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Evaluacin de desempeo del capital humano

Ordaz Vera, Mireya M.

Qu es la evaluacin del desempeo?


La evaluacin del desempeo es una apreciacin sistemtica del desempeo de las personas, en funcin de las actividades que cumple, de las metas y resultados que debe alcanzar y de su potencial de desarrollo. Tambin para las personas es importante recibir retroalimentacin respecto a su desempeo.

Concepto
Es un proceso que mide el desempeo del empleado, es decir, el grado en que cumple los requisitos de su trabajo.

Es un proceso de revisar la actividad productiva del pasado para evaluar la contribucin que el trabajador hace para que se logren los objetivos del sistema administrativo.
Es la identificacin, medicin y administracin del desempeo humano en las Organizaciones.

Identificacin y medicin del desempeo


La identificacin se apoya en el anlisis de cargo y busca determinar las reas de trabajo que se deben examinar cuando se mide el desempeo. La medicin, elemento central del sistema de evaluacin, busca determinar cmo se puede comparar el desempeo con ciertos estndares objetivos. La administracin es el punto clave de todo sistema de evaluacin.

Para qu nos sirve la evaluacin?


Proporciona un juicio sistemtico para fundamentar aumentos salariales, promociones, transferencias y en ocasiones, despido de empleados. Permite comunicar a los empleados cmo llevan adelante el trabajo, cambios requeridos de comportamientos, actitudes, habilidades o conocimientos.

Posibilita que los empleados conozcan la percepcin que sus superiores tienen de su desempeo. Es utilizada como base para guiar y aconsejar al respecto.
Debe abarcar no slo el desempeo en el cargo ocupado, sino tambin el alcance de metas y objetivos.

Para qu nos sirve la evaluacin?


Proporciona un juicio sistemtico para fundamentar aumentos salariales, promociones, transferencias y en ocasiones, despido de empleados. Permite comunicar a los empleados cmo llevan adelante el trabajo, cambios requeridos de comportamientos, actitudes, habilidades o conocimientos.

Posibilita que los empleados conozcan la percepcin que sus superiores tienen de su desempeo. Es utilizada como base para guiar y aconsejar al respecto.
Debe abarcar no slo el desempeo en el cargo ocupado, sino tambin el alcance de metas y objetivos.

Mtodos de Evaluacin del Desempeo

Se han diseado diversos mtodos para evaluar el desempeo humano, especialmente destacable es mencionar las dificultades que suelen presentarse en el intento de pretender evaluar el desempeo de personas en las organizaciones manteniendo criterios de justicia y equidad, a la vez que proporcionar en alguna forma estimulo. Las organizaciones muchas veces crean sistemas propios tratando de ajustarse a sus particularidades.

Tipos de medicin
Escalas Grficas. Seleccin forzada. A la hora de decidir el empleo de alguno de los mtodos, resulta gravitante analizarlos en funcin de las caractersticas y condiciones de la Organizacin en la que eventualmente se empleara, ventajas y desventajas.

Investigacin de Campo.
Incidentes Crticos. Listas de Verificacin.

Escalas Grficas

Seleccin Forzada

Investigacin de campo

Incidentes crticos

Listas de Verificacin

Importancia de los indicadores en la evaluacin de desempeo


Las nuevas tendencias evidencian nfasis en la definicin de indicadores. Los indicadores deben ser sistmicos y se derivan de la planeacin estratgica. Se debe basar en ndices objetivos de referencia, que puedan jalonar el proceso como indicadores de desempeo global, grupal e individual. Debe tener en cuenta el contexto general para comparar con indicadores externos amplios y genricos, como ndices econmicos relacionados a coyuntura de la regin, pas, mundo y relacionados al ramo de negocio. 1. Indicadores Financieros. 2. Indicadores ligados al Cliente. 3. Indicadores Internos. 4. Indicadores de Innovacin.

Aplicaciones de la Evaluacin del Desempeo


Admisin Aplicacin Compensacin

Sirve de insumo al inventario de habilidades y a la planeacin de Recursos Humanos. Base de informacin para Reclutamiento y Seleccin.

Proporciona informacin sobre como se integran las personas con sus cargos y tareas.

Indica si las personas se encuentran motivadas y recompensadas. Ayuda a la Organizacin a decidir compensaciones.

