Herramientas de Mejora Continua y la Creatividad

Nov. 2007

INTRODUCCIN

LA MEJORA CONTINUA

QU ES LA MEJORA CONTINUA (MC)?

Mediante un enfoque sistemtico la organizacin y el anlisis de la informacin generada se plantean medidas para mejorar los procesos a fin de obtener productos y servicios de calidad.

LA MEJORA CONTINUA

PRINCIPIOS BASICOS PARA LA MC

Enfoque hacia la satisfaccin del cliente Mejorar los procesos operativos, de apoyo Promover la participacin de los trabajadores. Utilizar los datos del sistema y conocimiento de
equipo para tomar de decisiones

8. Medicin, anlisis y mejora

*Demostrar la conformidad del producto. * Asegurar la conformidad del SGC. * Mejorar continuamente la eficacia del SGC. * Satisfacer al cliente. * Realizar auditorias internas *Controlar productos No conforme

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Oportunidad de Mejora OM

Oportunidad de Mejora (OM): Es el incumplimiento o posible incumplimiento a un requisito, documento aplicable a la Planta, lo cual pueda afectar a la satisfaccin del cliente, al ambiente de trabajo, productividad, utilizacin de recursos, etc.

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Oportunidad de Mejora OM

Documentacin y seguimiento OM
Identificar el problema
Recolectar los datos e informacin
Identificar la causa Buscar la solucin (Acciones Correctivas /Acciones

Preventivas)
Implementar las acciones establecidas y hacer seguimiento.

Evaluar la eficacia y hacer el cierre si corresponde.

Oportunidad de Mejora OM

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Oportunidad de Mejora OM

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Oportunidad de Mejora OM

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BARRERAS

BARRERAS DE LA CREATIVIDAD / MEJORA CONTINUA

Conformismo Miedo al ridculo nfasis en la recompensa y xito inmediato Rigidez en la organizacin

Timidez

Falta de compromiso Miedo al Cambio

Creatividad 3
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Metodologas para analizar OM

Aspectos Importantes

Comportamientos clave Conversar y Generar Ideas, no criticar ideas Evitar dar soluciones hasta finalizar el proceso Escuchar, Escuchar, Escuchar, mantenga odos
y mente comprometidos

Anime a los participantes a generar causas del

problema

Diagrama Espina Pescado

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Tormenta de Ideas

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Bsqueda de ideas

CREACION DE IDEAS MS GRANDES Y MEJORES

Paso 1 Acuerde la pregunta / problema Paso 2 Genere Ideas Paso 3 Registre las ideas Paso 4 Verifique: Ideas Agotadas? Paso 5 Revise la lista de ideas
Tormenta de Ideas 1

Una mirada al proceso

Inicio
Definir el problema Consensuar Yes El problema

Generar ideas

No Abundan las ideas? Yes Registre las ideas No Intente conseguir ms ideas

No Registre Palabra por palabra?

Yes

No

Se agotaron las ideas?

Yes

Repase la Lista de ideas

Tormenta de Ideas 3

Diagrama de Espina de Pescado

Construyendo Diagrama Espina Pescado

OBTENCIN Y CLASIFICACIN DE CAUSAS

Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5

Seleccione el Diagrama
Lluvia de Ideas (Causa problema) Construya el Diagrama Analice las Causas del Problema Identifique las Races Causales
Diagrama de Espina Pescado

Una mirada al Diagrama

Categoras Causas

problema

Categoras Causas

Diagrama Espina Pescado

Tcnica del Grupo Nominal

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Construyendo la Tcnica del Grupo Nominal

CLASIFICACION PARA OBTENCION DE CONSENSO

Paso 1 Genere y registre una lista de Items
Paso 2 Explique los Items Paso 3 Valore los Items de forma individual Paso 4 Combine todas las valoraciones

Tcnica del Grupo Nominal 1

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Aspectos Importantes

Comportamientos clave
Enfocarse en el propsito de la actividad Respete la posicin de todos los miembros del equipo Pruebe hasta entender la lgica detrs de otras opiniones

Tcnica del Grupo Nominal 2

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Construccin paso a paso

Paso 4 Registre la Lista Final

Ejemplo: Por qu el producto incumple con las especificaciones?

A Proceso no documentado B La materia prima no es adecuada C Estndares de calidad no claros (proveedores) D Falta de seguimiento durante la produccin E Falta de capacitacin del personal

Tcnica del Grupo Nominal 4

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Construccin paso a paso

Paso 5

Valore los Items de forma individual

Ejemplo: Hoja de valoracin de Juan: A B C D E 4 5 3 1 2

Tcnica del Grupo Nominal 5

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Construccin paso a paso

Paso 6
A B

Combine todas las valoraciones

Juan Ral 5 4 1 2 3 Lidia 2 5 3 1 4 Jos 2 3 4 Ana 1 5 4 = Total 14

4
5 3 1 2

=
= =

22
15 11

C
D E

5
1

2
3

13

Proceso no documentado, B, es la principal prioridad.

El equipo tendra que trabajar sobre esto primero y despus considerar la necesidad de abordar otros aspectos.
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Tcnica del Grupo Nominal 6

Auditorias internas

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8.2.2 Auditoria interna

* Auditoria Interna proceso sistemtico, planificado y documentado.

* Sirve para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos y evaluar la eficacia del sistema de gestin. * Es una herramienta de mejora continua.

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8.2.2 Auditoria interna

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Requisitos Auditores
Auditor lder:

Haber participado en la capacitacin para auditores internos (curso de horas). Haber participado por lo menos en 2 auditorias internas como auditor interno.

Auditores Acompaantes: Haber participado en la capacitacin para auditores internos (curso de horas).

Haber acompaado una auditora interna bajo la direccin de un auditor lder.

Auditores en formacin: Haber participado en la capacitacin para auditores internos (curso de horas).

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OM Auditoras

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