UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Per, DECANA DE AMERICA) FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS E.A.P. ADMINISTRACIN

CURSO PROFESORA

: :

MERCADOTECNIA AVANZADA SARA MANCHEGO

ALUMNOS

CASTILLO MOLINA, JESS GUTIERREZ RISCO, TEREZA HURTADO ORTEGA, SHEILA RIVERA CHANTA, KEVIN
VII - 404

CICLO - AULA

Situacin de la empresa

1. Resea de la Idea de Negocio

La idea nace de fascinar a todos con productos econmicos, cotidianos y con alguna

novedad para hombres, mujeres, nios, abuelos, parejas o destinatarios de cualquier condicin, pues es una opcin mas cercana, no solo a lo que el cliente espera, sino a encontrar distintas utilidades en un solo producto, al alcance y al precio mas justo. La idea se apoya tambin en el diseo de la tienda que busca brindar una experiencia de compra y de interactuar directamente con los productos que estn al alcance para que sean mejor apreciados. Adems aprovechamos tendencias que se estn viendo alrededor del mundo:

IDEA DEL NEGOCIO

Tendencia: Adis a los gneros. Altos grados de masculinidad o femineidad disminuyen, y la gente prefiere cada vez ms caractersticas que mezclan ambos sexos (androgenia). Los 30 son los nuevos 20 Otro hbito que marca una tendencia importante en los consumidores es romper con el convencionalismo de las edades. Los adultos mayores miran los mismos espectculos que los adolescentes, se visten forma parecida y no se piensan a s mismos como mayores. Precios extremos? El nfasis se pone en las "marcas accesibles", se privilegia objetos relativamente baratos que traen consigo un toque de prestigio. Adquirir a precios econmicos se ha vuelto un estatus, porque implica inteligencia para emplear el presupuesto. Fuente: CNN-marketing

IDEA DEL NEGOCIO

Crecimiento del sector El Per sigue manteniendo su crecimiento econmico; los sectores que conforman su mercado tambin estn en crecimiento, unos con mayor variabilidad que otros. Asociacin con experiencia y emociones La tendencia de experimentar nuevas caractersticas es cada vez mas creciente, y las emociones apoyan esta tendencia. La idea es transformar las emociones percibidas en sentimientos de afiliacin y asociacin hacia la empresa o negocio.

2. Principales atributos del producto

TAMAO DEL LOCAL: Establecimiento comercial fsico amplio de 50 mts2. DISEO DEL LOCAL: dividida por escenarios (productos curiosos de cocina, salas de estudio, tecnologa y variados). DECORACIN DEL LOCAL: creativa. Fachada: personalizada y congruente con la atmsfera interna; Interior: paredes pintadas con colores neutrales para que no contrarresten los diseos de los productos curiosos en venta. Visibilidad: Se procura que desde la puerta sern visibles todos los rincones de la tienda. Iluminacin: la intensidad lumnica ser uniforme, se utilizar la luz difusa (indirecta) como tonos de luz lo ms naturales posibles, se evitar el uso de lmparas ya que pueden distorsionar los colores de las mercancas. MOBILIARIO: se eliminar el uso de mostradores ya que establecen clases y transmite frialdad en la compra y venta, por eso el contacto ser directo, sin barreras transmitiendo as confianza, amistad y seguridad.

2. Principales atributos del producto

SURTIDO: en amplitud, teniendo cuatro lneas de productos. En profundidad, cada lnea contar con un buen nmero de productos ya que nuestro local es amplio. En consistencia, los productos de cada lnea se relacionan entre s. ENVASE Y EMPAQUETADO: relacionado con el packaging, sirven para el transporte de los productos novedosos.

2. Principales atributos del producto

CALIDAD: expresada a travs de la diferenciacin en el precio, la misma marca y el buen servicio en el establecimiento.

MARCA: el nombre que damos a nuestro local: Curiocity. Corta, fcil de leer y pronunciar, de reconocer y recordar, se asocia a los productos en venta, es eufnica (suena bien), protegida legalmente ya que ser inscrita en el registro de marcas para explotar en exclusiva ese nombre y evitar imitadores e internacionalizacin.

3. Principales competidores

ESTOMOLA.COM
Web que vende toda clase de regalos originales a precios cmodos.

Tienda fsica sita en Barcelona. Comunicacin va email o por la pgina web.

Importa y exporta innovaciones tecnolgicas, como productos y regalos novedosos difciles de hallar. Asimismo, se dedican a la venta de productos tradicionales.

www.retroregalos.com
Pgina web que recopila el escaso nmero de tiendas especializadas en productos originales o curiosos con un marcado estilo retro.

Te ayudan a localizar un regalo curioso, retro, que interese a nostlgicos, frikis o para asombrar a alguien.

REVOLUTUM.COM
Revolutum Company, S.L. est ubicado en Madrid, Espaa. Inscrito en el registro mercantil de Madrid.

Compras pagadas con tarjeta, transferencias bancarias, pago en tienda. El cliente se comunica va telefnica o por correo electrnico.

UNIVERS
Se identifican por la originalidad y por ofrecer productos diferentes, llamativos y especiales.

ORIGINAL.COM

La compra de los gadgets se realiza va pgina web con tarjeta, Paypal, transferencia o reembolso.
De procedencia Espaola - Valencia

4. Informe Demogrfico y Psicogrfico

INFORME DEMOGRFICO Resumen

Edad : entre 20 y 40 aos. Gnero: hombres y mujeres (mayoritariamente mujeres). Lugar de residencia: Urbana. Caractersticas fsicas: indistinta.

Observacin.En el Per, las compras por internet van en aumento; existen 1 milln 600 mil peruanos que comercian por esa va. Hay mayor confianza del consumidor peruano para comprar va online. Y los clientes mayoritarios son las mujeres, 80% del consumo total siendo el medio de pago ms usado la modalidad de transferencia.
Fuente: www.larepublica.pe/09-12-2012/16-millones-de-peruanos-realizan-sus-compras-traves-de-internet

INFORME PSICOGRFICO Resumen

Los clientes de Curiocity sern personas de status

oriented, es decir, que buscan el reconocimiento social entre sus grupos de referencia, al comprar objetos fuera de lo comn. Pertenecen a un nivel socioeconmico medio alto, entre hombres y mujeres, en especial mujeres, ya que son emocionalmente ms proclives a este tipo de compra. Los clientes satisfacen necesidades de autoestima y reconocimiento. Proclives al placer y modernos.

Plan Estratgico

MISION:
El compromiso central de CURIOCITY es la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente, suministrndole soluciones ante sus necesidades con artculos y productos multiusos , de diseo innovador y que identifique el estilo de vida de cada uno de nuestros clientes, garantizando su eficacia en el tiempo para mantenernos como lideres en servicio y rentabilidad.

VISION: Nuestra visin es la de ser la mejor tienda y ofrecer los productos ms innovadores y de la ms alta calidad adelantndonos a las necesidades y el bienestar de todas nuestros clientes. Para ello, proveer un ambiente en el cual la gente pueda innovar y sobresalir es indispensable, asumimos estos ompromisos , ofrecer un servicio acompaado de una experiencia incomparable y fuera de lo comun para nuestros colaboradores y consumidores.

VALORES: Originalidad Libertad Trabajo en equipo Honestidad Calidad Consecuencia

OBJETIVO

OBJETIVOS CORPORATIVOS
1. Atencin al cliente: Mejorar la atencin y comunicacin con el cliente

Generar la satisfaccin plena de nuestros clientes ofreciendo productos efectivos, impactantes y diferenciadoras, para cumplir las metas, ser una empresa rentable, eficiente y en constante desarrollo; sin descuidar la proteccin del ambiente y fomentando el desarrollo de la sociedad.

