ORIGEN Y DEFINICIN El Balanced Scorecard o cuadro de Comando integral, fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business

School, Robert Kaplan y David Norton, como resultado de un estudio acerca de las organizaciones que se han mantenido como lderes a travs de los aos, en donde se encontr que dichas organizaciones tienen dos caractersticas fundamentales: Mecanismos de medicin, claramente establecidos y de fcil anlisis. Una estrategia balanceada y sostenible a travs de los aos.

ELEMENTOS DE UN BALANCE SCORECARD Misin, Visin y valores. Perspectivas, mapas estratgicos y objetivos. Propuesta de valor al cliente. Indicadores y sus metas. Iniciativas estratgicas. Responsables y recursos. Evaluacin subjetiva.

PERSPECTIVAS DEL BALANCE SCORECARD

1. 2. 3. 4.

Perspectiva financiera Perspectiva cliente o usuario Perspectiva interna Perspectiva de aprendizaje o crecimiento

SITUACIN ESTRATGICA Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos, el BSC permite de una manera estructurada comunicar la estrategia hacia todos los niveles y convertirla en elementos clave de la actuacin diaria mediante la creacin de tableros de mando para cada departamento, equipos e incluso personas. El BSC es una metodologa clave para formular y comunicar una nueva estrategia para un entorno ms competitivo. Las personas participan del proceso de definicin de objetivos, indicadores, metas y proyectos, de forma que los cambios de la estrategia se debern asumirse como propios y no por imposicin.

PROCESOS ESTRATEGICOS ESTRATGICOS:

Motivacin

Comunicacin y relaciones

BSC

Aprendizaje

Planeamiento

MAPA ESTRATEGICO

BENEFICIOS DEL BALANCED SCOREDCARD Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa. Mejora de la comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento. Redefinicin de la estrategia en base a resultados. Traduccin de la visin y de la estrategia en accin. Orientacin hacia la creacin de valor. Integracin de la informacin de las diversas reas de negocio. Mejora de la capacidad de anlisis y de la toma de decisiones.

FORTALEZAS
-Capacidades o factores cuyo funcionamiento sobresale en la organizacin y que representan una ventaja sobre la competencia. -Consenso organizacional en relacin con la estrategia. Facilita el consenso de toda la organizacin al aclarar y traducir la misin y la estrategia en trminos manejables para toda la organizacin. -Traduccin de la estrategia en trminos operativos. Comunica en trminos prcticos los objetivos estratgicos y permite vincularlos entre s mediante relaciones causa-efecto. -Relacin presupuesto-estrategia. Permite conectar el presupuesto a la estrategia, mediante la asignacin de los recursos adecuados para el logro de los objetivos. -Herramienta de aprendizaje, mediante la comparacin entre los planes y los resultados con el objetivo de revaluar y ajustar los objetivos estratgicos, los indicadores y los planes de accin. -Posibilidad de implementacin en cualquier tipo de entidad.

DEBILIDADES
-Factores que no funcionan en la forma deseada o que se encuentran por debajo de lo que tiene la competencia. - Falta de compromiso por parte de la direccin, responsable fundamental de definir la visin del negocio y de generar un clima de compromiso. Falta de equilibrio entre las funciones de control y comunicacin del BSC: filosofa negativa de gestin. -Enfoque generalista de la estrategia sin orientacin hacia las unidades de negocio; inoperancia del modelo en la gestin diaria -Exceso o defecto de los indicadores seleccionados; informacin confusa e irrelevante, o ausencia de informacin. - Estaticidad del BSC; puede no existir dinamismo en el seguimiento de la estrategia, lo que provoca una obsolescencia de los elementos del diseo. -Visin parcial de la organizacin.

EMPRESAS QUE EMPLEAN EL BALANCE SCORECARD

WONG NESTLE PER ELECTROSUR ESTE DEL CUSCO MIBANCO