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ORGANIZACIONAL
NDICE
Introduccin.
1. INTRODUCCIN
REA de INVESTIGACIN Adopcin de las nuevas tecnologas. Coordinacin de tareas. Sobrecarga de informacin. Aspectos relacionados con las direcciones de la comunicacin.
CONDUCTO
LENTE
Filtro centrado en la bsqueda, recogida y canalizacin de informacin. Base para la conexin entre los miembros de la organizacin.
ENLACE
SMBOLO
Identidad organizacional.
TURNER (1990)
La percepcin de una identidad social proporciona a las personas mltiples motivaciones para comunicarse.
HASLAM (2001)
La comunicacin: Medio para intercambiar informacin. Propiedad emergente del propio grupo. Lenguaje especfico segn tipo de organizacin.
L A I D E N T I D A D
Lo que ES.
Lo que HACE.
Emocional y subjetiva:
Proceso:
Diferentes etapas.
Serie de pasos. Dinmico: Modificar un elemento afecta a todos los dems. Variacin en el resultado final.
1.
Las organizaciones estn compuestas por individuos o grupos. Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.
2.
3.
4.
5.
COMUNICACIN
Modelo Lineal:
La teora de la comunicacin
(Shannon).
El MENSAJE en una sola direccin es codificado por el EMISOR y enviado al RECEPTOR a travs del CANAL.
EMISOR
CANAL
RECEPTOR
Modelo de Interaccin: Circular. Retroalimentacin: Fuente y Destinatario son alternativamente Emisores y Receptores.
RETROALIMENTACIN
MENSAJE
EMISOR
CANAL
RECEPTOR
CONTEXTO
ELEMENTOS de la COMUNICACIN
Emisor
Mensaje
Canal
Receptor Ruido Retroalimentacin Contexto
EMISOR (individuo)
Transmitir un mensaje
CODIFICAR (cifrar)
Al RECEPTOR
Comunes
Rutinarios (programados)
Frecuentes
CANAL
Modelo Contingencial
(Kreitner&Kinicki) Sobrecarga Sobresimplificacin
Rpido y eficaz + Nuevos Canales Comunicacin Aumento productividad Transmisin diferentes cdigos Prdida contacto personal
RECEPTOR
Escucha Activa
Atribucin de Significados
Aceptar o Rechazar
Retroalimentacin
RUIDO
Perturbacin o Interferencia
Barrera de Comunicacin
+ Ruido = - Fidelidad
Tipos
Fsica
Mecnica
Comunicacin
Semntica
Significantes
Significados
Cdigo Personal
RETROALIMENTACIN (feedback)
Completa el circuito de la comunicacin Cambio papeles
Continuar
Cambiar
Emisor
Receptor
tiempo
CONTEXTO
espacio cultura
clima
Son canales por los que debe fluir la informacin hasta llegar a sus destinatarios. Las redes permiten la realizacin de importantes tareas de la organizacin porque conectan con la gente.
FUNCIN
Estructural Informacin Conocimientos Estatus Social Experiencia Autoridad
ACTIVIDAD
Reflejar el mapa formal de la organizacin. Transmitir mensajes para tomar las decisiones. Difundir informacin sobre cmo hacer las cosas. Reflejar las posiciones y los roles de los individuos. Desarrollar relaciones de compaerismo y amistad. Obtener ayuda de los miembros con ms conocimientos. Ejercer el poder legtimo.
TIPOS de REDES
CENTRALIZADAS
Una o varias personas controlan y distribuyen la informacin.
C
DESCENTRALIZADAS
La comunicacin fluye libremente entre sus miembros.
A
FORMAL
Redes establecidas oficialmente por la organizacin para hacer llegar la informacin en el momento preciso a la persona apropiada.
INFORMAL
Surgen espontneamente de las relaciones sociales para satisfacer la necesidad de comunicarse.
Anlisis en red
Roles que normalmente se identifican en una red de comunicacin:
Porteros: controlan el flujo de informacin que circula entre los miembros de la organizacin. Enlaces o intermediarios: conectan con dos o ms grupos dentro de la red de comunicacin.
Lderes de opinin: influyen informalmente en las decisiones y guiar el comportamiento de los miembros de la organizacin.
Cosmopolitas: conecta la organizacin con su entorno. Aislados: prcticamente no tienen contacto con los dems.
7. LAS DIRECCIONES DE LA
COMUNICACIN
VERTICAL DESCENDENTE
La comunicacin fluye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica de la organizacin.
Tipos en funcin de su contenido: o Instruccin sobre las tareas. o Justificacin del trabajo. o Procedimientos organizacionales. o Retroalimentacin. o Adoctrinamiento.
Objetivos: o Coordinacin. o Informacin. o Motivacin. Problema: relevancia de la informacin.
VERTICAL ASCENDENTE
COMUNICACIN HORIZONTAL Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerrquico dentro de la organizacin. Funciones: o Coordinacin de tareas. o Solucin de conflictos. o Apoyo social. o Desarrollo del espritu. Caractersticas: o Gran riqueza. o Rapidez.
Procesos, mtodos, sistemas y herramientas que sirven para generar, reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias, informacin y conocimientos colectivos e individualizados en beneficio de la organizacin. (WASH) Propsito central: compartir y reciclar los recursos de la organizacin para poder consultar mejores prcticas.
Posturas que se asumen: o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento. o Distribuir los recursos intangibles. o Crear un ambiente de formacin interactiva. Tecnologas de la informacin y comunicacin tienen habilidad para potenciar la comunicacin.
Tambin son importantes los elementos sociales de la comunicacin humana.
Solucin: crear cultura organizacional. Creatividad. Iniciativa. Reunir y compartir informacin. Tcnicas Analogas. Metforas. Historias. Actividades conjuntas o compartidas:
9. CONCLUSIONES
La comunicacin es: