Objetivos

Organizao do curso Tarefas de marketing Principais conceitos e ferramentas de marketing Orientaes da empresa para o mercado Respostas do marketing a novos desafios

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Organizao do Texto/Curso
Parte 1 - Administrao de Marketing Parte 2 - Anlise das Oportunidades de Mercado Parte 3 - Desenvolvimento de Estratgias de Marketing Parte 4 - Decises de Marketing Parte 5 - Gerncia e Execuo de Programas de Marketing

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Definio de Marketing
Marketing um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros. - Philip Kotler (p. 30)
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Conceitos Essenciais
Mercados-alvo & Segmentao

Necessidades, Desejos e Demandas

Produto ou Oferta Valor e Satisfao Troca e Transaes Relacionamentos e Redes Canais de Marketing Cadeia de Suprimento Concorrncia

Ambiente de Marketing
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Sistema Simples de Marketing

Comunicao

Setor (conjunto de vendedores)

Bens/Servios Dinheiro

Mercado (conjunto de compradores)

Informao
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Estrutura de Fluxos
Recursos Dinheiro Recursos

Mercados de Recursos

Dinheiro

Impostos, bens Servios, dinheiro

Servios, dinheiro Impostos

Mercados Produtores

Mercados Governamentais
Impostos, bens Servios

Mercados Consumidores

Servios, dinheiro
Dinheiro

Impostos, bens
Dinheiro

Bens e servios
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Mercados Intermedirios

Bens e servios

Os Quatro Ps Os Quatro Cs
Mix de Marketing Produto
Cliente

Praa
Convenincia

(Soluo para o)

Preo
Custo (para o Cliente)

Promoo

Comunicao

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Orientaes da Empresa para o Mercado

Produo Produto
Consumidores preferem produtos baratos e facilmente disponveis
Consumidores preferem produtos inovadores e com melhor qualidade e desempenho Consumidores s compram produtos que a empresa vende/promove agressivamente Concentra-se nas necessidades/ desejos do mercado-alvo e em fornecer maior valor que a concorrncia

Vendas
Marketing
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Valor Fornecido ao Cliente

Incio
Fbrica

Foco
Produtos

Meios
Vendas e Promoo

Fins
Lucros pelo volume de vendas

(a) Orientao de vendas

Mercadoalvo Necessidades dos clientes Marketing integrado Lucros pela satisf. do cliente

(b) Orientao de marketing

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Organograma Tradicional
Alta Administrao

Gerncia de Nvel Mdio

Profissionais de Linha-de-Frente Clientes

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Organograma de Empresa Orientada para o Cliente

Clientes
Pessoal de linha-de-frente Gerncia de nvel mdio

Alta administrao

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Evoluo da Viso do Papel do Marketing

Finanas Produo Recursos humanos Marketing

Produo

Finanas
Recursos humanos

Marketing

a. Marketing como uma funo igual s outras

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b. Marketing como a funo mais importante

Evoluo da Viso do Papel do Marketing

Produo

Marketing

Cliente

c. Marketing como a principal funo

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d. O cliente como a funo controladora

Evoluo da Viso do Papel do Marketing

Produo Marketing Cliente

e. O cliente como a funo controladora e o marketing como a funo integradora

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Reviso
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