2. Calidad de producto: Garantizar calidad TOTAL de nuestros productos y procesos. 3. Mejoramiento continuo: Mejorar constantemente en los procesos y actividades del personal y de la empresa. 4. Aliados estratgicos: Establecer alianzas con otras organizaciones para poder ofrecer mejores experiencias a nuestros clientes. 5. Rentabilidad: Mejorar seguimiento y evaluacin de la actividad docente. 6. Responsabilidad social: Fomentar, promover y desarrollar actividades que contribuyan con el desarrollo social.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

ESTRATEGIAS GENERALES
Fomentar valores de respeto, tolerancia, amabilidad y cortesa en los trabajadores que atendern a los clientes. Adaptar nuestro estilo de comunicacin (idioma) al del cliente, para lograr mayor cercana, entendimiento y empata. Mejorar los procesos de comunicacin (servicio post venta y otros, para convertirnos en un aliado estratgico de los clientes Consolidar un sistema de gestin de la calidad que se adecue a la empresa y requerimientos de los clientes. Instalar polticas de calidad y mejora continua con los proveedores. Cumplir la normativa legal y reglamentaria vigente general y sanitaria. Mantener a nuestro talento humano motivado, capacitado, listo para afrontar los nuevos retos que el mercado exija. Capacitar a la fuerza de ventas con el fin de mejorar cada da nuestros procesos de atencin. Benchmarking + innovacin. Crear y ofrecer nuevas soluciones por medio de la constante investigacin y desarrollo de productos que llamen la atencin del cliente. Tener la infraestructura adecuada para lograr el cumplimiento de nuestras metas. Tener proveedores aliados que aseguren el suministro de materiales, insumos y productos en condiciones ideales y procesos que garanticen una excelente calidad de nuestros productos y servicios. Identificar empresas que ofrezcan B2B. Almacenar una data de empresas como potenciales socios estratgicos. Generar rentabilidad para todos los niveles de la organizacin, mediante la optimizacin de recursos. Realizar el anlisis estadstico de perfiles y trayectorias de alumnos. Velar por el bienestar de nuestros colaboradores y contribuir con el desarrollo de nuestro pas. Desarrollar e implementar un plan de responsabilidad social y medio ambiente.

1. Atencin al cliente

2. Calidad de producto

3. Mejoramiento continuo

4. Aliados estratgicos

5. Rentabilidad

6. Responsabilidad social:

ACTIVIDADES DE LOS STAKEHOLDERS

NUESTROS STTAKEHOLDERS Intereses Directos o niveles internos Directivos Trabajadores Proveedores Clientes Intereses indirectos o niveles externos Administracin publica Competidores Defensores de los clientes Comunidad local Sociedad en general Medios de comunicacin*

*BENMARKING DE MIX MKT DE APPLE - IPAD

ANALISIS DE LA SITUACION

1. MATRIZ FODA

ANALISIS INTERNO (EMPRESA) F - FORTALEZAS D - DEBILIDADES D1 - Variedad de productos sustitutos D2 - No contamos con estacionamiento D3 - Marca no conocida en el mercado F1 - Productos originales F2 - Experiencia de compra F3 - Diversas opciones para diferentes edades F4 - Envolturas creativas F5 - Ubicacin estratgica F6 - Tienda con diseo atractivo
O - OPORTUNIDADES

MATRIZ FODA

O1 - Oportunidad de introducir nuevos productos ANLISIS EXTERNO (ENTORNO) O2 - Oportunidad de abrir otras tiendas O3 - Oportunidad de franquiciar O4 - Oportunidad de vender por internet O5 - Competidores peruanos no cuentan con tienda A - AMENAZAS A1 - Competidores con precios bajos A2 - Competencia en el extranjero A3 - No recuperar la inversin en el tiempo estimado A4 - Entrada de nuevos competidores

