Las principales tareas de las relaciones pblicas son: incidir para la construccin y salvaguarda de la reputacin de las organizaciones; contribuir

en la creacin de oportunidades de negocio; gestionar ante los sectores pblico, privado y social; as como llevar a cabo acciones de responsabilidad social.

Los grupos de Inters o Stakeholders

Cuando hablamos de la reputacin e imagen de una empresa, podemos darnos cuenta que depende en gran medida de saber crear relaciones de confianza con los grupos de inters o stakeholders.

EXP: DELGADO AZAA - NEGOCIANTESPERU.COM

Se entiende por stakeholders,

grupos o individuos, que influyen o han sido influenciados por la actividad de la empresa - tanto en sentido positivo como negativo.

Por eso es preponderante que el primer paso para la creacin de vas de dilogo con grupos de inters, es que a nivel de organizacin cada empresa pequea, mediana o grande - defina sus propios stakeholders

Son aquellos que estn implicados en algunas de las transacciones (Acuerdo comercial) que realiza la empresa de manera directa, y sin stas la empresa no existira.

Son aquellos que no son necesarios para la supervivencia de la empresa, sin embargo stos pueden influir a la empresa o la empresa puede influenciarles.

COMUNICACIN INTERNA
La comunicacin interna Est determinada por la interrelacin que se desarrolla entre el personal de la institucin. El clima organizacional dentro de una empresa se puede definir como la calidad duradera del entorno interno que tienen sus miembros; lo cual influye en su comportamiento.

La Identidad Corporativa
Es el conjunto de smbolos, comunicacin y comportamiento de una empresa, basados en la visin y misin de la misma. Es decir, es la personalidad de la empresa.

LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Es un acto de transmisin de premisas decisorias, tambin de ideas, sentimientos o valores, entre individuos, grupos o mquinas.

SIEMPRE QUE HAY COMUNICACIN, HAY INFORMACIN.

COMUNICACIN FORMAL
Una comunicacin es formal cuando se relaciona con la organizacin.
1. Comunicacin verbal : Ejemplo Secretaria - Empleado - Jefe. 2. Comunicacin escrita: Memorndums y cartas. 3. Actas e informes: Los informes contienen informacin estandarizada y pre establecida. Las actas se escriben en reuniones, entre directivos, en un consejo, etc.

COMUNICACIN FORMAL
Una comunicacin es formal cuando se relaciona con la organizacin. 1. Manuales: Estos establecen los procedimientos a llevar en la organizacin ante una determinada situacin. 2. Expediente : que necesita el consentimiento u opinin de todas las reas y que emite su informe para que luego se pueda tomar una decisin final.

COMUNICACIN INFORMAL
1. Fuera de la organizacin. Pero se da con personas pertenecientes a la misma, que tienen una relacin fuera. 2. El rumor. Es aquel que se pasa de boca en boca entre el personal. Cuando este llega a odos del jefe, queda en el comprobarlo, o pasarlo por alto. 3. Camarillas.

TIPOS DE COMUNICACIN
Vertical: Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este caso recibe el nombre de vertical descendente) o cuando un subordinado se comunica con su jefe (vertical ascendente) Horizontal: entre el mismo personal.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Deformacin: Es un problema semntico, sea, relacionado con el lenguaje. Relacionado con los marcos de referencia: forma de pensar, la crianza, etc. Filtracin: manipuleo de la informacin, segn las intenciones del emisor. Generalmente ocurre en la comunicacin verbal ascendente. Sobrecarga: Al superior le llega demasiada informacin. Existe un principio de la excepcin: solo se debe comunicar lo principal del funcionamiento de la organizacin o del rea correspondiente. Se debe comunicar lo que funciona mal.