UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS CURSO DE MARKETING

Jean Carlo Chavez / Andrea Urruchi/ Aldo Pom / Wilfredo Rodriguez / Daniel Vela

Decidimos como equipo realizar esta encuesta debido a que detectamos oportunidades de mejora en el servicio que reciben los usuarios del trasporte interprovincial Arequipa-El Pedregal Actualmente los residentes sobrepasan los treinta y cinco mil personas, pero a ello hay que agregar la poblacin Flotante que se traslada a la ciudad de Majes por motivos de trabajo, viajando En algunos casos los das lunes en la madrugada y regresan los das viernes por la tarde o noche, mientras que algunos viajan todos los das, saliendo en la madrugada y regresando por la noche. Pero el crecimiento del distrito consideramos que no ha ido de la mano de un buen servicio de transporte de pasajeros por la poca cantidad de empresas existentes, donde hay casi un monopolio de parte de la Empresa Transportes Del Carpio.

ESPECIFICOS 1. Determinar el principal motivo de viaje de los usuarios del servicio de transporte en la ruta Arequipa El Pedregal Arequipa 2. Identificar la frecuencia de viaje de los usuarios del servicio de transporte en la ruta Arequipa El Pedregal Arequipa 3. Identificar la empresa preferida por los usuarios del servicio de transporte en la ruta Arequipa El Pedregal Arequipa 4. Analizar el tipo de servicio que reciben los usuarios que viajan en la ruta Arequipa El Pedregal Arequipa 5. Determinar el tipo de publicidad que realiza cada una de las empresas de transporte en la ruta Arequipa El Pedregal Arequipa 6. Determinar las promociones que realizan cada una de las empresas de transporte en la ruta Arequipa El Pedregal Arequipa

GENERAL Determinar el nivel de satisfaccin de los usuarios del servicio de transporte en la ruta Arequipa El Pedregal Arequipa.

Para determinar nuestra muestra, tomamos la frmula para determinar tamao de muestra para poblaciones infinitas siendo la siguiente: N = Z2 p q E2

Siendo:

Z = Nivel de confianza 95% es decir 1.96 P = probabilidad de ocurrencia (satisfechos) Q = probabilidad de no ocurrencia (insatisfechos) E = error aceptado en los resultados
Reemplazando tenemos: n = 1.96 x 50% x 50% 10% n = 96 encuestas a realizar Pero como se tuvo que cubrir las dos ciudades de la ruta, la cantidad de encuestas que se realizaron tanto en El pedregal como en Arequipa, fueron de 48 encuestas en cada una de ellas.

LUGAR DE LA ENCUESTA
AREQUIPA

FRECUENCIA
48

PORCENTAJE
50 %

PEDREGAL
TOTAL

48
96

50 %
100 %

ACTIVIDAD AGRICOLA COMERCIAL SERVICIOS SECTOR PUBLICO INDUSTRIAL PECUARIA TOTAL

FRECUENCIA 35 21 16 15 5 4 96

PORCENTAJE 36 % 22 % 17 % 16 % 5% 4% 100 %

EDAD DE 25 AOS DE 35 AOS DE 45 AOS DE 55 AOS DE 65 AOS

FRECUENCIA 16 42 27 8 3

PORCENTAJE 17 % 44 % 28 % 8% 3%

TOTAL

96

100 %

SEXO MASCULINO FEMENINO TOTAL

FRECUENCIA 60 36 96

PORCENTAJE 62 % 38 % 100 %

ESTADO CIVIL

FRECUENCIA

PORCENTAJE

SOLTERO
CASADO TOTAL

32
64 96

33 %
67 % 100 %

MOTIVO DE VIAJE TRABAJO NEGOCIOS VISITAR FAMILIARES ESTUDIOS SALUD COBRAR TOTAL

FRECUENCIA 45 19 15 8 5 4 96

PORCENTAJE 47 % 20 % 16 % 8% 5% 4% 100 %

EMPRESA EN LA QUE VIAJA TRANSPORTES DEL CARPIO TRANSPORTES PRIMOR TOTAL

FRECUENCIA 92 4 96

PORCENTAJE 96 % 4% 100 %

FRECUENCIA MENSUAL DE VIAJES UNA VEZ DOS VECES TRES VECES CUATRO VECES CINCO VECES SEIS VECES SIETE VECES OCHO VECES NUEVE VECES DIEZ VECES ONCE VECES DOCE VECES CATORCE VECES

