CALIDAD E INNOVACIN EN PREVENCIN DE RIESGOS

Sara Vergara Vera Ing. en Prevencin de Riesgos Docente

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

UNIDAD II

EVOLUCIN DE LA GESTIN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

ETAPAS DE LA EVOLUCIN DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD Definicin. El control de la calidad es el conjunto de tcnicas y actividades, de carcter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.

ETAPAS DE LA EVOLUCIN DE LA CALIDAD

AUTOCONTROL DE LA CALIDAD La idea de que la calidad se autocontrola se basa en la responsabilidad del trabajador que realiza su tarea. Es el propio operario que interviene en el proceso quien controla la calidad del producto a su paso por la cadena de montaje.

ETAPAS DE LA EVOLUCIN DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Definiciones segn la ISO El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y sistemticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organizacin de una empresa, que sta establece para llevar a cabo la gestin de su calidad.

ETAPAS DE LA EVOLUCIN DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolucin natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin de defectos.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Di lo que haces Haz lo que dices Registra lo que haces Verifica

Acta sobre la diferencia

CMO SE TRABAJA BAJO

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?

Trabajar bajo aseguramiento de la calidad significa, en la prctica, introducir cinco disciplinas bsicas en la organizacin: Decir lo que hacemos Necesitamos documentar nuestro compromiso con la calidad, nuestros procesos, actividades y tareas con incidencia en ella y comunicarlos a todo el personal de la empresa. La experiencia demuestra que si no podemos describir claramente nuestro trabajo, difcilmente podremos mejorarlo de forma consistente.

Hacer lo que decimos La poltica y los procedimientos de trabajos no se documentan para que descansen en una repisa y se cubran de polvo... Hay que utilizarlos como referencia en el da a da; hay que trabajar tal y como hemos dicho que lo haremos.
Registrar lo que hicimos Los registros de los resultados de las distintas operaciones nos permiten reconstruir la historia de un proceso, producto o servicio, examinar la calidad de nuestra ejecucin e identificar las causas de los problemas.

Verificar El siguiente paso es acudir de forma peridica y sistemtica a esos mismos registros para comparar lo que dicen con nuestros propios objetivos. Estamos alcanzndolos? Y si no, por qu? Actuar sobre la diferencia Cuando detectemos un problema, existente o potencial, actuaremos sobre l. Investigaremos las causas y registraremos el resultado de nuestra investigacin. Adoptaremos medidas para solucionarlo y para evitar que se vuelva a repetir... y comprobaremos la eficacia de las medidas.

ETAPAS DE LA EVOLUCIN DE LA CALIDAD

CALIDAD

TOTAL Definicin. La calidad total es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD: Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
Implica

establecer:

la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, la planificacin, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Visin

Misin
Poltica Valores

Gestin de sistemas

Gestin de objetivos

Gestin del desempeo

Gestin de procesos

VISIN
Es

lo que aspira ser la organizacin en el largo plazo, de manera realista, creble y atractiva.

Misin
Es

la razn por la cual existe la organizacin.

POLTICA DE LA CALIDAD
Intenciones

y orientacin

globales de una organizacin

relativas a la calidad expresadas

formalmente por la direccin.

QU ES UNA POLTICA DE CALIDAD?

La poltica de calidad es el conjunto de directrices y objetivos generales de una institucin, concernientes a la calidad y expresados formalmente por la alta administracin. Es una declaracin generada y respaldada por la ms alta jerarqua organizacional, en la cual se estipula el compromiso de la empresa hacia un esquema particular de calidad.

La poltica y los objetivos de calidad constituyen el centro focal de toda la documentacin. Estos 2 elementos son la fuente de inspiracin de los procesos El desarrollo de una poltica de calidad es el primer paso que debe realizar una empresa para documentar su sistema de calidad.

EJEMPLOS

POLTICA DE CALIDAD DE LA ULADI:

"Satisfacer a nuestros clientes proporcionando servicios confiables de anlisis y diagnstico mediante un sistema de de calidad ISO-9001:2000".

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Algo

ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

Generalmente se basan en la poltica de la calidad y se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin.

Caractersticas:

Medibles Acotados en el tiempo (fijar plazos) Realizables Especficos Ambiciosos

EJEMPLO

Enap Refinera S.A. asume el compromiso de elaborar y comercializar hidrocarburos y sus derivados que satisfagan las expectativas y requerimientos acordados con sus clientes en calidad, cantidad y oportunidad. Adopta y mantiene un sistema de Gestin de Calidad orientado a ejecutar y desarrollar sus procesos bajo un esquema de mejoramiento continuo tendiente a aumentar su confiabilidad y competitividad en el mercado. Asume la responsabilidad permanente de velar por las competencias y el desarrollo integral de su persona, buscando mantener su motivacin y compromiso con la calidad y con el crecimiento sustentable de la empresa