LA GESTION DES CONFLITS

Jean Pierre LEPAGE Centre Michel Delay

INTRODUCTION

"Faut-il lutter contre la violence ? nous sommes convaincus que la tentation de vouloir l'radiquer, la dtruire ou la fuir, comporte le risque d'une autre barbarie qui nous priverait de notre libert et nous loignerait de la fraternit . La violence est humaine .Elle est une raction un ensemble de souffrances, de frustrations et de colres . Elle reprsente un trsor d'nergie et de vitalit. Elle doit pouvoir se transformer ." C Rojzman (Colloque Transformer la violence )

Le conflit : une ncessit ?

C est un signe invitant prendre en compte : L expression d un besoin L expression d une conviction La manifestation d un problme rsoudre

Grer les conflits ?

IL y a ncessit pouvoir transformer la violence vitale Sans violence, on a un ordre fossile; avec la violence, on a l'ordre barbare . La ngociation permet l'volution. Le dbat est le premier temps de l'thique Boris Cyrulnik

La gestion des conflits

Quelques repres thoriques

Une lecture rfrences multiples

Sociologique et psychosociologique Psycho-corporelle Psychologique et communicationnelle Systmique

Des entres sociologiques

Bonnaf-Schmitt la mdiation scolaire dans Violence lcole tat des savoirs Ed A Colin Eric Debarbieux Franois Dubet R Ballion

Une typologie des conflits

Les conflits factuels les conflits d intrt les conflits structurels les conflits de valeurs les conflits relationnels

Les conflits factuels

Conflits issus d'un fait qui donne lieu une divergence : acte manqu, information non faite ou mal passe, propos ou acte considrs comme agressifs Piste de rsolution : parvenir un accord sur les faits , un accord sur le recueil de donnes ;dfinir les critres communs pour valuer ces donnes

Les conflits d'intrts

Conflits issus d'une divergence entre ce qui est vis par les diffrents acteurs . Dsaccord sur le produit d'une action , ce sur ce qui en sera retir Piste de rsolution : se concentrer sur les intrts et pas sur les positions , rechercher des critres objectifs, rechercher des moyens pour accrotre les ressources ou les options , dvelopper des solutions comportant un bnfice mutuel .

Les conflits structurels

Conflits lis un enjeu de pouvoir , la proprit , au contrle de ressources Piste de rsolution : redistribuer le contrle, le pouvoir, l'autorit; tablir un juste et mutuel processus dcisionnel modifier les moyens d'influence des parties ou l'environnement physique, temporel , .....

Les conflits de valeurs

Conflits lis la dfense de valeurs diffrentes, valuation diffrente de ce qui se passe Piste de rsolution : Permettre aux parties d'tre en accord ou en dsaccord, tablir les critres d'valuation d'ides ou de comportement, rechercher des objectifs partags par les deux parties , dterminer ce qui permettrait de dfinir le problme autrement qu'en terme de valeur

Les conflits relationnels

Conflits plutt rptitifs lis aux personnes en prsence et qui dclenchent des motions fortes Piste de rsolution : Permettre , en la contrlant l'expression des motions ; clarifier les perceptions et construire des perceptions positives , amliorer la quantit et la qualit de communication .

Modes de rsolution des conflits

Rsolutions primaires :

la fuite ou l vitement l abandon ou la soumission l agression ou le combat

Rsolutions volues

la ngociation : comptitive cooprative la mdiation L action en justice

Temps d'change (20mn)

Que retenez vous de cette prsentation :

Avec quoi tes vous en accord ? En dsaccord ? Souhaitez vous que l'on revienne sur , prcise ?

Aprs un temps d'change, chaque groupe ralise une courte synthse qui sera restitue

La question des motions

Une approche psycho-corporelle

Emotions et neuro-sciences

Antonion Damazio Lerreur de Descartes Ed Odile Jacob Daniel Goleman L intelligence motionnelle Ed R Laffont Isabelle Filliozat Lintelligence du cur Ed Marabout Jean Didier Vincent La biologie des passions la chair et le diable Ed Odile Jacob

Les 4 motions de base

La colre la tristesse la peur la joie

Rgulation motionnelle

Actions et penses conscientes

Premire raction motionnelle

Premire prise de conscience Information sensorielle

ENVIRONNEMENT

ADAPTATION A LENVIRONNEMENT

Oubli

Information

Dcodage motionnel

Analyse par le cortex

Action directe incontrle

Gestion des motions

Les identifier et les accepter

les exprimer

Identifier les motions

Active les liens entre le cortex et le systme limbique => Reprendre du pouvoir et attnuer les manifestations corporelles

Exprimer les motions

Terminer le processus physiologique

=> soulagement Identification des sentiments

=> augmentation du contrle

Les deux temps de la gestion des incidents

Le court terme : Larrt du comportement problmatique Un enjeu : la gestion des motions

Le moyen terme : Un retour sur lvnement Un r-encodage motionnel par la raison

Quelques ncessits

Ne pas banaliser les incidents Donner le temps aux processus motionnels de se terminer Installer des moments de retours qui permettent lappropriation et la prise de dcision

 Lvnement est ce quon fait de lui dans le besoin quon a de lui pour devenir quelquun