Padre de la Calidad Moderna

1900-1993
Wilber Pimentel Maldonado

Un pionero y profeta de la Calidad Total (TQM - Total Quality Management). Qu tenia los Estados Unidos pero no quera? La respuesta, Edward Deming, un estadista, profesor y fundador de la Calidad Total. Ignorado por las corporaciones americanas, Deming fue a Japn en 1950 a la edad de 49 y ense a los administradores, ingenieros y cientficos Japoneses como producir calidad.

No fue hasta la transmisin de un documental por NBC en Junio de 1980, detallando el xito industrial de Japn que las corporaciones americanas prestaron atencin y buscaron la asesora de Deming.
Wilber Pimentel Maldonado

Deming comparti con algunas de las corporaciones ms grandes de Amrica sus ahora famosos Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales. OBRAS DE EDWARDS DEMING: Los principios elementales del control estadstico de la calidad. El sistema de mritos: La evaluacin anual La salida de la crisis. Calidad, productividad y competitividad

Wilber Pimentel Maldonado

JOSEPH JURAN

Wilber Pimentel Maldonado

JOSEPH JURAN
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Fue el precursor de la calidad en Japn. Se le considera el padre de la calidad. Lo ms importante es que se le reconoce como quien agrego recalco el aspecto humano en el campo de la calidad es de aqu donde surge los orgenes estadsticos de la calidad total.

Wilber Pimentel Maldonado

JOSEPH JURAN
Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso. Triloga de Jurn Planeacin de la calidad Control de la calidad Mejoramiento de la calidad
Wilber Pimentel Maldonado

JOSEPH JURAN
Los tres procesos se relacionan entre s. Todo comienza con la planificacin de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. Una vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la produccin. Luego se analiza que cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad. Wilber Pimentel Maldonado

JOSEPH JURAN
Pasos para la Planificacin de la Calidad En la planificacin de la calidad se desarrollan los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Juran no hace nfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y as solucionarlos.
Wilber Pimentel Maldonado

Wilber Pimentel Maldonado

PHILIP CROSBY
Nace el 18 de Junio de 1926 en Virginia Conocido por su concepto de CERO DEFECTOS Gerente de Calidad en Martin Marietta 8 aos Presidente y Director de Philip Crosby Associates Ins., fundada en 1979
Wilber Pimentel Maldonado

PHILIP CROSBY

Las seis Cs para el involucramiento de la alta direccin

Comprensin

Compromiso COMUNICACIN

Competencia

Correccin

Continuidad

Wilber Pimentel Maldonado

PHILIP CROSBY

Los cuatro principios bsicos de la Calidad

Qu es?

Definicin

Cumplimiento de requisitos del cliente. No la excelencia Prevencin: Calidad elimina los errores antes de que ocurran Cero defectos. No perfecto. Cumple desde la primera vez

Cmo se hace? Mtodo Cul es el nivel de ejecucin? Estndar Cmo s cmo voy, cunto tengo?

Costo del incumplimiento Calcular costos de hacer mal las cosas

Medicin

Wilber Pimentel Maldonado

Los catorce pasos del proceso de Mejoramiento de la Calidad

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Compromiso de la direccin. Equipo para el mejoramiento de la calidad. Medicin. El costo de la calidad. Crear conciencia sobre la calidad. Accin correctiva. Planear el da cero defectos.

Wilber Pimentel Maldonado

Los catorce pasos del proceso de Mejoramiento de la Calidad

8.
9. 10. 11. 12. 13. 14.

Educacin personal. Celebrar el da cero defectos. Fijar metas. Eliminar causas de error. Reconocimiento. Consejos de calidad. Repetir todo el proceso.

Wilber Pimentel Maldonado

La administracin de la calidad de Crosby

incluyen los puntos siguientes:

Calidad significa conformidad con las necesidades y no elegancia. La nica medicin del desempeo es el costo de la calidad El nico estndar de desempeo es cero defectos
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Sus Libros
La Calidad No Cuesta La Organizacin Permanentemente Exitosa" Calidad sin Lgrimas

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SHINGEO SHINGO

Wilber Pimentel Maldonado

BIOGRAFA
Es uno de los ejecutores de la calidad que mas impacto ha tenido

Wilber Pimentel Maldonado

Naci en Japn en 1909. Se gradu de Ingeniero Mecnico en 1930. En 1945 llego a ser un profesional de la consultara administrativa, con la asociacin de administracin de Japn. 1951 conoci y aplico por primera vez el control de calidad estadstico, en 1955 tomo a cargo las reas de capacitacin e Ingeniera Industrial. En 1968 creo el sistema preautomatizado. En 1970 elaboro el sistema "SMED" (cambio rpido de datos en un minuto) que forma parte del sistema justo a tiempo. Sus contribuciones se caracterizan por: el gran cambio en la direccin de los mtodos de produccin, ya que sus tcnicas van en sentido opuesto a las tradicionales. Tal es el caso del concepto "jalar Vs. Empujar", "cero control de calidad".

