Inteligencia de Negocios

GIANNINA COSTA
1

El escenario de Hoy
Escenario
Globalizacin Competencia Ritmo acelerado de Cambio

Conduce a
Comprensin del negocio Enfoque en el Cliente Segmento de Uno

Lealtad transitoria del Cliente Decisiones a todos los niveles Informacin como arma Tiempo es Dinero
Competitiva

Variabilidad de Informacin

El escenario de Hoy
La informacin en las organizaciones est aumentando rpidamente, al igual que las decisiones crticas del negocio. El problema es la utilizacin de los datos por parte de las empresas.
Gartner Group

Quienes son nuestros clientes ?

Sabe realmente los productos Que compran sus mejores clientes y cmo responden a sus Promociones y campaas ? Cmo puedo atraer ms clientes como ellos ?

Quienes son Los ms rentables ?

Cmo determinar Cules clientes quiero Adquirir y retener ?

Cuales son Las prioridades Y preferencias de Sus clientes ?

Cmo puede enfocar los Recursos ms eficientemente Sobre los clientes ms deseables ?

Quienes son nuestros clientes ?

Agregada/Resumida Detalle

Familia promedio
Los Martinez

Como Saber donde dirigir los esfuerzos

Lograr trabajo de primera calidad con la informacin que maneja. Pasar de la Informacin al conocimiento .

Preguntas del negocio

Los gerentes siempre se han preguntado .... Quin compr? Dnde y cmo compraron? Cules son las caractersticas de mis clientes ? Qu est requiriendo mi cliente ? Que regin nos provee mayores ventas ? Qu segmento de clientes respondi mejor a la reciente promocin? Qu productos llegaron con retraso y por qu? En qu periodo se vendi ms ? Como vendimos ? Cules han sido los valores histricos de mis activos, de mi patrimonio, de mis ventas? Qu clientes y cuants tienen el perfil necesario para mi campaa de ventas?

Preguntas del negocio

Muchas de estas preguntas tienen respuesta Pero a qu costo?

Con qu oportunidad y qu seguridad?

Tal vez en forma incompleta, postergadas, o sin la orientacin del negocio

Tal vez ya las resolvimos, pero no resolvimos lo nuevo, lo que necesitamos hoy y maana.

Esto Conlleva
Frustracin de los ejecutivos debido a:

Desfase entre disponibilidad de informacin y oportunidad comercial Usuarios no tienen acceso autnomo a la informacin Muchos datos pero no suficiente informacin Los reportes no coinciden

Poco tiempo para anlisis de la informacin No se soporta una visin global de la empresa No se dispone de anlisis histrico de informacin No pueden hacerse preguntas complejas del negocio

Preguntas del negocio

Analizando la informacin del negocio

Informacin peridica de las ventas a nuestros clientes Informacin del esfuerzo comercial Informacin sobre los pedidos a nuestros proveedores
Por qu no integrarla y cruzarla para obtener ?

En qu zonas se est vendiendo ms de cada lnea de productos? Quienes son nuestros clientes ms rentables ? Cul es la relacin entre el esfuerzo comercial y las operaciones cerradas? De qu proveedores se est comprando la mayor parte de los productos vendidos ?

La Necesidad
Se necesita entender no solo QUE est pasando, sino CUANDO, DONDE, QUIEN Y PORQUE.

Solucin a los requerimientos de informacin con OPORTUNIDAD .

Escalar, contribuir y compartir a todos los tipos de usuarios en la organizacin

Necesidades de Informacin
Estrategia

Estratgica
Business Intelligence

Alta Direccin

Tctica

Gerentes y/o Jefes de lnea Personal Operativo

ERP

Operacional

Da a Da

Inteligencia de Negocios
Business Intelligence se refiere al proceso de convertir datos en conocimiento y conocimiento en acciones para crear la ventaja competitiva del negocio .
The Data Warehousing Institute

Business Intelligence es una herramienta crtica para el xito y sobrevivencia de su organizacin hoy en da, no se trata solo de herramientas y tecnologa, sino tambin de organizacin .
Gartner Group

Informacin
La inteligencia del negocio es como convertir la informacin de la empresa en una arma estratgica .
Teddy Dale Consultor Internacional

La informacin en las organizaciones est aumentando rpidamente, as como, las decisiones crticas del negocio; el problema es la actitud de las empresas para utilizar estos datos .
Gartner Group

Inteligencia de Negocios
Business Intelligence se refiere al proceso de convertir datos en conocimiento y conocimiento en acciones para crear la ventaja competitiva del negocio The Data Warehousing Institute
Datos

Informacin

Conocimiento

Ventaja Competitiva

Datos e informacin
Ventas
Nmero de pedidos Productos pedidos Clientes que realizaron los pedidos Datos de llamadas de nuestros clientes Informacin sobre el log de nuestra pgina web Nmero de campaas realizadas y caractersticas de cada una Clientes ms rentables Pedidos ms frecuentes Productos ms rentables % de nuevos clientes Qu clientes visitan nuestra pgina web ? % pedidos realizados por nuestros canales de ventas Qu consulta es ms frecuente? % xito de las campaas Qu tipo de clientes han respondido mejor a cada una de las campaas realizadas ? Nmero de pedidos retrasados Distribuidor que tiene el mayor nmero de retrasos Tiempo medio de entrega

Servicio al Cliente

Marketing

Distribucin

Productos que salen diariamente del almacn Tiempo terico de entrega

Anlisis jerrquico de la informacin

Scorecard Vistas Multimetricas

Indicadores de Performance

$
Revenue

#
Units

@
Cost

Medidas

Influencias
Time Products Customers

Vistas Multidimensionales Detalles & Consultas

Estado

Arquitectura Inteligencia Negocios

Reportes y Consultas Anlisis del Detalle de
Informacin

Procesos de Extraccin, Transformacin y Carga

Data Warehouse (Data Mart)

Modelo del Negocio
Integrado Repositorio de Informacin Metadata

Anlisis Multidimensional Anlisis de FCE

Anlisis de Datos Sumarizados

Aplicaciones

Datos Externos

Anlisis de Tendencias y Comportamientos Proyecciones

Data Mining Estadsticas

Data Warehouse o Data Mart ?

Podemos comenzar construyendo Data Marts con resultados inmediatos, para no postergar las decisiones de negocios y el anlisis de informacin, pero hacerlos siempre teniendo una visin integral del negocio Teddy Dale (Consultor Internacional ) Data Mart Ventas Data Mart Marketing Data Mart Finanzas
Dw

Anlisis Multidimensional
20 M Unidades $100 Venta $25.3 Costo
Producto Cliente Ventas Pais

56 grm Producto

Per Per Per Ecuador Ecuador Bolivia

56 grm 35 grm 25 grm 56 grm 35 grm 25 grm

Tipo Tipo Tipo Tipo Tipo Tipo

A B C A B C

100 109 423 5363 342 423

35 grm

Ventas

25 grm

Mostrar las Ventas y Costo del producto de 56 grm en Per para el Tipo de Cliente A

Tipo A

Tipo B
Cliente

Tipo C

Componentes de una solucin BI

Herramientas de Anlisis
C O N O C. D E L

Extraccin Limpieza

Diseo Servidor Red Base de Datos

Transformacin
Carga

N E G O C I O

Qu busca la Inteligencia de Negocios

Dar soporte a la estrategia del Negocio
Brindando

alta capacidad de anlisis Rpidas respuestas y tiempos de respuesta predecibles Fcil navegacin Acceso amplio a la informacin Bajo costo de posesin

Que no es Inteligencia de negocios?

NO es una tecnologa, se apoya en ella. NO da una nica solucin, se enfoca en la visin y las necesidades de cada negocio. NO brinda un sistema de Tecnologa, brinda un medio para analizar la informacin para gente del negocio

Metodologa
3. Extraccin Inicial de datos
1. Anlisis de Requerimientos 2. Modelamiento de datos 4. Actualizacin Peridica de datos

> <

5. Explotacin de Datos

ADMINISTRACION DEL PROYECTO

Modelamiento Dimensional

Es una tcnica de diseo lgico comunmente utilizada para Data Warehouses, que busca presentar los datos en una arquitectura estndar y permita una alta perfomance de acceso a los usuarios finales. El modelamiento se basa en esquemas estrella, conformados por Tablas de Hechos y tablas dimensionales.

Relacin Modelo Estrella - Reporte

Dimension Tiempo Tiempo_id Fact Table Ventas Tiempo_id (FK) Almacen_id (FK) Producto_id (FK) Promocion_id (FK) Dimension Producto Producto_id Codigo Producto Descripcion Producto Marca Categoria

Dia_semana Numero_semana Mes

Dimension Almacen Almacen_id Codigo_Almacen Nombre_Almacen Distrito Region

Distrito Marca

Dolares Unidades Costo

Dimension Promocion Promocion_id

Nombre_Promocion Tipo_Promocion
Total Dolares Total Costo Utilidad

Atherton Atherton Atherton Belmont Belmont Belmont

Clean Fast More Power Zippy Clean Fast More Power Zippy

$ 1,233 $ 2,239 $ 848 $ 2,097 $ 2,428 $ 633

$ 1,058 $ 2,200 $ 650 $ 1,848 $ 2,350 $ 580

$ 175 $ 39 $ 198 $ 249 $ 78 $ 53

Por dnde comenzar para hacer BI?

Estrategia del negocio reas de oportunidad
Desarrollo Incremental Priorizado !!

Cultura de informacin del negocio Estrategia de sistemas de informacin

Por dnde comenzar para hacer BI?

Cadena de Hoteles
Ideas ?
Caractersticas de mis clientes (Nacionalidad, sexo, edad, temporada de visita, tipo de habitacin requerido, etc.) Anlisis de reservas (Razones de cancelacin, porcentaje de cancelacin por temporada) Lugares de inters frecuente para visitas (nuevos locales) Reservas por Internet (reserva integral)

Entretenimiento (Cines) Empresas

Ideas ?
Utilizacin efectiva de su capacidad instalada Programacin de pedidos a proveedores Fidelizacin de clientes (hbitos de clientes)

Ideas ?
Optimizacin de pedidos (pases) Caractersticas de consumos por zonas, temporadas, tipos de productos

Comercializadoras Empresas
De Seguros

Ideas ?
Caractersticas de siniestralidades (plizas) Estrategias definidas por productos (seguridad)

Caso Wal Mart

Wal Mart Seam Walton Visin : Producto/Tiempo/Lugar/Precio

(15,000 consultas x da al Dw)

Wall Mart la cadena de supermercados ms grande de EEUU, en 1979 le tomaba un ao ganar 100 millones de dlares, en 1993 una semana, en el 2001 un da. Es resaltante ver que ellos se definen como una empresa de servicios, no como una comercializadora.

Factores Crticos de Exito

Apoyo de la gerencia. Sponsor

Compromiso de los usuarios

Arquitectura de la solucin

Seleccin de herramientas

Calidad de la Informacin
QUAL_NAME POS_NAME CUST QUALIFICATION POSITION EMPLOY ACCOUNT_STATUS ORDERSORDER_LINES SHIPPERS

Modelamiento
REGIONS

PRODUCTS SUPPLIERS COUNTRIES

Metodologa de trabajo y administracin

Arquitectura Funcional

Demsa C

E X Rocsa A C Calox T U Demsa I S

Interoc-E Interoc-C

Demsa C Rocsa Calox Demsa I Carter Interoc-E Interoc-C Informacin Preliminar

Oracle
Presupuestos (Excel)