Aplicaciones de la Evaluacin del Desempeo


Desarrollo Mantenimiento Monitoreo

Indica fortalezas y debilidades, necesidades de capacitacin, resultados de programas de capacitacin, facilita relacin de asesora entre empleado y superior.

Indica el desempeo y los resultados alcanzados por las personas.

Proporciona retroalimentacin a las personas sobre su desempeo y potencialidades de desarrollo. Es la base de anlisis de asuntos de trabajo entre superior y empleado, facilita comprensin de interaccin entre las partes involucradas y sirve de herramienta para evaluar el programa de Recursos Humanos.

ENTREVISTAS A RH

EJEMPLOS DE 2 EMPRESAS: SORIANA Y CORPORATIVO DESARROLLO

SORIANA

CORPORATIVO DESARROLLO

DATOS DE ENTREVISTAD@S

Empresa: Organizacin Soriana S.A.B. de C.V. Entrevistado: Andrs Guzmn

Empresa: Corporativo Desarrollo Entrevistada: Violeta Martnez rea de trabajo: Headhunter y R.H.
CORPORATIVO DESARROLLO

rea de trabajo: R.H.

SORIANA

CMO REALIZAN LA EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL EMPLEADO EN TU EMPRESA?


Hay un contrato colectivo y un reglamento interior de trabajo que el empleado firma una vez que lo ha ledo. Se deben aplicar las sanciones especficas como viene en el contrato porque entonces el sindicato puede intervenir a favor del trabajador. Pues, tenemos jerarquas: Jr., Sr. y Gerente de Reclutamiento. A mi que soy Jr. me evala mi Sr., y a los Sr. los evala la gerente. Es una evaluacin mensual que abarca todas las reas de la empresa con escala de lickert del 1 al 5: 1- excede las expectativas 2- bueno 3- lo requerido 4- necesitar mejorar 5- por debajo de las expectativas CORPORATIVO DESARROLLO

Se evala: 1. Puntualidad 2. Imagen 3. Nivel de Capacitacin 4. Seguimiento de indicaciones 5. Limpieza de rea de trabajo
SORIANA

Si una persona viola el contrato, primero se le avisa verbalmente que est fallando con el contrato, se le promueve humanamente que intente cumplir con l y en caso de que no pu

EJEMPLOS DE 2 EMPRESAS: SORIANA Y CORPORATIVO DESARROLLO


Si una persona viola el contrato primero se le avisa verbalmente que est fallando con el contrato; se le promueve humanamente que intente cumplir con l, y, en caso de que no pueda por cuestiones de causa mayor, se revisan las situaciones personales para tratar de darle una solucin tanto a la persona como a la organizacin; se puede intervenir con el jefe de departamento para que este organice la situacin y que no afecte a ninguno de los 2.
El jefe inmediato evala, comparndolo con lo deseado por el puesto -en mi puesto de Jr. todo est en 3-, as como un apartado para comentarios Se toma en cuenta: 1- Reclutamiento 2- Psicometras 3-Competencias de otros medios de evaluacin (assessment) 4- Competencias de comercializacin 5- Competencias de administracin 6- Observacin de jefe directo CORPORATIVO DESARROLLO

SORIANA

EJEMPLOS DE 2 EMPRESAS: SORIANA Y CORPORATIVO DESARROLLO


Si la persona sigue fallando se le hace una amonestacin por escrito que cae en su expediente. Lo siguiente seria una sancin; la primera vez es de 1 a 3 das que se descuenta en nomina, en vales y en proporcional del 7mo da; la siguiente sancin es de 8 a 15 das, despus se pasa el contrato a sindicato para decirles que se est violando algn artculo de obligaciones y derechos de los empleados y entonces ellos intervienen para darlo de baja por cuestiones legales. No se pueden hacer movimientos sin ayuda del sindicato ya que este puede perjudicar econmicamente a la empresa por demandas.
SORIANA

Pues esa es la evaluacin escrita, pero adems hay cmaras en mi empresa y hay muchas polticas que uno sabe que tiene que cumplir: excelente presentacin, no usar el celular, no usas nuestros remotos sociales como skype para cotorrear. Todo est monitoreado. As que adems de lo que diga el papel uno tiene que portarse bien pues.

CORPORATIVO DESARROLLO

GRACIAS!