da 0ua$idade

6asso ': -efini#o de Indicadores e ,etas: -efini#o de Indicadores e metas e monitorar o desem&en@o da organi"a#o*
eta 2ari"$el (9uantidad e6 2olume6 1eas6 R< etc 2ari"$el (-empo6

onitoramento 1er#odo6 7poca etc.)

+i&os de Indicadores

Indicadores com 'etas de =9uanto 'enor 7 'elhor>. 0?emplo5 9uantidade de 1eas Repro$adas5

'onitoramento 9uantidade eta de %eas Repro6adas no 4inal do %er'odo

-empo

+i&os de Indicadores

Indicadores com 'etas de =9uanto 'aior 7 'elhor>. 0?emplo5 &aturamento em 2endas de 1rodutos5

eta de 4aturamento no 4inal do %er'odo 9uantidade -empo 'onitoramento

+i&os de 6erdas dos 6rocessos

coisaA /esperd#cio5 7 tudo a%uilo feito em e?cesso de alguma Refugo5 7 tudo a%uilo mal feito %ue no ser$e mais %ue se destina$a6 passando a ser considerado restoA
7o (onforme

Retra@alho5&azer no$amente o %ue B" foi feito.

,rabal$o ($ecagem7o conforme Retrabal$o

Sermos %fetivosQ
%<I5M5IA: ,edida da eNtens#o na qua$ atividades &$aneKadas s#o rea$i"adas e os resu$tados &$aneKados s#o a$canados* Isto 7> Oo quanto fa"emos a coisa certaP* %<I5IF=5IA: 9e$a#o entre o resu$tado oEtido e os recursos usados* Isto 7> Ocom quanto fa"emos a coisa certaP*
&4&,I8ID"D& 9 &4I(:(I" ; &4I(I<7(I"

"IS R:%IDO

&=>OR

"IS ?"R",O

Obrigad o