Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación
SESIÓN 1
1. La Comunicación:
a) Partes de la comunicación.
b) El proceso de comunicación.
c) Elementos que intervienen en la comunicación.
d) Errores en la comunicación.
2. La Escucha Activa:
a) El proceso de la escucha activa.
b) Mejora de la escucha activa.
LA RETROALIMENTACIÓN , ES EL CONJUNTO DE
INFORMACIONES QUE OBTENEMOS DE LA PROPIA
COMUNICACIÓN Y NOS PERMITE EVALUAR EL PROCESO.
Mensaje
transmisión recepción
M M’
Ruidos
codificación decodificación
Filtros
Emisor Receptor
OBJETIVOS Feedback INTENCIÓN
CONCEPTUALES- DE COMUNICACIÓN
TÉCNICAS
DE CONOCIMIENTO DE TRASMISIÓN
(sesgo de transmisión)
verbal
ELEMENTOS DE
no verbal
COMUNICACIÓN
paraverbal
1.- La Comunicación:
a) Partes de la comunicación:emisor, receptor, mensaje,
contexto, código, canal, ruidos, filtros y
retroalimentación.
b) El proceso de comunicación.
c) Elementos que intervienen: verbales, no verbales y
paraverbales
c) Errores en la comunicación: sesgo de conocimiento y
sesgo de transmisión.
SALUDAR Y PRESENTARSE
(Hola, eres amigo de.... creo que no te conozco, me llamo...¿tú
como
te llamas?...).
VARIEDAD DE TEMAS.
Las que empiezan por Qué, Cómo y Por qué, suelen ser abiertas.
• Agresivo
• Asertivo
IMPRESIÓN
Creencias:
“Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas
no interesa”.
Mirada fija.
Habla fluida-rápida.
No respeta distancias.
Gestos de amenaza.
Postura intimidatoria.
No pausas al hablar.
Haz.
Ten cuidado.
Si no lo haces....
No sabes.
Deberías.
Mal.
Creencias:
“Lo que tu quieres o piensas es lo más
importante”.
“Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.
• Conflictos interpersonales.
• Depresión.
• Desamparo.
• Baja autoestima.
• Se hace daño a sí mismo.
• Pierde oportunidades.
• Tensión.
• Se siente sin control.
• Soledad.
• No se gusta ni gusta a otros.
• Se siente enfadado.
Vacilaciones.
Gestos desvalidos.
Manos “nerviosas”.
Risitas “falsas”.
Supongo.
Me pregunto si podríamos.
Quizás.
Te importaría mucho.
Solamente.
No crees que.
Realmente no es importante.
No te molestes.
Bueno.
Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILO ASERTIVO
Características
• Se siente satisfecho.
• Se siente relajado.
Habla fluida.
Gestos firmes.
Postura erguida.
Manos sueltas.
Sonrisa frecuente.
Pienso.
Siento.
Quiero.
Hagamos.
¿Qué piensas?.
¿Qué te parece?.
a) Dar feedback.
c) Recibir críticas.
d) Solicitar cambios.
e) Decir NO.
a) Dar feedback.
d) Solicitar cambios.