E X T R A C C I O N

T R A N S F . Y C A R G A

Data Mart Corporativo

Oracle

A N A L I S I S

Ambiente Gerencial

Ambiente Operacional

Calidad de Datos

Tablas Exactus

Procesos de Extraccin

Tablas Preliminares
User : SIG

- Demsa Consumo (C1) - Demsa Industrial (I1)

Rep. Validacin

Presupuestos (Excel)

Preparacin envio (dmp)

Envio (email)

Tablas Preliminares (x empresa)

User : Datos

Procesos de Transferencia

Tablas Preliminares (empresas)

User : Gerencial

Empresas de la Corporacin
Rep. Validacin

C1, I1

Procesos de Transformacin

Rep. Validacin

User : SIGCPG

Tablas SIG (dimensionales)

Tablas SIG (temporales)

Procesos de carga

Tablas SIG (Hechos)

Rep. Validacin

Corporacin Custer

Que empresas deben utilizar BI ?

Cualquier organizacin grande o pequea, necesita integrar la informacin de su cadena de valor, con el objetivo de analizarla, para poder tomar decisiones y disear estrategias de negocio eficientes.

El aporte de BI
Valor para el Negocio

Anlisis de Informacin

Sistemas Operacionales y Datos Externos

Como se hace Inteligencia de Negocio

Estos propsitos son posible de alcanzar utilizando tcnicas y herramientas de anlisis Como: Sistemas de Informacin Ejecutivos (EIS) Sistemas de Soporte de Decisiones (SSD) Herramientas de Reporte Anlisis Multidimensional (DatawareHouse) Balanced ScoreCard(BSC Tableros de Control) Minera de datos (DataMining)
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Herramientas de Anlisis
Sistema de Informacin Ejecutivo (EIS): Ofrece un conjunto de escenarios o dashboards. Compuestos por una serie de herramientas visuales interactivas. Algunas de ellas son: Velocmetros, termmetros, mapas interactivos, grficos interactivos

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Herramientas de Anlisis
Sistema de Informacin Ejecutivo (EIS): Estas herramientas permiten a los usuarios identificar rpidamente el estado de algunos indicadores de su inters y que adems puede proveer de detalles y anlisis inmediato, con el fin de presentar alarmas visibles al usuario ante situaciones criticas, de forma que estos realicen seguimiento a los datos asociados para identificar la razn de un comportamiento o evento no esperado.
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Herramientas de Anlisis

Sistema de Soporte de Decisiones(DSD): Permite al usuario navegar por la informacin disponible en los cubos, realizando consultas no previstas en busca de la exploracin del comportamiento de alguno de los indicadores.

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Herramientas de Anlisis
Sistema de Soporte de Decisiones(DSD): Alguna de las operaciones disponibles en un DSS son Drill Down, Roll Up, Dice, Pivot, Exportacin de datos entre otras.

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Herramientas de Anlisis

Reportes Los reportes son las herramientas mas comunes de Presentacin de la informacin en las organizaciones. Este mecanismo continua vigente en la inteligencia de negocios Y ofreciendo mejores tiempos de respuestas, mayor calidad de informacin e incluso siguiendo algunas de las estrategias De visualizacin del los DSS como Drill down y roll up

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Herramientas de Anlisis

Balanced Scorecard Tableros de Control esta enfocado a proveer a una organizacin De mecanismos por los cuales establecer objetivos o metas y realizarles seguimiento a travs de vistas informativas que Muestran su estado y avance a travs de la utilizacin de alertas, semforos, kpi u otras utilidades Visuales con las que un usuario desee monitorear sus datos

