LA TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES:

El proceso para identificar y seleccionar un curso de accin para resolver un problema especfico. Relaciona las circunstancias presentes de la organizacin con acciones que la llevar hacia el futuro. Los objetivos para el futuro se basan en experiencias del pasado. La toma de decisiones es un proceso conducido, por los gerentes, relacionado con terceros.

PROBLEMA:
Situacin que se presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al estado deseado de las cosas. Es ocasiones un problema puede representar una oportunidad disfrazada. Conduce a un rediseo de los sistemas y procesos. Los gerentes eficaces reconocen los problemas tanto como las oportunidades que estos les significan.
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DETECTAR UN PROBLEMA: El proceso para detectar un problema suele ser informal e intuitivo. Son cuatro las situaciones que alertan a los gerentes, cuando se puede presentar un problema. 1. Una desviacin de la experiencia pasada. 2. Una desviacin del plan establecido. 3. Otras personas presentan problemas al gerente. 4. El desempeo de la competencia.

Gerentes alertas, pueden identificar los problemas an antes que estos aparezcan en los EEFF o en otros indicadores, debido a que sus fuentes de informacin sern la comunicacin informal y la intuicin. Se describen tres categoras de trampas bsicas que suelen encontrar los gerentes: 1. La asociacin falsa de los hechos. 2. Las falsas expectativas en cuanto a los hechos. 3. La falsa percepcin de uno mismo.

El pasado puede desempear un papel muy importante en la toma de decisiones, aunque esto no significa que lo que ocurri en el pasado continuar ocurriendo, de manera automtica en el futuro.

OPORTUNIDAD: Situacin que se presenta cuando las circunstancias ofrecen a la organizacin la posibilidad de superar las metas y los objetivos trazados o establecidos. COMO DETECTAR OPORTUNIDADES: No siempre est claro si la situacin que enfrenta el gerente representa un problema o una oportunidad.

Dejar pasar oportunidades puede causar problemas en la organizacin, mientras que al estudiar los problemas con frecuencia se pueden encontrar oportunidades. David B Gleicher: Un problema es aquello que pone en

peligro la capacidad de la organizacin, mientras que al estudiar problemas, con frecuencia se pueden encontrar oportunidades.
Resumiendo:
Problema: Es aquello que pone en peligro la capacidad de la organizacin para alcanzar sus objetivos.

Oportunidad: Es aquello que ofrece la posibilidad de superar los objetivos.

METODO DE LA INVESTIGACION DIALECTICA:

Llamado mtodo del abogado del diablo, til para resolver problemas y detectar oportunidades.
Se determinan las soluciones posibles y los supuestos que las fundamentan. Plantea lo contrario de todas a todas las hiptesis. Se plantean soluciones contrarias a partir de los supuestos contrapuestos. Se generan ms alternativas de soluciones tiles as como detectar oportunidades que pasaron desapercibidas.

RECONOCER PROBLEMAS:
Existen muchas teoras de cmo resolver los problemas, pero no de cmo detectarlos e incluso menos sobre como detectar oportunidades. Se afirma que las oportunidades y no los problemas son la clave para el xito de la organizacin y la administracin.

El resolver un problema simplemente restaura la normalidad, pero que el progreso necesariamente proviene de explotar oportunidades.

COMO TOMAR LA DECISION DE DECIDIR? Los gerentes se plantean las siguientes interrogantes:
Qu tan grande es la brecha entre el estado real de las cosas y el deseado? Cmo afecta esta brecha la posibilidad de alcanzar o superar las metas de la organizacin? Si esta distancia es un problema, Qu dificultades existen para superarla?

Qu tan rpido debemos actuar para resolver el problema o para aprovechar las oportunidades?
Estas preguntas se resuelven basados en el juicio y aptitud gerencial, adems el gerente eficaz obtiene informacin por medio de sistemas formales e informales.

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Los antecedentes y experiencia de los gerentes, influye en lo que vern como problema u oportunidades.
Gerentes de distintos departamentos definen el mismo problema en trminos diferentes Cada ejecutivo es sensible a la parte del asunto que se relaciona con su rea y define las oportunidades y problemas desde su punto de vista particular.

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HABLAR LAS COSAS:

Las mayora de las decisiones no se toman en forma aislada.

Las decisiones se toman en el contexto de relaciones con otros. Los mejores resultados se obtienen del trabajo en equipo, en el que las personas aportan diferentes opiniones.

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COMO ESTABLECER PRIORIDADES:

No existe gerente con capacidad para Manejar todos los problemas, por tanto se deben establecer prioridades que sirvan para determinar la velocidad, la intensidad y la colaboracin necesaria para atacar el problema.

Preguntas que servirn de gua:

Es fcil tratar el problema? Se puede resolver por si mismo el problema? Me corresponde tomar esta decisin?
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Pasar el problema a algn superior, significa pasar el bulto? Como decido cuando derivar un problema a un superior? Interrogantes: Afecta este asunto a otros departamentos? Requiere informacin de niveles ms altos? Implica una desviacin importante del presupuesto? Se trata de un problema ajeno a mi responsabilidad o autoridad? Respuestas afirmativas a estas interrogantes, seala con toda probabilidad que el asunto debe referirse a alguien de rango superior dentro de la organizacin.
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NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES: Diferente problemas requieren diferentes tipos de solucin. Las decisiones entraan hechos futuros, y los gerentes tambin deben aprender a analizar la certidumbre, los riesgos y la incertidumbre relacionados con los cursos alternativos de accin.

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DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS: Decisiones Programadas: Soluciones para problemas rutinarios determinados por regla, procedimiento o costumbre. Decisiones no Programadas: Decisiones especficas producidas por un proceso no estructurado para enfrentar problemas no rutinarios.
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CERTIDUMBRE, RIESGO, PROBABILIDAD E INCERTIDUMBRE

Certidumbre: Situacin para tomas decisiones en la que los gerentes cuentan con informacin exacta, medible y confiable. Riesgo: Situacin para tomar decisiones en la que es imposible pronosticar con certeza el resultado de una alternativa, aunque se cuente con suficiente informacin. Probabilidad: Medida estadstica de la posibilidad que ocurra cierto evento o resultado. Incertidumbre: Situacin en la que se enfrentan condiciones imprevisibles o se carece de la informacin necesaria.
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extremas

MODELO RACIONAL PARA TOMAS DECISIONES:

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