Shingo parte de la idea de que muchos errores tienen un origen humano (olvidos, inexperiencia, distracciones, ) e intenta desarrollar tcnicas y mtodos que al incorporarlos en los procesos eviten este tipo de errores. Son las denominadas tcnicas Poka-Yoke, que significa a prueba de errores

Wilber Pimentel Maldonado

Es cuando se desea tener "cero inventarios" en proceso.

VENTAJAS: Ahorro financiero Los defectos en produccin se reducen Los desperdicios se reducen al mnimo Las fabricas ocupan menos espacio Es confiable en cuanto a la entrega a tiempo
Wilber Pimentel Maldonado

SISTEMA JUSTO A TIEMPO

5 "eses"
Consisten en tomar la decisin de crear y mantener el lugar de trabajo ms organizado, ms limpio, ms seguro, con condiciones estandarizadas y que las personas tengan una actitud disciplinada. Las 5Ss provienen de trminos japoneses que ponemos en practica, en la vida diaria y no solo pertenecen a los japoneses. La mayora de las personas han puesto en practica las 5Ss por lo menos una vez, sin darse cuenta deWilber esto. Pimentel Maldonado

5 "eses"
JAPONES Seri ESPAOL Seleccin SIGNIFICADO Distinguir lo necesario de lo que no es. Clasificar lo necesario y lo innecesario y deshacerse de lo que no sirve o no se utiliza Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Mantener lo necesario en forma ordenada y de fcil acceso. Tener un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar Mtodos para mantener limpio las reas de trabajo. Mantener limpia el rea de trabajo, mquinas e instalaciones. No ensuciar y en caso contrario, limpiar Mtodos que sean fciles de seguir. Mantener y elevar el nivel de seleccin orden y limpieza para mejorar la calidad de vida de los trabajadores Seiton Orden

Seiso

Limpieza

Seikutsu

Estandarizacin

Shitsuke

Mantenimiento

Establecer mecanismos para hacerlo un habito. Respetar y cumplir los acuerdos y procedimientos
Wilber Pimentel Maldonado

Poka-Yoke
La idea bsica de detener el proceso donde ocurra un defecto, definir las causas y prevenir aquellas que sean recurrentes. Tambin utiliza un sistema de control visual: aparatos de control, tableros iluminados. Las tcnicas Poka-Yoke no pretenden mantener controlado el nmero de defectos, sino que buscan reducir a cero este nmero. Algunas tcnicas lo consiguen, y otras logran que ningn producto defectuoso pase a la siguiente etapa del proceso de produccin.
TECNICAS POKA-YOKE

PREVENTIVAS

DE DETECCION

Cero defectos fabricados

Cero productos defectuosos pasan al siguiente proceso

Wilber Pimentel Maldonado

Niveles de prevencin
N0
N1 N2 N3

N4 N5 N6

Informacin mnima a los trabajadores sobre las operaciones estndar Informacin de resultados de actividades de control Informacin de estndares Construir estndares directamente dentro del lugar de trabajo Alarmas Prevencin A prueba de errores
Wilber Pimentel Maldonado

Sistema Jalar vs. Empujar

Se refiere que uno no debe producir una pieza para la lnea siguiente, si esta no lo necesita.

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ISHIKAWA KAORU

Wilber Pimentel Maldonado

ISHIKAWA KAORU
Naci en el Japn en el ao 1915 y falleci en 1989. Se gradu en le Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad.
Wilber Pimentel Maldonado

ISHIKAWA KAORU
Intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin japons y occidentales. Precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japn. la calidad era un constante proceso que siempre poda ser Wilber Pimentel Maldonado llevado un paso ms.

ISHIKAWA KAORU
El control de calidad, trmino tan usado hoy en da en nuestros crculos acadmicos, fue un planteamiento de Ishikawa, ms de 50 aos atrs, en el Japn de la post guerra. El control de la calidad en pocas palabras fue definido por l como "desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad". Es posible que la contribucin ms importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa.
Wilber Pimentel Maldonado

Diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa, o en ingls " fishbone diagram"

Cuando se realiza el anlisis de un problema de cualquier ndole y no solamente referido a la salud, estos siempre tienen diversas causas de distinta importancia, trascendencia o proporcin. Algunas causas pueden tener relacin con la presentacin u origen del problema y otras, con los efectos que este produce.
Wilber Pimentel Maldonado

Diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa, o en ingls " fishbone diagram"

El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema, es llamado Espina de Pescado por la forma en que colocan cada una de las causas o razones que a nuestro entender originan un problema.
Tiene la ventaja que nos permite visualizar de una manera muy rpida y clara, la relacin que tiene cada una de las causas con las dems razones que inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras, existe una ntima relacin entre ellas, las que pueden estar Wilber Pimentel Maldonado

ISHIKAWA KAORU
OTROS APORTES

Demostr la importancia herramientas de calidad

de

las

Trabaj en los crculos de calidad.

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