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Herramientas de Anlisis
Balanced Scorecard Esta estrategia es comnmente complementada con la vinculacin a un DSS con el fin de permitir a los usuarios analizar las alertas que reporta el sistema y tomar decisiones con un mayor nivel de detalle de la informacin relacionada con estas. Esta estrategia adems pueden verse complementadas a travs del uso y envi de notificaciones a cuentas de correo corporativas o incluso a dispositivos mviles de acuerdo a la criticidad de las alertas encontradas.
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Herramientas de Anlisis
DataMining La minera de datos, es una estrategia utilizada para el anlisis de informacin critica, oculta o no previsible. Esta consiste en el lanzamiento de procesos automticos, basados en algoritmos de bsqueda de informacin, que se ejecuta sobre el datawarehouse y que realiza el trabajo de correlacin de datos, con el fin de encontrar Informacin relevante y difcilmente identificable por parte de un usuario en un anlisis manual.
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Herramientas de Anlisis
DataMining Los algoritmos de bsqueda arrojan una serie de resultados Que revelan informacin clave y sugieren relaciones entre los Datos. En este tipo de proyecto un usuario especialista determina que parte de la informacin arrojada por el proceso de minera de datos es un datos relevante, til, descartable o errneo.
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Inteligencia de negocio
Como se logra la Inteligencia de negocios?
Una solucin de inteligencia de negocios, conlleva de forma implcita el desarrollo de un Dataearehouse

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Inteligencia de negocio
Proyectos de BI
Un Datawarehouse por si solo, no provee a los usuarios de las habilidades necesarias para la toma de decisiones, ya que la informacin debe analizarse de acuerdo a las necesidades de cada cliente Y/O escenario. La BI optimiza la informacin almacenada. Tener un datawarehouse no significa hacer BI, y carecer de ella tampoco significa no hacerla.
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Que es un Dataware
Es un repositorio o bodega centralizada de datos en una Organizacin. Es una coleccin de datos diseada para el apoyo a los procesos de toma de Decisiones
Orientada hacia la informacin relevante de la organizacin Integrada No voltil Variable en el tiempo

Orientada a hechos no procesos

Caractersticas de la Informacin almacenada

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Objetivo Datawarehouse
El objetivo de un datawarehouse esta enfocado a proveer una visin histrica y unificada de los datos de la empresa.
De forma que resulte comprensible para los usuarios, debido a que su Semntica esta expresada en los trminos de negocio que ellos conocen.

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DatawareHouse
Base de datos Transaccionales Se disea para consultar eficientemente informacin relativa a las actividades bsicas de la organizacin (ventas, compras, produccin) , no para soportar los procesos que se realizan en ella (gestin de pedidos, facturacin, etc)
Base de datos Transaccional
curso Pas producto

Reunin

Prototipo

Venta

Gama

Informacin Necesaria
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Datawarehouse
Orientando a informacin relevante

En un Datawarehouse se integran los datos recogidos de diferentes sistemas operacionales de la organizacin (y/o fuentes externas).
Base de Datos Transaccional 1 Base de datos Transaccional

Base de datos transaccional 2

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DatawareHouse
Los datos almacenados no son actualizados, solo son incrementados.

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Datawarehouse: Variable en el tiempo

Los sistemas transaccionales generalmente presentan una visin esttica de los datos, donde puede verse el estado actual de los hechos y/o actores involucrados en el sistema. Resulta complejo extraer la informacin, un datawarehouse almacena imgenes o estados de los datos (snapshots) en diferentes momentos del tiempo reflejando de este modo la historia de los datos a travs del tiempo

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Datawarehouse: Elementos

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Sistemas transaccionales v/s Datawarehouse

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Conceptos bsicos de Datawarehouse

DataMarts Cubos
tablas de hechos Mtricas o indicadores Dimensiones Dimensiones tiempo Concepto
Atributo jerarqua niveles

Tipos de Almacenamiento
Rolap Molap Holap

Manipulacin de Datos
Drill down

Tipo de esquemas Estrella (Start) Copo de nieve(Snow Flake)

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Roll Up Slice & Dice Pivot

DataMarts
Datamart es una pocin de un Datawarehouse enfocado a resolver las necesidades de un tema especifico o bien un rea particular en una organizacin. El datawarehouse es el lugar nico y centralizado de almacenamiento en una organizacin, donde deberamos encontrar todos los Datamarts.

