INTRODUCCION

La necesidad de contar con sistemas de ventas y mercadotecnia bien establecidos se hace presente en cualquier organizacin. La estrategia no es solo vender por vender, es concebir este proceso como un intercambio de beneficios entre la empresa y el consumidor final. Para lograr deducir las necesidades del mercado y establecer los canales de comercializacin de una forma eficaz y eficiente siempre ser necesaria la ejecucin peridica de investigaciones de mercado. Teniendo las tcnicas de logstica y mercadotecnia bien establecidas en las condiciones ms ventajosas tanto para la empresa como para el cliente, la organizacin se asegurar no solo de que el producto este al alcance del consumidor final, sino que tambin deber monitorear su grado de satisfaccin despus de la compra del producto y escuchar las quejas y sugerencias que pudieran presentarse. Estas son algunas de las premisas que caracterizan a la exitosa cadena de Starbucks

HISTORIA DE STARBUCKS
La historia de cmo Howard Schultz hizo transformar un commodity en un fenmeno cultural a gran escala se ha transformado en leyenda. En 1971 tres fanticos del caf, Gerald Baldwin, Gordon Bowker y Ziev Siegl, abrieron un pequeo negocio en Seattle que venda caf en grano. En 1982, Schultz perteneca al equipo de marketing de Starbucks. Viaj a Italia, donde qued fascinado con la cultura de caf de Miln, en particular con el rol de las cafeteras Espresso de la ciudad que representaban la vida social de los italianos. Cuando regres, convenci a la empresa a abrir una cafetera espresso en una esquina del centro de Seattle. Como Schultz explic, la cafetera se hizo con el prototipo de aquella visin: La idea fue crear una cadena de cafeteras que representara el tercer lugar de reunin de los habitantes de USA. Es decir, muchos estadounidenses tenan dos lugares en sus vidas, su hogar y el trabajo. Pero yo crea que las personas necesitaban otro espacio, un lugar donde puedan relajarse y disfrutar con otras personas o con ellos mismos. Imagin un lugar separado del hogar y del trabajo, un lugar que represente cosas distintas a todas las personas

Unos aos ms tarde, Schultz tuvo la oportunidad de concretar aquella visin cuando los fundadores aceptaron venderle la empresa. Ignorando a los escpticos, Schultz avanz con la idea invirtiendo 25 millones en el proceso. Los beneficios obtenidos llevaron a Starbucks a abrir ms tiendas en todo el pas. Para 2002, Schultz haba convertido a Starbucks como la marca lder en cafeteras en todo USA. Las ventas han subido a una tasa de 40% anual desde que la empresa se hizo notoria, y con unos ingresos netos que crecen a una tasa del 50% anual. La empresa sirve hoy a 20 millones de clientes a travs de 5000 tiendas en todo el mundo, abriendo un promedio de 3 tiendas por da.

 La constante idea por mejorar la velocidad del servicio y por lo tanto la satisfaccin del cliente. El posicionar a Starbucks como el tercer lugar, un lugar donde desconectar y que significara cosas diferentes para personas diferentes. Su gasto en publicidad fue casi mnimo, basndolo todo el marketing en la comercializacin de los locales. Una de las ventajas ms notorias de cara a localidad fue el control eficiente de las actividades ms importantes de la cadena de valor. El servicio ha sido hasta ahora considerado una clave par ala compaa, buscando en cada punto de contacto con el cliente una experiencia inspiradora. El planteamiento estratgico de marketing relacional enfocado al cliente fue uno de los factores determinantes para el gran xito de Starbucks. Aprovecharon perfectamente la necesidad que tienen las personas de reunirse y crearon una atmsfera perfecta.

CLAVES PRINCIPALES DEL XITO

La satisfaccin del socio (trabajador) conduce a la satisfaccin del cliente como valor de empresa es algo muy importante a tener en cuenta a la hora de describir las claves. Brindar un servicio personalizado a cada cliente de Starbucks. Ej: Reconocer a los clientes frecuentes, entablar conversacin. La formacin de los empleados de Starbucks es considerada como una de las claves del xito para la compaa. (Habilidades Dura y Habilidades Blandas) La filosofa de los mandams de Starbucks El marketing est presente en todo Starbucks, todo el mundo tiene que involucrarse en el . Starbucks entiende el caf como un servicio al cliente ms que como la venta de un producto de consumo. En ese punto est la clave que ha marcado la diferenciacin de la compaa. Los barristas de los puntos de venta Starbucks reciben una formacin totalmente encarada a la orientacin al cliente. No es extrao que los clientes habituales sean tratados por su nombre y que se conozcan sus gustos y preferencias para poder aconsejarles.

 Expansin mundial El objetivo global de la empresa fue establecer a Starbucks como la marca ms reconocida a nivel mundial. Esta meta ambiciosa requera una estrategia de crecimiento agresiva, y en 2002 los dos principales factores de crecimiento fueron la expansin de centros de venta y la innovacin de producto Hemos aprendido que no importa lo buena que es una bebida, ya que si nuestros socios no se entusiasman con ella, no se vender

CONCLUSIONES:
La investigacin fue exitosa ya que supo hacer un lugar como parte de socializacin de sus clientes. El tratar a sus empleados como socios implica a que, llos mismo trabajadores se sientan importantes y que sepan que sin el apoyo de ellos, la empresa STARKUCKS no creceria.