FRECUENCIA 9 13 5 35 5 4 1 4 1 2 1 1 1

PORCENTAJE 9.38 % 13.54 % 5.21 % 36.47 % 5.21 % 4.17 % 1.04 % 4.17 % 1.04 % 2.08 % 1.04 % 1.04 % 1.04 %

QUINCE VECES
DIECISEIS VECES DIECIOCHO VECES VEINTE VECES VEINTIDOS VECES VEINTITRES VECES VEINTICUATRO VECES VEINTICINCO VECES

2
1 1 5 1 1 1 2

2.08%
1.04 % 1.04 % 5.21 % 1.04 % 1.04 % 1.04 % 2.08 %

PUNTUALIDAD MUY IMPUNTUAL IMPUNTUAL PUNTUAL MUY PUNTUAL TOTAL

FRECUENCIA 21 39 34 2 96

PORCENTAJE 22 % 41 % 35 % 2% 100 %

SEGURIDAD MUY INSEGURO INSEGURO SEGURO

FRECUENCIA 24 33 37

PORCENTAJE 25 % 34 % 39 %

MUY SEGURO
TOTAL

2
96

2%
100 %

RAPIDEZ DEL VIAJE MUY LENTO LENTO RAPIDO MUY RAPIDO TOTAL

FRECUENCIA 8 34 48 6 96

PORCENTAJE 9% 35 % 50 % 6% 100 %

LIMPIEZA MUY SUCIO

FRECUENCIA 14

PORCENTAJE 15 %

SUCIO
LIMPIO MUY LIMPIO TOTAL

48
32 2 96

50 %
33 % 2% 100 %

CHOFERES MUY MALOS MALOS BUENOS MUY BUENOS TOTAL

FRECUENCIA 10 35 47 4 96

PORCENTAJE 11 % 36 % 49 % 4% 100 %

AYUDANTES MUY MALOS MALOS BUENOS

FRECUENCIA 15 48 30

PORCENTAJE 16 % 50 % 31 %

MUY BUENOS
TOTAL

3
96

3%
100 %

PARADAS DEL BUS DURANTE EL VIAJE MUCHAS VECES POCAS VECES ALGUNA VEZ NINGUNA VEZ TOTAL

FRECUENCIA 21 44 29 2 96

PORCENTAJE 22 % 46 % 30 % 2% 100 %

VENTA DE PASAJES MUY MALO MALO BUENO MUY BUENO TOTAL

FRECUENCIA 19 42 33 2 96

PORCENTAJE 20 % 44 % 34 % 2% 100 %

ANTIGEDAD DE LOS BUSES MUY VIEJOS VIEJOS NUEVOS MUY NUEVOS TOTAL

FRECUENCIA 28 46 20 2 96

PORCENTAJE 29 % 48 % 21 % 2% 100 %

EXPERIENCIA DE CHOFERES MUY INEXPERTOS

FRECUENCIA 15

PORCENTAJE 15 %

INEXPERTOS
EXPERTOS MUY EXPERTOS TOTAL

38
38 5 96

40 %
40 % 5% 100 %

AMBULANTES QUE SUBEN AL BUS MUY MALO MALO BUENO MUY BUENO TOTAL

FRECUENCIA 20 54 20 2 96

PORCENTAJE 21 % 56 % 21 % 2% 100 %

COMODIDAD DE LOS ASIENTOS

MUY INCOMODOS INCOMODOS COMODOS MUY COMODOS TOTAL

FRECUENCIA
21 42 32 1 96

PORCENTAJE
22 % 44 % 33 % 1% 100 %

EVALUACION GENERAL DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES MUY BUENO BUENO MALO MUY MALO TOTAL

FRECUENCIA 2 52 28 14 96

PORCENTAJE 2% 54 % 29 % 15 % 100 %

HA VISTO O ESCUCHADO ALGUNA PUBLICIDAD NO TOTAL

FRECUENCIA 96 96

PORCENTAJE 100 % 100 %

PROMOCION QUE CONOCE

FRECUENCIA

PORCENTAJE

DESCUENTO POR PASAJE IDA Y VUELTA

TOTAL

96
96

100 %
100 %

LA PEOR EMPRESA DE TRANSPORTES DEL CARPIO

FRECUENCIA 25

PORCENTAJE 26 %

PRIMOR
SANTILLANA ANGELITOS NEGROS SANTA URSULA LLAMOSAS FLORES HNOS NO CONTESTAN TOTAL

19
2 1 1 18 2 28 96

20 %
2% 1% 1% 19 % 2% 29 % 100 %

OTRA EMPRESA QUE LE GUSTARIA QUE HAGA LA RUTA EROS LLAMOSAS SANTA URSULA CROMOTEX CRUZ DEL SUR FLORES HNOS NO CONTESTAN TOTAL