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Cubos (Olap)
La estrategia utilizada para alcanzar las metas propuestas por el datawarehouse se basa en un concepto conocido como cubo. Un cubo es una estructura de almacenamiento de datos que facilita la realizacin de consultas de grandes cantidades de datos con tiempos altos de respuestas.

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Cubos (Olap)
La construccin y visualizacin de cubos construidos puede ser ofrecida bajo diferentes tecnologas. Su eleccin esta determinada por condiciones de tcnico, expectativas de desempeo y usabilidad o incluso de viabilidad econmica. Adems se debe tener en cuenta que la cantidad de cubos, el tamao y complejidad de las fuentes de las que depende cada uno de ellos, influir en el tiempo de desarrollo de la solucin.

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Tipos de Almacenamiento
La asociacin de las estructuras de almacenamiento de un datawarehouse se compara con un cubo, por su naturaleza implcita de mostrar diferentes vistas o perspectivas, y adems por su similitud con el almacenamiento matricial el cual es propuesta base de esta estrategia.

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Tipos de Almacenamiento
La eleccin de un tipo de almacenamiento, tambin condiciona la eleccin de las posibles herramientas a utilizar, las capacidades que pueden ofrecerse y los perfiles requeridos por los participantes del proceso de construccin. Los tipos bsicos de almacenamiento de un cubo son ROLAP, MOLAP y HOLAP, la diferencia entre estas es de carcter tcnico.
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Concepto asociado al cubo

Los cubos son construidos con base en los hechos de negocio que resultan de inters para un cliente y que le permiten responder las preguntas de negocio a travs de las cuales dar seguimiento a su estrategia y desempeo en el transcurso del tiempo.

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Concepto asociado al cubo

Un ejemplo tpico de un hecho de inters para un cliente son la ventas. Si un cliente quiere evaluar, hacer seguimiento al xito de su estrategia de ventas, planteara este hecho y ofrecer como fuente de los datos los sistemas de informacin a travs de los cuales obtener las evidencias o informacin asociada con las ventas dentro de su organizacin.
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Concepto asociado al cubo

La medidas o indicadores son todas aquellas cifras ofrecidas por los sistemas origen en el evento que identificamos como un hecho y que permiten a los usuarios observar cuantitativamente el desenvolvimiento de su negocio

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Concepto asociado al cubo

En el ejemplo que se esta desarrollando, las medidas de inters en una venta pueden ser, el valor total de la venta, la cantidad de unidades vendidas, el porcentaje de impuestos, el porcentaje de utilidades obtenidos, entre otros.

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Concepto asociado al cubo

Las dimensiones o criterios de anlisis, son todas aquellas perspectivas desde las cuales puede observarse una medida. Los usuarios realizaran estos anlisis con el fin de determinar una accin a seguir o bien de encontrar explicaciones a un comportamiento, tendencia o desvi, en resumen de tomar decisiones con respecto al negocio.
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Concepto asociado al cubo

En el ejemplo del hecho de ventas, la medida de valor total de una venta podra analizarse de acuerdo a una fecha, una zona, una geografa, un producto, una lnea de productos, etc.

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Ejemplo de un cubo

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Que preguntas debe responder un DW

Las consultas a un DW consisten en la obtencin de medidas sobre los hechos parametrizados por atributos de las dimensiones y restringidas por condiciones impuestas sobre las dimensiones.

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Modelo de dataeareHouse
Para disear un datawarehouse se puede realizar utilizando dos modelos:

Modelo de estrella Modelo Copo de Nieve

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Modelo estrella

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Modelo copo de Nieve

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