ESTRATEGIAS FO O3, F2, F5 Aprovechar la novedad y el concepto del negocio para expandirse usando franquicias. O1, F1, F4 Posicionarse en el consumidor valindose de las mejores caractersticas. ESTRATEGIAS FA A1, F1, F2 Disminuir el impacto de los precios del competidor con una experiencia. A2, A4, F2, F6 Usar la tienda y la experiencia de compra para evitar competencia extranjera

ESTRATEGIAS DO O1, D1 Resaltar la novedad de los productos y crear una imagen fuerte O4, O5, D3 Publicitar la marca y la idea del negocio usando las redes sociales. ESTRATEGIAS DA A1, A2, D1 Hacer nfasis en lo que hace nico a la experiencia de compra para disminuir el impacto de la competencia

2. ANLISIS DE LA INDUSTRIA
DIAMANTE DE PORTER
ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS

RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS COMPETIDORAS

En el Per no existe una tienda con caractersticas similares

a nuestro servicio. Nuestros competidores estn localizados sobretodo en Espaa. La mayor parte de ellos realizan la transaccin comercial va pgina web y ya tienen aos de experiencia en el mercado (Regalofeliz, Bravatta shop, todopararegalar, regalateandoriginal shop y muchas ms registradas en SoloStocks). Nuestro mayor referente es la tienda fsico-virtual Estomola.com.

ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES

Hasta el da de hoy, en el Per, no hay proyectos conocidos sobre la

entrada de empresas que quieran apostar por este mercado. Asimismo, tampoco hay proyectos de querer invertir en este tipo de negocios va web. Todo esto constituye una ventaja para nuestra empresa, ya que seramos los pioneros en Per en este tipo de negocios.

DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

La amenaza de productos sustitutos es baja puesto que la propensin

del comprador a sustituir ser reducida debido a que no existe una tienda que ofrezca el mismo servicio en el pas. Adems existe un nivel percibido de diferenciacin de los productos en venta y la poca disponibilidad de sustitutos cercanos.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

El poder de negociacin de los proveedores podra ser alto, puesto que

los productos a adquirir son exclusivos y la tendencia del comprador a sustituir sera baja. Nuestros proveedores seran las Tiendas Online, provenientes de Espaa. Ya que realizan ventas al por mayor y bajo la modalidad del drop shipping.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CONSUMIDORES

El poder de negociacin de los compradores ser reducida puesto que el

cliente no tendr la facilidad de cambiar de empresa y porque se tiene la ventaja diferencial de un producto exclusivo. Esto a raz de que nuestros productos no son estandarizados sino muy diferenciados y recordando que seremos una tienda pionera en el mercado peruano.

3. Estrategias de Marketing (Marketing Mix)

MARKETING MIX DE CURIOCITY

I. EL SERVICIO:
CURIOCITY como centro comercial y servicio personalizado ofrece La idea es transformar las emociones percibidas en sentimientos de afiliacin y asociacin hacia la empresa o negocio, a travs de la materializacin de las mismas en productos personalizados de acuerdo al requerimiento del cliente. Acerca de el establecimiento cuenta con los siguientes atributos: DECORACIN DEL LOCAL: creativa, personalizada, congruente con la atmsfera interna del producto a elegir o disear, SURTIDO: en amplitud, cada lnea se relacionan entre s. ENVASE Y EMPAQUETADO: sirven para el transporte de los productos novedosos CALIDAD: expresada a travs de la diferenciacin en el precio, la misma marca y el buen servicio en el establecimiento, adems de la personalizacin de cada producto segn el rea de pertenencia.