FRECUENCIA 2 2 12 30 7 19 24 96

PORCENTAJE 2% 2% 13 % 31 % 7% 20 % 25 % 100 %

ATRIBUTO MAS IMPORTANTE SEGURIDAD BUENOS BUSES BUEN SERVICIO COMODIDAD BUEN TRATO RAPIDEZ LIMPIEZA

FRECUENCIA 49 10 9 9 8 6 3

PORCENTAJE 51 % 11 % 9% 9% 8% 7% 3%

AMABILIDAD
TOTAL

2
96

2%
100%

VARIABLES PARA EVALUAR AL PERSONAL CHOFERES AYUDANTES

PUNTAJE OBTENIDO 2.5 2.2

PUNTAJE IDEAL 4 4

EXPERIENCIA CHOFERES
ATENCION DEL PERSONAL

2.3
2.1

4
4

VARIABLES LIMPIEZA

PUNTAJE OBTENIDO 2.2

PUNTAJE IDEAL 4

CARGA
COMODIDAD ASIENTOS ANTIGEDAD BUS SEGURIDAD

2.1
2.1 2.0 2.2

4
4 4 4

VARIABLES PUNTUALIDAD RAPIDEZ PARADAS AMBULANTES

PUNTAJE OBTENIDO 2.2 2.5 2.1 2.0

PUNTAJE IDEAL 4 4 4 4

VARIABLES PERSONAL BUSES SERVICIO GENERAL

PUNTAJE OBTENIDO 2.3 2.1 2.2 2.2

PUNTAJE IDEAL 4 4 4 4

1. El principal motivo por el que viajan los usuarios de la ruta Arequipa El Pedregal Arequipa, es por trabajo, quedando en segundo el hecho de que viajan por negocios, y en tercer lugar viajan para visitar familiares. 2. Con respecto a la frecuencia de viaje mensual de los usuarios del servicio de transporte en la ruta Arequipa El Pedregal Arequipa, podemos indicar que tiene varios perfiles, en primer lugar, lejos del resto, se encuentra los que viajan una vez a la semana (cuatro veces al mes), en menor escala se encuentran los que viajan una, dos, tres y cinco veces; mientras que tambin es rescatable los que viajan todos los das de lunes a viernes para trabajar. 3. La empresa en que viaja la mayora es la Empresa de Transportes Del Carpio, la que en cierta medida impone sus condiciones y reglas en este sector. 4. En este sector no se realiza ninguna publicidad, y en cuanto a promociones, lo nico que se da es el descuento de cincuenta cntimos si pagan su pasaje de ida y vuelta en un solo momento. 5. El nivel de satisfaccin de los usuarios del servicio de transporte en la ruta Arequipa El Pedregal Arequipa, en cuanto al personal es entre mala y regular, en cuanto a los buses es mala, en cuanto al servicio es entre mala y regular, por lo que a nivel general diremos que el nivel de satisfaccin est entre mala y regular.

1. Se recomienda que se promueva el ingreso de nuevas empresas al sector para hacerlo ms competitivo, siendo segn el resultado del presente trabajo la empresas que cuentan con mayor aceptacin, como son la empresa Cromotex en primer lugar, en segundo lugar pueden ingresar la empresa Flores Hnos. y la empresa Santa Ursula. 2. Se recomienda que las empresas que actualmente se encuentren operando en el sector deban de mejorar su servicio, sobre todo el de eliminar las colas que tienen que hacer los usuarios en las madrugadas generalmente antes de viajar. 3. Se recomienda mejorar los terminales tanto de Arequipa como el de El Pedregal, porque basta llegar a ellos para ver la mala calidad de servicios que uno va a recibir. 4. Se recomienda que las empresas actuales planifiquen mejor los horarios de salidas en funcin de los horarios y los das de viaje, y que adems le den la necesaria limpieza a los vehculos.

GRACIAS POR SU PARTICIPACIN