3.

Direccin de recursos humanos en un ambiente de calidad

3.1. Liderazgo en una organizacin de calidad

El trmino liderazgo no tiene por qu asociarse al de directivo. En este sentido, un individuo puede ser un buen directivo en la medida que planifique, organice y controle adecuadamente; pero, sin embargo, ser un mal lder porque no consigue que sus subordinados desempeen su labor en el camino correcto. El liderazgo es fundamental para la administracin y el comportamiento organizativo.

El liderazgo es fundamental para la administracin y el comportamiento organizativo.

 El

3.2. Aspectos humanos de la calidad

estilo de liderazgo permitir, de una forma u otra, desarrollar equipos de trabajo, delegar autoridad, favorecer una comunicacin abierta, etc. Aunque no hay un comportamiento determinado como lder, pues es necesario diagnosticar la realidad en la cual se sita y actuar en consecuencia.

las caractersticas que pueden influir positivamente en el comportamiento del lder de calidad

A. Comprometerse B. Estar en escucha permanente C. Ser competente D. Comunicador E. Corregir a sus subordinados F. Reconocer habilidades G. Garantizar que todas las reas y todo el personal trabajan en equipo H. Dirigir el cambio I. Identificar una visin de la empresa J. Generar confianza y respeto en los seguidores K. Honradez L. Ser capaz de motivar a sus seguidores

3.3. Herramientas para la calidad

En

un ambiente de calidad, la identificacin y resolucin de problemas debe ser la prctica habitual en el trabajo diario, que puede estar escrito en la descripcin del puesto de trabajo. No obstante, en realidad, las empresas han realizado desde siempre actividades que identificaban los problemas como parte natural de su funcionamiento.

mtodos a estudiar son las siete herramientas bsicas o estadsticas:

a)

diagrama de causa-efecto b) hoja de verificacin c) histograma d) grfico de Pareto e) diagrama de dispersin f) grfico de control g) grficos varios.

4. Calidad y estrategia

4.1. Estrategias de calidad

En

este sentido, las distintas estrategias que puede seguir la empresa respecto a la calidad seran: Centrarse en la calidad del bien o servicio. Implantar un sistema de calidad. La certificacin de productos y/o sistemas de calidad.

4.2. Sistema de informacin para la calidad

Las quejas o reclamaciones de los clientes. La inexistencia de quejas no significa necesariamente que el producto sea bueno puesto que si, a pesar de la mala calidad del producto. El conjunto de datos relativos a la calidad de publicaciones, tanto internas como externas. El benchmarking. Los resultados de la medicin de la calidad. La calidad, ya que a partir de su anlisis podremos tomar decisiones referidas a reas de mejora, establecimiento de los objetivos de calidad. La informacin referida a la calidad de diseo como datos sobre pruebas del diseo del producto y sobre la evolucin de diseo para la calidad. La utilizada previamente para la planificacin de la calidad.

4.3. Implicaciones estratgicas de la calidad

La consideracin de la calidad como algo intangible no implica que no se pueda medir, pues aunque resulta difcil calcular sus costes, s es posible obtener una aproximacin. En este sentido, se refleja cmo la reputacin de la compaa y del producto y el knowhow de los empleados, son los recursos que mejor posicionan a la empresa frente a sus competidores.

4.4. Aprendizaje en organizaciones de calidad

En base a lo analizado, podemos sealar que las organizaciones de calidad aprenden, entre otros, a partir de los siguientes elementos: Mediante la resolucin de problemas. Autoevaluaciones. Cultura de calidad. La organizacin tambin aprende en el da a da, con la puesta en prctica del proceso formativo.