I. EL SERVICIO:
MARCA: el nombre que damos a nuestro local: Curiocity. Corta, fcil de leer y pronunciar, de reconocer y recordar, se asocia a los productos en venta, es eufnica (suena bien), protegida legalmente ya que ser inscrita en el registro de marcas para explotar en exclusiva ese nombre y evitar imitadores e internacionalizacin

LOGOTIPO: El rojo con anaranjado que lleva la representacin del establecimiento y el portal llaman ms la atencin de los compradores impulsivos; adems funcionan mejor en escenarios como centros comerciales, con respecto a la imagen grafica , que despierta expresan curiosidad por algo, creando la cultura a lo inusual y diferenciado

I. EL SERVICIO:
SERVICIO POST VENTA: CURIOCITY ofrece un excelente servicio posterior a la compra , en tanto a lo referido en contingencias o como pedidos especializados y /o sugerencias de nuestros clientes.
ALIANZAS ESTRATEGICAS: para brindar un excelente servicio de competencia nacional y a visin internacional, nos asociamos con los principales canales de compra a manera de promocin , ofreceremos un portal va web que facilite la compras pedidos y pueda llegar a la comodidad de cada cliente , asociacin con las principales redes sociales para la actualizacin de las ofertas y novedades y a futuro medios de comunicacin masivo, como radio peridicos, revistas, y a largo plazo la televisin.

II. PRECIO
El precio ha sido establecido de acuerdo a la personalizacin de el objeto adquirido y la sofisticacin del diseo, en cuanto a proceso de produccin y material requerido para tal. Teniendo en cuenta aquellas tiendas on line de regalos curiosos , tenemos que se tiene un rdito por producto , en promedio* de 45% , dependiendo del tamao, o personalizacin del mismo, que a lo mas flucta en un 7% al ascenso o descenso, teniendo en cuenta que no tendrn gasto de fuerza de ventas , aun sabiendo que el riesgo por la diversidad en web es de un riesgo de cartera del 1,2 al fracaso, por lo cual , se define que el margen de rentabilidad fluctu en el 20% , para poder cumplir con el coste de venta presencial . De esta forma competimos , no solo con las ventas por tiendas on line, sino con tiendas de home center como SODIMAC, o MAESTRO, que ofrecen productos , pero no especializados, como los nuestros, usando la estrategia de penetracin de mercados.

III. LA DISTRIBUCION
Los productos de CURIOCITY se venden en nuestras superficies y tiendas especializadas, localizadas en puntos estratgicos a detallar. Tambin venden directamente desde su tienda web Curiocity-web on line. Nos enfocamos en llevara a cabo un plan de expansin de tiendas propias por todo Lima . Se estima que abrirn entre 4 y 5 en los principales distritos. LOS OLIVOS Y el CERCADO DE LIMA podra ser las primeras sedes Para distribuir el producto nos preparamos a mediano plazo asociarnos a compaas de telefona para la promocin en call center y supermercados . Nuestro objetivo es que las ventas presenciales representen el 60% de las ventas netas, y que la va on line , acompaada de la estrategia de mkt promocional respalde las ventas en tienda.

IV. PROMOCIN
CURIOCITY utiliza una estrategia de promocin tipo pull, tira el mercado hacia el producto. Su poltica de comunicacin apunta directamente al consumidor final, y ste demandar el producto al canal de distribucin: EL CENTRO COMERCIAL.

IV. PROMOCIN
El objetivo de las acciones de promocin es informar de la aparicin de un nuevo producto, persuadir para su compra y recordar peridicamente su existencia en el mercado. Para informar de la creacin de las novedades se empleara para su habitualidad, adems del mkt relacional, estratgica del rumor, las filtraciones y las especulaciones: el mkt viral. Perseguimos que esta estrategia nos reporta un gran xito por: - Mostrarnos como lder tecnolgico, y en novedad por lo que los productos nuevos crean expectacin. - La explosin de internet favorecer el impacto de esta estrategia. - Algunos seguidores percibirn gracias a esto la marca como una religin. - El suspense y la incertidumbre aumenta la curiosidad. - Los s productos cumplirn las expectativas creadas. Para las presentacin usaremos el celebrity branding. Se usaran medios de difusin , medios mediana mente masivos, a mediano plazo, adems de la estrategias de promocin para la fuerza de ventas : merchandising y folletera en zonas estratgicas de masiva concurrencia.